What is the best training for customer service?

There's no single "best" training for customer service, as the most effective approach depends on various factors like your company's size, budget, employee needs, and specific goals. However, here are some widely recognized effective training: Communication Skills Training, Problem-Solving Training, Empathy and Emotional Intelligence Training, and Handling Difficult Situations Training.

What is important when training customer service staff?

Important Aspects in Customer Service Training: Communication skills, empathy, product knowledge, and problem-solving.

How do you plan a customer service training?

Planning Customer Service Training includes 4 steps: Identify needs, set objectives, choose methods, and evaluate effectiveness.

ການຝຶກອົບຮົມການບໍລິການລູກຄ້າສໍາລັບພະນັກງານ | 17 ແນວຄວາມຄິດທີ່ຈະ Kickstart

ຈັງຫວະຫົວໃຈຂອງທຸລະກິດທີ່ປະສົບຜົນສໍາເລັດແມ່ນຖານລູກຄ້າທີ່ພໍໃຈແລະຊື່ສັດ. ແຕ່ທ່ານຈະຮັບປະກັນແນວໃດວ່າພະນັກງານຂອງທ່ານບໍ່ພຽງແຕ່ໃຫ້ບໍລິການລູກຄ້າເທົ່ານັ້ນແຕ່ເຮັດໃຫ້ພວກເຂົາກາຍເປັນແຟນຂອງແບຂອງທ່ານ?

ພວກເຮົາຈະຄົ້ນຫາປະສິດທິພາບ ການຝຶກອົບຮົມການບໍລິການລູກຄ້າສໍາລັບພະນັກງານ ກັບ 17 ແນວຄວາມຄິດທີ່ເຮັດໃຫ້ລູກຄ້າເປັນຈຸດໃຈກາງຂອງຍຸດທະສາດທຸລະກິດຂອງທ່ານແລະສາມາດກໍານົດຄວາມສໍາພັນຂອງອົງການຂອງທ່ານກັບຜູ້ຊົມຂອງຕົນ.

ສາລະບານ

ການຝຶກອົບຮົມການບໍລິການລູກຄ້າແມ່ນຫຍັງ?
ເປັນຫຍັງການຝຶກອົບຮົມການບໍລິການລູກຄ້າສໍາລັບພະນັກງານຈຶ່ງມີຄວາມສໍາຄັນ?
17 ແນວຄວາມຄິດສໍາລັບການຝຶກອົບຮົມການບໍລິການລູກຄ້າສໍາລັບພະນັກງານ
Key Takeaways
FAQs ກ່ຽວກັບການຝຶກອົບຮົມການບໍລິການລູກຄ້າສໍາລັບພະນັກງານ

ຄໍາແນະນໍາສໍາລັບການຫັດຖະກໍາການຝຶກອົບຮົມຜົນກະທົບ

ຕົວ ໜັງ ສືທາງເລືອກ

ເຮັດໃຫ້ຜູ້ຊົມຂອງທ່ານມີສ່ວນຮ່ວມ

ເລີ່ມຕົ້ນການສົນທະນາທີ່ມີຄວາມຫມາຍ, ໄດ້ຮັບຄໍາຄຶດຄໍາເຫັນທີ່ເປັນປະໂຫຍດແລະສຶກສາອົບຮົມຜູ້ຊົມຂອງທ່ານ. ລົງທະບຽນເພື່ອເອົາແບບ AhaSlides ຟຣີ

🚀ຮັບແບບສອບຖາມຟຣີ☁️

ການຝຶກອົບຮົມການບໍລິການລູກຄ້າແມ່ນຫຍັງ?

ການຝຶກອົບຮົມການບໍລິການລູກຄ້າສໍາລັບພະນັກງານແມ່ນຂະບວນການທີ່ຖືກອອກແບບມາເພື່ອໃຫ້ພະນັກງານມີທັກສະ, ຄວາມຮູ້, ແລະທັດສະນະຄະຕິທີ່ຕ້ອງການເພື່ອສະຫນອງການບໍລິການທີ່ດີເລີດໃຫ້ແກ່ລູກຄ້າ. ມັນກ່ຽວຂ້ອງກັບການສອນສະມາຊິກທີມງານວິທີການພົວພັນກັບລູກຄ້າ, ຈັດການສອບຖາມ, ແກ້ໄຂບັນຫາ, ແລະສ້າງປະສົບການໃນທາງບວກ.

