ຈັງຫວະຫົວໃຈຂອງທຸລະກິດທີ່ປະສົບຜົນສໍາເລັດແມ່ນຖານລູກຄ້າທີ່ພໍໃຈແລະຊື່ສັດ. ແຕ່ທ່ານຈະຮັບປະກັນແນວໃດວ່າພະນັກງານຂອງທ່ານບໍ່ພຽງແຕ່ໃຫ້ບໍລິການລູກຄ້າເທົ່ານັ້ນແຕ່ເຮັດໃຫ້ພວກເຂົາກາຍເປັນແຟນຂອງແບຂອງທ່ານ?
ພວກເຮົາຈະຄົ້ນຫາປະສິດທິພາບ ການຝຶກອົບຮົມການບໍລິການລູກຄ້າສໍາລັບພະນັກງານ ກັບ 17 ແນວຄວາມຄິດທີ່ເຮັດໃຫ້ລູກຄ້າເປັນຈຸດໃຈກາງຂອງຍຸດທະສາດທຸລະກິດຂອງທ່ານແລະສາມາດກໍານົດຄວາມສໍາພັນຂອງອົງການຂອງທ່ານກັບຜູ້ຊົມຂອງຕົນ.
ສາລະບານ
- ການຝຶກອົບຮົມການບໍລິການລູກຄ້າແມ່ນຫຍັງ?
- ເປັນຫຍັງການຝຶກອົບຮົມການບໍລິການລູກຄ້າສໍາລັບພະນັກງານຈຶ່ງມີຄວາມສໍາຄັນ?
- 17 ແນວຄວາມຄິດສໍາລັບການຝຶກອົບຮົມການບໍລິການລູກຄ້າສໍາລັບພະນັກງານ
- #1 - ຄວາມເຂົ້າໃຈສ່ວນບຸກຄົນຂອງລູກຄ້າທີ່ແຕກຕ່າງກັນ
- #2 - ການຝຶກອົບຮົມທັກສະການສື່ສານ
- #3 – ການຝຶກອົບຮົມຄວາມຮູ້ກ່ຽວກັບຜະລິດຕະພັນ
- #4 – ການຝຶກອົບຮົມການແກ້ໄຂບັນຫາ
- #5 – ການຝຶກອົບຮົມຄວາມເຫັນອົກເຫັນໃຈແລະຄວາມຮູ້ສຶກ
- #6 - ພາສາທາງບວກ ແລະປະໂຫຍກ
- #7 - ການຝຶກອົບຮົມການຈັດການສະຖານະການທີ່ຫຍຸ້ງຍາກ
- #8 - ການຝຶກອົບຮົມການປັບປຸງຢ່າງຕໍ່ເນື່ອງ
- #9 – ບົດຝຶກຫັດຫຼິ້ນບົດບາດ
- #10 - ຄວາມຄິດເຫັນຂອງລູກຄ້າແລະການປະເມີນຜົນ
- #11 - ການຝຶກອົບຮົມການຮ່ວມມືລະຫວ່າງພະແນກ
- #12 – ການຝຶກອົບຮົມຄວາມອ່ອນໄຫວທາງດ້ານວັດທະນະທໍາ
- #13 – ການຝຶກອົບຮົມເຕັກໂນໂລຊີແລະລະບົບ
- #14 – ສະຖານະການບໍລິການລູກຄ້າ ແລະການສຶກສາກໍລະນີ
- #15 – ການຝຶກອົບຮົມການຟັງຢ່າງຫ້າວຫັນ
- #16 – ຄວາມສະຫງົບທີ່ຍັງເຫຼືອພາຍໃຕ້ຄວາມກົດດັນ
- ອັນດັບທີ 17 – ການຮັກສາຈິດໃຈໃນແງ່ບວກ
- Key Takeaways
- FAQs ກ່ຽວກັບການຝຶກອົບຮົມການບໍລິການລູກຄ້າສໍາລັບພະນັກງານ
ຄໍາແນະນໍາສໍາລັບການຫັດຖະກໍາການຝຶກອົບຮົມຜົນກະທົບ
- ວາງແຜນການຝຶກອົບຮົມໃຫ້ມີປະສິດທິຜົນໃນປີ 2024
