Real-Liewen Szenarie wéi déi sinn haut allgemeng gesi ginn, wat ineffektiv beweist upseling a Kräizverkaf.
Also Wat sinn Upselling a Cross Selling, a wéi ee Profit maximéiert ouni Clienten auszeschalten? Kuckt dësen Artikel direkt.
Inhaltsverzeechnes
- Ënnerscheed tëscht Upselling a Cross Selling
- Beispiller vu Upselling a Cross Selling
- Gewënnstrategie fir Upselling a Cross Selling
- Oft gestallten Froen
- Stréch
Tipps fir Besser Engagement
Braucht Dir en Tool fir besser ze verkafen?
Kritt besser Interessen andeems Dir eng lëschteg interaktiv Presentatioun ubitt fir Äert Verkafsteam z'ënnerstëtzen! Zeechen gratis Quiz ze huelen aus AhaSlides Schabloun Bibliothéik!
🚀 Grab Free Quiz☁️
Upselling a Cross Selling: Wat sinn d'Ënnerscheeder?
Upselling a Cross Selling si béid Verkafstechnike benotzt fir Akommes a Rentabilitéit ze erhéijen, awer si ënnerscheede sech an hirer Approche a Fokus. Geschäfter sollen differenzéieren wéi a wéini Upselling a Cross Selling mat verschiddene Clienten ugewannt ginn.
Kräiz-verkafen Definitioun
Kräizverkaf ass eng Verkafsstrategie an där eng Firma zousätzlech Produkter oder Servicer un existente Clienten fördert, dacks während oder no engem Kaf. De Fokus ass op zousätzlech Artikelen ze suggeréieren déi de Client nëtzlech oder attraktiv fannen kann op Basis vun hirem aktuelle Kaf.
Zum Beispill, e Client, deen e Laptop kaaft, kann e Këscht, eng Maus oder aner Accessoiren verkaafen.
Upselling Definitioun
Upselling ass eng Verkafstechnik an där eng Firma Clienten encouragéiert eng méi deier oder Premium Versioun vun engem Produkt oder Service ze kafen oder zousätzlech Funktiounen oder Upgrades ze addéieren. D'Zil ass de Wäert vum Kaf vum Client ze erhéijen anstatt einfach zousätzlech Artikelen ze addéieren.
Zum Beispill, e Client, deen eng Basisversioun vun enger Softwareapplikatioun berücksichtegt, kann op eng Premium Versioun verkaf ginn, déi méi Features a Funktionalitéit ubitt.
Beispiller vu Upselling a Cross Selling
Cross Selling Beispiller
Geschäfter kënne verschidde Cross-Sell-Méiglechkeeten entdecken fir Einnahmen a Clientengagement ze erhéijen. Hei sinn e puer effektiv Kräizverkaafstechnike fir Är Referenz wéi follegt:
Produkter bündelen: Bitt Clienten eng Remise wann se e Bündel vu verwandte Produkter kafen. Zum Beispill kann e Restaurant e Miel Deal ubidden, deen en Haaptplat, e Bäilag an e Gedrénks enthält.
Suggestiv Verkaf: Trainéiert Verkafspersonal fir zousätzlech Produkter oder Servicer ze proposéieren déi de Kaf vum Client ergänzen. Zum Beispill, e Kleedergeschäft Associé kann e passende Schal oder e Paar Schong proposéiere mat engem Outfit vun engem Client.
Loyalitéit Programmer: Bitt Belounungen a Bonus u Clienten déi dacks vun Ärem Geschäft kafen. Zum Beispill kann e Kaffisréischterei e gratis Gedrénks u Clienten ubidden, déi verschidde Gedrénks kafen.
Personaliséiert Empfehlungen: Benotzt Clientsdatenmining fir Produkter oder Servicer ze proposéieren déi hir Interessen an Akafsgeschicht passen. Zum Beispill, en Online Händler kann verwandte Produkter proposéiere baséiert op dem Client seng Browser- a Kafgeschicht.
Follow-up Kommunikatioun: Erreeche Clienten fir verbonne Produkter oder Servicer no engem Kaf ze proposéieren. Zum Beispill kann en Autoshändler Autosunterhaltsservicer u Clienten ubidden, déi viru kuerzem en neien Auto kaaft hunn.
Upselling Beispiller
Upsell Marketing ass néideg fir Clienten en exzellente Service ze ginn, hinnen méi wäertvoll Produkter oder Servicer ze bidden déi hir Bedierfnesser entspriechen. Dir fannt déi folgend Beispiller vu Upsell Marketing Taktiken praktesch.
Produit oder Service Upgrades: Bitt Clienten eng méi fortgeschratt oder Feature-räich Versioun vun engem Produkt oder Service deen se scho benotzen. Zum Beispill kann eng Bank e Client op e Premium Scheckkonto upsell deen méi héich Zënssätz oder zousätzlech Virdeeler ubitt wéi verzichten ATM Fraisen oder gratis Schecken.
