Жумуштагы конфликттердин түрлөрү, себептери жана чечүү жолдору

Эмне үчүн жумушта чыр-чатактар көп кездешет? Конфликт – бул эч бир компания күтпөгөн нерсе, бирок бул күтүүгө болгон чоң аракеттерге карабастан болот. татаалдыгы сыяктуу уюштуруу структурасы, жумуш ордунда чыр-чатактар көптөгөн себептерден улам жана ар кандай контекстте пайда болот, аларды алдын ала айтуу кыйын.

Бул макалада бир нече көз караштар менен жумуш ордунда чыр-чатактын уламыш чечүүгө аракет кылат жана компаниялар, иш берүүчүлөр жана кызматкерлер менен натыйжалуу күрөшүүгө жардам берүү үчүн чыр-чатактын ар кандай түрлөрүн жана алардын себептерин карайт.

Мазмуну:

Жумуш ордунда конфликт деген эмне?
Жумуштагы конфликттердин түрлөрү, себептери жана мисалдары
Жумуштагы конфликттерди чечүү үчүн 10 кеңеш
Төмөнкү саптар
Көп берилүүчү суроолор

Кеңештер AhaSlides

альтернатива Text

Кызматкерлериңизди тартуу

Маанилүү талкууну баштаңыз, пайдалуу пикирлерди алыңыз жана кызматкерлериңизди үйрөтүңүз. Акысыз алуу үчүн катталыңыз AhaSlides шаблон

🚀 Акысыз викторинага ээ болуңуз☁️

Жумуш ордунда конфликт деген эмне?

Жумуштагы конфликт – бул эки же андан көп адамдын тынчсыздануулары бири-бирине дал келбеген жагдай, бул алардын жумушуна жана абалына таасир этиши мүмкүн. Бул туура эмес багыттоо максаттардын, кызыкчылыктардын, баалуулуктардын же пикирлердин карама-каршылыгынан улам болот. Алар чыңалууга, пикир келишпестиктерге жана ресурстар же таануу үчүн күрөшкө алып келиши мүмкүн. Бир нече эксперттер жумуш орунундагы чыр-чатакты түшүнүүбүзгө өз салымдарын кошушту:

Жумуштагы чыр-чатактын мисалдары — *Жумуш орунундагы чыр-чатактын мисалдары - Сүрөт: Shutterstock*

Жумуштагы конфликттердин түрлөрү, себептери жана мисалдары

Жумуш ордунда чыр-чатактын ар кандай түрлөрүн үйрөнүү аларды натыйжалуу чечүү үчүн биринчи кадам болуп саналат. Бул Эми Галлонун Гарвард бизнесин карап чыгуу колдонмосун жумуштагы конфликттерди башкаруу боюнча жазганынын себеби. Ал статус конфликти, тапшырма конфликти, процесстик конфликт жана мамилелердин конфликти камтыган жумуш конфликтинин төрт негизги түрүн белгиледи. Бул жерде ар бир түрү, себептери жана мисалдар боюнча толук сүрөттөлүшү болуп саналат.

Статус Конфликти

Description:Статус конфликти жумуш ордунда кабыл алынган статус, бийлик же бийликтеги айырмачылыктардан келип чыккан пикир келишпестиктерди камтыйт. жалпак уюштуруу структурасы. Ал иерархияга, таанууга жана таасирге байланыштуу маселелердин тегерегинде болот.

пайда кылат:

Бийликтин тең эмес бөлүштүрүлүшү.
Ролдордо жана жоопкерчиликтерде тактыктын жоктугу.
Экспертизадагы жана тажрыйбадагы айырмачылыктар.
Лидерликтин стили боюнча ар кандай пикирлер.

мисалдар:

Миң жылдык муун жетекчилик кызматка көтөрүлдү. Бирок, балким, башка улгайган курбулары аны көтөрүлүшү керек деп ойлошпойт.
Команданын же долбоордун ичинде чечим кабыл алуу ыйгарым укуктары боюнча талаш-тартыштар. Конфликттер команда мүчөлөрү же лидерлер конкреттүү бир долбоордун же команданын ичинде чечим кабыл алууда акыркы сөздү ким айтуусу керектиги боюнча пикир келишпестиктен келип чыгат.