ເປົ້າຫມາຍຂອງການຝຶກອົບຮົມການບໍລິການລູກຄ້າແມ່ນເພື່ອເສີມຂະຫຍາຍຄວາມພໍໃຈຂອງລູກຄ້າ, ສ້າງຄວາມສັດຊື່ຕໍ່ຍີ່ຫໍ້, ແລະປະກອບສ່ວນເຂົ້າໃນຄວາມສໍາເລັດໂດຍລວມຂອງທຸລະກິດ.

ການຝຶກອົບຮົມການບໍລິການລູກຄ້າສໍາລັບພະນັກງານ. ຮູບພາບ: freepik

ເປັນຫຍັງການຝຶກອົບຮົມການບໍລິການລູກຄ້າສໍາລັບພະນັກງານຈຶ່ງມີຄວາມສໍາຄັນ?

A ການສໍາຫຼວດທຸລະກິດຂອງ Harvard ແຕ້ມຮູບທີ່ຈະແຈ້ງ: 93% ຂອງຜູ້ນໍາທຸລະກິດຕົກລົງເຫັນດີວ່າການຕອບຄໍາຖາມຂອງລູກຄ້າຢ່າງມີປະສິດທິພາບແມ່ນສໍາຄັນຕໍ່ຄວາມສໍາເລັດຂອງອົງການຈັດຕັ້ງ. ຄວາມເຫັນດີເຫັນພ້ອມຢ່າງລົ້ນເຫຼືອນີ້ຊີ້ໃຫ້ເຫັນຄວາມສໍາຄັນທີ່ບໍ່ສາມາດປະຕິເສດໄດ້ຂອງການຝຶກອົບຮົມການບໍລິການລູກຄ້າສໍາລັບພະນັກງານ.

ແຕ່ຜົນປະໂຫຍດເກີນກວ່າການປະຕິບັດຕາມ. ການລົງທຶນໃນການພັດທະນາພະນັກງານສົ່ງເສີມວັດທະນະທໍາທີ່ລູກຄ້າເປັນສູນກາງທີ່ເກັບກ່ຽວລາງວັນໃນຫຼາຍວິທີ:

ປັບປຸງຄວາມພໍໃຈຂອງລູກຄ້າ:

ພະນັກງານທີ່ໄດ້ຮັບການຝຶກອົບຮົມທີ່ດີໃຫ້ການຊ່ວຍເຫຼືອທີ່ເຫນືອກວ່າ, ແກ້ໄຂບັນຫາຢ່າງມີປະສິດທິພາບແລະເກີນຄວາມຄາດຫວັງ, ນໍາໄປສູ່ລູກຄ້າທີ່ມີຄວາມສຸກ.
ປະສົບການໃນທາງບວກແປຄວາມສັດຊື່ຂອງລູກຄ້າ, ການເຮັດທຸລະກິດຄືນໃຫມ່, ແລະການອ້າງອີງຈາກປາກຄໍາທີ່ມີຄຸນຄ່າ.

ການສ້າງຄວາມສັດຊື່ຕໍ່ລູກຄ້າ:

ການບໍລິການລູກຄ້າທີ່ມີປະສິດທິພາບສົ່ງເສີມຄວາມໄວ້ວາງໃຈແລະຄວາມສັດຊື່, ຊຸກຍູ້ໃຫ້ລູກຄ້າເລືອກທຸລະກິດຂອງທ່ານຫຼາຍກວ່າຄູ່ແຂ່ງ.
ລູກຄ້າທີ່ສັດຊື່ກາຍເປັນຜູ້ສະຫນັບສະຫນູນຍີ່ຫໍ້, ສົ່ງເສີມຜະລິດຕະພັນແລະການບໍລິການຂອງທ່ານ, ແລະສົ່ງເສີມການເຂົ້າເຖິງແລະຊື່ສຽງຂອງທ່ານຢ່າງເປັນທໍາມະຊາດ.

