Pirkėjo personos kūrimas | 2024 m. Žingsnis po žingsnio vadovas pradedantiesiems

Ar kada nors norėjote, kad galėtumėte iš tikrųjų įsijausti į savo klientų vietą? Žinoti, ko jie nori, kas juos motyvuoja ir su kokiais iššūkiais susiduria. Na, su pagalba pirkėjas asmenybes, jūs galite padaryti būtent tai. Pirkėjo asmenybė yra galingas įrankis, suteikiantis gilių įžvalgų apie tikslinius klientus.

Tai leidžia tinkinti rinkodaros strategijas, kurti produktus ir sukurti klientų patirtį, atitinkančią jų poreikius ir pageidavimus. Kurdami išsamias pirkėjo asmenybes, galite užmegzti tikrą ryšį su savo auditorija asmeniškai.

Šiame tinklaraščio įraše gilinsimės į pirkėjo asmenybių sąvoką, paaiškinsime, kodėl jie svarbūs, ir parodysime, kaip sukurti efektyvias pirkėjų asmenybes, kurios skatina jūsų verslo augimą.

Turinys

• Nr. 1 – kas yra pirkėjo personažas?
• 2 – Kodėl svarbi pirkėjo asmenybė?
• 3 – kas turėtų sukurti pirkėjo asmenybę?
• 4 – kada ir kur naudoti pirkėjo asmenybę?
• 5 – žingsnis po žingsnio vadovas, kaip sukurti pirkėjo asmenybę
• 6 – patobulinkite savo pirkėjo asmenybių kūrimo procesą naudodami „AhaSlides“.
• Išvada
• DUK

Nr. 1 – kas yra pirkėjo personažas?

Pirkėjo persona yra tarsi išgalvoto veikėjo, įkūnijančio jūsų idealų klientą, sukūrimas, tačiau tai nėra tik vaizduotė. Tai technika, kurią reikia surinkti ir analizuoti tikri duomenys apie jūsų klientų pageidavimus, poreikius ir elgesį. Sukūrę pirkėjo asmenybę, galite nupiešti ryškų savo tikslinės auditorijos vaizdą ir suprasti, ko jie iš tikrųjų trokšta.

Pavyzdžiui, įsivaizduokite, kad vadovaujate kepyklai ir norite pritraukti daugiau klientų bei padaryti juos laimingus. Pirkėjo persona yra tarsi sukurti specialų personažą, reprezentuojantį jūsų idealų klientą. Pavadinkime ją „tortų mylėtoja Cathy“.

Atlikę tyrimus ir analizuodami duomenis sužinote, kad Cathy yra maždaug 30-ies metų amžiaus, mėgsta saldžius skanėstus ir mėgsta išbandyti naujus skonius. Ji yra užsiėmusi dirbanti mama su dviem vaikais ir vertina patogumą. Kai ji lankosi jūsų kepykloje, ji ieško variantų, įskaitant pyragus be glitimo ir veganiškus pyragus, nes jos draugė turi mitybos apribojimų.

Suprasdami pyragų mėgėją Cathy, galite priimti protingus sprendimus dėl kepyklos:

• Ji vertina patogumą => siūlo užsisakyti internetu ir iš anksto supakuotas pasiimti ir pasiimti parinkčių, kurios galėtų palengvinti jos gyvenimą. 
• Jai patinka išbandyti naujus skonius => turėti įvairių skonių pagal savo pageidavimus.
• Ji rūpinasi savo draugais, kurie turi dietinių apribojimų => turi galimybių patenkinti savo draugo poreikius.

Sukūrę pirkėjo asmenybę, tokią kaip Cake Lover Cathy, galite susisiekti su tiksline auditorija asmeniniu lygmeniu. Sužinosite, ko jie nori, kas juos motyvuoja ir kaip padaryti, kad jų patirtis būtų maloni. 

Todėl galite pritaikyti savo rinkodaros pranešimus, kurti naujus produktus ir teikti aukščiausios klasės klientų aptarnavimą, kuris tenkintų Cake Lover Cathy ir kitus panašius į ją. 

Trumpai tariant, pirkėjo asmenybė pranoksta vaizduotę įtraukdama tikrus duomenis apie jūsų klientus. Tai padeda jums giliai suprasti, kas yra jūsų tiksliniai klientai ir ko jie trokšta, todėl galite priimti pagrįstus verslo sprendimus, atitinkančius jų poreikius ir pageidavimus.

