Aizpildīts adaptācijas kontrolsaraksts parāda, ar ko jaunais darbinieks ir saskāries, nevis ko viņš var izdarīt. Uz kompetencēm balstīta adaptācija sākas no otra gala. Jūs uzskaitāt, kas lomai ir jādara, izlemjat, kādi pierādījumi liecina, ka kāds to var izdarīt, un veidojat pirmās nedēļas, lai to sasniegtu. Šī rokasgrāmata ir paredzēta mācību un attīstības vadītājiem, mācību dizaineriem un apmācību vadītājiem. Tajā ir aplūkoti pieci dizaina lēmumi: uzdevumu un risku kartēšana, priekšnosacījumu diagnosticēšana, uzdevumu prakses izstrāde, uzraudzītas gatavības novērtēšana un atbalsta nodošana. Tajā nav solīts fiksēts sākuma laiks, jo gatavība ir atkarīga no lomas, personas un darba. Gadījuma apraksts un rubrika ir ilustrācijas: lūdziet lomas vadītājam tos pārskatīt, pirms kāds tiek vērtēts.
Īsi fakti
| jautājums | Īsā atbilde |
|---|---|
| Kas tas ir? | Iesācēju apmācība ir organizēta ap uzdevumiem, ko veic attiecīgā loma, nevis ap tēmu sarakstu. |
| Kas ir pirmais? | Lomas uzdevumu saraksts, kurā norādīts katra uzdevuma individuālas veikšanas risks. |
| Kā to praktizēt? | Reālistiski gadījumi un uzraudzīta prakse, kas secīgi sakārtota pēc uzdevumu atkarībām. |
| Kā jūs to vērtējat? | Pierādījumi no reprezentatīviem uzdevumiem, nevis aizpildīts kontrolsaraksts. |
| Kā pārbaudīt pārskaitījumu? | Vadītāja turpmākā saziņa pēc reālas darba pieredzes, pēc tam pieredzes pārskatīšana. |
| Ko tas nevar labot? | Neskaidra loma, trūkstoši rīki un vadītāji, kuriem nav laika koučot. |
1. Kartējiet lomas uzdevumus un riskus
Uzskaitiet uzdevumus, ko amats veic pirmajos mēnešos, to cilvēku vārdiem runājot. Pēc tam katram uzdevumam pajautājiet, kas notiek, ja jaunpienācējs to veic viens pats pārāk agri. Nepareiza dokumentācijas etiķete ir neliels risks. Nepareiza klienta apņemšanās, izlaists drošības pasākums vai izplatīta datu kļūda ir lielāks risks.
Šis risks nosaka uzraudzības līmeni. Vienojieties ar vadītāju, ko jaunais darbinieks drīkst darīt patstāvīgi, ko viņš drīkst darīt ar čeku un ko viņam tikai jānovēro. Pierakstiet to. Bez tā "gatavs" nozīmē to, ko saka noslogotākā persona tajā brīdī.
2. Diagnosticējiet priekšnosacījumu zināšanas
Ne katram darbiniekam ir nepieciešams viens un tas pats saturs. Īsa diagnostika par zināšanām, no kurām ir atkarīgs katrs uzdevums, piemēram, termini, noteikumi un sistēmas darbības, parāda, kas kam ir nepieciešams. Atgādināšanas pārbaude apstiprina priekšnosacījumus un neko vairāk, tāpēc neziņojiet par to kā par kompetenci. Koncentrējieties uz novērotajām nepilnībām un ļaujiet cilvēkiem izlaist to, ko viņi jau zina. Mūsu Mācību plaisu diagnostika mācību un attīstības komandām palīdz atdalīt zināšanu trūkumus no konteksta problēmām, kuras apmācība nevar atrisināt.
3. Veidojiet uzdevumu praksi
Secības prakse, ņemot vērā to, kā uzdevumi ir atkarīgi viens no otra: algotais darbinieks nevar praktizēt atmaksu, pirms nav atradis pasūtījumu. Izmantojiet reālistiskus gadījumus vai uzraudzītu praksi ar atgriezenisko saiti. Noteikuma piemērošana jaunam gadījumam un divu saprātīgu iespēju izvērtēšana ir augstākas prasības nekā noteikuma atcerēšanās, un praksei tām jāatbilst. Mūsu ceļvedis mācību aktivitāšu saskaņošana ar Blūma taksonomiju parāda, kā nolasīt uzdevuma prasības.
Atsauksmēs jānorāda izvēle. “Jūs atbildējāt pirms konta veida pārbaudes” māca vairāk nekā “Esiet uzmanīgāks”. Tiešraides koučings sniedz lielāko daļu ieteikumu, ja divas atbildes ir aizstāvamas. Asinhrona pārskatīšana ir pietiekama, lai pārbaudītu, vai ir panākta vienošanās par atbildi.
4. Novērtējiet uzraudzīto gatavību
Definējiet gatavību, izmantojot pierādījumus no reprezentatīviem uzdevumiem. Aizpildīts ievada kontrolsaraksts parāda pieredzi, nevis kompetenci. Izvēlieties divus vai trīs uzdevumus, kas ir saistīti ar vislielāko risku vai apjomu, palūdziet darbiniekam tos veikt kopā ar novērotāju un novērtējiet atbilstoši kritērijiem, par kuriem vadītājs iepriekš vienojās.