ປັບປຸງຊື່ສຽງຂອງຍີ່ຫໍ້:

ການໂຕ້ຕອບຂອງລູກຄ້າໃນທາງບວກໂດຍການຝຶກອົບຮົມທີ່ເຫມາະສົມ, ປະກອບສ່ວນໃຫ້ຮູບພາບຍີ່ຫໍ້ທີ່ເຂັ້ມແຂງ.
ລູກຄ້າທີ່ພໍໃຈມີແນວໂນ້ມທີ່ຈະແບ່ງປັນປະສົບການໃນທາງບວກຂອງເຂົາເຈົ້າ, ເຮັດໃຫ້ຮູບພາບຍີ່ຫໍ້ຂອງທ່ານເຂັ້ມແຂງແລະເພີ່ມຊື່ສຽງຂອງທ່ານ.

ການຮັກສາລູກຄ້າທີ່ເພີ່ມຂຶ້ນ:

ໂດຍທົ່ວໄປແລ້ວການເກັບຮັກສາລູກຄ້າໃນປະຈຸບັນແມ່ນປະຫຍັດຄ່າໃຊ້ຈ່າຍຫຼາຍກ່ວາການໄດ້ຮັບລູກຄ້າໃຫມ່. ພະນັກງານທີ່ຜ່ານການຝຶກອົບຮົມການບໍລິການລູກຄ້າແມ່ນກຽມພ້ອມທີ່ດີກວ່າທີ່ຈະຈັດການກັບຄວາມຕ້ອງການຂອງລູກຄ້າ, ເຊິ່ງເຮັດໃຫ້ອັດຕາການລູກຄ້າອອກໄປແລະເພີ່ມມູນຄ່າລວມຂອງພວກເຂົາໃນໄລຍະເວລາ.

ຄວາມແຕກຕ່າງຈາກຄູ່ແຂ່ງ:

ການຢືນຢູ່ໃນຕະຫຼາດທີ່ມີການແຂ່ງຂັນແມ່ນບັນລຸໄດ້ໂດຍການສະຫນອງການບໍລິການລູກຄ້າພິເສດ.
ລູກຄ້າຈັດລໍາດັບຄວາມສໍາຄັນຂອງປະສົບການການບໍລິການພິເສດ, ເຖິງແມ່ນວ່າໃນເວລາທີ່ຈຸດລາຄາແມ່ນຄ້າຍຄືກັນ.

ເສີມສ້າງສິນລະທຳຂອງພະນັກງານ:

ການຝຶກອົບຮົມສ້າງຄວາມເຂັ້ມແຂງໃຫ້ພະນັກງານທີ່ມີທັກສະແລະຄວາມຮູ້ທີ່ເຂົາເຈົ້າຕ້ອງການທີ່ດີເລີດ, ນໍາໄປສູ່ຄວາມຫມັ້ນໃຈເພີ່ມຂຶ້ນ, ຄວາມພໍໃຈໃນການເຮັດວຽກ, ແລະການມີສ່ວນຮ່ວມໂດຍລວມ.
ພະນັກງານທີ່ມີຄວາມສຸກ ແລະ ໝັ້ນໃຈ ແປວ່າສະພາບແວດລ້ອມການເຮັດວຽກໃນທາງບວກ ແລະ ມີປະສິດທິພາບຫຼາຍຂຶ້ນ, ມີຜົນກະທົບໂດຍກົງຕໍ່ການພົວພັນຂອງລູກຄ້າ.

ໂອກາດການຂາຍທີ່ເພີ່ມຂຶ້ນ:

ປະສົບການການບໍລິການລູກຄ້າໃນທາງບວກໃຫ້ພື້ນທີ່ອຸດົມສົມບູນສໍາລັບໂອກາດການຂາຍແລະການຂາຍຂ້າມ.
ລູກຄ້າທີ່ພໍໃຈແມ່ນມີຄວາມຍອມຮັບຫຼາຍຂຶ້ນໃນການສຳຫຼວດຜະລິດຕະພັນ ແລະການບໍລິການເພີ່ມເຕີມທີ່ສະເໜີໃຫ້ໂດຍທຸລະກິດຂອງທ່ານ.