2 – Kodėl svarbi pirkėjo asmenybė?

Pirkėjo asmenybė yra svarbi, nes ji įgalina susisiekti su klientais, priimti pagrįstus sprendimus ir kurti tikslines strategijas, skatinančias verslo augimą. 

Taigi, čia yra keletas gerai apibrėžtų asmenybių privalumų, kuriuos turite žinoti:

1/ Tikslinė rinkodara: 

Pirkėjo asmenybės leidžia pritaikyti rinkodaros veiklą konkretiems klientų segmentams. Žinodami, kas yra jūsų idealūs klientai, ko jie nori ir kur jie leidžia laiką, galite sukurti tikslinius ir suasmenintus rinkodaros pranešimus, kurie jiems patiktų. 

Dėl to jūsų rinkodaros kampanijos yra efektyvesnės, o IG (investicijų grąža) yra maksimaliai padidinta.

2/ Į klientą orientuotas požiūris: 

Asmenų kūrimas skatina a į klientą orientuotas mąstymas jūsų organizacijoje. Atsižvelgdami į kliento vietą ir suprasdami jų motyvaciją, skausmo taškus ir siekius, galite kurti produktus, paslaugas ir patirtį, kuri iš tikrųjų atitiktų jų poreikius. 

Šis į klientą orientuotas požiūris padidina klientų pasitenkinimą ir lojalumą.

3/ Patobulintas produktų kūrimas: 

Atsižvelgdami į tikslinių klientų poreikius ir pageidavimus, galite teikti pirmenybę funkcijoms, funkcijoms ir patobulinimams, kurie atitinka jūsų klientų lūkesčius. 

Ši veikla gali padidinti galimybes sukurti produktus, kurie būtų gerai vertinami rinkoje, sumažinant brangiai kainuojančių kūrimo klaidų riziką.

4/ Patobulinta klientų patirtis: 

Suprasdami savo klientų poreikius, galėsite teikti labiau suasmenintą ir patrauklesnę patirtį. Asmenys padeda nustatyti skausmo taškus ir tobulėjimo galimybes, todėl galite pagerinti kliento kelionę ir pasiūlyti pritaikytus sprendimus. Jie padidina klientų pasitenkinimą ir teigiamus nukreipimus iš lūpų į lūpas.

5/ Informuotų sprendimų priėmimas: 

Asmenys suteikia vertingų įžvalgų, kurios padeda priimti sprendimus įvairiuose jūsų verslo padaliniuose. Nuo produktų kūrimo ir kainodaros strategijų iki klientų aptarnavimo ir pardavimo metodų – pirkėjų asmenybės padeda priimti pagrįstus sprendimus, atitinkančius jūsų tikslinės auditorijos pageidavimus ir elgesį. 

Šios įžvalgos sumažina spėliones ir padidina sėkmės tikimybę.

3 – kas turėtų sukurti pirkėjo asmenybę?

Kuriant pirkėjo asmenybę, organizacijoje bendradarbiaujama tarp kelių suinteresuotųjų šalių. Čia pateikiami pagrindiniai procese dalyvaujantys vaidmenys:

• Rinkodaros komanda: Rinkodaros komanda atlieka pagrindinį vaidmenį kuriant asmenybes. Jie atsakingi už rinkos tyrimų atlikimą, klientų duomenų analizę ir įžvalgų apie tikslinę auditoriją rinkimą, derinimo su rinkodaros strategijomis užtikrinimą. 
• Pardavimų komanda: Pardavimų komanda iš pirmų lūpų žino klientų poreikius, skausmo taškus ir prieštaravimus. Jie gali pateikti įžvalgų, pagrįstų klientų atsiliepimais ir įprastais pirkimo modeliais.
• Klientų aptarnavimo / palaikymo komanda: Jie reguliariai bendrauja su klientais. Jie gali pasiūlyti įžvalgų apie pageidavimus, pasitenkinimo lygius ir bendrus klausimus, susijusius su visapusiškomis pirkėjų asmenybėmis.
• Produkto kūrimo komanda: Jie supranta klientų poreikius ir gali juos įtraukti į gaminio dizainą ir funkcijas, suderindami su tikslinės auditorijos pageidavimais.
• Verslo plėtra: Jie teikia strategines gaires, užtikrindami, kad pirkėjų asmenybės atitiktų verslo tikslus ir uždavinius.

