6 konfliktų sprendimo strategijos | Naršymas darbo vietos harmonijoje | Atskleidžia 2024 m

Domina konfliktų sprendimo strategijos darbo vietoje? Nesutarimai darbo vietoje tokie pat dažni kaip rytinės kavos rutina. Nesvarbu, ar tai būtų asmenybių susidūrimas, ar nesutarimai dėl projekto krypties, konfliktai darbo vietoje gali greitai tapti nevaldomi. 

Bet nebijok! Šiame tinklaraščio įraše išnagrinėsime paprastas, bet veiksmingas 6 konfliktų sprendimo strategijas, kurios įgalins spręsti konfliktus ir atvers kelią sveikam darbui.

Turinys 

• Kas yra konfliktų sprendimo strategijos?
• Kas sukelia konfliktus darbe?
• 6 Veiksmingos konfliktų sprendimo strategijos
  • #1 – Aktyvus kitų klausymasis, siekiant suprasti jų požiūrį ir jausmus
  • 2 – taikykite empatijos ugdymo strategiją 
  • #3 – Ieškokite bendro pagrindo, kad sukurtumėte sprendimo pagrindą
  • # 4 – pripažinkite, kad galite prisidėti prie konflikto
  • 5 – perkelkite dėmesį nuo kaltės prie sprendimų, naudingų abiem šalims
  • 6 – žinokite, kada įtraukti kitus
• Pagrindiniai taksieji
• DUK apie konfliktų sprendimo strategijas

Patarimai ir sprendimai darbo vietoje

• Vadovo mokymai
• Kompromiso pavyzdžiai
• 5 dažniausiai pasitaikančių darbo iššūkių pavyzdžiai ir jų sprendimai
• Veiksmingo bendravimo darbo vietoje patarimai
• Derybų įgūdžių pavyzdžiai | Realaus pasaulio įgūdžiai ir praktiniai patarimai 

Kas yra konfliktų sprendimo strategijos?

Konfliktų sprendimo strategijos – tai metodai ir būdai, naudojami nesutarimams, ginčams ar konfliktams spręsti ir išspręsti konstruktyviai ir taikiai. Šiomis strategijomis siekiama rasti sprendimus, tenkinančius visų dalyvaujančių šalių interesus ar poreikius, skatinant bendradarbiavimą ir palaikant teigiamus santykius įvairiose aplinkose, įskaitant darbo vietą.

Kas sukelia konfliktus darbe?

Štai keletas dažniausių konfliktų darbe priežasčių:

Blogas bendravimas

Kai žmonės neefektyviai bendrauja, gali kilti nesusipratimų, pasipiktinimo ir konfliktų. Tai gali sukelti keli veiksniai, pvz., prasti klausymo įgūdžiai, neaiškios instrukcijos ir skaidrumo trūkumas. 

Neaiškūs vaidmenys ir pareigos

Kai žmonės nežino, kas už ką atsakingas, tai gali sukelti painiavą, pastangų dubliavimą ir konfliktus. Tai gali sukelti aiškių pareigybių aprašymų trūkumas, prasta delegavimo praktika ir atskaitomybės trūkumas. 

Išteklių trūkumas

Kai nėra pakankamai išteklių, gali kilti konkurencija, pavydas ir konfliktai. Tai gali lemti tokie veiksniai kaip biudžeto mažinimas, prastas planavimas ir išteklių trūkumas. 

Asmenybių susidūrimai

Kai kurie žmonės paprasčiausiai nesiderina tarpusavyje. Tai gali sukelti konfliktą, net jei nėra jokios kitos pagrindinės priežasties. 

Stresas ir perdegimas

Didelis streso ir perdegimo lygis gali sustiprinti emocijas ir sumažinti toleranciją skirtumams, padidindamas konfliktų tikimybę. Asmenys, susiduriantys su per dideliu darbo krūviu ar nerealiais lūkesčiais, gali tapti labiau linkę į ginčus.

Toksiška darbo aplinka

Toksiška darbo aplinka pasižymi apkalbomis, negatyvumu ir nepasitikėjimu, dėl kurio kyla didelis konfliktų ir kaitos lygis. 

6 Veiksmingos konfliktų sprendimo strategijos

Veiksmingas konfliktų valdymas darbo vietoje yra būtinas norint išlaikyti sveiką ir produktyvią darbo aplinką. Štai keletas praktinių konfliktų sprendimo strategijų, kurias galima pritaikyti darbe:

#1 – Aktyvus kitų klausymasis, siekiant suprasti jų požiūrį ir jausmus

Aktyvus klausymasis skatina gilesnį įvairių požiūrių supratimą, skatina empatiją ir konstruktyvų bendravimą. Skirdami dėmesį kitų požiūriui, prisidedate prie labiau bendradarbiaujančios ir įtraukesnės darbo aplinkos.

