Pisporê Piştgiriya Xerîdar

Role

Pisporê Piştgiriya Xerîdar berpirsiyarê çareserkirina pirsgirêkên rêberiya hilberê û piştgiriya teknîkî, misogerkirina çareserkirina pirsgirêkên rast, û parastina standardên kalîteya piştgiriyê yên bilind e. Ev rol bi rêya bi awayekî proaktîf lêkolîna sedemên bingehîn, belgekirina xeletiyan, û agahdarkirina têgihiştinên têkildarî hilberê da ku serkeftina xerîdar a demdirêj misoger bike.

Hûn ê çi bikin

Berpirsyariyên bingehîn

• Piştgiriya Teknîkî û Çareserkirina Pirsgirêkan: Bilêtên piştgiriyê bi zihniyeta detektîfekî re mijûl bibe, ji nîşana asta rûberî wêdetir binêre da ku "sedeme"ya li pişt pirsgirêkê fam bike.
• Parêzvaniya Serkeftina Xerîdar: Ji bersivên bingehîn ên "çawa-bikin" wêdetir biçin da ku rêbernameya stratejîk peyda bikin ku alîkariya xerîdaran bike ku bigihîjin armancên xwe yên taybetî (mînak, "Ez dibînim ku hûn bûyerek mezin li dar dixin; li vir e ka meriv çawa mîhengên xwe ji bo 500+ bikarhêneran çêtir dike").
• Zêdekirin û Hevkarî: Wek pirekê di navbera dilgiraniya bikarhêner û çareseriya tîma endezyariyê de xizmet bike, û piştrast bike ku "dengê xerîdar" di dema pêşanîya xeletiyan de tê bihîstin.
• Kolandina Zanîn û Têgihîştinê: Ji bo pêşniyarkirina başkirinên hilberê, di dozên piştgiriyê de qaliban destnîşan bikin. Meraqê bikar bînin da ku "dozên sînor" berî ku bibin pirsgirêkên berbelav bikolin.

Encam

• Razîbûna Xerîdar a Bilind (CSAT/NPS): Xerîdar hest dikin ku tên bihîstin û bihêzkirin, ne tenê "hatine pêvajokirin".
• Pevçûnek Kêmkirî: Nasîna proaktîf a astengiyên UX-ê ku dibe sedema kêmtir bilêtên "çawa-bikin" ên dubare.
• Karîgeriya Endezyariyê: Ji ber gavên hilberandina bi kalîte, balkêş û berfireh, dema endezyariyê ya ku li ser lêkolînan tê xerckirin kêm bûye.

Jêhatîbûn û jêhatîbûnên pêwîst

Tiştê ku divê hûn baş bin

Jêhatîbûn û jêhatîbûnên pêwîst

• Meraqa Xwezayî: Mebesteke xwezayî ji bo "li binê qapaxê binêre". Hûn ji çareseriyekê razî nînin; hûn dixwazin mantiqa pergalê fêm bikin da ku pêşî li dubarebûna pirsgirêkê bigirin.
• Bandora Xerîdar a Hezkirî: Zîhniyeteke rastîn a "serkeftin-serketin". Hûn bi dîtina xerîdarek bi saya alîkariya we pêşkêşkirinek bêkêmasî bi serkeftî pêk tînin, serbilind in.
• Empatiya Analîtîk: Şîyana wergerandina jargonên teknîkî bo çareseriyên ku mirov-navendî ne, û berevajî vê.
• Kêmasiya Diagnostîkî: Jêhatîbûnên çareserkirina pirsgirêkan ên bihêz di jîngehên SaaS-ê yên li ser webê de (gerok, cîhaz, tor).
• Zanîna Teknîkî: Jêhatîbûn bi Zoho, HubSpot, Jira, û Confluence re.
• Agahhesînî: Îngilîziyeke pir baş bi tonekî alîkar, zelal û teşwîqker.

Pêdiviyên bingehîn

• Rewşenbîrî di Îngilîzî de: Asta xwerû an jî pêşketî pêdivî ye.
• Tecribe: Bi kêmanî 2 sal di Piştgiriya Xerîdar, Onboarding, Perwerdehiyê, an roleke têkildar a rûbirûbûna xerîdar di SaaS de.
• Pêşniyarên Pêşkêşkirinê: Bi tonekî alîkar, zelal û teşwîqker (nivîskî/devkî) rehetiyê nîşan bide.
• Têkiliya Teknîkî: Şîyana fêrbûna zû ya amûrên nermalava nû (CRM, nermalava Helpdesk, hwd.).

Derheqê AhaSlides de

AhaSlides platformek tevlêbûna temaşevanan e ku alîkariya rêber, rêveber, perwerdekar û axaftvanan dike ku bi temaşevanên xwe re têkilî daynin û têkiliya rast-dem bidin destpêkirin.

AhaSlides ku di Tîrmeha 2019-an de hate damezrandin, naha ji hêla mîlyonan bikarhêneran ve li zêdetirî 200 welatên cîhanê tê bawer kirin.

Vîzyona me sade ye: rizgarkirina cîhanê ji danişînên perwerdehiyê yên bêzar, civînên xewle, û tîmên bêaram - yek slayt bi yek.

Em şîrketek li Singapûrê qeydkirî ne û şaxên me li Vîetnam û Holandayê hene. Tîma me ya ji 50+ kesan pêk tê, li Vîetnam, Singapûr, Fîlîpîn, Japonya û Keyaniya Yekbûyî belav dibe, û perspektîfên cihêreng û zihniyetek bi rastî gerdûnî tîne cem hev.

Ev derfeteke balkêş e ji bo beşdarbûna li berhemeke SaaS ya gerdûnî ya ku mezin dibe, ku karê we rasterast şekil dide ka mirov çawa li çaraliyê cîhanê têkilî, hevkariyê û fêr dibin.

Amade ye ku serlêdanê bike?

• Ji kerema xwe CV-ya xwe ji ha@ahaslides.com re bişînin (sernav: "Pisporê Piştgiriya Xerîdar")