17 ແນວຄວາມຄິດສໍາລັບການຝຶກອົບຮົມການບໍລິການລູກຄ້າສໍາລັບພະນັກງານ

ການຝຶກອົບຮົມການບໍລິການລູກຄ້າສໍາລັບພະນັກງານແມ່ນມາໃນຮູບແບບຕ່າງໆ, ແຕ່ລະຄົນຖືກປັບແຕ່ງເພື່ອແກ້ໄຂບັນຫາສະເພາະຂອງການພົວພັນຂອງລູກຄ້າ. ນີ້ແມ່ນບາງຂໍ້ປະຕິບັດ ແລະ ຄວາມຄິດສ້າງສັນໃນການຝຶກອົບຮົມການບໍລິການລູກຄ້າສໍາລັບພະນັກງານ ເພື່ອເພີ່ມທັກສະ ແລະປະສິດທິພາບຂອງພະນັກງານຂອງທ່ານ:

#1 - ຄວາມເຂົ້າໃຈສ່ວນບຸກຄົນຂອງລູກຄ້າທີ່ແຕກຕ່າງກັນ

ມັນແມ່ນຫຍັງ: ການຝຶກອົບຮົມພະນັກງານທີ່ຈະຮັບຮູ້ແລະປັບຕົວເຂົ້າກັບບຸກຄະລິກກະພາບຂອງລູກຄ້າຕ່າງໆ, ລວມທັງສິ່ງທີ່ມີຄວາມຫຍຸ້ງຍາກ.
ເປັນຫຍັງມັນຈຶ່ງ ສຳ ຄັນ: ຄວາມເຂົ້າໃຈກ່ຽວກັບຄວາມຫຼາກຫຼາຍຂອງບຸກຄະລິກກະພາບຂອງລູກຄ້າເຮັດໃຫ້ພະນັກງານສາມາດປັບແຕ່ງວິທີການ ແລະ ການຕອບສະໜອງຕາມຄວາມເໝາະສົມ.

#2 - ການຝຶກອົບຮົມທັກສະການສື່ສານ

ມັນແມ່ນຫຍັງ: ການສື່ສານແມ່ນຫົວໃຈຂອງການບໍລິການລູກຄ້າ. ການຝຶກອົບຮົມຄັ້ງນີ້ ແມ່ນເນັ້ນໃສ່ການໃຫ້ພະນັກງານມີທັກສະການສື່ສານຢ່າງມີປະສິດທິພາບ ທັງເວົ້າ ແລະ ບໍ່ເວົ້າ.
ເປັນຫຍັງມັນຈຶ່ງ ສຳ ຄັນ: ການສື່ສານທີ່ຈະແຈ້ງ ແລະເຫັນອົກເຫັນໃຈຊ່ວຍໃຫ້ພະນັກງານຖ່າຍທອດຂໍ້ມູນ, ແກ້ໄຂການສອບຖາມຂອງລູກຄ້າ, ແລະແກ້ໄຂບັນຫາຕ່າງໆໄດ້ມີປະສິດທິພາບຫຼາຍຂຶ້ນ.

#3 – ການຝຶກອົບຮົມຄວາມຮູ້ກ່ຽວກັບຜະລິດຕະພັນ

ມັນແມ່ນຫຍັງ: ພະນັກງານຮຽນຮູ້ກ່ຽວກັບ ins ແລະ outs ຂອງຜະລິດຕະພັນຫຼືການບໍລິການທີ່ບໍລິສັດສະເຫນີ.
ເປັນຫຍັງມັນຈຶ່ງສໍາຄັນ: Iຄວາມຮູ້ກ່ຽວກັບຜະລິດຕະພັນ n-depth ຊ່ວຍໃຫ້ພະນັກງານໃຫ້ຂໍ້ມູນທີ່ຖືກຕ້ອງ, ແນະນໍາຜະລິດຕະພັນທີ່ເຫມາະສົມ, ແລະເສີມຂະຫຍາຍປະສົບການຂອງລູກຄ້າໂດຍລວມ.