• Pavyzdys: Komandos susitikimo metu sąmoningai stenkitės įdėmiai išklausyti savo kolegas. Netrukdykite ir užduokite aiškinamuosius klausimus, kad visiškai suprastumėte jų perspektyvas.

Susiję: Aktyvaus klausymo įgūdžiai darbe | +4 patarimai, kaip sėkmingai dirbti

2 – taikykite empatijos ugdymo strategiją 

Įsivaizduokite, kad pastebėjote, kad jūsų bendradarbis Aleksas atrodo akivaizdžiai nusivylęs, įtemptas ir praleido jūsų terminą. Užuot darę prielaidas, nusprendžiate taikyti empatijos ugdymo strategiją.

• Atpažinkite emocinius ženklus: Atkreipkite dėmesį į neverbalinius signalus, tokius kaip kūno kalba, veido išraiškos ir balso tonas. Ieškokite ženklų, tokių kaip dažnas atodūsis, vengimas kontakto su akimis ar įtampos rodymas.
• Skirkite akimirką apmąstymui: Prieš reaguodami, apmąstykite pastebėtą elgesį. Apsvarstykite, kad Alekso nusivylimą gali sukelti ne tik dabartinė situacija.
• Įdėkite save į jų batus: Įsivaizduokite, kad esate Alekso padėtyje. Apsvarstykite galimus iššūkius ar stresorius, su kuriais jie gali susidurti tiek profesionaliai, tiek asmeniškai.
• Pradėkite palaikomąjį dialogą: Kreipkitės į Aleksą dėmesingai. Pasakykite kažką panašaus: „Pastebėjau, kad pastaruoju metu atrodai šiek tiek nusivylęs. Ar viskas gerai, ar galiu kuo nors padėti? Tai skatina Aleksą pasidalyti savo rūpesčiais.
• Klausykite su empatija: Aleksui išreiškiant jausmus, aktyviai klausykitės nepertraukdami. Parodykite nuoširdų rūpestį suprasti jų perspektyvą. Apmąstykite tai, ką girdite, kad patvirtintumėte savo supratimą.
• Išbandykite sprendimus kartu: Jei reikia, pereikite prie sprendimų ieškojimo bendradarbiaujant. Paklauskite: „Kaip galime dirbti kartu, kad viskas būtų lengviau valdoma? 

#3 – Ieškokite bendro pagrindo, kad sukurtumėte sprendimo pagrindą

Nustatykite bendrus interesus ar tikslus, kad rastumėte bendrą pagrindą ir sukurtumėte sprendimo pagrindą.

Jei jūs ir komandos narys nesutariate dėl projekto prioritetų, sutelkite dėmesį į pagrindinį projekto sėkmės tikslą. Pabrėžkite bendrus tikslus ir dirbkite kartu, kad rastumėte kompromisą.

• Pradėti pokalbį: Suplanuokite susitikimą su savo komandos nariu, kad aptartumėte prieštaraujančius prioritetus. Pokalbį suformuluokite teigiamai, išreikšdami bendrą įsipareigojimą siekti projekto sėkmės.
• Paryškinkite bendrus tikslus: Pabrėžkite bendrus tikslus, kurių abu siekiate. Pavyzdžiui, projekto sėkmė gali apimti terminų laikymąsi, kliento reikalavimų tenkinimą arba aukštos kokybės rezultato užtikrinimą.
• Nustatykite asmeninius rūpesčius: Leiskite kiekvienam žmogui išsakyti savo rūpesčius ir prioritetus. Pripažinkite kiekvienos perspektyvos pagrįstumą, kartu sutelkdami dėmesį į bendrą projekto sėkmės tikslą.
• Naršykite kompromisą: Kartu ieškokite kompromisinių taškų, kurie atitiktų abu prioritetus. Aptarkite, kaip galima atlikti koregavimus nepakenkiant bendrai projekto sėkmei.
• Sukurkite bendrą planą: Sukurkite vieningą planą, kuriame būtų integruoti abiejų šalių prioritetai. Tai gali apimti peržiūrėtą projekto tvarkaraštį, išteklių paskirstymą arba užduočių paskirstymą, atitinkantį bendrus tikslus.
• Dokumentų sutartys: Aiškiai dokumentuokite sutartus kompromisus ir pakeitimus. Įsitikinkite, kad abi šalys yra viename puslapyje dėl pokyčių ir kaip jie prisideda prie projekto sėkmės.

# 4 – pripažinkite, kad galite prisidėti prie konflikto

Pripažinkite, kad galite prisidėti prie konflikto ir prisiimti atsakomybę už savo vaidmenį situacijoje.

