Apklausos yra puikus būdas gauti naudingos informacijos, sustiprinti savo verslą ar produktą, užsitarnauti klientų meilę ir gerą reputaciją bei padidinti reklamuotojų skaičių.
Tačiau kurie klausimai smogė labiausiai? Kurį naudoti savo specifiniams poreikiams?
Į šį straipsnį įtrauksime sąrašus apklausos klausimų pavyzdžiaikurie yra veiksmingi kuriant apklausas, kurios pagerina jūsų prekės ženklo lygį, bei nemokami šablonai pradžiai.
Turinys
- Ko reikėtų klausti apklausoje?
- Apklausos klausimų pavyzdžiai
- Pagrindiniai paėmimai ir šablonai
- Dažnai užduodami klausimai
Ko reikėtų klausti apklausoje?
Pradiniame etape daugelis žmonių tikriausiai svarsto, ko klausti apklausoje. Geras klausimas, kurį reikėtų užduoti apklausoje, turėtų apimti:
- Pasitenkinimo klausimai (pvz., „Ar esate patenkinti mūsų produktu / paslauga?“)
- Reklamuotojo klausimai (pvz., „Ar tikėtina, kad rekomenduosite mus kitiems?“)
- Atviri atsiliepimų klausimai (pvz., „Ką galėtume patobulinti?“)
- Likerto skalės vertinimo klausimai (pvz., „Įvertinkite savo patirtį nuo 1 iki 5“)
- Demografiniai klausimai (pvz., „Koks jūsų amžius?“, „Kokia jūsų lytis?“)
- Pirkimo piltuvo klausimai (pvz., „Kaip sužinojote apie mus?“)
- Vertybės klausimai (pvz., „Kokią naudą laikote pagrindine?“)
- Ateities ketinimų klausimai (pvz., „Ar planuojate vėl pirkti iš mūsų?“)
- Klausimai apie poreikius / problemas (pvz., „Kokias problemas norite išspręsti?“)
- Su funkcijomis susiję klausimai (pvz., „Ar esate patenkintas X funkcija?“)
- Aptarnavimo / palaikymo klausimai (pvz., „Kaip įvertintumėte mūsų klientų aptarnavimą?“)
- Atidarykite komentarų laukelius
Būtinai įtraukite klausimus, kurie suteikia naudingų rodiklių ir grįžtamojo ryšio bei padeda formuoti būsimą jūsų produkto / paslaugos kūrimą. Pirmiausia taip pat atlikite bandomuosius klausimų testus, kad sužinotumėte, ar reikia kokių nors paaiškinimų, arba ar jūsų tiksliniai respondentai visiškai suprato apklausą.
Apklausos klausimų pavyzdžiai
1. Klientų pasitenkinimo apklausos klausimai
Sužinoti, kaip patenkinti ar nepatenkinti klientai jaučiasi jūsų verslu, yra protinga strategija. Tokio tipo klausimų pavyzdžiai ryškiausi, kai užduodami klientai pokalbyje ar skambindami apie ką nors sušuko aptarnavimo atstovą arba paėmė iš jūsų produktą ar paslaugą.
Pavyzdys
- Ar apskritai esate patenkinti mūsų įmonės produktais/paslaugomis?
- Kaip įvertintumėte savo pasitenkinimą mūsų klientų aptarnavimu skalėje nuo 1 iki 5?
- Kaip tikėtina, kad rekomenduotumėte mus draugui ar kolegai?
- Kas jums labiausiai patinka bendradarbiaujant su mumis?
- Kaip galėtume patobulinti savo produktus / paslaugas, kad geriau atitiktų jūsų poreikius?
- Kaip įvertintumėte mūsų produktų / paslaugų kokybę skalėje nuo 1 iki 5?
- Ar jaučiate, kad gavote vertę už pinigus, kuriuos išleidote su mumis?
- Ar su mūsų įmone buvo lengva užmegzti verslą?
- Kaip įvertintumėte bendrą patirtį su mūsų įmone?
- Ar jūsų poreikiai buvo tinkamai patenkinti ir laiku?
- Ar yra kas nors, ką būtų galima geriau tvarkyti pagal jūsų patirtį?
- Kaip įvertintumėte mūsų bendrą veiklą skalėje nuo 1 iki 5?
2. Apklausos klausimai apie lankstų darbo grafiką
Gauti atsiliepimus užduodant tokius klausimus padės geriau suprasti darbuotojų poreikius ir pageidavimus dėl lanksčių darbo susitarimų.
Pavyzdžiai
- Kiek svarbus jūsų darbo susitarimų lankstumas? (mastelinis klausimas)
- Kurios lanksčios darbo galimybės jums patraukliausios? (pažymėkite viską, kas tinka)
- Ne visą darbo dieną
- Lankstus starto/finišo laikas
- Darbas iš namų (kai kurias/visas dienas)
- Suspausta darbo savaitė
- Kiek dienų per savaitę vidutiniškai norėtumėte dirbti nuotoliniu būdu?
- Kokius matote lanksčių darbo grafikų privalumus?
- Kokius iššūkius numatote lanksčiai dirbant?
- Kaip produktyviai manote, kad dirbtumėte nuotoliniu būdu? (mastelinis klausimas)
- Kokios technologijos/įrangos reikėtų norint efektyviai dirbti nuotoliniu būdu?
- Kaip lankstus darbas gali padėti jūsų darbo ir asmeninio gyvenimo pusiausvyrai ir gerovei?
