Picture your team as a crew navigating through the waters of projects and goals. What happens when you hit a rough patch? Enter the root cause analysis template, your organizational compass. In this blog post, we'll uncover root cause analysis and its key principles, how to perform RCA step-by-step, and various root cause analysis templates to aid your journey.
ສາລະບານ
- ການວິເຄາະສາເຫດຂອງຮາກແມ່ນຫຍັງ?
- ຫຼັກການພື້ນຖານຂອງການວິເຄາະສາເຫດ
- ວິທີການປະຕິບັດການວິເຄາະສາເຫດຂອງຮາກ
- ແມ່ແບບການວິເຄາະສາເຫດຮາກ
- ຄວາມຄິດສຸດທ້າຍ
- ຄໍາຖາມ
ການວິເຄາະສາເຫດຂອງຮາກແມ່ນຫຍັງ?
ການວິເຄາະສາເຫດຂອງຮາກ (RCA) ແມ່ນຂະບວນການລະບົບທີ່ໃຊ້ເພື່ອກໍານົດສາເຫດພື້ນຖານຂອງບັນຫາຫຼືເຫດການພາຍໃນລະບົບ. ເປົ້າຫມາຍຕົ້ນຕໍຂອງ RCA ແມ່ນເພື່ອກໍານົດວ່າເປັນຫຍັງບັນຫາສະເພາະໃດຫນຶ່ງເກີດຂຶ້ນແລະແກ້ໄຂບັນຫາຮາກຂອງມັນແທນທີ່ຈະເປັນພຽງແຕ່ການປິ່ນປົວອາການ. ວິທີນີ້ຊ່ວຍປ້ອງກັນບໍ່ໃຫ້ບັນຫາເກີດຂຶ້ນຊ້ຳອີກ.
ການວິເຄາະສາເຫດຂອງຮາກແມ່ນຖືກນໍາໃຊ້ຢ່າງກວ້າງຂວາງໃນອຸດສາຫະກໍາຕ່າງໆ, ລວມທັງການຜະລິດ, ການດູແລສຸຂະພາບ, ເຕັກໂນໂລຢີຂໍ້ມູນຂ່າວສານ, ແລະອື່ນໆ. ມັນເປັນວິທີການທີ່ຫ້າວຫັນໃນການແກ້ໄຂບັນຫາທີ່ມີຈຸດປະສົງເພື່ອສ້າງການແກ້ໄຂໃນໄລຍະຍາວແທນທີ່ຈະເປັນການແກ້ໄຂດ່ວນ, ຊຸກຍູ້ການປັບປຸງຢ່າງຕໍ່ເນື່ອງພາຍໃນອົງການຈັດຕັ້ງຫຼືລະບົບ.
ຫຼັກການພື້ນຖານຂອງການວິເຄາະສາເຫດ
ນີ້ແມ່ນຫຼັກການຕົ້ນຕໍຂອງ RCA:
ສຸມໃສ່ບັນຫາ, ບໍ່ແມ່ນປະຊາຊົນ:
ແທນທີ່ຈະຕໍານິຕິຕຽນບຸກຄົນ, ສຸມໃສ່ການແກ້ໄຂບັນຫາ. ການວິເຄາະສາເຫດຂອງຮາກ (RCA) ແມ່ນເຄື່ອງມືເພື່ອຊອກຫາແລະແກ້ໄຂບັນຫາ, ໃຫ້ແນ່ໃຈວ່າພວກມັນຈະບໍ່ເກີດຂຶ້ນອີກ, ໂດຍບໍ່ມີການຊີ້ນິ້ວມືໃສ່ຄົນສະເພາະ.
ຮັກສາສິ່ງທີ່ເປັນລະບຽບ:
ເມື່ອເຮັດ RCA, ຄິດໃນແບບທີ່ມີການຈັດຕັ້ງ. ປະຕິບັດຕາມຂັ້ນຕອນໂດຍຂັ້ນຕອນເພື່ອຊອກຫາເຫດຜົນທີ່ເປັນໄປໄດ້ທັງຫມົດສໍາລັບບັນຫາ. ການຈັດຕັ້ງເຮັດໃຫ້ RCA ເຮັດວຽກດີຂຶ້ນ.
ໃຊ້ຂໍ້ເທັດຈິງ ແລະຫຼັກຖານສະແດງ:
ຕັດສິນໃຈໂດຍອີງໃສ່ຂໍ້ມູນທີ່ແທ້ຈິງ. ໃຫ້ແນ່ໃຈວ່າ RCA ຂອງທ່ານໃຊ້ຄວາມຈິງແລະຫຼັກຖານ, ບໍ່ແມ່ນການຄາດເດົາຫຼືຄວາມຮູ້ສຶກ.