- ວິທີການເປັນເຈົ້າພາບກອງປະຊຸມຝຶກອົບຮົມທັກສະ Soft ໃນບ່ອນເຮັດວຽກ: ຄໍາແນະນໍາທີ່ສົມບູນໃນປີ 2024
- ຕົວຢ່າງລາຍການກວດກາການຝຶກອົບຮົມ: ວິທີການໃຫ້ມີການຝຶກອົບຮົມພະນັກງານທີ່ມີປະສິດທິພາບໃນປີ 2024
- Top 5 ຊອບແວການຝຶກອົບຮົມພະນັກງານທີ່ຖືກນໍາໃຊ້ຫຼາຍທີ່ສຸດໃນປັດຈຸບັນ | ອັບເດດໃນປີ 2024
- ຕົວຢ່າງການຕັດສິນໃຈ | 2024 ຄູ່ມືເພື່ອເຮັດໃຫ້ການຕັດສິນໃຈທີ່ມີປະສິດທິພາບ
- ຂາຍອັນໃດ | 2024 ເປີດເຜີຍ | 12 ເຕັກນິກການຂາຍທີ່ດີເລີດ
ເຮັດໃຫ້ຜູ້ຊົມຂອງທ່ານມີສ່ວນຮ່ວມ
ເລີ່ມຕົ້ນການສົນທະນາທີ່ມີຄວາມຫມາຍ, ໄດ້ຮັບຄໍາຄຶດຄໍາເຫັນທີ່ເປັນປະໂຫຍດແລະສຶກສາອົບຮົມຜູ້ຊົມຂອງທ່ານ. ລົງທະບຽນເພື່ອເອົາແບບ AhaSlides ຟຣີ
🚀ຮັບແບບສອບຖາມຟຣີ☁️
ການຝຶກອົບຮົມການບໍລິການລູກຄ້າແມ່ນຫຍັງ?
ການຝຶກອົບຮົມການບໍລິການລູກຄ້າສໍາລັບພະນັກງານແມ່ນຂະບວນການທີ່ຖືກອອກແບບມາເພື່ອໃຫ້ພະນັກງານມີທັກສະ, ຄວາມຮູ້, ແລະທັດສະນະຄະຕິທີ່ຕ້ອງການເພື່ອສະຫນອງການບໍລິການທີ່ດີເລີດໃຫ້ແກ່ລູກຄ້າ. ມັນກ່ຽວຂ້ອງກັບການສອນສະມາຊິກທີມງານວິທີການພົວພັນກັບລູກຄ້າ, ຈັດການສອບຖາມ, ແກ້ໄຂບັນຫາ, ແລະສ້າງປະສົບການໃນທາງບວກ.
ເປົ້າຫມາຍຂອງການຝຶກອົບຮົມການບໍລິການລູກຄ້າແມ່ນເພື່ອເສີມຂະຫຍາຍຄວາມພໍໃຈຂອງລູກຄ້າ, ສ້າງຄວາມສັດຊື່ຕໍ່ຍີ່ຫໍ້, ແລະປະກອບສ່ວນເຂົ້າໃນຄວາມສໍາເລັດໂດຍລວມຂອງທຸລະກິດ.
ເປັນຫຍັງການຝຶກອົບຮົມການບໍລິການລູກຄ້າສໍາລັບພະນັກງານຈຶ່ງມີຄວາມສໍາຄັນ?
A ການສໍາຫຼວດທຸລະກິດຂອງ Harvard ແຕ້ມຮູບທີ່ຈະແຈ້ງ: 93% ຂອງຜູ້ນໍາທຸລະກິດຕົກລົງເຫັນດີວ່າການຕອບຄໍາຖາມຂອງລູກຄ້າຢ່າງມີປະສິດທິພາບແມ່ນສໍາຄັນຕໍ່ຄວາມສໍາເລັດຂອງອົງການຈັດຕັ້ງ. ຄວາມເຫັນດີເຫັນພ້ອມຢ່າງລົ້ນເຫຼືອນີ້ຊີ້ໃຫ້ເຫັນຄວາມສໍາຄັນທີ່ບໍ່ສາມາດປະຕິເສດໄດ້ຂອງການຝຶກອົບຮົມການບໍລິການລູກຄ້າສໍາລັບພະນັກງານ.