Add-ons an Verbesserungen: Bitt Clienten zousätzlech Funktiounen oder Add-ons fir hir Erfahrung ze verbesseren. Zum Beispill kann en Hotel Clienten d'Optioun ubidden fir e Sall mat Vue oder eng Premium Suite ze upgrade.
Tiered Präisser: Verschidde Präisniveauen gi populär benotzt fir ënnerschiddlech Serviceniveauen oder Features ze promoten. Zum Beispill kann en Abonnement-baséiert Service e Basisplang mat limitéierten Features an e Premiumplang mat méi Features ubidden.
Limitéiert Zäit Offeren: Probéiert e Gefill vun Dringendes ze kreéieren andeems Dir limitéiert Zäit Offeren oder Promotiounen ubitt fir Clienten ze encouragéieren eng méi deier Versioun vun engem Produkt oder Service ze kafen.
Referral Programmer: Net vill Leit refuséieren d'Chance hir Suen ze retten. Bitt Incentive fir Clienten déi nei Geschäfter un d'Firma referenzéieren. Dëst kann Remise, gratis Produkter oder Servicer, oder aner Belounungen enthalen. Et kann och eng super B2B Upsell Strategie sinn.
Gewënnstrategie fir Upselling a Cross Selling
Wéi Upsell a Cross-Sell effektiv? Wann Dir Äre Client zefridden wëllt wärend Dir de Gewënn an d'Popularitéit vun der Firma erhéicht, kënnt Dir dës praktesch Tipps verfollegen.
#1. Client Portfolio
Wësse vun Äre Clienten hir Bedierfnesser a Virléiften ass e wichtege Schrëtt fir datt Dir relevant a wäertvoll Empfehlungen maache kënnt. Fir eng grouss Gesellschaft kann d'Benotze vu Clientportfoliomanagement hëllefe fir B2B Marketingstrategie ze maximéieren.
#2. Upsell Pop-up
Shopify Apps wéi "Ultimate Special Offers" erméiglechen d'Geschäfter Pop-ups ze weisen déi Clienten en Upsell oder Upgrade beim Kasse ubidden. Zum Beispill, e Client, deen e Basis Laptop an hire Wuerekuerf bäigefüügt huet, kann en Upgrade op en High-End Laptop mat méi Features ugebuede ginn.
#3. Transaktioun E-Mail
Transaktiouns-E-Maile sinn automatiséiert E-Mailen, déi no enger spezifescher Handlung oder Transaktioun un d'Clientë geschéckt ginn, wéi zum Beispill e Kaf oder Registréierung.
Uerdnung Bestätegung Email: Nodeems e Client e Kaf mécht, kënnen d'Geschäfter Kräizverkaafsméiglechkeeten an der Bestellungsbestätegungs-E-Mail enthalen. Zum Beispill kann e Kleedungshändler verwandte Produkter oder Accessoiren recommandéieren, déi de Kaf vum Client ergänzen.
E-Mail vun de Weenchen verloossen: Entreprisen kënnen e Suivi-E-Mail schécken, deen Kräizverkaafméiglechkeeten fir verwandte Produkter oder Servicer enthält, wann e Client hire Wuerekuerf verléisst.
#4. Business Websäit optimiséieren
Fir méi Clienten unzeruffen fir recommandéiert Produkter oder Servicer ze kafen, ass et entscheedend Är Websäit op eng prominent a visuell attraktiv Manéier ze optimiséieren. Dëst kann de Clienten hëllefen nei Produkter a Servicer z'entdecken, déi se vläicht net anescht betruecht hunn.
#5. Gitt sozial Beweis
Weist Äre Client iwwer aner Clientsbewäertungen a Bewäertungen, déi bescht Vitrine vum Wäert vun zousätzleche Produkter oder Servicer. Dëst kann hëllefen de Client Vertrauen opzebauen an d'Wahrscheinlechkeet erhéijen datt se en zousätzleche Kaf maachen.
Verbonnen: Online Poll Maker - Bescht Survey Tool am Joer 2024
#6. Konkurrent Analyse
Andeems Dir Är Konkurrenten analyséiert, kënnt Dir wäertvoll Abléck an hir Produkter, Präisser a Marketingstrategien kréien. Dëst kann Iech hëllefen, Lücken um Maart z'identifizéieren, déi Dir mat Ären eegene Produkter oder Servicer fëllt, souwéi Beräicher wou Dir Iech vun Äre Konkurrenten differenzéiere kënnt.
Zum Beispill, wann Dir bemierkt datt Är Konkurrenten verschidde komplementar Produkter oder Servicer un hire Clienten ubidden, kënnt Dir iwwerleeën dës och un Är eege Clienten ze bidden.
#7. Duerchféierung Client Ëmfroen
Ëmfroe maachen fir Feedback vu Clienten iwwer hir Interessen a Bedierfnesser ze sammelen. Stellt Froen iwwer hiert Kafverhalen, wéi eng Produkter oder Servicer si interesséiert hunn, a wéi eng Produkter oder Servicer si an Zukunft interesséiert kënne sinn ze kafen.
AhaSlides bitt verschidde Client Ëmfro Templates déi Dir direkt personaliséiere kënnt.