ແນວຄວາມຄິດຄໍາຖາມທີ່ເປີດເຜີຍ:
ສ້າງພື້ນທີ່ບ່ອນທີ່ມັນບໍ່ເປັນຫຍັງທີ່ຈະຖາມແນວຄວາມຄິດ. ເມື່ອເຮັດ RCA, ເປີດໃຫ້ຄວາມຄິດແລະທັດສະນະໃຫມ່. ນີ້ຊ່ວຍຄົ້ນຫາເຫດຜົນທີ່ເປັນໄປໄດ້ທັງຫມົດສໍາລັບບັນຫາ.
ຕິດກັບມັນ:
ເຂົ້າໃຈວ່າ RCA ສາມາດໃຊ້ເວລາ. ສືບຕໍ່ໄປຈົນກວ່າເຈົ້າຈະພົບເຫັນເຫດຜົນຫຼັກຂອງບັນຫາ. ຄວາມອົດທົນເປັນສິ່ງສຳຄັນສຳລັບການຊອກຫາທາງອອກທີ່ດີ ແລະຢຸດບໍ່ໃຫ້ບັນຫາເກີດຂຶ້ນອີກ.
ວິທີການປະຕິບັດການວິເຄາະສາເຫດຂອງຮາກ
ການປະຕິບັດການວິເຄາະສາເຫດຂອງຮາກປະກອບດ້ວຍຂະບວນການທີ່ເປັນລະບົບເພື່ອກໍານົດສາເຫດພື້ນຖານຂອງບັນຫາຫຼືບັນຫາ. ນີ້ແມ່ນຄໍາແນະນໍາຂັ້ນຕອນໂດຍຂັ້ນຕອນກ່ຽວກັບວິທີການດໍາເນີນການ RCA:
1/ ກໍານົດບັນຫາ:
ຊີ້ແຈງບັນຫາ ຫຼືບັນຫາທີ່ຕ້ອງການສືບສວນຢ່າງຈະແຈ້ງ. ຂຽນຄໍາບັນຍາຍບັນຫາຫຍໍ້ທີ່ປະກອບມີລາຍລະອຽດເຊັ່ນ: ອາການ, ຜົນກະທົບຕໍ່ການດໍາເນີນງານ, ແລະຂໍ້ມູນອື່ນໆທີ່ກ່ຽວຂ້ອງ. ຂັ້ນຕອນນີ້ກໍານົດຂັ້ນຕອນສໍາລັບຂະບວນການ RCA ທັງຫມົດ.
2/ ປະກອບທີມງານ:
ສ້າງທີມງານຫຼາຍວິຊາກັບບຸກຄົນທີ່ມີສ່ວນກ່ຽວຂ້ອງ ຫຼືຄວາມຊ່ຽວຊານທີ່ກ່ຽວຂ້ອງກັບບັນຫາ. ຄວາມຫຼາກຫຼາຍໃນທັດສະນະສາມາດນໍາໄປສູ່ຄວາມເຂົ້າໃຈທີ່ສົມບູນແບບກ່ຽວກັບບັນຫາ.
3/ ເກັບກຳຂໍ້ມູນ:
ເກັບກໍາຂໍ້ມູນທີ່ກ່ຽວຂ້ອງແລະຂໍ້ມູນ. ນີ້ອາດຈະກ່ຽວຂ້ອງກັບການທົບທວນຄືນບັນທຶກ, ດໍາເນີນການສໍາພາດ, ຂະບວນການສັງເກດການ, ແລະເກັບກໍາຂໍ້ມູນແຫຼ່ງອື່ນໆທີ່ກ່ຽວຂ້ອງ. ເປົ້າຫມາຍແມ່ນເພື່ອໃຫ້ມີຄວາມເຂົ້າໃຈທີ່ສົມບູນແບບແລະຖືກຕ້ອງກ່ຽວກັບສະຖານະການ.
4/ ໃຊ້ RCA Tools:
ນຳໃຊ້ເຄື່ອງມື ແລະເຕັກນິກ RCA ຕ່າງໆເພື່ອລະບຸສາເຫດຂອງຮາກ. ເຄື່ອງມືທົ່ວໄປປະກອບມີ:
- ແຜນວາດ Fishbone Diagram (Ishikawa): ເປັນການສະແດງພາບທີ່ຈັດປະເພດສາເຫດທີ່ອາດເກີດຂອງບັນຫາອອກເປັນສາຂາ, ເຊັ່ນ: ຄົນ, ຂະບວນການ, ອຸປະກອນ, ສິ່ງແວດລ້ອມ ແລະການຈັດການ.