ແຕ່ຜົນປະໂຫຍດເກີນກວ່າການປະຕິບັດຕາມ. ການລົງທຶນໃນການພັດທະນາພະນັກງານສົ່ງເສີມວັດທະນະທໍາທີ່ລູກຄ້າເປັນສູນກາງທີ່ເກັບກ່ຽວລາງວັນໃນຫຼາຍວິທີ:
ປັບປຸງຄວາມພໍໃຈຂອງລູກຄ້າ:
- ພະນັກງານທີ່ໄດ້ຮັບການຝຶກອົບຮົມທີ່ດີໃຫ້ການຊ່ວຍເຫຼືອທີ່ເຫນືອກວ່າ, ແກ້ໄຂບັນຫາຢ່າງມີປະສິດທິພາບແລະເກີນຄວາມຄາດຫວັງ, ນໍາໄປສູ່ລູກຄ້າທີ່ມີຄວາມສຸກ.
- ປະສົບການໃນທາງບວກແປຄວາມສັດຊື່ຂອງລູກຄ້າ, ການເຮັດທຸລະກິດຄືນໃຫມ່, ແລະການອ້າງອີງຈາກປາກຄໍາທີ່ມີຄຸນຄ່າ.
ການສ້າງຄວາມສັດຊື່ຕໍ່ລູກຄ້າ:
- ການບໍລິການລູກຄ້າທີ່ມີປະສິດທິພາບສົ່ງເສີມຄວາມໄວ້ວາງໃຈແລະຄວາມສັດຊື່, ຊຸກຍູ້ໃຫ້ລູກຄ້າເລືອກທຸລະກິດຂອງທ່ານຫຼາຍກວ່າຄູ່ແຂ່ງ.
- ລູກຄ້າທີ່ສັດຊື່ກາຍເປັນຜູ້ສະຫນັບສະຫນູນຍີ່ຫໍ້, ສົ່ງເສີມຜະລິດຕະພັນແລະການບໍລິການຂອງທ່ານ, ແລະສົ່ງເສີມການເຂົ້າເຖິງແລະຊື່ສຽງຂອງທ່ານຢ່າງເປັນທໍາມະຊາດ.
ປັບປຸງຊື່ສຽງຂອງຍີ່ຫໍ້:
- ການໂຕ້ຕອບຂອງລູກຄ້າໃນທາງບວກໂດຍການຝຶກອົບຮົມທີ່ເຫມາະສົມ, ປະກອບສ່ວນໃຫ້ຮູບພາບຍີ່ຫໍ້ທີ່ເຂັ້ມແຂງ.
- ລູກຄ້າທີ່ພໍໃຈມີແນວໂນ້ມທີ່ຈະແບ່ງປັນປະສົບການໃນທາງບວກຂອງເຂົາເຈົ້າ, ເຮັດໃຫ້ຮູບພາບຍີ່ຫໍ້ຂອງທ່ານເຂັ້ມແຂງແລະເພີ່ມຊື່ສຽງຂອງທ່ານ.
ການຮັກສາລູກຄ້າທີ່ເພີ່ມຂຶ້ນ:
- ໂດຍທົ່ວໄປແລ້ວການເກັບຮັກສາລູກຄ້າໃນປະຈຸບັນແມ່ນປະຫຍັດຄ່າໃຊ້ຈ່າຍຫຼາຍກ່ວາການໄດ້ຮັບລູກຄ້າໃຫມ່. ພະນັກງານທີ່ຜ່ານການຝຶກອົບຮົມການບໍລິການລູກຄ້າແມ່ນກຽມພ້ອມທີ່ດີກວ່າທີ່ຈະຈັດການກັບຄວາມຕ້ອງການຂອງລູກຄ້າ, ເຊິ່ງເຮັດໃຫ້ອັດຕາການລູກຄ້າອອກໄປແລະເພີ່ມມູນຄ່າລວມຂອງພວກເຂົາໃນໄລຍະເວລາ.
ຄວາມແຕກຕ່າງຈາກຄູ່ແຂ່ງ:
- ການຢືນຢູ່ໃນຕະຫຼາດທີ່ມີການແຂ່ງຂັນແມ່ນບັນລຸໄດ້ໂດຍການສະຫນອງການບໍລິການລູກຄ້າພິເສດ.
- ລູກຄ້າຈັດລໍາດັບຄວາມສໍາຄັນຂອງປະສົບການການບໍລິການພິເສດ, ເຖິງແມ່ນວ່າໃນເວລາທີ່ຈຸດລາຄາແມ່ນຄ້າຍຄືກັນ.