Task Confict

Description:Тапшырма конфликтинин келип чыгышы көз караштардагы жана аткарылып жаткан иш жүзүндөгү ишке болгон мамиледеги айырмачылыктардан келип чыгат. Ал көбүнчө милдеттерди аткаруу же максаттарга жетүү боюнча ар кандай көз караштарды камтыйт.

пайда кылат:

Иш методологиясы боюнча ар түрдүү көз караштар.
Долбоордун максаттарын ар кандай чечмелөө.
Долбоор үчүн ресурстарды бөлүштүрүү боюнча пикир келишпестиктер.

мисалдар:

Команда мүчөлөрү жаңы продукт кампаниясын ишке киргизүү үчүн мыкты стратегияны талкуулашат. Команданын кээ бир мүчөлөрү катуу көңүл бурууну жакташкан санарип маркетинг, ал эми команданын ичиндеги дагы бир фракция басма сөз каражаттарын, түз почтаны жана иш-чарага демөөрчүлүктү артык көрүштү.
Юридикалык топ жана сатуу боюнча пикир келишпестиктер келишим менен алектенет. Сатуу келишимди тез арада жабуу максатын көрүп жатканда, юридикалык топ аны компанияны коргоонун бир жолу деп эсептейт.

Процесс Конфликти

Description:Процесс конфликти милдеттерди аткаруу үчүн колдонулган ыкмалардагы, процедуралардагы же системалардагы келишпестиктердин айланасында болот. Процесстин конфликти – бул иштин кантип уюштурулушу, координацияланышы жана аткарылышы сыяктуу пикир келишпестик.

пайда кылат:

Артыкчылыктуу иш процесстериндеги айырмачылыктар.
Байланыш ыкмаларындагы туура эмес.
Жоопкерчиликти өткөрүп берүү боюнча пикир келишпестиктер.

мисалдар:

Команданын мүчөлөрү долбоорду башкаруунун эң эффективдүү инструменттери боюнча талашып-тартышат. Команда мүчөлөрү тынымсыз өзгөрүүлөргө жана ар кандай куралдарга көнүүдөгү кыйынчылыктарга нааразы болуп калышты.
Бөлүмдүн ичиндеги иш процесси жана координация процесси боюнча талаш-тартыштар. Бир топ борборлоштурулган ыкманы жактап, долбоордун бир гана менеджери бардык аспектилерди көзөмөлдөйт. Башка топ жеке команда мүчөлөрүнө көбүрөөк автономия берип, борбордон ажыратылган структураны артык көрүштү Долбоорду башкаруу.

Мамиле конфликти

Description:Мамиле конфликти жеке сезимдерге байланыштуу. Ал и камтыйт инсандар аралыкжумуш ордунда жеке адамдардын ортосундагы талаш-тартыштар жана тирешүү. Аны жеке деп ойлошубуз жаңылыштык. Бул жеке пикир келишпестиктердин чегинен чыгып, жумуш ордундагы инсандар аралык өз ара аракеттенүүнүн татаал динамикасын изилдейт.

пайда кылат:

Жеке кагылышуулар.
Натыйжалуу байланыштын жоктугу.
Өткөн чечилбеген маселелер же чыр-чатактар.

мисалдар:

Кесиптештерде жеке пикир келишпестиктер пайда болуп, алар профессионалдык мамилеге алып келет. Ал кесиптешине шылкыйып же үнүн көтөрсө, адам өзүн сыйлабагандай сезет
Команданын мүчөлөрү буга чейин чечилбеген чыр-чатактардан улам таарынычтарын жашырышкан. Бул чыр-чатактар убакыттын өтүшү менен ириңдеп, жеке жыргалчылыкка жана команданын динамикасына терс таасирин тийгизген.