- 5 ເຫດຜົນ: ຖາມ "ເປັນຫຍັງ" ເລື້ອຍໆເພື່ອຕິດຕາມລໍາດັບເຫດການແລະໄປຫາສາເຫດພື້ນຖານ. ຈົນກວ່າເຈົ້າຈະມາຮອດສາເຫດ, ໃຫ້ຖາມວ່າ "ເປັນຫຍັງ".
5/ ກໍານົດສາເຫດຂອງຮາກ:
ວິເຄາະຂໍ້ມູນ ແລະຂໍ້ມູນທີ່ເກັບກຳເພື່ອລະບຸສາເຫດຕົ້ນໆ ຫຼື ຮາກຂອງບັນຫາ.
- ເບິ່ງນອກເຫນືອຈາກອາການທັນທີທັນໃດເພື່ອເຂົ້າໃຈບັນຫາລະບົບທີ່ປະກອບສ່ວນເຂົ້າໃນບັນຫາ.
- ໃຫ້ແນ່ໃຈວ່າເຫດການທີ່ກໍານົດໄວ້ແມ່ນຖືກຕ້ອງແລະສະຫນັບສະຫນູນຫຼັກຖານ. ການກວດສອບຂ້າມກັບທີມງານແລະ, ຖ້າເປັນໄປໄດ້, ທົດສອບສົມມຸດຕິຖານເພື່ອກວດສອບຄວາມຖືກຕ້ອງຂອງການວິເຄາະຂອງທ່ານ.
6/ ພັດທະນາວິທີແກ້ໄຂ:
ລະດົມສະໝອງ ແລະ ປະເມີນການກະທຳແກ້ໄຂ ແລະ ປ້ອງກັນທີ່ອາດເປັນໄປໄດ້. ສຸມໃສ່ການແກ້ໄຂທີ່ແກ້ໄຂບັນຫາຮາກທີ່ຖືກກໍານົດ. ພິຈາລະນາຄວາມເປັນໄປໄດ້, ປະສິດທິຜົນ, ແລະຜົນສະທ້ອນທີ່ອາດຈະເກີດຂຶ້ນຂອງການແກ້ໄຂແຕ່ລະຄົນ.
7/ ສ້າງແຜນປະຕິບັດງານ:
ສ້າງແຜນປະຕິບັດງານລະອຽດທີ່ອະທິບາຍຂັ້ນຕອນທີ່ຈໍາເປັນເພື່ອປະຕິບັດວິທີແກ້ໄຂທີ່ເລືອກ. ມອບຫມາຍຄວາມຮັບຜິດຊອບ, ກໍານົດເວລາ, ແລະການສ້າງຕັ້ງມາດຕະການສໍາລັບການຕິດຕາມຄວາມຄືບຫນ້າ.
8/ ປະຕິບັດການແກ້ໄຂ:
ເອົາວິທີແກ້ໄຂທີ່ເລືອກເຂົ້າໃນການປະຕິບັດ. ປະຕິບັດການປ່ຽນແປງຂະບວນການ, ຂັ້ນຕອນ, ຫຼືລັກສະນະອື່ນໆທີ່ໄດ້ລະບຸໄວ້ໃນແຜນປະຕິບັດງານ.
9/ ຕິດຕາມ ແລະ ປະເມີນຜົນ:
ຕິດຕາມກວດກາສະພາບການຢ່າງໃກ້ຊິດເພື່ອຮັບປະກັນວ່າວິທີແກ້ໄຂທີ່ໄດ້ຮັບການປະຕິບັດມີປະສິດທິຜົນ. ສ້າງລະບົບສໍາລັບການປະເມີນຜົນຢ່າງຕໍ່ເນື່ອງແລະຄໍາຄຶດຄໍາເຫັນ. ຖ້າຈໍາເປັນ, ແກ້ໄຂການແກ້ໄຂໂດຍອີງໃສ່ຜົນໄດ້ຮັບຕົວຈິງ.
