Командаңызды долбоорлордун жана максаттардын суусун аралап бараткан экипаж катары элестетиңиз. Оор жамаачы тийгенде эмне болот? Уюмдук компасыңыздын түпкү себебин талдоо шаблонун киргизиңиз. Бул блогдо биз Сиздин саякатыңызга жардам берүү үчүн Түпкү себептердин анализин жана анын негизги принциптерин, RCAны этап-этабы менен кантип аткарууну жана ар кандай Түпкү себептерди талдоо шаблондорун ачып беребиз.
Мазмуну
Түпкү себептердин анализи деген эмне?
Root Cause Analysis (RCA) – бул системадагы көйгөйлөрдүн же инциденттердин негизги себептерин аныктоо үчүн колдонулган системалуу процесс. RCAнын негизги максаты - белгилүү бир көйгөйдүн эмне үчүн пайда болгонун аныктоо жана симптомдорду дарылоонун ордуна анын негизги себептерин чечүү. Бул ыкма көйгөйдүн кайталанышын алдын алууга жардам берет.
Түпкү себептердин анализи ар кандай тармактарда, анын ичинде өндүрүш, саламаттыкты сактоо, маалымат технологиялары жана башкаларда кеңири колдонулат. Бул уюмдардын же системалардын ичинде үзгүлтүксүз өркүндөтүүгө көмөктөшүп, тез оңдоого эмес, узак мөөнөттүү чечимдерди түзүүгө багытталган көйгөйлөрдү чечүүгө активдүү мамиле.
Түпкү себептерди анализдөөнүн негизги принциптери
Бул жерде RCA негизги негизги принциптери болуп саналат:
Адамдарга эмес, көйгөйгө көңүл буруңуз:
Жеке адамдарды күнөөлөгөндүн ордуна, маселени чечүүгө көңүл буруңуз. Root Cause Analysis (RCA) бул көйгөйлөрдү табуу жана оңдоо куралы, алар белгилүү бир адамдарга манжаларын көрсөтпөстөн кайра кайталанбасын текшерет.
Ишти иретке келтириңиз:
RCA кылып жатканда, уюшкан түрдө ойлонуңуз. Көйгөйдүн бардык мүмкүн болгон себептерин табуу үчүн кадам-кадам процессин аткарыңыз. Уюштуруучулук RCAнын ишин жакшыртат.
Фактыларды жана далилдерди колдонуңуз:
Чыныгы маалыматтын негизинде чечим кабыл алыңыз. Сиздин RCA божомолдорду же сезимдерди эмес, фактыларды жана далилдерди колдонгонун текшериңиз.
Идеяларды ачык сураңыз:
Идеяларга суроо берүүгө жарамдуу мейкиндик түзүңүз. RCA жасап жатканда, жаңы ойлорго жана перспективаларга ачык болуңуз. Бул көйгөйдүн бардык мүмкүн болгон себептерин изилдөөгө жардам берет.
Аны менен карманыңыз:
RCA убакытты талап кылышы мүмкүн экенин түшүнүү. Көйгөйдүн негизги себебин тапканга чейин уланта бериңиз. Сабырдуу болуу жакшы чечимдерди табуу жана маселенин кайра кайталанышын токтотуу үчүн маанилүү.
Түпкү себептердин анализин кантип жүргүзүү керек
Түпкү себептердин анализин жүргүзүү көйгөйдүн же маселенин түпкү себептерин аныктоо үчүн системалуу процессти камтыйт. Бул жерде RCA жүргүзүү боюнча кадам-кадам колдонмо болуп саналат:
1/ Көйгөйдү аныктаңыз:
Иликтөөнү талап кылган көйгөйдү же маселени так түшүндүрүңүз. Симптомдор, операцияларга тийгизген таасири жана башка тиешелүү маалыматтарды камтыган кыскача көйгөй билдирүүсүн жазыңыз. Бул кадам бүт RCA процесси үчүн этапты түзөт.
2/ Команда чогултуу:
Көйгөйгө тиешеси бар же тажрыйбасы бар адамдар менен мультидисциплинардык команда түзүңүз. Перспективалардын ар түрдүүлүгү бул маселени кеңири түшүнүүгө алып келет.
