ການນໍາສະເຫນີ
ຮ້ານຄ້າປີກ ແລະຫ້ອງວາງສະແດງຄາດວ່າຈະໃຫ້ຫຼາຍກວ່າຜະລິດຕະພັນເທົ່ານັ້ນ—ພວກເຂົາແມ່ນບ່ອນທີ່ລູກຄ້າຄາດຫວັງທີ່ຈະຮຽນຮູ້, ຄົ້ນຫາ ແລະປຽບທຽບກ່ອນທີ່ຈະຕັດສິນໃຈ. ແຕ່ພະນັກງານມັກຈະພະຍາຍາມໃຫ້ຄວາມຮູ້ກ່ຽວກັບຜະລິດຕະພັນຢ່າງເລິກເຊິ່ງ, ສອດຄ່ອງກັນ ໃນຂະນະທີ່ກຳລັງຕີສິນຄ້າຄົງຄັງ, ຄຳຖາມຂອງລູກຄ້າ ແລະຄິວຈ່າຍເງິນ.
ດ້ວຍເຄື່ອງມືແບບໂຕ້ຕອບແບບອັດສະລິຍະດ້ວຍຕົນເອງເຊັ່ນ AhaSlides, ຜູ້ຄ້າປີກສາມາດປ່ຽນຮ້ານໃດກໍໄດ້ ສະພາບແວດລ້ອມການຮຽນຮູ້ທີ່ມີໂຄງສ້າງ— ການໃຫ້ລູກຄ້າ ແລະ ພະນັກງານເຂົ້າເຖິງຂໍ້ມູນຜະລິດຕະພັນທີ່ຖືກຕ້ອງ, ມີສ່ວນພົວພັນທີ່ສະໜັບສະໜູນການຕັດສິນໃຈທີ່ດີກວ່າ ແລະ ອັດຕາການປ່ຽນແປງທີ່ແຂງແຮງກວ່າ.
ມີຫຍັງຂັດຂວາງການສຶກສາລູກຄ້າໃນການຂາຍຍ່ອຍ?
1. ເວລາຈຳກັດ, ຄວາມຕ້ອງການທີ່ສັບສົນ
ພະນັກງານຂາຍຍ່ອຍມີໜ້າທີ່ຮັບຜິດຊອບຫຼາຍຢ່າງ, ຕັ້ງແຕ່ການເກັບຄືນສິນຄ້າ ຈົນເຖິງການຊ່ວຍລູກຄ້າ ແລະ ວຽກງານຈຸດຂາຍ. ອັນນີ້ຈຳກັດຄວາມສາມາດໃນການສະໜອງການສຶກສາທີ່ອຸດົມສົມບູນ, ສອດຄ່ອງໃນທຸກຜະລິດຕະພັນ.
2. ການສົ່ງຂໍ້ຄວາມທີ່ບໍ່ສອດຄ່ອງກັນລະຫວ່າງພະນັກງານ
ໂດຍບໍ່ມີໂມດູນການຝຶກອົບຮົມຢ່າງເປັນທາງການຫຼືເນື້ອໃນມາດຕະຖານ, ພະນັກງານທີ່ແຕກຕ່າງກັນອາດຈະອະທິບາຍຜະລິດຕະພັນດຽວກັນໃນຫຼາຍວິທີ - ນໍາໄປສູ່ຄວາມສັບສົນຫຼືການສູນເສຍມູນຄ່າ.
3. ຄວາມຄາດຫວັງຂອງລູກຄ້າເພີ່ມຂຶ້ນ
ສໍາລັບຜະລິດຕະພັນທີ່ຊັບຊ້ອນ ຫຼືມີມູນຄ່າສູງ (ເຄື່ອງໃຊ້ໄຟຟ້າ, ເຄື່ອງໃຊ້ໄຟຟ້າ, ເຄື່ອງເຟີນີເຈີ, ເຄື່ອງສໍາອາງ), ລູກຄ້າຊອກຫາຄວາມຮູ້ທີ່ເລິກເຊິ່ງກວ່າ - ຄຸນສົມບັດ, ຜົນປະໂຫຍດ, ການປຽບທຽບ, ສະຖານະການຂອງຜູ້ໃຊ້ - ບໍ່ພຽງແຕ່ເປັນການຂາຍເທົ່ານັ້ນ. ໂດຍບໍ່ມີການເຂົ້າເຖິງການສຶກສານັ້ນ, ຈໍານວນຫຼາຍຊັກຊ້າຫຼືປະຖິ້ມການຊື້.