ແມ່ແບບການວິເຄາະສາເຫດຮາກ
ຂ້າງລຸ່ມນີ້ແມ່ນແມ່ແບບທີ່ງ່າຍດາຍສໍາລັບການວິເຄາະສາເຫດຂອງຮາກໃນຮູບແບບຕ່າງໆ:
ແມ່ແບບການວິເຄາະສາເຫດຂອງ Excel:
ນີ້ແມ່ນແມ່ແບບການວິເຄາະສາເຫດຫຼັກໃນ Excel
- ລາຍລະອຽດບັນຫາ: ອະທິບາຍສັ້ນໆກ່ຽວກັບບັນຫາ ຫຼືບັນຫາ.
- ວັນທີ ແລະເວລາເກີດຂຶ້ນ: ບັນທຶກເມື່ອບັນຫາເກີດຂຶ້ນ.
- ການເກັບກຳຂໍ້ມູນ: ລະບຸແຫຼ່ງຂໍ້ມູນ ແລະວິທີການທີ່ໃຊ້.
- ສາເຫດຫຼັກ: ບອກສາເຫດຂອງຮາກທີ່ລະບຸໄວ້.
- Solutions: ເອກະສານສະເຫນີວິທີແກ້ໄຂ.
- ແຜນຈັດຕັ້ງປະຕິບັດ: ກໍານົດຂັ້ນຕອນເພື່ອປະຕິບັດວິທີແກ້ໄຂ.
- ການຕິດຕາມແລະປະເມີນຜົນ: ກໍານົດວິທີການແກ້ໄຂບັນຫາຈະຖືກຕິດຕາມ.
5 Whys Root Cause Analysis Template:
ນີ້ແມ່ນ 5 ຫຼັກການວິເຄາະສາເຫດຂອງແມ່ແບບ
ຖະແຫຼງການບັນຫາ:
- ແຈ້ງບັນຫາໃຫ້ຊັດເຈນ.
ເປັນຫຍັງ? (ສະບັບທີ 1):
- ຖາມວ່າເປັນຫຍັງບັນຫາເກີດຂຶ້ນແລະສັງເກດຄໍາຕອບ.
ເປັນຫຍັງ? (ການທົດສອບຄັ້ງທີ 2):
- ເຮັດຊ້ໍາຂະບວນການ, ຖາມວ່າເປັນຫຍັງອີກເທື່ອຫນຶ່ງ.
ເປັນຫຍັງ? (ສະບັບທີ 3):
- ສືບຕໍ່ຈົນກວ່າເຈົ້າຈະມາຮອດສາເຫດ.
Solutions:
- ສະເຫນີວິທີແກ້ໄຂໂດຍອີງໃສ່ສາເຫດຮາກທີ່ໄດ້ກໍານົດ.
ແມ່ແບບການວິເຄາະສາເຫດຂອງກະດູກປາ:
ນີ້ແມ່ນແມ່ແບບການວິເຄາະສາເຫດຂອງກະດູກປາ
ຖະແຫຼງການບັນຫາ:
- ຂຽນບັນຫາຢູ່ໃນ "ຫົວ" ຂອງແຜນວາດກະດູກປາ.
ໝວດໝູ່ (ຕົວຢ່າງ, ຄົນ, ຂະບວນການ, ອຸປະກອນ):
- ປ້າຍຊື່ຂອງສາຂາສໍາລັບສາເຫດທີ່ເປັນໄປໄດ້ທີ່ແຕກຕ່າງກັນ.
ສາເຫດລະອຽດ:
- ແບ່ງແຕ່ລະປະເພດອອກເປັນສາເຫດສະເພາະ.
ສາເຫດຫຼັກ:
- ກໍານົດສາເຫດຂອງແຕ່ລະສາເຫດລະອຽດ.
Solutions:
- ແນະນໍາວິທີແກ້ໄຂທີ່ກ່ຽວຂ້ອງກັບສາເຫດຂອງແຕ່ລະຮາກ.
ຕົວຢ່າງການວິເຄາະຮາກໃນການດູແລສຸຂະພາບ:
ນີ້ແມ່ນຕົວຢ່າງການວິເຄາະສາເຫດຫຼັກໃນການດູແລສຸຂະພາບ
- ລາຍລະອຽດເຫດການຄົນເຈັບ: ອະທິບາຍໂດຍຫຍໍ້ກ່ຽວກັບເຫດການການດູແລສຸຂະພາບ.
- ກຳ ນົດເວລາຂອງເຫດການ: ສະຫຼຸບເມື່ອແຕ່ລະເຫດການເກີດຂຶ້ນ.
- ປັດໄຈປະກອບສ່ວນ: ລາຍຊື່ປັດໃຈທີ່ປະກອບສ່ວນເຂົ້າໃນເຫດການ.
