ຜູ້ຊ່ຽວຊານດ້ານການສະ ໜັບ ສະ ໜູນ ລູກຄ້າ
ເຕັມເວລາ / ທັນທີ / ເຮັດວຽກຈາກໄລຍະໄກ (ເວລາສະຫະລັດ)
ພາລະບົດບາດ
ຜູ້ຊ່ຽວຊານດ້ານການສະໜັບສະໜູນລູກຄ້າມີໜ້າທີ່ຮັບຜິດຊອບໃນການແກ້ໄຂບັນຫາການໃຫ້ຄຳແນະນຳຜະລິດຕະພັນ ແລະ ບັນຫາການສະໜັບສະໜູນດ້ານວິຊາການ, ຮັບປະກັນການແກ້ໄຂບັນຫາທີ່ຖືກຕ້ອງ ແລະ ຮັກສາມາດຕະຖານຄຸນນະພາບການສະໜັບສະໜູນທີ່ສູງ. ບົດບາດນີ້ເຊື່ອມຕໍ່ການສະໜັບສະໜູນ ແລະ ວິສະວະກຳແຖວໜ້າໂດຍ ການສືບສວນຢ່າງຫ້າວຫັນຕໍ່ສາເຫດຕົ້ນຕໍ, ການບັນທຶກຂໍ້ບົກພ່ອງ, ແລະ ການໃຫ້ຂໍ້ມູນເຊີງເລິກທີ່ກ່ຽວຂ້ອງກັບຜະລິດຕະພັນເພື່ອຮັບປະກັນຄວາມສຳເລັດຂອງລູກຄ້າໃນໄລຍະຍາວ.
ສິ່ງທີ່ທ່ານຈະເຮັດ
ຄວາມຮັບຜິດຊອບຫຼັກ
- ສະຫນັບສະຫນູນດ້ານວິຊາການແລະການແກ້ໄຂບັນຫາ: ຈັດການກັບໃບບິນຄ່າສະໜັບສະໜູນດ້ວຍແນວຄິດຂອງນັກສືບ, ເບິ່ງໄປໄກກວ່າອາການລະດັບພື້ນຜິວເພື່ອເຂົ້າໃຈ "ເຫດຜົນ" ທີ່ຢູ່ເບື້ອງຫຼັງບັນຫາ.
- ການສະໜັບສະໜູນຄວາມສຳເລັດຂອງລູກຄ້າ: ໄປໄກກວ່າຄຳຕອບ "ວິທີການ" ພື້ນຖານເພື່ອໃຫ້ຄຳແນະນຳເຊີງຍຸດທະສາດທີ່ຊ່ວຍໃຫ້ລູກຄ້າບັນລຸເປົ້າໝາຍສະເພາະຂອງເຂົາເຈົ້າ (ຕົວຢ່າງ, "ຂ້ອຍເຫັນວ່າເຈົ້າກຳລັງຈັດງານໃຫຍ່; ນີ້ແມ່ນວິທີການເພີ່ມປະສິດທິພາບການຕັ້ງຄ່າຂອງເຈົ້າສຳລັບຜູ້ໃຊ້ 500+ ຄົນ").
- ການຍົກລະດັບ ແລະ ການຮ່ວມມື: ເຮັດໜ້າທີ່ເປັນຂົວຕໍ່ລະຫວ່າງຄວາມອຸກອັ່ງຂອງຜູ້ໃຊ້ ແລະ ວິທີແກ້ໄຂຂອງທີມງານວິສະວະກອນ, ຮັບປະກັນວ່າ "ສຽງຂອງລູກຄ້າ" ຈະໄດ້ຍິນໃນລະຫວ່າງການຈັດລຳດັບຄວາມສຳຄັນຂອງຂໍ້ຜິດພາດ.
- ການຂຸດຄົ້ນຄວາມຮູ້ ແລະ ຄວາມເຂົ້າໃຈ: ກຳນົດຮູບແບບໃນກໍລະນີຊ່ວຍເຫຼືອເພື່ອສະເໜີການປັບປຸງຜະລິດຕະພັນ. ໃຊ້ຄວາມຢາກຮູ້ຢາກເຫັນເພື່ອຄົ້ນຫາ "ກໍລະນີຂອບ" ກ່ອນທີ່ມັນຈະກາຍເປັນບັນຫາທີ່ແຜ່ຂະຫຍາຍຢ່າງກວ້າງຂວາງ.