Жумуштагы конфликттерди чечүү үчүн 10 кеңеш

Жумушта чыр-чатакты кантип чечкенсиз? Бул жерде, айрыкча, жеке адамдар үчүн, жумуш ордунда чыр-чатакты чечүү үчүн кээ бир кеңештер.

Эч нерсе кылбоо

Түндүк-Батыштагы Жанна Бретт муну бир топ вариант деп атайт, мында сиз дароо реакция кылбооңузду тандайсыз, мисалы, эгер кимдир бирөө сизге ачуу бир нерсе айтса, бул тууралуу эч нерсе кылбаңыз. Анткени алар сыяктуу акылга сыйбас болуу мүмкүнчүлүгү жогору жана ал эч качан чыр-чатакты чече албайт.

Тыныгуу

Кээде эң жакшы нерсе - бул чыр-чатакты артка таштап, тынчтангандан кийин ал жөнүндө ойлонууга убакыт табуу. Айрыкча, жакшы уктагандан кийин, бул көбүнчө конструктивдүү сүйлөшүүлөргө алып келет. Кеп качуу жөнүндө эмес, мээңизге келечекке ээ болуу үчүн гана убакыт керек. Сиз мындай деп айта аласыз: "Мен муну чындап чечгим келет. Бирок азыр мен буга даяр эмесмин. Бул тууралуу эртең сүйлөшсөк болобу?"

Ага кыйыр түрдө кайрылыңыз

АКШ маданияты сыяктуу көптөгөн маданияттарда, кээ бир кеңсе маданияттарында чыр-чатакты кыйыр түрдө чечүү ылайыктуу вариант болушу мүмкүн. Мисалы, кыйыр түрдө терс сезимдерди же каршылык көрсөтүү менен өзүн пассивдүү-агрессивдүү алып жүрүү. Конфликтке ачык кайрылуунун ордуна, адамдар өздөрүнүн нааразычылыгын тымызын иш-аракеттер, шылдыңдоо же башка тымызын жолдор менен билдириши мүмкүн. Түздөн-түз конфликт сизге керектүү нерсени ала албаса, бул салттуу эмес ыкма натыйжалуу болушу мүмкүн.

Жалпы максатты белгилеңиз

Конфликтти түз чечүү үчүн жалпы максатты табуу маанилүү. Так байланыш каналдарын түзүү чыр-чатактарды натыйжалуу чечүүдө чечүүчү мааниге ээ болушу мүмкүн. Жакшы ачуу линияларын колдонууну карап көрөлү сүйлөшүүнү баштоожана аны улантыңыз. Качан сиз орток пикирди түзө алсаңыз, чогуу иштешип, көйгөйдү чечүү үчүн жакшы абалда болосуз.

Мамиледен чыгуу

Бул дайыма эле мүмкүн боло бербейт, бирок чыр-чатактар чындап эле күчтүү болсо, аракет кылсаңыз болот. Жумуштан кетүүнү ойлонуп, башка жумуш мүмкүнчүлүктөрүн изилдеңиз. Жаңы жетекчи алуу же сизге ылайыктуу башка ишке дайындалуу мүмкүнчүлүгү жогору.

Кайра баштаңыз

Катышкан адамга болгон сый-урматты калыбына келтирүү активдүү кадам болушу мүмкүн. Ошондой эле, сиз ал адамга болгон урмат-сыйыңызды кайра калыбына келтирсеңиз болот, өткөн күн кандай болсо да, жаңы көз караш менен алдыга жылууга убакыт келди. Сиз мындай деп айта аласыз: "Экөөбүз тең ушундай кыла алышыбыз үчүн бул пикир келишпестиктерди кантип жеңүү керектиги жөнүндө сүйлөшө алабызбы?"

Кеңеш суроо

Эгер сиз акылга сыйбаган адам менен мамиле кылып жатсаңыз, кырдаалды чечүүнүн бир жолу бул маселени бир канча убакыттан бери чогуу чечүүгө аракет кылып жатканыңызды билдирүү, бирок эч кандай жылыш жоктой сезилет. Сиз андан кийин эмне кылуу керектиги боюнча алардан кеңеш сурасаңыз болот: "Мен эмне кылышым керектиги боюнча кеңешиңиз барбы?" Бул ыкма адамды бул жөнүндө сиздин көз карашыңыздан ойлонууга мажбурлайт. Бул үстөлдөрдү бир аз буруп, маселелерди чечүүдө адамды тартууга жардам берет.