• Savirefleksija: Ženkite žingsnį atgal ir įsitraukite į sąžiningą savirefleksiją. Apsvarstykite savo veiksmus, žodžius ir sprendimus, vedančius į konfliktą. Paklauskite savęs, ar koks nors jūsų elgesys galėjo turėti įtakos dabartinei situacijai.
• Priimkite trūkumus: Pripažinkite, kad visi tam tikru momentu daro klaidų arba prisideda prie konfliktų. Priimkite idėją, kad savo vaidmens sprendžiant problemą pripažinimas yra aktyvus žingsnis sprendimo ir asmeninio augimo link.
• Atviras bendravimas: Išreikškite savo norą pripažinti savo indėlį į problemą ir aptarti būdus, kaip bendradarbiauti.
• Venkite gynybos: Atsispirkite norui apsiginti arba suverkite kaltę vien kitiems. Verčiau sutelkite dėmesį į atsakomybės už savo veiksmus ir jų įtaką konfliktui prisiėmimą.
• Atsiprašykite, jei reikia: Jei jūsų veiksmai tiesiogiai pakenkė kitiems arba sustiprino konfliktą, nuoširdžiai atsiprašykite. 
• Įsipareigokite keistis: Parodykite įsipareigojimą keistis, nurodydami konkrečius veiksmus, kurių imsitės, kad išvengtumėte panašių konfliktų ateityje. 

Susiję: 4 kompromisų pavyzdžiai, padėsiantys jums pasiekti sėkmės gyvenime ir darbe

5 – perkelkite dėmesį nuo kaltės prie sprendimų, naudingų abiem šalims

Kilus konfliktams, svarbu nekaltinti asmenybių ar nekreipti dėmesio į praeities klaidas. Tai gali trukdyti pažangai. Vietoj to pripažinkite, kad konfliktai vyksta, ir sutelkite dėmesį į sprendimo paiešką. Nepriskirkite kaltės, o stenkitės išeiti už problemos ribų.

• Atviras bendravimas: Puoselėti atvirą ir skaidrią bendravimo aplinką. Skatinkite visas susijusias šalis išsakyti savo perspektyvas, susirūpinimą ir galimus sprendimus, nebijant keršto.
• Protų šturmo sprendimai: Dalyvaukite bendroje minčių šturmo sesijoje, kad sukurtumėte įvairius galimus sprendimus. 
• Pirmenybė teikiama bendradarbiavimui: Pabrėžkite bendradarbiavimo svarbą viso sprendimo proceso metu. Pabrėžkite, kad tikslas yra ne „laimėti“ ginčą, o rasti abipusiai priimtiną sprendimą, kuris būtų naudingas visiems.

6 – žinokite, kada įtraukti kitus

Jei konfliktas tęsiasi, apsvarstykite galimybę įtraukti vadovą, personalą arba neutralią trečiąją šalį pagalbos.

• Vidinių išteklių įvertinimas: Galite nustatyti, ar yra vidinių mechanizmų, tokių kaip personalo skyriai ar paskirtos konfliktų sprendimo komandos, kurie gali veiksmingai spręsti specifinį konflikto pobūdį.
• Asmeninių apribojimų pripažinimas: Pripažinkite savo apribojimus savarankiškai sprendžiant konfliktą. Jei jūsų pastangos atsidūrė aklavietėje arba jaučiate, kad negalite susidoroti su situacijos sudėtingumu, kitų įtraukimas tampa strateginiu sprendimu.
• Atsižvelgti į neutralumą: Neutralios trečiosios šalies, pvz., tarpininko ar žmogiškųjų išteklių atstovo, įtraukimas gali padėti užtikrinti nešališką perspektyvą ir palengvinti teisingo sprendimo procesą.
• Atviras bendravimas: Praneškite apie savo ketinimą įtraukti kitus konflikto šalims. Aiškiai nurodykite išorės pagalbos prašymo priežastis ir pabrėžkite tikslą rasti teisingą ir abipusiai priimtiną sprendimą.

Pagrindiniai taksieji

Taip pat svarbu atsiminti, kad konfliktas ne visada yra blogas dalykas. Tiesą sakant, tai gali būti sveikas būdas nustatyti ir spręsti problemas. Tikimės, kad mūsų 6 veiksmingos konfliktų sprendimo strategijos gali paversti konfliktus teigiamų pokyčių katalizatoriais.

„AhaSlides“ gali būti nepaprastai naudinga, kai reikia siekti mūsų metų tikslų. Su interaktyvios funkcijos ir šablonų biblioteka, „AhaSlides“ komandinį darbą palengvina. Skatindama atvirą bendravimą ir bendradarbiavimą, „AhaSlides“ padeda komandoms ne tik įveikti iššūkius, bet ir klestėti pozityvioje ir problemų sprendimo atmosferoje.

DUK Apie Konfliktų sprendimo strategijos

Nuoroda: MindTools | Harvardo teisės mokyklos derybų programa | iš tikrųjų