ຜົນໄດ້ຮັບທີ່ຄາດຫວັງ
- ຄວາມພໍໃຈຂອງລູກຄ້າສູງ (CSAT/NPS): ລູກຄ້າຮູ້ສຶກວ່າໄດ້ຮັບການໄດ້ຍິນ ແລະ ມີອຳນາດ, ບໍ່ພຽງແຕ່ "ຖືກປະມວນຜົນ" ເທົ່ານັ້ນ.
- ການຫຼຸດຜ່ອນຄວາມຂັດແຍ່ງ: ການກຳນົດອຸປະສັກ UX ຢ່າງຕັ້ງໜ້າ ເຊິ່ງນຳໄປສູ່ການເຮັດ "ວິທີການ" ທີ່ຊ້ຳໆໜ້ອຍລົງ.
- ປະສິດທິພາບດ້ານວິສະວະກຳ: ຫຼຸດຜ່ອນເວລາວິສະວະກຳທີ່ໃຊ້ໃນການສືບສວນຍ້ອນຂັ້ນຕອນການສືບພັນທີ່ມີຄຸນນະພາບສູງ, ໜ້າສົນໃຈ ແລະ ລະອຽດ.
ທັກສະ ແລະ ຄວາມສາມາດທີ່ຕ້ອງການ
ສິ່ງທີ່ທ່ານຄວນເກັ່ງ
ທັກສະ ແລະ ຄວາມສາມາດທີ່ຕ້ອງການ
- ຄວາມຢາກຮູ້ຢາກເຫັນທີ່ມີມາແຕ່ກຳເນີດ: ແຮງຂັບເຄື່ອນຕາມທຳມະຊາດທີ່ຈະ "ຊອກຫາທາງອອກ." ທ່ານບໍ່ພໍໃຈກັບວິທີແກ້ໄຂຊົ່ວຄາວ; ທ່ານຕ້ອງການເຂົ້າໃຈເຫດຜົນຂອງລະບົບເພື່ອປ້ອງກັນບໍ່ໃຫ້ບັນຫາເກີດຂຶ້ນອີກ.
- ຄວາມມັກໃນຜົນກະທົບຕໍ່ລູກຄ້າ: ແນວຄິດ "win-win" ຢ່າງແທ້ຈິງ. ທ່ານມີຄວາມພາກພູມໃຈທີ່ໄດ້ເຫັນລູກຄ້າປະສົບຜົນສໍາເລັດໃນການນໍາສະເໜີທີ່ລຽບງ່າຍຍ້ອນການຊ່ວຍເຫຼືອຂອງທ່ານ.
- ຄວາມເຫັນອົກເຫັນໃຈດ້ານການວິເຄາະ: ຄວາມສາມາດໃນການແປຄຳສັບທາງວິຊາການໄປເປັນວິທີແກ້ໄຂທີ່ເນັ້ນມະນຸດເປັນສູນກາງ, ແລະໃນທາງກັບກັນ.
- ການວິນິດໄສທີ່ດີເລີດ: ມີທັກສະການແກ້ໄຂບັນຫາທີ່ເຂັ້ມແຂງໃນສະພາບແວດລ້ອມ SaaS ທີ່ອີງໃສ່ເວັບ (ໂປຣແກຣມທ່ອງເວັບ, ອຸປະກອນ, ເຄືອຂ່າຍ).
- ຄວາມຮູ້ດ້ານວິຊາການ: ມີຄວາມຊຳນານໃນການນຳໃຊ້ Zoho, HubSpot, Jira, ແລະ Confluence.
- ການສື່ສານ: ພາສາອັງກິດທີ່ດີເລີດພ້ອມດ້ວຍນໍ້າສຽງທີ່ເປັນປະໂຫຍດ, ຊັດເຈນ ແລະ ໃຫ້ກຳລັງໃຈ.
ຄວາມຕ້ອງການຫຼັກ
- ຄວາມຄ່ອງແຄ້ວໃນພາສາອັງກິດ: ຕ້ອງມີລະດັບພື້ນເມືອງ ຫຼື ລະດັບສູງ.