Менеджерден киришин сураныңыз

Эгер абал сиздин ишиңизди аткарууга тоскоол болуп жатса, чечим табуу үчүн менеджерлериңизден жардам сурашыңыз керек болот. Алардын кийлигишүүсүн талап кылуу бейтарап көз карашты алып келип, чечимди жеңилдетет.

Команда түзүүнү жайылтуу

Бул кеңеш лидерлер үчүн. инсандар аралык байланыштарды чыңдоо а дени сак иш атмосферасыжана чыр-чатактын чыгышын күтөт. Чынында эле, катышуу команда куруу иш-чараларыкоманданын мучелерунун ортосунда достукту жана ишенимди тузууге жардам берет.

Үзгүлтүксүз тренинг

Бир аз кабыл ал үйрөтүүчыр-чатакты чечүү жөнүндө. Жакшы даярдалган команда мүмкүн болгон чыр-чатактарды чоң үзгүлтүккө учураганга чейин таанып, чечүү үчүн жакшыраак жабдылган. Бул команданын маданиятын жана ой жүгүртүүсүн өнүктүрүүгө жардам берет. Команданын мүчөлөрү менен А өсүшү түшүнүк конфликттерге конструктивдүү көз караш менен мамиле кылып, күнөөлөгөндүн ордуна чечүү жолдорун издешет.

Төмөнкү саптар

"Эң жакын досторуң, балким, сен биз менен анда-санда урушкан адамдарың болсо керек". Эгерде биз аны толугу менен жок кыла албасак, анда биз аны натыйжалуу башкаруу жана азайтуу үчүн, албетте, активдүү кадамдарды жасай алабыз.

💡Келгиле AhaSlidesпозитивдүү командалык маданиятты өнүктүрүүгө жардам берет, мында үзгүлтүксүз команда түзүү иш-чаралары, тез-тез пикирлерди чогултуу, кызыктуу презентациялар, жана интерактивдүү талкуулар кызматташууга көмөктөшүүжана новатордук жана ез ара колдоо учун жагымдуу кырдаалды тузуу. менен AhaSlides, сиз командаңыздын динамикасын жана жалпы иш тажрыйбасын өркүндөтүү үчүн ар кандай функцияларды оңой бириктире аласыз.

Көп берилүүчү суроолор

Жумуштагы чыр-чатактын мисалы кандай?

Жумуштагы чыр-чатактын кээ бир кеңири таралган мисалдары - бул инсандардын жыргалчылыгына олуттуу таасир этүүчү, басмырлоо жана куугунтуктоо, алар токтоосуз көңүл бурууну жана кийлигишүүнү талап кылат.

Жумуштагы чыр-чатакты кантип айтасыз?

Жумушта пикир келишпестиктер пайда болгондо, андан качуунун ордуна, чыр-чатакты ачык жана конструктивдүү чечүү зарыл. Жумуш ордундагы чыр-чатактар боюнча эффективдүү баарлашуу кесиптештерди бири-биринин көз карашын жана тынчсыздануусун моюнга алууга шыктандырууну камтыйт жана жумуш ордунда болгон чыр-чатактарда натыйжалуу баарлашууга өбөлгө түзөт.

Конфликттерди чечүүнүн 5 жалпы жолу кайсылар?

Кеннет В. Томас, конфликттерди чечүү боюнча иши менен белгилүү болгон психолог, Томас-Килман конфликт режиминин инструментин (TKI) иштеп чыккан, ал конфликттерди чечүүнүн беш стилин аныктайт: атаандашуу, кызматташуу, компромисс, качуу жана орундоо. Томастын айтымында, бул стилдерди түшүнүү жана колдонуу инсандарга чыр-чатактарды натыйжалуу чечүүгө жардам берет.

Шилтеме: Havard Business Review