4 – kada ir kur naudoti pirkėjo asmenybę?

Galite naudoti asmenį įvairiose savo verslo srityse, kad užtikrintumėte nuoseklias ir tikslines rinkodaros pastangas. Štai keletas pagrindinių pavyzdžių, kada ir kur jį naudoti:

• Marketingo strategija: Norėdami vadovauti pranešimų siuntimui, turinio kūrimui ir kampanijos taikymui.
• Produktų kūrimas: Norėdami priimti sprendimus, suderinkite pasiūlymus su klientų poreikiais.
• Turinio kūrimas: Kurti pritaikytą turinį, atitinkantį asmens poreikius.
• Klientų patirtis: Suasmeninti sąveiką ir patenkinti specifinius kliento poreikius.
• Pardavimo metodas: Norėdami pritaikyti pranešimų siuntimą ir padidinti konversijų galimybes.

Nepamirškite atnaujinti savo pirkėjo asmenybių. Nuolat naudodami pirkėjų asmenybes visame versle galite geriau suprasti ir patenkinti unikalius tikslinės auditorijos poreikius, todėl bus veiksmingesnė rinkodara ir didesnė verslo sėkmė.

5 – žingsnis po žingsnio vadovas, kaip sukurti pirkėjo asmenybę

Štai nuoseklus vadovas, kaip sukurti pirkėjo asmenybę, įskaitant esminius elementus, kuriuos reikia įtraukti:

1 veiksmas: apibrėžkite savo tikslą

Aiškiai apibrėžkite pirkėjo asmenybės kūrimo tikslą ir tikslą, pvz., tobulinti rinkodaros strategijas arba kurti į klientą orientuotus produktus.

2 veiksmas: atlikite tyrimą

• Surinkite kiekybinius ir kokybinius duomenis atlikdami rinkos tyrimus, klientų apklausas, interviu ir analizę.
• Norėdami gauti įžvalgų, naudokite tokius įrankius kaip „Google Analytics“, socialinio klausymosi įrankius ir klientų atsiliepimus.

3 veiksmas: nustatykite pagrindinius demografinius rodiklius

• Nustatykite pagrindinę idealaus kliento demografinę informaciją, įskaitant amžių, lytį, vietą, išsilavinimą ir profesiją.
• Apsvarstykite papildomus veiksnius, pvz., pajamų lygį ir šeimyninę padėtį, jei tai susiję su jūsų produktu ar paslauga.

4 veiksmas: atraskite tikslus ir motyvus

• Supraskite savo tikslinės auditorijos tikslus, siekius ir motyvus.
• Nustatykite, kas lemia jų sprendimų priėmimo procesą ir ką jie tikisi pasiekti naudodami jūsų produktą ar paslaugą.

5 veiksmas: nustatykite skausmo taškus ir iššūkius

• Atraskite skausmo taškus, iššūkius ir kliūtis, su kuriomis susiduria jūsų auditorija.
• Nustatykite problemas, kurias jie bando išspręsti, ir kliūtis, trukdančias jiems pasiekti savo tikslus.

6 veiksmas: išanalizuokite elgesį ir nuostatas

• Sužinokite, kaip jie tyrinėja, priima pirkimo sprendimus ir bendradarbiauja su prekių ženklais.
• Nustatykite pageidaujamus komunikacijos kanalus ir turinio formatus.

7 veiksmas: surinkite psichologinę informaciją

• Supraskite jų vertybes, pomėgius, pomėgius ir gyvenimo būdo pasirinkimus, kurie gali turėti įtakos jų pirkimo sprendimams.

8 veiksmas: sukurkite asmens profilį

• Surinkite visą surinktą informaciją į asmens profilį.
• Suteikite personažui vardą ir įtraukite reprezentacinį įvaizdį, kad jis būtų labiau panašus ir įsimintinas.

9 veiksmas: patvirtinkite ir patikslinkite

• Pasidalykite asmenybe su suinteresuotosiomis šalimis, įskaitant komandos narius ir klientus, ir rinkkite atsiliepimus, kad patvirtintumėte ir patobulintumėte asmens tikslumą.
• Nuolat atnaujinkite ir tobulinkite asmenybę, kai atsiranda naujų duomenų ir įžvalgų.

6 – patobulinkite savo pirkėjo asmenybių kūrimo procesą naudodami „AhaSlides“.