- ສາເຫດຫຼັກ: ກໍານົດສາເຫດຕົ້ນຕໍຂອງເຫດການ.
- ການປະຕິບັດການແກ້ໄຂ: ສະເໜີການກະທຳເພື່ອປ້ອງກັນການເກີດຊ້ຳອີກ.
- ການຕິດຕາມແລະຕິດຕາມກວດກາ: ກໍານົດວິທີການປະຕິບັດການແກ້ໄຂຈະຖືກຕິດຕາມ.
ແມ່ແບບການວິເຄາະສາເຫດຂອງ Six Sigma:
- ກຳ ນົດ: ກໍານົດບັນຫາຫຼື deviation ຢ່າງຊັດເຈນ.
- ວັດ: ເກັບກໍາຂໍ້ມູນເພື່ອປະເມີນບັນຫາ.
- ວິເຄາະ: ໃຊ້ເຄື່ອງມືເຊັ່ນ Fishbone ຫຼື 5 Whys ເພື່ອລະບຸສາເຫດຂອງຮາກ.
- ປັບປຸງ: ພັດທະນາແລະປະຕິບັດວິທີແກ້ໄຂ.
- ການຄວບຄຸມ: ສ້າງການຄວບຄຸມເພື່ອຕິດຕາມແລະຍືນຍົງການປັບປຸງ.
ນອກຈາກນັ້ນ, ນີ້ແມ່ນບາງເວັບໄຊທ໌ທີ່ທ່ານສາມາດຊອກຫາແມ່ແບບການວິເຄາະສາເຫດເພື່ອຊ່ວຍໃຫ້ທ່ານຂະບວນການ RCA ຂອງທ່ານ: ຄລິກຂຶ້ນໄປ, ແລະ ວັດທະນະທໍາຄວາມປອດໄພ.
ຄວາມຄິດສຸດທ້າຍ
ແມ່ແບບການວິເຄາະສາເຫດແມ່ນເຂັມທິດຂອງເຈົ້າສໍາລັບການແກ້ໄຂບັນຫາທີ່ມີປະສິດທິພາບ. ໂດຍການປະຕິບັດຕາມຄໍາແນະນໍາເທື່ອລະຂັ້ນຕອນທີ່ໄດ້ລະບຸໄວ້ໃນທີ່ນີ້, ທີມງານຂອງທ່ານສາມາດນໍາທາງກັບສິ່ງທ້າທາຍທີ່ມີຄວາມແມ່ນຍໍາແລະຮັບປະກັນການແກ້ໄຂໃນໄລຍະຍາວ. ເພື່ອເພີ່ມການປະຊຸມ ແລະກອງປະຊຸມລະດົມຄວາມຄິດຂອງທ່ານຕື່ມອີກ, ຢ່າລືມໃຊ້ AhaSlides – ເປັນເຄື່ອງມືທີ່ຖືກອອກແບບເພື່ອຍົກສູງການຮ່ວມມືແລະປັບປຸງການສື່ສານ.
ຄໍາຖາມ
ເຈົ້າຂຽນການວິເຄາະສາເຫດຂອງຮາກແນວໃດ?
ກໍານົດບັນຫາຢ່າງຈະແຈ້ງ, ເກັບກໍາຂໍ້ມູນທີ່ກ່ຽວຂ້ອງ, ກໍານົດຮາກຖານ, ການພັດທະນາການແກ້ໄຂແກ້ໄຂບັນຫາຮາກ, ແລະປະຕິບັດແລະຕິດຕາມກວດກາປະສິດທິຜົນຂອງການແກ້ໄຂ.
5 ຂັ້ນຕອນການວິເຄາະສາເຫດຂອງຮາກແມ່ນຫຍັງ?
ກໍານົດບັນຫາ, ເກັບກໍາຂໍ້ມູນ, ກໍານົດຮາກຖານ, ການພັດທະນາການແກ້ໄຂແລະການປະຕິບັດແລະຕິດຕາມກວດກາການແກ້ໄຂ.
ຂ້ອຍຈະສ້າງແມ່ແບບການວິເຄາະສາເຫດຮາກໄດ້ແນວໃດ?
ພາກສ່ວນທີ່ກໍານົດສໍາລັບຄໍານິຍາມບັນຫາ, ການເກັບຂໍ້ມູນ, ການກໍານົດສາເຫດຂອງຮາກ, ການພັດທະນາການແກ້ໄຂ, ແລະການປະຕິບັດ.
ອ້າງອີງ: asana