4. ວິທີການດ້ວຍຕົນເອງບໍ່ໄດ້ຂະຫຍາຍຂະໜາດ
ການສາທິດຕົວຕໍ່ຫນຶ່ງແມ່ນໃຊ້ເວລາຫຼາຍ. ການປັບປຸງແຜ່ນພັບຜະລິດຕະພັນແມ່ນຄ່າໃຊ້ຈ່າຍ. ການຝຶກອົບຮົມຄໍາເວົ້າບໍ່ໄດ້ປ່ອຍໃຫ້ເສັ້ນທາງສໍາລັບການວິເຄາະ. ຮ້ານຄ້າປີກຕ້ອງການວິທີການດິຈິຕອນທີ່ຂະຫນາດ, ການປັບປຸງຢ່າງໄວວາ, ແລະສາມາດວັດແທກໄດ້.
ເປັນຫຍັງການສຶກສາລູກຄ້າຈຶ່ງສົ່ງຜົນໃຫ້ມູນຄ່າການຂາຍຍ່ອຍທີ່ແທ້ຈິງ
ໃນຂະນະທີ່ການສຶກສາຈໍານວນຫຼາຍກ່ຽວກັບການສຶກສາຂອງລູກຄ້າມີຕົ້ນກໍາເນີດໃນ SaaS, ຫຼັກການດຽວກັນນີ້ຖືກນໍາໃຊ້ຫຼາຍຂຶ້ນໃນການຂາຍຍ່ອຍ:
- ບໍລິສັດທີ່ມີໂຄງການການສຶກສາລູກຄ້າທີ່ມີໂຄງສ້າງໄດ້ເຫັນສະເລ່ຍ ລາຍໄດ້ເພີ່ມຂື້ນ 7.6%.
- ຄວາມເຂົ້າໃຈຂອງຜະລິດຕະພັນປັບປຸງໂດຍ 38.3%, ແລະຄວາມພໍໃຈຂອງລູກຄ້າເພີ່ມຂຶ້ນໂດຍ 26.2%, ອີງຕາມການຄົ້ນຄວ້າ Forrester-backed. (Intellum, 2024)
- ບໍລິສັດທີ່ນໍາພາປະສົບການຂອງລູກຄ້າເຕີບໂຕລາຍໄດ້ ໄວກວ່າ 80% ກ່ວາຄູ່ແຂ່ງຂອງພວກເຂົາ. (SuperOffice, 2024)
ຢູ່ໃນຮ້ານຂາຍຍ່ອຍ, ລູກຄ້າທີ່ມີການສຶກສາມີຄວາມຫມັ້ນໃຈຫຼາຍຂຶ້ນແລະແນວໂນ້ມທີ່ຈະປ່ຽນໃຈເຫລື້ອມໃສ, ໂດຍສະເພາະໃນເວລາທີ່ພວກເຂົາຮູ້ສຶກແຈ້ງ, ບໍ່ຖືກກົດດັນ.
AhaSlides ສະໜັບສະໜູນທີມງານຂາຍຍ່ອຍແນວໃດ
ມັນຕິມີເດຍທີ່ອຸດົມສົມບູນ ແລະ ເນື້ອຫາທີ່ຝັງຢູ່
ການນຳສະເໜີ AhaSlides ໄປໄກກວ່າການສະຖິດສະຖິດ. ທ່ານສາມາດຝັງຮູບພາບ, ສາທິດວິດີໂອ, ອະນິທິການອະທິບາຍ, ຫນ້າເວັບ, ການເຊື່ອມຕໍ່ສະເພາະຜະລິດຕະພັນ, ແລະແມ້ກະທັ້ງຮູບແບບຄໍາຄຶດຄໍາເຫັນ, ເຮັດໃຫ້ມັນເປັນແຜ່ນພັບທີ່ມີຊີວິດ, ການໂຕ້ຕອບ.