ເສີມສ້າງສິນລະທຳຂອງພະນັກງານ:
- ການຝຶກອົບຮົມສ້າງຄວາມເຂັ້ມແຂງໃຫ້ພະນັກງານທີ່ມີທັກສະແລະຄວາມຮູ້ທີ່ເຂົາເຈົ້າຕ້ອງການທີ່ດີເລີດ, ນໍາໄປສູ່ຄວາມຫມັ້ນໃຈເພີ່ມຂຶ້ນ, ຄວາມພໍໃຈໃນການເຮັດວຽກ, ແລະການມີສ່ວນຮ່ວມໂດຍລວມ.
- ພະນັກງານທີ່ມີຄວາມສຸກ ແລະ ໝັ້ນໃຈ ແປວ່າສະພາບແວດລ້ອມການເຮັດວຽກໃນທາງບວກ ແລະ ມີປະສິດທິພາບຫຼາຍຂຶ້ນ, ມີຜົນກະທົບໂດຍກົງຕໍ່ການພົວພັນຂອງລູກຄ້າ.
ໂອກາດການຂາຍທີ່ເພີ່ມຂຶ້ນ:
- ປະສົບການການບໍລິການລູກຄ້າໃນທາງບວກໃຫ້ພື້ນທີ່ອຸດົມສົມບູນສໍາລັບໂອກາດການຂາຍແລະການຂາຍຂ້າມ.
- ລູກຄ້າທີ່ພໍໃຈແມ່ນມີຄວາມຍອມຮັບຫຼາຍຂຶ້ນໃນການສຳຫຼວດຜະລິດຕະພັນ ແລະການບໍລິການເພີ່ມເຕີມທີ່ສະເໜີໃຫ້ໂດຍທຸລະກິດຂອງທ່ານ.
17 ແນວຄວາມຄິດສໍາລັບການຝຶກອົບຮົມການບໍລິການລູກຄ້າສໍາລັບພະນັກງານ
ການຝຶກອົບຮົມການບໍລິການລູກຄ້າສໍາລັບພະນັກງານແມ່ນມາໃນຮູບແບບຕ່າງໆ, ແຕ່ລະຄົນຖືກປັບແຕ່ງເພື່ອແກ້ໄຂບັນຫາສະເພາະຂອງການພົວພັນຂອງລູກຄ້າ. ນີ້ແມ່ນບາງຂໍ້ປະຕິບັດ ແລະ ຄວາມຄິດສ້າງສັນໃນການຝຶກອົບຮົມການບໍລິການລູກຄ້າສໍາລັບພະນັກງານ ເພື່ອເພີ່ມທັກສະ ແລະປະສິດທິພາບຂອງພະນັກງານຂອງທ່ານ:
#1 - ຄວາມເຂົ້າໃຈສ່ວນບຸກຄົນຂອງລູກຄ້າທີ່ແຕກຕ່າງກັນ
- ມັນແມ່ນຫຍັງ: ການຝຶກອົບຮົມພະນັກງານທີ່ຈະຮັບຮູ້ແລະປັບຕົວເຂົ້າກັບບຸກຄະລິກກະພາບຂອງລູກຄ້າຕ່າງໆ, ລວມທັງສິ່ງທີ່ມີຄວາມຫຍຸ້ງຍາກ.
- ເປັນຫຍັງມັນຈຶ່ງ ສຳ ຄັນ: ຄວາມເຂົ້າໃຈກ່ຽວກັບຄວາມຫຼາກຫຼາຍຂອງບຸກຄະລິກກະພາບຂອງລູກຄ້າເຮັດໃຫ້ພະນັກງານສາມາດປັບແຕ່ງວິທີການ ແລະ ການຕອບສະໜອງຕາມຄວາມເໝາະສົມ.
#2 - ການຝຶກອົບຮົມທັກສະການສື່ສານ
- ມັນແມ່ນຫຍັງ: ການສື່ສານແມ່ນຫົວໃຈຂອງການບໍລິການລູກຄ້າ. ການຝຶກອົບຮົມຄັ້ງນີ້ ແມ່ນເນັ້ນໃສ່ການໃຫ້ພະນັກງານມີທັກສະການສື່ສານຢ່າງມີປະສິດທິພາບ ທັງເວົ້າ ແລະ ບໍ່ເວົ້າ.
