Klientų sėkmės specialistas

Apie kompaniją

AhaSlides yra sparčiai auganti pasaulinė SaaS įmonė, kurianti universalią komandų ir klasių įsitraukimo platformą, kuria naudojasi milijonai vartotojų visame pasaulyje. Produktą sukūrė Vietname įsikūrusi inžinerijos ir produktų plėtros komanda, tačiau mūsų komanda, klientai ir rinkos apima visą pasaulį – mes pirmiausia dirbame nuotoliniu būdu, o komandos nariai dirba iš daugelio šalių. Mūsų būstinė yra IDMC pastato 4 aukšte, Lang Ha 105, Dong Da, Hanojus.

AhaSlides yra įsipareigojusi kurti lygias galimybes užtikrinančią įdarbinimo aplinką, kurioje nebūtų diskriminacijos dėl lyties, tautybės, religijos, negalios ar bet kokio kito veiksnio.

Apie vaidmenį

Ieškome klientų aptarnavimo specialisto (-ės), kuris (-i) rūpintųsi mūsų klientais Amerikos darbo dienomis, kad Šiaurės ir Pietų Amerikos gyventojai gautų greitą ir draugišką pagalbą iš savo laiko juostoje esančio asmens. Jūs būsite mūsų klientų aptarnavimo komandos dalis ir glaudžiai bendradarbiausite su Charlesu, tęsdami Azijos komandos darbą. Jūs ne tik atsakinėsite į užklausas: padėsite klientams gauti realios vertės iš... AhaSlides ir tai, ką išgirdote, parneškite komandai.

Darbo apimtis

• Būkite žmogumi JAV darbo valandomis – perimkite klientų pokalbius, kuriuos mūsų dirbtinio intelekto asistentas perduoda Amerikos darbo dienos metu, ir išspręskite juos.
• Įtraukite naujas komandas – vykdykite įvadinius skambučius, bendrinkite ekranus ir vykdykite trumpus instruktažus, kad naujos komandos būtų tinkamai parengtos ir greitai pamatytų vertę.
• Anksti pastebėkite komandos narių praradimą – pastebėkite, kurios komandos nurimo ar strigo, ir padėkite joms vėl pradėti veikti
• Šalinkite priežastis, o ne tik atvejus – klausimus, į kuriuos atsakote du kartus, paverskite pagalbos straipsniu arba geresniu dirbtinio intelekto atsakymu ir aiškiai praneškite apie klaidas
• Rūpintis mažais atnaujinimais – laiku atlikti nedidelius atnaujinimus ir perduoti atnaujinimus bei didesnes galimybes mūsų klientų vadybininkui
• Praktinis darbas su produktu ir dirbtiniu intelektu – žinokite AhaSlides pakankamai gerai, kad galėtume jį pademonstruoti ir dirbti kartu su mūsų dirbtinio intelekto asistentu kaip komandos draugas

Būtini reikalavimai

• 4+ metų patirtis klientų aptarnavimo, klientų aptarnavimo ar sąskaitų valdymo srityje, idealiu atveju – SaaS įmonėje
• Užtikrintas žiniatinklio produkto trikčių šalinimas ir pataisos paaiškinimas suprantama kalba
• Patogiai dirbate su pagalbos tarnybos ir tiesioginio pokalbio įrankiais, greitai perprantate naują programinę įrangą
• Organizuotas ir patikimas darbas savarankiškai, nuotoliniu būdu, Amerikos darbo dienos metu
• Šiltas, kantrus ir aiškus bendravimas su klientais, įskaitant ir tuos, kurie yra nusivylę
• Galimas darbas visą darbo dieną, be jokių kitų pareigų visą darbo dieną
• Sklandi, profesionali anglų kalba (žodžiu ir raštu)

Malonu turėti

Tai yra privalumas, o ne reikalavimas – prašome kreiptis net jei jų neturite.

• Patirtis su pristatymų, mokymų, švietimo ar renginių programine įranga
• Patirtis dirbant su nuotoline komanda keliose šalyse
• Ispanų arba portugalų
• Patirtis rašant pagalbos straipsnius arba įvadinius vadovus

Privalumai

• Apmokamos laisvos dienos (metinės atostogos, avarinės atostogos, švenčių dienos), kaip nurodyta jūsų sutartyje
• Metinė įmonės kelionė + ne sezono atostogos birželio pabaigoje ir gruodžio–sausio mėnesiais
• Metinis sveikatos biudžetas, įskaitant metinį sveikatos patikrinimą
• Įrangos biudžetas iki 2 276 USD (nešiojamasis kompiuteris, monitorius, garantija), 75 % išlaidų padengia įmonė
• Metinis mokymosi ir tobulėjimo biudžetas (kursai, knygos, konferencijos)
• Visiškai nuotolinis darbas draugiškoje tarptautinėje komandoje

Kaip kreiptis

Siųsti el. pašto adresu ha@ahaslides.com, tema: [Klientų sėkmės specialistas]:

1. Jūsų CV
2. 2–3 minučių trukmės prisistatymo vaizdo įrašas anglų kalba: papasakokite, kas esate, kokia jūsų patirtis bendraujant su klientais ir kodėl jums puikiai tiktų šios pareigos. Tai yra privaloma paraiškos dalis; paraiškos be jos nebus vertinamos.

Atrankos nėra. Cheryl ir Charlesas kartu peržiūri kiekvieną vaizdo įrašą ir peržiūri paraiškas. Atrinkti kandidatai turi 60 minučių trukmės vaizdo pokalbį su Cheryl ir Charlesu arba su Charlesu (pirmas pagal JAV laiką). AhaSlides Įdarbinimo komanda paskelbs atrankos rezultatus per 7 darbo dienas.

Nesate prisijungę prie „Gmail“? Siųskite paraišką el. paštu adresu ha@ahaslides.com.