#4 – ການຝຶກອົບຮົມການແກ້ໄຂບັນຫາ

ມັນແມ່ນຫຍັງ: ການຝຶກອົບຮົມກ່ຽວກັບການກໍານົດ, ການວິເຄາະ, ແລະແກ້ໄຂບັນຫາລູກຄ້າຢ່າງມີປະສິດທິພາບ.
ເປັນຫຍັງມັນຈຶ່ງ ສຳ ຄັນ: ຈັດໃຫ້ພະນັກງານມີທັກສະການແກ້ໄຂບັນຫາເພື່ອແກ້ໄຂຄວາມກັງວົນຂອງລູກຄ້າໄດ້ທັນທີ, ປ່ຽນປະສົບການທາງລົບໃຫ້ກາຍເປັນທາງບວກ.

#5 – ການຝຶກອົບຮົມຄວາມເຫັນອົກເຫັນໃຈແລະຄວາມຮູ້ສຶກ

ມັນແມ່ນຫຍັງ: ການຝຶກອົບຮົມຄວາມເຂົ້າໃຈແລະເຊື່ອມຕໍ່ກັບລູກຄ້າທາງດ້ານອາລົມ, ການຮັບຮູ້ແລະແກ້ໄຂຄວາມຮູ້ສຶກຂອງເຂົາເຈົ້າ.
ເປັນຫຍັງມັນຈຶ່ງ ສຳ ຄັນ: ການສ້າງ empathy ສົ່ງເສີມຄວາມສໍາພັນໃນທາງບວກ, ເຮັດໃຫ້ລູກຄ້າມີຄວາມຮູ້ສຶກເຂົ້າໃຈແລະມີຄຸນຄ່າ.

#6 - ພາສາທາງບວກ ແລະປະໂຫຍກ

ມັນແມ່ນຫຍັງ: ສອນພະນັກງານໃຫ້ໃຊ້ພາສາທາງບວກ ແລະ ແກ້ບັນຫາ.
ເປັນຫຍັງມັນຈຶ່ງ ສຳ ຄັນ: ພາສາໃນທາງບວກສາມາດປ່ຽນສຽງຂອງການສົນທະນາແລະສ້າງບັນຍາກາດການຮ່ວມມືຫຼາຍຂຶ້ນ.

#7 - ການຝຶກອົບຮົມການຈັດການສະຖານະການທີ່ຫຍຸ້ງຍາກ

ມັນແມ່ນຫຍັງ: ພະນັກງານຮຽນຮູ້ວິທີຈັດການກັບສິ່ງທ້າທາຍ ຫຼືເຮັດໃຫ້ລູກຄ້າເສຍໃຈທາງດ້ານການທູດ.
ເປັນຫຍັງມັນຈຶ່ງ ສຳ ຄັນ: ຈັດໃຫ້ພະນັກງານນໍາທາງສະຖານະການທີ່ເຄັ່ງຄັດ, ຫຼຸດຜ່ອນຄວາມຂັດແຍ່ງເພີ່ມຂຶ້ນ, ແລະຮັກສາປະສົບການລູກຄ້າໃນທາງບວກ.

#8 - ການຝຶກອົບຮົມການປັບປຸງຢ່າງຕໍ່ເນື່ອງ

ມັນແມ່ນຫຍັງ: ຊຸກຍູ້ແນວຄິດຂອງການຮຽນຮູ້ຢ່າງຕໍ່ເນື່ອງແລະການປັບປຸງ.
ເປັນຫຍັງມັນຈຶ່ງ ສຳ ຄັນ: ການຮັກສາພະນັກງານປັບປຸງກ່ຽວກັບການປ່ຽນແປງຄວາມຕ້ອງການຂອງລູກຄ້າ, ແນວໂນ້ມອຸດສາຫະກໍາ, ແລະເຕັກໂນໂລຢີໃຫມ່ຮັບປະກັນການປັບຕົວແລະນະວັດກໍາ.