- ເປັນຫຍັງມັນຈຶ່ງ ສຳ ຄັນ: ການສື່ສານທີ່ຈະແຈ້ງ ແລະເຫັນອົກເຫັນໃຈຊ່ວຍໃຫ້ພະນັກງານຖ່າຍທອດຂໍ້ມູນ, ແກ້ໄຂການສອບຖາມຂອງລູກຄ້າ, ແລະແກ້ໄຂບັນຫາຕ່າງໆໄດ້ມີປະສິດທິພາບຫຼາຍຂຶ້ນ.
#3 – ການຝຶກອົບຮົມຄວາມຮູ້ກ່ຽວກັບຜະລິດຕະພັນ
- ມັນແມ່ນຫຍັງ: ພະນັກງານຮຽນຮູ້ກ່ຽວກັບ ins ແລະ outs ຂອງຜະລິດຕະພັນຫຼືການບໍລິການທີ່ບໍລິສັດສະເຫນີ.
- ເປັນຫຍັງມັນຈຶ່ງສໍາຄັນ: Iຄວາມຮູ້ກ່ຽວກັບຜະລິດຕະພັນ n-depth ຊ່ວຍໃຫ້ພະນັກງານໃຫ້ຂໍ້ມູນທີ່ຖືກຕ້ອງ, ແນະນໍາຜະລິດຕະພັນທີ່ເຫມາະສົມ, ແລະເສີມຂະຫຍາຍປະສົບການຂອງລູກຄ້າໂດຍລວມ.
#4 – ການຝຶກອົບຮົມການແກ້ໄຂບັນຫາ
- ມັນແມ່ນຫຍັງ: ການຝຶກອົບຮົມກ່ຽວກັບການກໍານົດ, ການວິເຄາະ, ແລະແກ້ໄຂບັນຫາລູກຄ້າຢ່າງມີປະສິດທິພາບ.
- ເປັນຫຍັງມັນຈຶ່ງ ສຳ ຄັນ: ຈັດໃຫ້ພະນັກງານມີທັກສະການແກ້ໄຂບັນຫາເພື່ອແກ້ໄຂຄວາມກັງວົນຂອງລູກຄ້າໄດ້ທັນທີ, ປ່ຽນປະສົບການທາງລົບໃຫ້ກາຍເປັນທາງບວກ.
#5 – ການຝຶກອົບຮົມຄວາມເຫັນອົກເຫັນໃຈແລະຄວາມຮູ້ສຶກ
- ມັນແມ່ນຫຍັງ: ການຝຶກອົບຮົມຄວາມເຂົ້າໃຈແລະເຊື່ອມຕໍ່ກັບລູກຄ້າທາງດ້ານອາລົມ, ການຮັບຮູ້ແລະແກ້ໄຂຄວາມຮູ້ສຶກຂອງເຂົາເຈົ້າ.
- ເປັນຫຍັງມັນຈຶ່ງ ສຳ ຄັນ: ການສ້າງ empathy ສົ່ງເສີມຄວາມສໍາພັນໃນທາງບວກ, ເຮັດໃຫ້ລູກຄ້າມີຄວາມຮູ້ສຶກເຂົ້າໃຈແລະມີຄຸນຄ່າ.
#6 - ພາສາທາງບວກ ແລະປະໂຫຍກ
- ມັນແມ່ນຫຍັງ: ສອນພະນັກງານໃຫ້ໃຊ້ພາສາທາງບວກ ແລະ ແກ້ບັນຫາ.
- ເປັນຫຍັງມັນຈຶ່ງ ສຳ ຄັນ: ພາສາໃນທາງບວກສາມາດປ່ຽນສຽງຂອງການສົນທະນາແລະສ້າງບັນຍາກາດການຮ່ວມມືຫຼາຍຂຶ້ນ.
#7 - ການຝຶກອົບຮົມການຈັດການສະຖານະການທີ່ຫຍຸ້ງຍາກ
- ມັນແມ່ນຫຍັງ: ພະນັກງານຮຽນຮູ້ວິທີຈັດການກັບສິ່ງທ້າທາຍ ຫຼືເຮັດໃຫ້ລູກຄ້າເສຍໃຈທາງດ້ານການທູດ.