Verbonnen: Erstellt Ëmfro Online | 2024 Schrëtt-ze-Schrëtt Guide
#8. Monitor Client Interaktiounen
Monitor Client Interaktiounen iwwer Multiple Touchpoints wéi soziale Medien, E-Mail, an Telefon fir Clienten z'identifizéieren déi empfindlech sinn fir Cross-Seling Efforten. Huelt Cross-Sell Facebook als Beispill.
#9. Trainéiert Salesforce
Trainéiert Äert Personal fir entspriechend Empfehlungen ze maachen baséiert op Bedierfnesser a Virléiften vun de Clienten. Léiert hinnen frëndlech an informativ ze sinn anstatt pushy oder aggressiv. AhaSlides ass en innovativt a kollaborativt Tool fir Traineren.
Verbonnen:
- Ultimate Guide To Trained Staff | Virdeeler, a Bescht Strategien am Joer 2024
- Virtuell Training: 2024 Guide mat 15+ Tipps mat Tools
Oft gestallten Froen
Wat ass Cross-Sell vs Upselling vs Bundling?
Wärend Upselling a Cross-Verkaf fokusséiere fir de Wäert vun enger eenzeger Transaktioun ze erhéijen, konzentréiert Bündling sech op zwee oder méi Produkter oder Servicer zesummen ze kombinéieren an se als Package Deal ze bidden. Zum Beispill kann e Fast-Food-Restaurant e Wäert-Iessen ubidden, deen e Burger, Fritten an e Getränk enthält fir e méi niddrege Präis wéi all Artikel separat ze kafen.
Wat ass d'Strategie fir Upsell a Cross-Sell?
D'Strategie fir Upselling a Cross-Verkaf ëmfaasst Är Clienten ze verstoen, relevant a wäertvoll Produkter oder Servicer ubidden, d'Virdeeler z'erklären, Ureizer ubidden an exzellente Clientsservice ze liwweren.
Firwat solle mir upsell an cross-sell?
Upselling a Kräizverkaaf kënnen Einnahmen erhéijen, Client Zefriddenheet verbesseren a Clientloyalitéit opbauen. Andeems Dir zousätzlech Produkter oder Servicer ubitt, déi de Bedierfnesser vun de Clienten entspriechen oder hir Erfahrung verbesseren, kënnen d'Geschäfter de Wäert vun all Transaktioun erhéijen a méi staark Bezéiunge mat hire Clienten opbauen. Et ass eng Win-Win Situatioun wou Cliente méi Wäert kréien a Firmen Akommes erhéijen.
Wéi upsell Dir ouni Clienten auszeschalten?
Timing ass Schlëssel: Dréckt net en Upsell ze fréi am Verkafsprozess; et kann de Client auszeschalten. Waart bis de Client iwwer hiren urspréngleche Kaf decidéiert huet a proposéiert dann den Upsell als Optioun.
Wéi identifizéieren Dir Clienten fir Cross-Sell?
Deen einfachste Wee fir z'identifizéieren wien méiglecherweis e Cross-Sell Package kaaft ass fir Är Clientsdatenbank ze kucken fir Musteren an Trends am Kafverhalen z'identifizéieren.
Wat ass d'Regel vun Dräi am Upselling?
Andeems Dir Clienten dräi Optiounen presentéiere kënnen, kënnen d'Geschäfter eng equilibréiert Palette vu Produkter oder Servicer ubidden, déi op verschidde Clientsbedierfnesser a Budgeten entspriechen. D'Regel vun Dräi kann souwuel fir Upselling wéi Cross-Sell benotzt ginn.
Wat ass Beispill vu Woocommerce Upsell a Cross-Sell?
Upsell op der Produkt Säit, Cross-Sell op der Cart Säit, an Upselling op der Kees Säit sinn e puer vun Woocommerce Strategien fir Upselling a Cross-Sell direkt un d'Clienten ze promoten.
Wat ass Cross-Sell am B2?
Cross-selling am B2B (Business-to-Business) bezitt sech op d'Praxis fir zousätzlech Produkter oder Servicer un e Geschäftsclient ze bidden, dee scho vun Iech kaaft.
Wat sinn d'Nodeeler vum Cross-selling?
D'Clientë kënne sech ënner Drock fillen fir zousätzlech Produkter oder Servicer ze kafen déi se net wierklech brauchen oder wëllen, wat zu Onzefriddenheet féiert a potenziell d'Relatioun beschiedegt.
Stréch
D'Geschäfter musse Upselling- a Cross-Sing-Strategien virsiichteg benotzen an op eng Manéier déi e reelle Wäert fir d'Erfahrung vum Client bäidréit anstatt einfach ze probéieren de Verkaf ze maximéieren.
Dirigent Är Client Zefriddenheet Ëmfro direkt mat AhaSlides fir ze wëssen wat Är Clienten am meeschte brauchen.
An vergiesst net mat ze schaffen AhaSlides fir online an offline praktesch Personalausbildung ze maachen.
Ref: Forbes