#9 – ບົດຝຶກຫັດຫຼິ້ນບົດບາດ

ມັນແມ່ນຫຍັງ: ສະຖານະການຈໍາລອງທີ່ພະນັກງານປະຕິບັດການໂຕ້ຕອບລູກຄ້າໃນຊີວິດຈິງ.
ເປັນຫຍັງມັນຈຶ່ງ ສຳ ຄັນ: ການສະແດງບົດບາດຊ່ວຍໃຫ້ພະນັກງານສາມາດນຳໃຊ້ຄວາມຮູ້ທາງທິດສະດີເຂົ້າໃນພາກປະຕິບັດຕົວຈິງ, ສົ່ງເສີມຄວາມເຊື່ອໝັ້ນ ແລະ ຄວາມສາມາດ.

#10 - ຄວາມຄິດເຫັນຂອງລູກຄ້າແລະການປະເມີນຜົນ

ມັນແມ່ນຫຍັງ: ການລວບລວມແລະການວິເຄາະຄວາມຄິດເຫັນຂອງລູກຄ້າເພື່ອກໍານົດພື້ນທີ່ສໍາລັບການປັບປຸງ.
ເປັນຫຍັງມັນຈຶ່ງ ສຳ ຄັນ: ວົງການຄໍາຄິດເຫັນຊ່ວຍໃຫ້ທຸລະກິດເຂົ້າໃຈທັດສະນະຂອງລູກຄ້າ, ອະນຸຍາດໃຫ້ມີການປັບປຸງການຝຶກອົບຮົມເປົ້າຫມາຍ.

#11 - ການຝຶກອົບຮົມການຮ່ວມມືລະຫວ່າງພະແນກ

ມັນແມ່ນຫຍັງ: ການຝຶກອົບຮົມພະນັກງານເພື່ອຮ່ວມມືກັບພະແນກການອື່ນໆເພື່ອແກ້ໄຂບັນຫາລູກຄ້າ.
ເປັນຫຍັງມັນຈຶ່ງ ສຳ ຄັນ: ການຊຸກຍູ້ໃຫ້ການເຮັດວຽກເປັນທີມຮັບປະກັນວິທີການລວມຂອງການບໍລິການລູກຄ້າ, ທໍາລາຍ silos ແລະສົ່ງເສີມວັດທະນະທໍາຂອງລູກຄ້າເປັນສູນກາງ.

#12 – ການຝຶກອົບຮົມຄວາມອ່ອນໄຫວທາງດ້ານວັດທະນະທໍາ

ມັນແມ່ນຫຍັງ: ສອນພະນັກງານໃຫ້ມີສະຕິ ແລະເຄົາລົບນັບຖືຕໍ່ວັດທະນະທໍາທີ່ຫຼາກຫຼາຍ.
ເປັນຫຍັງມັນຈຶ່ງ ສຳ ຄັນ: ຄວາມອ່ອນໄຫວທາງດ້ານວັດທະນະທໍາຮັບປະກັນການຕິດຕໍ່ພົວພັນກັບລູກຄ້າລວມແລະພິຈາລະນາ, ຫຼີກເວັ້ນການເຂົ້າໃຈຜິດ.

#13 – ເຕັກໂນໂລຊີແລະການຝຶກອົບຮົມລະບົບ

ມັນແມ່ນຫຍັງ: ຮັບປະກັນໃຫ້ພະນັກງານມີຄວາມຊໍານິຊໍານານໃນການນໍາໃຊ້ເຄື່ອງມືການບໍລິການລູກຄ້າແລະເຕັກໂນໂລຢີ.
ເປັນຫຍັງມັນຈຶ່ງ ສຳ ຄັນ: ປະສິດທິພາບໃນການນໍາໃຊ້ເຕັກໂນໂລຢີປັບປຸງປະສົບການການບໍລິການລູກຄ້າໂດຍລວມແລະປັບປຸງຂະບວນການ.