- ເປັນຫຍັງມັນຈຶ່ງ ສຳ ຄັນ: ຈັດໃຫ້ພະນັກງານນໍາທາງສະຖານະການທີ່ເຄັ່ງຄັດ, ຫຼຸດຜ່ອນຄວາມຂັດແຍ່ງເພີ່ມຂຶ້ນ, ແລະຮັກສາປະສົບການລູກຄ້າໃນທາງບວກ.
#8 - ການຝຶກອົບຮົມການປັບປຸງຢ່າງຕໍ່ເນື່ອງ
- ມັນແມ່ນຫຍັງ: ຊຸກຍູ້ແນວຄິດຂອງການຮຽນຮູ້ຢ່າງຕໍ່ເນື່ອງແລະການປັບປຸງ.
- ເປັນຫຍັງມັນຈຶ່ງ ສຳ ຄັນ: ການຮັກສາພະນັກງານປັບປຸງກ່ຽວກັບການປ່ຽນແປງຄວາມຕ້ອງການຂອງລູກຄ້າ, ແນວໂນ້ມອຸດສາຫະກໍາ, ແລະເຕັກໂນໂລຢີໃຫມ່ຮັບປະກັນການປັບຕົວແລະນະວັດກໍາ.
#9 – ບົດຝຶກຫັດຫຼິ້ນບົດບາດ
- ມັນແມ່ນຫຍັງ: ສະຖານະການຈໍາລອງທີ່ພະນັກງານປະຕິບັດການໂຕ້ຕອບລູກຄ້າໃນຊີວິດຈິງ.
- ເປັນຫຍັງມັນຈຶ່ງ ສຳ ຄັນ: ການສະແດງບົດບາດຊ່ວຍໃຫ້ພະນັກງານສາມາດນຳໃຊ້ຄວາມຮູ້ທາງທິດສະດີເຂົ້າໃນພາກປະຕິບັດຕົວຈິງ, ສົ່ງເສີມຄວາມເຊື່ອໝັ້ນ ແລະ ຄວາມສາມາດ.
#10 - ຄວາມຄິດເຫັນຂອງລູກຄ້າແລະການປະເມີນຜົນ
- ມັນແມ່ນຫຍັງ: ການລວບລວມແລະການວິເຄາະຄວາມຄິດເຫັນຂອງລູກຄ້າເພື່ອກໍານົດພື້ນທີ່ສໍາລັບການປັບປຸງ.
- ເປັນຫຍັງມັນຈຶ່ງ ສຳ ຄັນ: ວົງການຄໍາຄິດເຫັນຊ່ວຍໃຫ້ທຸລະກິດເຂົ້າໃຈທັດສະນະຂອງລູກຄ້າ, ອະນຸຍາດໃຫ້ມີການປັບປຸງການຝຶກອົບຮົມເປົ້າຫມາຍ.
#11 - ການຝຶກອົບຮົມການຮ່ວມມືລະຫວ່າງພະແນກ
- ມັນແມ່ນຫຍັງ: ການຝຶກອົບຮົມພະນັກງານເພື່ອຮ່ວມມືກັບພະແນກການອື່ນໆເພື່ອແກ້ໄຂບັນຫາລູກຄ້າ.
- ເປັນຫຍັງມັນຈຶ່ງ ສຳ ຄັນ: ການຊຸກຍູ້ໃຫ້ການເຮັດວຽກເປັນທີມຮັບປະກັນວິທີການລວມຂອງການບໍລິການລູກຄ້າ, ທໍາລາຍ silos ແລະສົ່ງເສີມວັດທະນະທໍາຂອງລູກຄ້າເປັນສູນກາງ.
#12 – ການຝຶກອົບຮົມຄວາມອ່ອນໄຫວທາງດ້ານວັດທະນະທໍາ
- ມັນແມ່ນຫຍັງ: ສອນພະນັກງານໃຫ້ມີສະຕິ ແລະເຄົາລົບນັບຖືຕໍ່ວັດທະນະທໍາທີ່ຫຼາກຫຼາຍ.
- ເປັນຫຍັງມັນຈຶ່ງ ສຳ ຄັນ: ຄວາມອ່ອນໄຫວທາງດ້ານວັດທະນະທໍາຮັບປະກັນການຕິດຕໍ່ພົວພັນກັບລູກຄ້າລວມແລະພິຈາລະນາ, ຫຼີກເວັ້ນການເຂົ້າໃຈຜິດ.