3/ Маалыматтарды чогултуу:
Тиешелүү маалыматтарды жана маалыматтарды чогултуу. Бул жазууларды карап чыгууну, интервьюларды жүргүзүүнү, процесстерге байкоо жүргүзүүнү жана башка тиешелүү маалымат булактарын чогултууну камтышы мүмкүн. Максат - кырдаалды ар тараптуу жана так түшүнүү.
4/ RCA куралдарын колдонуңуз:
Негизги себептерин аныктоо үчүн ар кандай RCA куралдарын жана ыкмаларын колдонуңуз. Жалпы куралдар төмөнкүлөрдү камтыйт:
- Fishbone диаграммасы (Ишикава): Проблеманын мүмкүн болуучу себептерин адамдар, процесстер, жабдуулар, айлана-чөйрө жана башкаруу сыяктуу тармактарга бөлгөн визуалдык өкүлчүлүк.
- 5 Эмне үчүн: Окуялардын ырааттуулугуна көз салуу жана негизги себептерге баруу үчүн "эмне үчүн" деп кайра-кайра сураңыз. Негизги себепке жеткенче, "эмне үчүн" деп сурай бер.
5/ Негизги себептерин аныктоо:
Көйгөйдүн негизги же түпкү себептерин аныктоо үчүн чогултулган маалыматтарды жана маалыматтарды талдоо.
- Көйгөйгө өбөлгө түзгөн системалуу маселелерди түшүнүү үчүн дароо симптомдордон тышкары караңыз.
- Белгиленген түпкү себептер негиздүү жана далилдер менен бекемделет. Команда менен кайчылаш текшерип, мүмкүн болсо, анализиңиздин тактыгын текшерүү үчүн божомолдорду сынап көрүңүз.
6/ Чечимдерди иштеп чыгуу:
Мүмкүн болгон түзөтүүчү жана алдын алуучу иш-аракеттерди акылга салуу жана баалоо. Белгиленген негизги себептерди чечүүчү чечимдерге көңүл буруңуз. Ар бир чечимдин максатка ылайыктуулугун, натыйжалуулугун жана күтүлбөгөн кесепеттерин карап көрүңүз.
7/ Иш-аракеттер планын түзүү:
Тандалган чечимдерди ишке ашыруу үчүн зарыл болгон кадамдарды камтыган деталдуу иш-аракеттер планын иштеп чыгуу. Милдеттерди дайындаңыз, мөөнөттөрдү белгилеңиз жана прогресске мониторинг жүргүзүү үчүн көрсөткүчтөрдү түзүңүз.
8/ Чечимдерди ишке ашыруу:
Тандалган чечимдерди ишке киргизиңиз. Иш-аракеттер планында аныкталган процесстерге, процедураларга же башка аспектилерге өзгөртүүлөрдү киргизүү.
9/ Мониторинг жана баалоо:
Ишке ашырылган чечимдердин натыйжалуу болушун камсыз кылуу үчүн кырдаалды кылдаттык менен көзөмөлдө. Үзгүлтүксүз баалоо жана кайтарым байланыш системасын түзүү. Зарыл болсо, реалдуу натыйжаларга негизделген чечимдерге оңдоолорду киргизиңиз.
Түпкү себептерди талдоо шаблону
Төмөндө ар кандай форматтагы негизги себептерди талдоо үчүн жөнөкөйлөштүрүлгөн шаблондор келтирилген:
Excel Негизги себептерин талдоо шаблону:
Бул жерде Excelдин түпкү себептерин талдоо шаблону
- Көйгөйдүн сүрөттөлүшү: Көйгөйдү же маселени кыскача сүрөттөп бериңиз.
- Окуянын датасы жана убактысы: Көйгөй качан пайда болгонун жазыңыз.
- Маалыматтарды чогултуу: Колдонулган маалымат булактарын жана ыкмаларын көрсөтүңүз.
- Негизги себептери: Белгиленген негизги себептерди тизмектеп алыңыз.
- Solutions: Сунушталган чечимдерди документтештирүү.
- Ишке ашыруу планы: Чечимдерди ишке ашыруу үчүн кадамдарды белгилеңиз.
- Мониторинг жана баалоо: Чечимдердин мониторинги кандай болорун аныктаңыз.
5 Эмне үчүн негизги себептерди талдоо шаблону:
Бул жерде 5 эмне үчүн негизги себептерди талдоо үлгүсү
Маселе жөнүндө билдирүү:
- Маселени ачык айтыңыз.
Неге? (1-итерация):
- Көйгөй эмне үчүн келип чыкканын сурап, жоопту белгилеңиз.