ການຮຽນຮູ້ດ້ວຍຕົນເອງສຳລັບລູກຄ້າ ແລະ ພະນັກງານ
ລູກຄ້າສະແກນລະຫັດ QR ທີ່ເຫັນໄດ້ໃນຮ້ານ ແລະເບິ່ງການແນະນຳຜະລິດຕະພັນທີ່ປັບແຕ່ງແລ້ວ. ພະນັກງານເຮັດສໍາເລັດໂມດູນດຽວກັນເພື່ອຮັບປະກັນການສົ່ງຂໍ້ຄວາມທີ່ສອດຄ່ອງ. ປະສົບການແຕ່ລະຄົນສາມາດເຂົ້າເຖິງໄດ້ທຸກເວລາ, ທຸກບ່ອນ.
ການສອບຖາມສົດ ແລະ ກິດຈະກຳເກມ
ດໍາເນີນການແບບສອບຖາມແບບສົດໆ, ແບບສຳຫຼວດ, ຫຼື “ໝຸນເພື່ອຊະນະ” ຊ່ວງເວລາກິດຈະກຳຕ່າງໆ. ມັນສ້າງ buzz, ຊຸກຍູ້ການຂຸດຄົ້ນ, ແລະເສີມສ້າງຄວາມເຂົ້າໃຈຂອງຜະລິດຕະພັນ.
ການວິເຄາະການຈັບເອົາລູກຄ້າທີ່ມີທ່າແຮງ ແລະ ການມີສ່ວນຮ່ວມ
ໂມດູນສະໄລ້ ແລະແບບສອບຖາມສາມາດເກັບກຳຊື່, ຄວາມມັກ ແລະຄຳຄິດເຫັນໄດ້. ຕິດຕາມຄໍາຖາມໃດທີ່ພາດໂອກາດ, ບ່ອນທີ່ຜູ້ໃຊ້ຫຼຸດລົງ, ແລະສິ່ງທີ່ພວກເຂົາສົນໃຈທີ່ສຸດ - ທັງຫມົດຈາກການວິເຄາະໃນຕົວ.
ອັບເດດໄດ້ໄວ, ງ່າຍຕໍ່ການຂະຫຍາຍ
ການປ່ຽນແປງຫນຶ່ງຕໍ່ກັບສະໄລ້ປັບປຸງລະບົບທັງຫມົດ. ບໍ່ມີການພິມຄືນ. ບໍ່ມີການຝຶກຊ້ອມ. ທຸກໆຫ້ອງວາງສະແດງຈະສອດຄ່ອງກັນ.
ກໍລະນີການນຳໃຊ້ຂາຍຍ່ອຍ: ວິທີການນຳໃຊ້ AhaSlides ໃນຮ້ານ
1. ການຮຽນຮູ້ດ້ວຍຕົນເອງຜ່ານລະຫັດ QR ທີ່ໜ້າຈໍສະແດງຜົນ
ພິມແລະວາງ ກ ລະຫັດ QR ຢູ່ໃນຈຸດທີ່ເຫັນໄດ້ ໃກ້ກັບຜະລິດຕະພັນທີ່ໂດດເດັ່ນ. ເພີ່ມການເຕືອນເຊັ່ນ: “📱 ສະແກນເພື່ອສຳຫຼວດຄຸນສົມບັດ, ປຽບທຽບແບບຈໍາລອງ ແລະເບິ່ງຕົວຢ່າງດ່ວນ!”
ລູກຄ້າສະແກນ, ຄົ້ນຫາການນໍາສະເຫນີມັນຕິມີເດຍ, ແລະເລືອກສົ່ງຄໍາຄຶດຄໍາເຫັນຫຼືຮ້ອງຂໍການຊ່ວຍເຫຼືອ. ພິຈາລະນາສະເຫນີສ່ວນຫຼຸດເລັກນ້ອຍຫຼືບັດປະຈໍາຕົວເມື່ອສໍາເລັດ.