#14 – ສະຖານະການບໍລິການລູກຄ້າ ແລະການສຶກສາກໍລະນີ

ມັນແມ່ນຫຍັງ: ການວິເຄາະສະຖານະການບໍລິການລູກຄ້າໃນຊີວິດຈິງແລະກໍລະນີສຶກສາ.
ເປັນຫຍັງມັນຈຶ່ງ ສຳ ຄັນ: ການຮຽນຮູ້ຈາກສະຖານະການຕົວຈິງຊ່ວຍເສີມສ້າງທັກສະການແກ້ໄຂບັນຫາ ແລະ ກະກຽມພະນັກງານໃຫ້ມີການພົວພັນກັບລູກຄ້າຕ່າງໆ.

#15 – ການຝຶກອົບຮົມການຟັງຢ່າງຫ້າວຫັນ

ມັນແມ່ນຫຍັງ: ການສອນທັກສະການຟັງຢ່າງຫ້າວຫັນເພື່ອເຂົ້າໃຈຄວາມກັງວົນຂອງລູກຄ້າຢ່າງສົມບູນ.
ເປັນຫຍັງມັນຈຶ່ງ ສຳ ຄັນ: ການຟັງຢ່າງຫ້າວຫັນສົ່ງເສີມຄວາມເຫັນອົກເຫັນໃຈ ແລະສະແດງຄວາມສົນໃຈຢ່າງແທ້ຈິງໃນການແກ້ໄຂບັນຫາຂອງລູກຄ້າ.

#16 – ຄວາມສະຫງົບທີ່ຍັງເຫຼືອພາຍໃຕ້ຄວາມກົດດັນ

ມັນແມ່ນຫຍັງ: ການຝຶກອົບຮົມພະນັກງານເພື່ອຮັກສາຄວາມສະຫງົບແລະສະຫງົບໃນລະຫວ່າງການໂຕ້ຕອບທີ່ທ້າທາຍ.
ເປັນຫຍັງມັນຈຶ່ງ ສຳ ຄັນ: ພຶດຕິກຳທີ່ປະກອບເຂົ້າຊ່ວຍຫຼຸດສະຖານະການເຄັ່ງຕຶງ ແລະສ້າງປະສົບການຂອງລູກຄ້າໃນແງ່ບວກຫຼາຍຂຶ້ນ.

ອັນດັບທີ 17 – ການຮັກສາຈິດໃຈໃນແງ່ບວກ

ມັນແມ່ນຫຍັງ: ການຝຶກອົບຮົມພະນັກງານໃຫ້ເຂົ້າຫາການຕິດຕໍ່ພົວພັນທີ່ຫຍຸ້ງຍາກດ້ວຍຄວາມຄິດໃນທາງບວກ.
ເປັນຫຍັງມັນຈຶ່ງ ສຳ ຄັນ: ແນວຄວາມຄິດໃນທາງບວກສົ່ງເສີມຄວາມຢືດຢຸ່ນແລະວິທີການໃນແງ່ດີ, ເຖິງແມ່ນວ່າຢູ່ໃນສະຖານະການທີ່ທ້າທາຍ.

ໂດຍການລົງທຶນໃນປະເພດຕ່າງໆຂອງການຝຶກອົບຮົມເຫຼົ່ານີ້, ທຸລະກິດສາມາດສ້າງວັດທະນະທໍາທີ່ເນັ້ນໃສ່ລູກຄ້າທີ່ບໍ່ພຽງແຕ່ຕອບສະຫນອງຄວາມຄາດຫວັງຂອງລູກຄ້າ, ນໍາໄປສູ່ຄວາມພໍໃຈ, ຄວາມສັດຊື່ແລະຄວາມສໍາເລັດໂດຍລວມ.

Key Takeaways

ການລົງທຶນໃນການຝຶກອົບຮົມການບໍລິການລູກຄ້າສໍາລັບພະນັກງານແມ່ນການລົງທຶນໃນຄວາມສໍາເລັດແລະຊື່ສຽງຂອງທຸລະກິດໃດກໍ່ຕາມ.