- Kokios paramos (jei reikia) jums reikia norint įgyvendinti lankstų darbą?
- Ar apskritai buvote patenkinti bandomuoju lankstaus darbo laikotarpiu? (mastelinis klausimas)
3. Apklausos klausimai darbuotojams
Laimingi darbuotojai produktyvesni. Šie apklausos klausimai suteiks jums supratimo apie tai, kaip padidinti įsitraukimą, moralę ir išlaikymą.
Pasitenkinimas
- Ar apskritai esate patenkintas savo darbu?
- Ar esate patenkintas savo darbo krūviu?
- Ar esate patenkintas bendradarbių santykiais?
įsipareigojimas
- Didžiuojuosi, kad dirbu šioje įmonėje. (sutinku/nesutinku)
- Rekomenduočiau savo įmonę kaip puikią darbo vietą. (sutinku/nesutinku)
valdymas
- Mano vadovas pateikia aiškius mano darbo lūkesčius. (sutinku/nesutinku)
- Mano vadovas motyvuoja mane siekti aukščiau ir toliau. (sutinku/nesutinku)
Bendravimas
- Aš žinau, kas vyksta mano skyriuje. (sutinku/nesutinku)
- Svarbi informacija dalijamasi laiku. (sutinku/nesutinku)
Darbo aplinka
- Jaučiu, kad mano darbas daro įtaką. (sutinku/nesutinku)
- Fizinės darbo sąlygos leidžia gerai atlikti savo darbą. (sutinku/nesutinku)
Privalumai
- Privalumų paketas atitinka mano poreikius. (sutinku/nesutinku)
- Kokie papildomi privalumai jums yra svarbiausi?
Atviras konkursas
- Kas tau labiausiai patinka čia dirbant?
- Ką būtų galima patobulinti?
4.Apklausos klausimai mokymams
Apklausos klausimų pavyzdžiai mokymamsMokymai didina darbuotojų gebėjimą atlikti savo darbą. Norėdami sužinoti, ar jūsų mokymai yra veiksmingi, ar ne, apsvarstykite šiuos apklausos klausimų pavyzdžius:
aktualumas
- Ar mokymų turinys buvo susijęs su jūsų darbu?
- Ar galėsite pritaikyti tai, ką išmokote?
Medinių namų pristatymas
- Ar pristatymo būdas (pvz., asmeniškai, internetu) buvo veiksmingas?
- Ar mokymų tempas buvo tinkamas?
Palengvinimas
- Ar treneris buvo išmanantis ir lengvai suprantamas?
- Ar treneris veiksmingai įtraukė dalyvius?
Organizavimas
- Ar turinys buvo gerai organizuotas ir lengvai sekamas?
- Ar mokymo medžiaga ir ištekliai buvo naudingi?
Naudingumas
- Kiek mokymai apskritai buvo naudingi?
- Koks aspektas buvo naudingiausias?
Tobulinimas
- Ką būtų galima patobulinti mokymuose?
- Kokios papildomos temos jums būtų naudingos?
poveikis
- Ar po mokymų labiau pasitikite savo darbu?
- Kaip mokymai paveiks jūsų darbą?
Reitingas
- Kaip apskritai įvertintumėte mokymų kokybę?
5.Apklausos klausimai studentams
Apklausos klausimų pavyzdžiai studentamsBakstelėję mokiniams tai, kas šauna jų mintyse, galite išmesti reikšmingos informacijos kaip jie jaučiasi mokykloje. Nesvarbu, ar pamokos vyksta asmeniškai, ar internetu, apklausoje turėtų būti pateikiamos užklausos apie studijas, dėstytojus, universiteto miestelio vietas ir pagrindinę erdvę.
Kurso turinys
- Ar turinys apima tinkamą sudėtingumo lygį?
- Ar manote, kad išmokstate naudingų įgūdžių?
Mokytojai
- Ar instruktoriai yra patrauklūs ir išmanantys?
- Ar instruktoriai pateikia naudingų atsiliepimų?
Mokymosi ištekliai
- Ar mokymosi medžiaga ir ištekliai yra prieinami?
- Kaip galima pagerinti bibliotekos/laboratorijos išteklius?
Darbo krūvis
- Ar kurso darbo krūvis valdomas ar per sunkus?
- Ar manote, kad turite gerą mokyklos ir gyvenimo pusiausvyrą?
Psichinė gerovė
- Ar jaučiate paramą dėl psichikos sveikatos problemų?
- Kaip galime geriau skatinti studentų gerovę?
Mokymosi aplinka
- Ar klasės / miesteliai yra palankūs mokymuisi?
- Kokias patalpas reikia tobulinti?
Bendra patirtis
- Ar iki šiol esate patenkintas savo programa?
- Ar rekomenduotumėte šią programą kitiems?
Atidaryti komentarą
- Ar turite kitų atsiliepimų?
Pagrindiniai paėmimai ir šablonai
Tikimės, kad šie apklausos klausimų pavyzdžiai padės prasmingai įvertinti tikslinės auditorijos atsakymus. Jie yra tvarkingai suskirstyti į kategorijas, kad galėtumėte pasirinkti tą, kuris atitinka jūsų tikslus. O dabar ko tu lauki? Gaukite šiuos karštus šablonus, kurie garantuotai padidins auditorijos įsitraukimą, spustelėdami ČIA 👇
Žymos: Apklausa internete