2. ການມີສ່ວນຮ່ວມໃນງານພາຍໃນຮ້ານ: ການຕອບຄຳຖາມສົດ ຫຼື ການສຳຫຼວດຄວາມຄິດເຫັນ
ໃນລະຫວ່າງການເປີດຕົວຜະລິດຕະພັນໃນທ້າຍອາທິດ, ດໍາເນີນການແບບສອບຖາມກ່ຽວກັບຄຸນສົມບັດຂອງຜະລິດຕະພັນໂດຍໃຊ້ AhaSlides. ລູກຄ້າເຂົ້າຮ່ວມຜ່ານໂທລະສັບຂອງເຂົາເຈົ້າ, ຕອບຄໍາຖາມ, ແລະຜູ້ຊະນະຈະໄດ້ຮັບລາງວັນ. ນີ້ດຶງດູດຄວາມສົນໃຈແລະສ້າງຊ່ວງເວລາການຮຽນຮູ້.
3. ການເລີ່ມພະນັກງານ ແລະ ການຝຶກອົບຮົມຜະລິດຕະພັນ
ໃຊ້ການນຳສະເໜີແບບດຽວກັບຕົນເອງເພື່ອຝຶກການຈ້າງຄົນໃໝ່. ແຕ່ລະໂມດູນຈົບລົງດ້ວຍແບບສອບຖາມເພື່ອກວດສອບຄວາມເຂົ້າໃຈ. ນີ້ຮັບປະກັນວ່າສະມາຊິກທີມງານທຸກຄົນສົ່ງຂໍ້ຄວາມຫຼັກດຽວກັນ.
ຜົນປະໂຫຍດສຳລັບຜູ້ຂາຍຍ່ອຍ
- ລູກຄ້າທີ່ມີຂໍ້ມູນຄົບຖ້ວນ = ຍອດຂາຍເພີ່ມຂຶ້ນ: ຄວາມຊັດເຈນສ້າງຄວາມໄວ້ວາງໃຈ ແລະເລັ່ງການຕັດສິນໃຈ.
- ຫຼຸດຜ່ອນຄວາມກົດດັນຕໍ່ພະນັກງານ: ໃຫ້ລູກຄ້າຮຽນຮູ້ໃນຂະນະທີ່ພະນັກງານສຸມໃສ່ການປິດຫຼືການຄຸ້ມຄອງການດໍາເນີນງານ.
- ການສົ່ງຂໍ້ຄວາມມາດຕະຖານ: ແພລະຕະຟອມດຽວ, ຂໍ້ຄວາມດຽວ - ສົ່ງຢ່າງຖືກຕ້ອງທົ່ວທຸກຮ້ານ.
- ສາມາດຂະຫຍາຍໄດ້ ແລະ ລາຄາບໍ່ແພງ: ການສ້າງເນື້ອຫາຄັ້ງດຽວສາມາດຖືກນໍາໃຊ້ໃນຫຼາຍຮ້ານຫຼືເຫດການ.
- ການປັບປຸງທີ່ອີງໃສ່ຂໍ້ມູນ: ຮຽນຮູ້ສິ່ງທີ່ລູກຄ້າສົນໃຈ, ບ່ອນທີ່ພວກເຂົາລຸດລົງ, ແລະວິທີການປັບແຕ່ງເນື້ອຫາໃນອະນາຄົດ.
- ຄວາມຈົງຮັກພັກດີຜ່ານການພົວພັນ: ປະສົບການທີ່ມີສ່ວນຮ່ວມແລະເປັນປະໂຫຍດຫຼາຍ, ລູກຄ້າມີໂອກາດທີ່ຈະກັບຄືນມາ.
ຄຳແນະນຳສຳລັບການເພີ່ມຜົນກະທົບສູງສຸດ
- ອອກແບບເນື້ອຫາຕາມສາຍຜະລິດຕະພັນ, ສຸມໃສ່ SKUs ສະລັບສັບຊ້ອນ / ຂອບສູງກ່ອນ.