ການຫັນປ່ຽນການຝຶກອົບຮົມການບໍລິການລູກຄ້າໄປສູ່ປະສົບການທີ່ມີການໂຕ້ຕອບແລະມີສ່ວນຮ່ວມ

ແລະຢ່າລືມໃຊ້ AhaSlides ເພື່ອຊຸກຍູ້ຜົນກະທົບການຝຶກອົບຮົມ. ມີຫ້ອງສະຫມຸດຂອງ ແມ່ແບບ ແລະ ລັກສະນະການໂຕ້ຕອບ, AhaSlides ປ່ຽນການຝຶກອົບຮົມໃຫ້ເປັນປະສົບການທີ່ມີສ່ວນຮ່ວມທີ່ເສີມສ້າງທັກສະໃນໂລກຕົວຈິງ. ການປະສົມປະສານຂອງຍຸດທະສາດທີ່ມີປະສິດທິພາບແລະເຄື່ອງມືນະວັດຕະກໍານີ້ຮັບປະກັນໃຫ້ພະນັກງານໄດ້ຮັບທັກສະທີ່ຈໍາເປັນແລະມີແຮງຈູງໃຈທີ່ຈະໃຫ້ບໍລິການລູກຄ້າທີ່ໂດດເດັ່ນຢ່າງຕໍ່ເນື່ອງ.

FAQs ກ່ຽວກັບການຝຶກອົບຮົມການບໍລິການລູກຄ້າສໍາລັບພະນັກງານ

ການຝຶກອົບຮົມທີ່ດີທີ່ສຸດສໍາລັບການບໍລິການລູກຄ້າແມ່ນຫຍັງ?

ບໍ່ມີການຝຶກອົບຮົມ "ທີ່ດີທີ່ສຸດ" ສໍາລັບການບໍລິການລູກຄ້າ, ເພາະວ່າວິທີການທີ່ມີປະສິດທິພາບທີ່ສຸດແມ່ນຂຶ້ນກັບປັດໃຈຕ່າງໆເຊັ່ນ: ຂະຫນາດຂອງບໍລິສັດ, ງົບປະມານ, ຄວາມຕ້ອງການຂອງພະນັກງານ, ແລະເປົ້າຫມາຍສະເພາະ. ຢ່າງໃດກໍ່ຕາມ, ນີ້ແມ່ນບາງການຝຶກອົບຮົມທີ່ມີປະສິດທິພາບທີ່ໄດ້ຮັບການຍອມຮັບຢ່າງກວ້າງຂວາງ: ການຝຶກອົບຮົມທັກສະການສື່ສານ, ການຝຶກອົບຮົມການແກ້ໄຂບັນຫາ, ການຝຶກອົບຮົມຄວາມເຫັນອົກເຫັນໃຈແລະຄວາມຮູ້ສຶກ, ແລະການຝຶກອົບຮົມການຈັດການສະຖານະການທີ່ຫຍຸ້ງຍາກ.

ແມ່ນຫຍັງທີ່ສໍາຄັນໃນເວລາທີ່ການຝຶກອົບຮົມພະນັກງານບໍລິການລູກຄ້າ?

ລັກສະນະທີ່ສໍາຄັນໃນການຝຶກອົບຮົມການບໍລິການລູກຄ້າ: ທັກສະການສື່ສານ, ຄວາມເຫັນອົກເຫັນໃຈ, ຄວາມຮູ້ຜະລິດຕະພັນ, ແລະການແກ້ໄຂບັນຫາ.

ເຈົ້າວາງແຜນການຝຶກອົບຮົມການບໍລິການລູກຄ້າແນວໃດ?

ການວາງແຜນການຝຶກອົບຮົມການບໍລິການລູກຄ້າປະກອບມີ 4 ຂັ້ນຕອນ: ກໍານົດຄວາມຕ້ອງການ, ກໍານົດຈຸດປະສົງ, ເລືອກວິທີການ, ແລະປະເມີນປະສິດທິຜົນ.

ອ້າງອີງ: edapp | ແທ້ຈິງແລ້ວ

ສາ​ລະ​ບານ