Неге? (2-итерация):
- Процессти кайталаңыз, эмне үчүн дагы бир жолу сураңыз.
Неге? (3-итерация):
- Негизги себепке жеткенге чейин уланта бер.
Solutions:
- Аныкталган негизги себептин негизинде чечимдерди сунуштаңыз.
Fishbone тамыр себептерин талдоо шаблону:
Бул жерде балыктын тамырынын себебин талдоо шаблону
Маселе жөнүндө билдирүү:
- Балык сөөк диаграммасынын "башына" маселени жазыңыз.
Категориялар (мисалы, адамдар, процесс, жабдуулар):
- Ар кандай потенциалдуу себептер боюнча бутактарды белгилеңиз.
Толук себептери:
- Ар бир категорияны белгилүү себептерге бөлүңүз.
Негизги себептери:
- Ар бир майда-чүйдөсүнө чейин негизги себептерин аныктоо.
Solutions:
- Ар бир негизги себеп менен байланышкан чечимдерди сунуштаңыз.
Саламаттыкты сактоодогу негизги себептерди талдоо мисалы:
Бул жерде саламаттыкты сактоодогу негизги себептерди талдоо мисалы
- Пациенттин окуясынын сүрөттөлүшү: Саламаттыкты сактоо окуясын кыскача айтып бериңиз.
- Иш-чаралар убактысы: Ар бир окуя качан болгондугун белгилеңиз.
- Кошумча факторлор: Окуяга себеп болгон факторлорду тизмектеп бериңиз.
- Негизги себептери: Окуянын негизги себептерин аныктаңыз.
- Түзөтүүчү иш-чаралар: Кайталануунун алдын алуу боюнча иш-чараларды сунуштаңыз.
- Көзөмөл жана мониторинг: Түзөтүүчү иш-аракеттер кандайча көзөмөлдөнөрүн тактаңыз.
Алты Сигма тамыр себептерин талдоо шаблону:
- Аныктоо: Көйгөйдү же четтөөнү так аныктаңыз.
- өлчөм: Маселенин санын аныктоо үчүн маалыматтарды чогултуу.
- Талдоо: Негизги себептерин аныктоо үчүн Fishbone же 5 Whys сыяктуу куралдарды колдонуңуз.
- жакшыртуу: Чечимдерди иштеп чыгуу жана ишке ашыруу.
- Control: Мониторинг жүргүзүү жана жакшыртууларды улантуу үчүн контролду түзүү.
Мындан тышкары, бул жерде сиз RCA процессиңизге жардам берүү үчүн түпкү себептерди талдоо шаблондорун таба турган кээ бир веб-сайттар бар: SmartSheet, Up Click, жана SafetyCulture.
акыркы Thoughts
Түпкү себептерди талдоо шаблону - бул көйгөйдү натыйжалуу чечүү үчүн компасыңыз. Бул жерде көрсөтүлгөн этап-этабы менен нускаманы аткаруу менен, сиздин командаңыз кыйынчылыктарды так чечип, узак мөөнөттүү чечимдерди камсыздай алат. Жолугушууларыңызды жана акыл чабуул сессияларыңызды андан ары өркүндөтүү үчүн колдонууну унутпаңыз AhaSlides - кызматташууну жогорулатуу жана байланышты жөнөкөйлөтүү үчүн иштелип чыккан курал.
Көп берилүүчү суроолор
Түпкү себептердин анализин кантип жазасыз?
Көйгөйдү так аныктоо, Тиешелүү маалыматтарды чогултуу, Түпкү себептерди аныктоо, Негизги себептерди чечүү жолдорун иштеп чыгуу жана Чечимдердин натыйжалуулугун ишке ашыруу жана көзөмөлдөө.
Түпкү себептерди анализдөөнүн 5 кадамы кандай?
Көйгөйдү аныктоо, маалыматтарды чогултуу, негизги себептерин аныктоо, чечимдерди иштеп чыгуу жана чечимдерди ишке ашыруу жана көзөмөлдөө.
Түпкү себептерди талдоо үлгүсүн кантип түзөм?
Көйгөйдү аныктоо, маалыматтарды чогултуу, түпкү себептерди аныктоо, чечимди иштеп чыгуу жана ишке ашыруу үчүн бөлүмдөрдүн планын түзүңүз.
Шилтеме: асана | SmartSheet