„AhaSlides“ leidžia kurti vizualiai patrauklius ir interaktyvius pristatymus, kurie nukreipia dalyvius per pirkėjo asmenybės kūrimo procesą. Galite įtraukti įvairius interaktyvius elementus, pvz Tiesioginės apklausos ir Tiesioginiai klausimai ir atsakymai sesijos metu surinkti vertingų įžvalgų ir realiu laiku iš dalyvių grįžtamąjį ryšį. 

Momentinio grįžtamojo ryšio funkcijos leidžia dalyviams pateikti nuomones, pasiūlymus ir pageidavimus dėl tam tikrų pirkėjo asmenybės aspektų. Šis atsiliepimas gali padėti patobulinti ir patvirtinti asmens savybes.

„AhaSlides“ taip pat siūlo vaizdinius įrankius, tokius kaip žodis Debesis. Jame rodomi dažnai minimi raktiniai žodžiai, skatinantys diskusijas ir sutarimą.

Naudojant interaktyvios funkcijos „AhaSlides“ galite sukurti patrauklią ir dinamišką sesiją, kuri aktyviai įtrauktų dalyvius, skatina bendradarbiauti ir pagerina bendrą mokymosi patirtį kuriant pirkėjo asmenybę.

Išvada

Apibendrinant galima pasakyti, kad sukurti gerai apibrėžtą ir veiksmingą pirkėjo asmenybę yra labai svarbu įmonėms, siekiančioms giliau suprasti savo tikslinę auditoriją ir su ja susisiekti. Tikimės, kad naudodamiesi straipsnyje pateikta informacija ir mūsų išsamiu vadovu galėsite drąsiai sukurti sėkmingą pirkėjo asmenybę, atitinkančią jūsų verslo tikslus.

DUK

Kaip kuriate pirkėjų asmenybes?

Norėdami sukurti pirkėjo asmenybes, galite atlikti šiuos veiksmus:

1. Apibrėžkite tikslą: Aiškiai nurodykite pirkėjo asmenybės kūrimo tikslą, pavyzdžiui, tobulinkite rinkodaros strategijas ar produkto kūrimą.
2. Atlikti tyrimą: Surinkite kiekybinius ir kokybinius duomenis naudodami rinkos tyrimus, apklausas, interviu ir analizės įrankius.
3. Nustatykite demografinius rodiklius: Nustatykite pagrindinę demografinę informaciją, pvz., amžių, lytį, vietą, išsilavinimą ir profesiją.
4. Atraskite tikslus ir motyvus: Supraskite, kas lemia jų sprendimų priėmimą ir tikslus, kuriuos jie nori pasiekti.
5. Nustatykite skausmo taškus: Atskleiskite iššūkius ir kliūtis, su kuriomis jie susiduria spręsdami savo problemas.
6. Analizuokite elgesį ir nuostatas: Sužinokite, kaip jie tyrinėja, priima pirkimo sprendimus ir bendradarbiauja su prekių ženklais.
7. Surinkite psichologinę informaciją: Supraskite jų vertybes, pomėgius, pomėgius ir gyvenimo būdo pasirinkimą.
8. Sukurti asmens profilį: Surinkite visą surinktą informaciją į profilį su vardu ir reprezentaciniu paveikslėliu.
9. Patvirtinti ir patikslinti: Pasidalykite asmenybe su suinteresuotosiomis šalimis ir rinkkite atsiliepimus, kad laikui bėgant jį patvirtintumėte ir patobulintumėte.

Kas yra B2B pirkėjo persona?

B2B (verslas verslui) pirkėjo asmenybė yra idealus kliento profilis įmonei, kuri parduoda produktus ar paslaugas kitoms įmonėms. Jame pagrindinis dėmesys skiriamas tikslinės auditorijos poreikių, pageidavimų ir sprendimų priėmimo procesų supratimui verslo aplinkos kontekste.

Kuo skiriasi B2B ir B2C pirkėjų asmenybės?

B2B pirkėjų asmenybės yra sukurtos siekiant suprasti tikslinę auditoriją verslo santykiuose, atsižvelgiant į sudėtingų sprendimų priėmimą ir ilgalaikę vertę. Kita vertus, B2C pirkėjų asmenybės sutelkia dėmesį į individualų vartotojų elgesį, pageidavimus ir trumpesnius pardavimo ciklus.

Nuoroda: Semrush