- ວາງລະຫັດ QR ຢູ່ຈຸດຈາລະຈອນທີ່ສໍາຄັນ: ການສະແດງສິນຄ້າ, ຫ້ອງ fitting, ເຄົາເຕີຈ່າຍເງິນ.
- ສະເໜີໃຫ້ລາງວັນນ້ອຍໆ (ຕົວຢ່າງ, ສ່ວນຫຼຸດ 5% ຫຼືຕົວຢ່າງຟຣີ) ສໍາລັບການສໍາເລັດການນໍາສະເຫນີຫຼືແບບສອບຖາມ.
- ໂຫຼດຂໍ້ມູນຄືນໃໝ່ທຸກເດືອນ ຫຼືຕາມລະດູການ, ໂດຍສະເພາະໃນລະຫວ່າງການເປີດຕົວຜະລິດຕະພັນ.
- ໃຊ້ບົດລາຍງານເພື່ອແນະນໍາການຝຶກອົບຮົມພະນັກງານ ຫຼືປັບການຄ້າຂາຍໃນຮ້ານໂດຍອີງໃສ່ຄໍາຄິດເຫັນ.
- ປະສົມປະສານນໍາໄປສູ່ CRM ຂອງທ່ານ ຫຼືກະແສການຕະຫຼາດອີເມລ໌ສໍາລັບການຕິດຕາມຫຼັງການຢ້ຽມຢາມ.
ສະຫຼຸບ
ການສຶກສາລູກຄ້າບໍ່ແມ່ນກິດຈະກໍາຂ້າງຄຽງ - ມັນເປັນຕົວຂັບເຄື່ອນຫຼັກຂອງການປະຕິບັດການຂາຍຍ່ອຍ. ດ້ວຍ AhaSlides, ທ່ານສາມາດສຶກສາອົບຮົມພະນັກງານ ແລະ ລູກຄ້າໄດ້ຄືກັນ ໂດຍໃຊ້ເນື້ອໃນທີ່ອຸດົມສົມບູນ, ມັນຕິມີເດຍທີ່ຂະຫຍາຍ ແລະ ປັບຕົວ. ບໍ່ວ່າຈະເປັນມື້ເຮັດວຽກທີ່ງຽບສະຫງົບຫຼືກິດຈະກໍາການສົ່ງເສີມການ, ຮ້ານຂອງທ່ານກາຍເປັນຫຼາຍກ່ວາຈຸດຂາຍ — ມັນກາຍເປັນຈຸດຂອງການຮຽນຮູ້.
ເລີ່ມຕົ້ນຂະຫນາດນ້ອຍ - ຫນຶ່ງຜະລິດຕະພັນ, ຫນຶ່ງຮ້ານ - ແລະວັດແທກຜົນກະທົບ. ຫຼັງຈາກນັ້ນ, ຂະຫຍາຍ.
ແມ່ແບບເພື່ອໃຫ້ເຈົ້າເລີ່ມຕົ້ນ
ແຫຼ່ງຂໍ້ມູນ
- Intellum. "ການຄົ້ນຄວ້າເປີດເຜີຍຜົນກະທົບທີ່ຫນ້າປະຫລາດໃຈຂອງໂຄງການການສຶກສາຂອງລູກຄ້າ." (2024)
https://www.intellum.com/news/research-impact-of-customer-education-programs - SuperOffice. "ສະຖິຕິປະສົບການຂອງລູກຄ້າ." (2024)
https://www.superoffice.com/blog/customer-experience-statistics - ຮຽນຮູ້ໂລກ. "ສະຖິຕິການສຶກສາຂອງລູກຄ້າ." (2024)
https://www.learnworlds.com/customer-education-statistics - SaaS Academy ທີ່ປຶກສາ. "ສະຖິຕິການສຶກສາຂອງລູກຄ້າປີ 2025."
https://saasacademyadvisors.com/knowledge/news-and-blog/2025-customer-education-statistics - ເສດຖະສາດຂາຍຍ່ອຍ. "ບົດບາດຂອງການສຶກສາໃນເສດຖະກິດປະສົບການຂາຍຍ່ອຍ."
https://www.retaileconomics.co.uk/retail-insights-trends/retail-experience-economy-and-education