#13 – ເຕັກໂນໂລຊີແລະການຝຶກອົບຮົມລະບົບ
- ມັນແມ່ນຫຍັງ: ຮັບປະກັນໃຫ້ພະນັກງານມີຄວາມຊໍານິຊໍານານໃນການນໍາໃຊ້ເຄື່ອງມືການບໍລິການລູກຄ້າແລະເຕັກໂນໂລຢີ.
- ເປັນຫຍັງມັນຈຶ່ງ ສຳ ຄັນ: ປະສິດທິພາບໃນການນໍາໃຊ້ເຕັກໂນໂລຢີປັບປຸງປະສົບການການບໍລິການລູກຄ້າໂດຍລວມແລະປັບປຸງຂະບວນການ.
#14 – ສະຖານະການບໍລິການລູກຄ້າ ແລະການສຶກສາກໍລະນີ
- ມັນແມ່ນຫຍັງ: ການວິເຄາະສະຖານະການບໍລິການລູກຄ້າໃນຊີວິດຈິງແລະກໍລະນີສຶກສາ.
- ເປັນຫຍັງມັນຈຶ່ງ ສຳ ຄັນ: ການຮຽນຮູ້ຈາກສະຖານະການຕົວຈິງຊ່ວຍເສີມສ້າງທັກສະການແກ້ໄຂບັນຫາ ແລະ ກະກຽມພະນັກງານໃຫ້ມີການພົວພັນກັບລູກຄ້າຕ່າງໆ.
#15 – ການຝຶກອົບຮົມການຟັງຢ່າງຫ້າວຫັນ
- ມັນແມ່ນຫຍັງ: ການສອນທັກສະການຟັງຢ່າງຫ້າວຫັນເພື່ອເຂົ້າໃຈຄວາມກັງວົນຂອງລູກຄ້າຢ່າງສົມບູນ.
- ເປັນຫຍັງມັນຈຶ່ງ ສຳ ຄັນ: ການຟັງຢ່າງຫ້າວຫັນສົ່ງເສີມຄວາມເຫັນອົກເຫັນໃຈ ແລະສະແດງຄວາມສົນໃຈຢ່າງແທ້ຈິງໃນການແກ້ໄຂບັນຫາຂອງລູກຄ້າ.
#16 – ຄວາມສະຫງົບທີ່ຍັງເຫຼືອພາຍໃຕ້ຄວາມກົດດັນ
- ມັນແມ່ນຫຍັງ: ການຝຶກອົບຮົມພະນັກງານເພື່ອຮັກສາຄວາມສະຫງົບແລະສະຫງົບໃນລະຫວ່າງການໂຕ້ຕອບທີ່ທ້າທາຍ.
- ເປັນຫຍັງມັນຈຶ່ງ ສຳ ຄັນ: ພຶດຕິກຳທີ່ປະກອບເຂົ້າຊ່ວຍຫຼຸດສະຖານະການເຄັ່ງຕຶງ ແລະສ້າງປະສົບການຂອງລູກຄ້າໃນແງ່ບວກຫຼາຍຂຶ້ນ.
ອັນດັບທີ 17 – ການຮັກສາຈິດໃຈໃນແງ່ບວກ
- ມັນແມ່ນຫຍັງ: ການຝຶກອົບຮົມພະນັກງານໃຫ້ເຂົ້າຫາການຕິດຕໍ່ພົວພັນທີ່ຫຍຸ້ງຍາກດ້ວຍຄວາມຄິດໃນທາງບວກ.
- ເປັນຫຍັງມັນຈຶ່ງ ສຳ ຄັນ: ແນວຄວາມຄິດໃນທາງບວກສົ່ງເສີມຄວາມຢືດຢຸ່ນແລະວິທີການໃນແງ່ດີ, ເຖິງແມ່ນວ່າຢູ່ໃນສະຖານະການທີ່ທ້າທາຍ.
ໂດຍການລົງທຶນໃນປະເພດຕ່າງໆຂອງການຝຶກອົບຮົມເຫຼົ່ານີ້, ທຸລະກິດສາມາດສ້າງວັດທະນະທໍາທີ່ເນັ້ນໃສ່ລູກຄ້າທີ່ບໍ່ພຽງແຕ່ຕອບສະຫນອງຄວາມຄາດຫວັງຂອງລູກຄ້າ, ນໍາໄປສູ່ຄວາມພໍໃຈ, ຄວາມສັດຊື່ແລະຄວາມສໍາເລັດໂດຍລວມ.
