Client Ënnerstëtzung Spezialist

Vollzäit / Direkt / Fernaarbecht (US-Zäit)

D 'Roll

De Spezialist fir Clientssupport ass verantwortlech fir d'Léisung vu Problemer mat Produktberodung a techneschen Support, fir eng korrekt Troubleshooting ze garantéieren an héich Qualitéitsstandarden fir de Support ze halen. Dës Roll verbënnt Frontline-Support an Ingenieurswiesen andeems proaktiv Ënnersich vun den Ursachen, Dokumentatioun vu Feeler a Réckmeldung vu produktbezunnen Erkenntnesser, fir laangfristegen Erfolleg vun de Clienten ze garantéieren.

Wat Dir maache wäert

Core Responsibilities

  • Techneschen Support & Troubleshooting: Behandelt Support-Ticketen mat der Denkweis vun engem Detektiv, andeems Dir iwwer déi iewescht Symptomer eraus kuckt, fir de "Firwat" hannert dem Problem ze verstoen.
  • Client Erfollegsvertriedung: Gitt iwwer déi einfach "How-to"-Äntwerten eraus, fir strategesch Hëllef ze bidden, déi de Clienten hëlleft, hir spezifesch Ziler z'erreechen (z.B. "Ech gesinn, datt Dir e grousst Event organiséiert; hei ass, wéi Dir Är Astellunge fir iwwer 500 Benotzer optimiséiere kënnt").
  • Eskalatioun & Zesummenaarbecht: Als Bréck tëscht der Frustratioun vum Benotzer an der Léisung vum Ingenieursteam déngen, a sécher stellen, datt d'"Stëmm vum Client" bei der Prioritéitsfindung vu Bugs héieren gëtt.
  • Wëssens- & Erkenntnismining: Identifizéiert Musteren a Supportfäll fir Produktverbesserungen ze proposéieren. Benotzt Är Virwëtzegkeet fir "Edgefäll" z'ënnersichen, ier se zu verbreeten Problemer ginn.

Expected Outcomes

  • Héich Clientzefriddenheet (CSAT/NPS): Clienten fille sech héieren a gestäerkt, net nëmmen "veraarbecht".
  • Reduzéiert Reibung: Proaktiv Identifikatioun vun UX-Hürden, déi zu manner widderhuelende "How-to"-Ticketen féieren.
  • Ingenieurseffizienz: Reduzéiert Ingenieurszäit, déi fir Enquêten opgebraucht gëtt, dank héichqualitativen, virwëtzegen a grëndleche Reproduktiounsschrëtt.

Erfuerderlech Fäegkeeten a Kompetenzen

Wat Dir sollt gutt sinn am

Erfuerderlech Fäegkeeten a Kompetenzen

  • Ugebuerene Virwëtz: En natierlechen Drang, "ënner d'Motorhaube ze kucken". Dir sidd net mat enger Léisung zefridden; Dir wëllt d'Systemlogik verstoen, fir ze verhënneren, datt de Problem sech nach eng Kéier widderhëlt.
  • Leidenschaft fir den Impakt op de Client: Eng echt "Win-Win"-Mentalitéit. Dir sidd houfreg drop, e Client dank Ärer Hëllef eng reibungslos Presentatioun erfollegräich ofzehalen.
  • Analytesch Empathie: D'Fäegkeet, technesche Jargon a mënschezentriert Léisungen ze iwwersetzen, an ëmgekéiert.
  • Diagnostic Excellence: Staark Problemléisungsfäegkeeten a webbaséierten SaaS-Ëmfeld (Browser, Apparater, Netzwierker).
  • Technesch Alphabetiséierung: Kenntnisser mat Zoho, HubSpot, Jira a Confluence.
  • Kommunikatioun: Excellent Englesch mat engem Tonalitéitszoustand, deen hëllefräich, kloer an encouragéierend ass.

Kärfuerderungen

  • Fléissend op Englesch: Mammesproochlech oder fortgeschratt Kenntnisser sinn e Muss.
  • Erfahrung: Mindestens 2 Joer Erfahrung am Clientssupport, Onboarding, Training oder enger ähnlecher Roll mat Clienten am SaaS-Beräich.
  • Presentatioun Fäegkeeten: Komfort (geschriwwen/geschwat) mat engem Ton, deen hëllefräich, kloer an encouragéierend ass.
  • Tech Erfarung: Fäegkeet fir séier nei Software-Tools ze léieren (CRM, Helpdesk-Software, asw.).

Iwwer AhaSlides

AhaSlides ass eng Plattform fir d'Publikumsinteraktioun, déi Leader, Manager, Educateuren a Spriecher hëlleft, sech mat hirem Publikum ze verbannen an Echtzäitinteraktiounen auszeléisen.

AhaSlides gouf am Juli 2019 gegrënnt a gëtt elo vu Millioune Benotzer a méi wéi 200 Länner weltwäit vertraut.

Eis Visioun ass einfach: d'Welt viru langweilegen Trainingssitzungen, schlofegen Reuniounen an ausgeschalten Équipen ze retten - eng engagéierend Folie gläichzäiteg.

Mir sinn eng zu Singapur registréiert Firma mat Duechtergesellschaften a Vietnam an an den Nidderlanden. Eis Equipe vu méi wéi 50 Leit besteet aus Vietnam, Singapur, de Philippinen, Japan a Groussbritannien a bréngt divers Perspektiven an eng wierklech global Denkweis zesummen.

Dëst ass eng spannend Geleeënheet fir zu engem wuessende globale SaaS-Produkt bäizedroen, wou Är Aarbecht direkt beaflosst, wéi d'Leit weltwäit kommunizéieren, zesummeschaffen a léieren.

Prett ze gëllen?

  • Schéckt w.e.g. Äre CV un ha@ahaslides.com (Betreff: "Clientssupport Spezialist")