- ປະສົບການ: ມີປະສົບການຢ່າງໜ້ອຍ 2 ປີໃນດ້ານການສະໜັບສະໜູນລູກຄ້າ, ການເລີ່ມເຮັດວຽກ, ການຝຶກອົບຮົມ, ຫຼື ບົດບາດທີ່ກ່ຽວຂ້ອງກັບລູກຄ້າໃນ SaaS.
- ທັກສະໃນການ ນຳ ສະ ເໜີ: ປອບໂຍນ (ຂຽນ/ເວົ້າ) ດ້ວຍນໍ້າສຽງທີ່ເປັນປະໂຫຍດ, ຊັດເຈນ ແລະ ໃຫ້ກຳລັງໃຈ.
- ວິຊາການ: ສາມາດຮຽນຮູ້ເຄື່ອງມືຊອບແວໃໝ່ໆໄດ້ຢ່າງວ່ອງໄວ (CRM, ຊອບແວ Helpdesk, ແລະອື່ນໆ).
ກ່ຽວກັບ AhaSlides
AhaSlides ເປັນແພລດຟອມການມີສ່ວນຮ່ວມຂອງຜູ້ຊົມທີ່ຊ່ວຍໃຫ້ຜູ້ນໍາ, ຜູ້ຈັດການ, ນັກການສຶກສາ ແລະ ຜູ້ບັນຍາຍເຊື່ອມຕໍ່ກັບຜູ້ຊົມຂອງເຂົາເຈົ້າ ແລະ ກະຕຸ້ນການພົວພັນໃນເວລາຈິງ.
ກໍ່ຕັ້ງຂຶ້ນໃນເດືອນກໍລະກົດ 2019, AhaSlides ປະຈຸບັນໄດ້ຮັບຄວາມໄວ້ວາງໃຈຈາກຜູ້ໃຊ້ຫຼາຍລ້ານຄົນໃນຫຼາຍກວ່າ 200 ປະເທດທົ່ວໂລກ.
ວິໄສທັດຂອງພວກເຮົາແມ່ນງ່າຍດາຍ: ເພື່ອຊ່ວຍໂລກໃຫ້ພົ້ນຈາກກອງປະຊຸມຝຶກຊ້ອມທີ່ໜ້າເບື່ອ, ກອງປະຊຸມທີ່ງ້ວງຊຶມ, ແລະ ທີມງານທີ່ບໍ່ສົນໃຈ — ສະໄລ້ທີ່ໜ້າສົນໃຈພຽງສະໄລ້ດຽວໃນແຕ່ລະຄັ້ງ.
ພວກເຮົາເປັນບໍລິສັດທີ່ຈົດທະບຽນໃນປະເທດສິງກະໂປ ໂດຍມີສາຂາຢູ່ໃນປະເທດຫວຽດນາມ ແລະ ເນເທີແລນ. ທີມງານຂອງພວກເຮົາທີ່ມີພະນັກງານຫຼາຍກວ່າ 50 ຄົນ ກວມເອົາປະເທດຫວຽດນາມ, ສິງກະໂປ, ຟີລິບປິນ, ຍີ່ປຸ່ນ ແລະ ສະຫະລາຊະອານາຈັກ, ເຊິ່ງນຳເອົາທັດສະນະທີ່ຫຼາກຫຼາຍ ແລະ ແນວຄິດທົ່ວໂລກຢ່າງແທ້ຈິງມາລວມກັນ.
ນີ້ແມ່ນໂອກາດທີ່ໜ້າຕື່ນເຕັ້ນທີ່ຈະປະກອບສ່ວນເຂົ້າໃນຜະລິດຕະພັນ SaaS ທົ່ວໂລກທີ່ກຳລັງເຕີບໃຫຍ່ຂະຫຍາຍຕົວ, ບ່ອນທີ່ວຽກງານຂອງທ່ານຈະສ້າງຮູບແບບໂດຍກົງຕໍ່ວິທີທີ່ຜູ້ຄົນສື່ສານ, ຮ່ວມມື ແລະ ຮຽນຮູ້ທົ່ວໂລກ.
ພ້ອມທີ່ຈະສະ ໝັກ ແລ້ວບໍ?
- ກະລຸນາສົ່ງຊີວະປະຫວັດຂອງທ່ານໄປທີ່ ha@ahaslides.com (ຫົວຂໍ້: “ຜູ້ຊ່ຽວຊານດ້ານການສະໜັບສະໜູນລູກຄ້າ”)