Key Takeaways
ການລົງທຶນໃນການຝຶກອົບຮົມການບໍລິການລູກຄ້າສໍາລັບພະນັກງານແມ່ນການລົງທຶນໃນຄວາມສໍາເລັດແລະຊື່ສຽງຂອງທຸລະກິດໃດກໍ່ຕາມ.
ແລະຢ່າລືມໃຊ້ AhaSlides ເພື່ອຊຸກຍູ້ຜົນກະທົບການຝຶກອົບຮົມ. ມີຫ້ອງສະຫມຸດຂອງ ແມ່ແບບ ແລະ ລັກສະນະການໂຕ້ຕອບ, AhaSlides ປ່ຽນການຝຶກອົບຮົມໃຫ້ເປັນປະສົບການທີ່ມີສ່ວນຮ່ວມທີ່ເສີມສ້າງທັກສະໃນໂລກຕົວຈິງ. ການປະສົມປະສານຂອງຍຸດທະສາດທີ່ມີປະສິດທິພາບແລະເຄື່ອງມືນະວັດຕະກໍານີ້ຮັບປະກັນໃຫ້ພະນັກງານໄດ້ຮັບທັກສະທີ່ຈໍາເປັນແລະມີແຮງຈູງໃຈທີ່ຈະໃຫ້ບໍລິການລູກຄ້າທີ່ໂດດເດັ່ນຢ່າງຕໍ່ເນື່ອງ.
FAQs ກ່ຽວກັບການຝຶກອົບຮົມການບໍລິການລູກຄ້າສໍາລັບພະນັກງານ
ການຝຶກອົບຮົມທີ່ດີທີ່ສຸດສໍາລັບການບໍລິການລູກຄ້າແມ່ນຫຍັງ?
ບໍ່ມີການຝຶກອົບຮົມ "ທີ່ດີທີ່ສຸດ" ສໍາລັບການບໍລິການລູກຄ້າ, ເພາະວ່າວິທີການທີ່ມີປະສິດທິພາບທີ່ສຸດແມ່ນຂຶ້ນກັບປັດໃຈຕ່າງໆເຊັ່ນ: ຂະຫນາດຂອງບໍລິສັດ, ງົບປະມານ, ຄວາມຕ້ອງການຂອງພະນັກງານ, ແລະເປົ້າຫມາຍສະເພາະ. ຢ່າງໃດກໍ່ຕາມ, ນີ້ແມ່ນບາງການຝຶກອົບຮົມທີ່ມີປະສິດທິພາບທີ່ໄດ້ຮັບການຍອມຮັບຢ່າງກວ້າງຂວາງ: ການຝຶກອົບຮົມທັກສະການສື່ສານ, ການຝຶກອົບຮົມການແກ້ໄຂບັນຫາ, ການຝຶກອົບຮົມຄວາມເຫັນອົກເຫັນໃຈແລະຄວາມຮູ້ສຶກ, ແລະການຝຶກອົບຮົມການຈັດການສະຖານະການທີ່ຫຍຸ້ງຍາກ.
ແມ່ນຫຍັງທີ່ສໍາຄັນໃນເວລາທີ່ການຝຶກອົບຮົມພະນັກງານບໍລິການລູກຄ້າ?
ລັກສະນະທີ່ສໍາຄັນໃນການຝຶກອົບຮົມການບໍລິການລູກຄ້າ: ທັກສະການສື່ສານ, ຄວາມເຫັນອົກເຫັນໃຈ, ຄວາມຮູ້ຜະລິດຕະພັນ, ແລະການແກ້ໄຂບັນຫາ.
ເຈົ້າວາງແຜນການຝຶກອົບຮົມການບໍລິການລູກຄ້າແນວໃດ?
ການວາງແຜນການຝຶກອົບຮົມການບໍລິການລູກຄ້າປະກອບມີ 4 ຂັ້ນຕອນ: ກໍານົດຄວາມຕ້ອງການ, ກໍານົດຈຸດປະສົງ, ເລືອກວິທີການ, ແລະປະເມີນປະສິດທິຜົນ.
ອ້າງອີງ: edapp | ແທ້ຈິງແລ້ວ
