Klientų aptarnavimo specialistas

Ši pozicija užimta. Mes nebepriimame paraiškų šiam vaidmeniui.

Vaidmuo

Užtikrinti tiesioginės pagalbos ir inžinerijos ryšius, aktyviai tiriant pagrindines priežastis, dokumentuojant klaidas ir teikiant su produktu susijusias įžvalgas, siekiant užtikrinti ilgalaikę klientų sėkmę.

Pagrindinės pareigos

• Techninė pagalba ir trikčių šalinimas: Į pagalbos užklausas reaguokitės tiriamuoju metodu, išnagrinėdami pagrindines priežastis, kurios nėra tik paviršiniai simptomai.
• Klientų sėkmės gynimas: Teikti strategines gaires, neapsiribojant pagrindiniais praktiniais atsakymais, padedant klientams optimizuoti savo naudojimo atvejus
• Eskalavimas ir bendradarbiavimas: Susieti naudotojų problemas su inžineriniais sprendimais, užtikrinant, kad atsiliepimai padėtų nustatyti klaidų prioritetus
• Žinių ir įžvalgų gavyba: Nustatykite palaikymo atvejų modelius, kad galėtumėte pasiūlyti produkto patobulinimus

Reikalingi įgūdžiai

• Įgimtas smalsumas ir noras suprasti sistemos logiką
• Analitinė empatija, paverčianti technines koncepcijas žmogiškais sprendimais
• Diagnostikos meistriškumas žiniatinklio pagrindu veikiančiose SaaS aplinkose
• Patirtis dirbant su „Zoho“, „HubSpot“, „Jira“ ir „Confluence“
• Puikus bendravimas anglų kalba

Pagrindiniai reikalavimai

• Gimta arba pažengusi anglų kalbos mokėjimo sklandumas
• Ne mažesnė kaip 2 metų patirtis bendraujant su klientais SaaS srityje
• Greitas gebėjimas įsisavinti naujas programinės įrangos priemones