Mūsu ceļvedis spriestspējas un problēmu risināšanas novērtēšana apmācībās aptver enkurus un to, kā pārbaudīt, vai divi vērtētāji vienādi novērtē vienu un to pašu atbildi.
5. Atbalsta pārnešana pēc ieviešanas darbā
Gatavība 30. dienā negarantē sniegumu 60. dienā. Plānojiet vadītāja atbalstu pēc reālas darba pieredzes: īss pārskats par nesen veiktajiem uzdevumiem, vieta, kur uzdot jautājumus, un papildu prakses ierosinātājs, ja tā pati problēma atkārtojas. Pārskatiet procesa norisi, ja parādās atkārtotas uzdevumu problēmas. Ja trīs pieņemtie darbinieki paklūp vienā un tajā pašā solī, risinājums ir procesa norisē, nevis pieņemtajos darbiniekos.
Izstrādāts gadījums ar atsauksmēm un atkārtotu mēģinājumu
Ilustratīvi. Apmācību izstrādātājam vai apmācību vadītājam pirms lietošanas ir jāapstiprina gadījums un atbildes kritēriji.
Lieta. Jūs plānojat klientu atbalsta aģentu adaptācijas procesu. Jaunpienācējs ir aizpildījis kontrolsarakstu, bet nevar viens pats atrisināt ikdienas rēķinu jautājumu.
Uzdevums. Saistiet lomas uzdevumus ar sagatavošanos, praksi un uzraudzītu gatavību. Paskaidrojiet savu izvēli, citējiet izmantotos pierādījumus un norādiet, kas jums vēl jāzina.
Pirmais mēģinājums. "Pievienojiet kursam norēķinu moduli un beigās viktorīnu." Recenzents jautā, kuri norēķinu uzdevumi ir vissvarīgākie, kāds ir nepareizas atbildes risks, kā darbinieks praktizēs reālu vaicājumu un kas novēros pirmos. Studentam nav atbildes ne uz vienu no šiem jautājumiem.
Atsauksmes un mēģinājums vēlreiz. Recenzents norāda, ka modulis un tests vēlreiz pārbaudītu atcerēšanos, kuru pieņēmējs jau ir nokārtojis. Studentam tiek lūgts jauns dizains.
Spēcīgāks mēģinājums. Students uzskaita piecus visbiežāk sastopamos norēķinu uzdevumus un atzīmē atmaksas kā augsta riska. Viņš pievieno īsu diagnostiku par norēķinu noteikumiem, pēc tam divus reālistiskus gadījumus katram uzdevumam ar atgriezenisko saiti, secīgi no meklēšanas līdz atmaksai. Uzraudzīta gatavība ir divi novēroti tiešsaistes vaicājumi katram uzdevumam, kas tiek vērtēti atbilstoši saskaņotajiem kritērijiem, un atmaksas tiek veiktas tikai ar pārbaudi, līdz tās ir veiksmīgi izpildītas. Sestajā nedēļā seko vadītāja pārskats. Viņš norāda, kas viņam joprojām ir nepieciešams: katra vaicājuma veida faktiskais apjoms, kas var apstiprināt atmaksas un vai norēķinu rīks ir kļūdu cēlonis.
Kāpēc katra atbilde ir aizstāvama vai nepilnīga. Vērtējiet pēc apstiprinātajiem kritērijiem, nevis recenzenta gaumes. Pirmajā mēģinājumā tiek atkārtota atsaukšanas pārbaude un neatkarība netiek definēta, tāpēc tā tiek uzskatīta par kritisku kļūdu. Otrajā mēģinājumā prakse, pierādījumi un uzraudzība tiek sasaistīti ar uzdevumiem un risku.
Novērtējiet dizainu
Novērtējiet katru kritēriju no 0 līdz 2. Pielāgojiet to lomas vadītājam: šī rubrika ir ierosināts sākumpunkts, nevis apstiprināts gatavības standarts.
| Kritērijs | 0: nav vai nav atbalstīts | 1: daļējs, ar izlaidumiem | 2: pilnīgs un pamatots |
|---|---|---|---|
| Uzdevuma izpilde | Uzskaita tēmas, nevis uzdevumus. | Kartē uzdevumus, bet ne riskus vai uzraudzību. | Kartē uzdevumus, riskus, praksi un gatavības pierādījumus. |
| Pamatojums | Nesniedz nekādu secības iemeslu. | Norāda secību bez alternatīvām. | Izskaidro izvēles, ierobežojumus un to, kas ir neskaidrs. |
| Robežas | Ļauj algotajiem darbiniekiem strādāt vienatnē bez noteiktas pārbaudes. | Definē uzraudzību dažiem uzdevumiem. | Definē uzraudzītu un patstāvīgu darbu un eskalāciju. |
Definējiet kritiskas kļūdas atsevišķi, piemēram, uzskatot aizpildītu kontrolsarakstu par gatavības pierādījumu. Kopējais vērtējums nekad nedrīkst slēpt kritisku kļūmi.
Lai pārbaudītu, vai dizains darbojas, salīdziniet sākotnējo līmeni ar neredzamu papildu uzdevumu un pirms sākat darbu, definējiet populāciju, saucēju un laiku. Izmēriet uzdevuma izpildi, savākto pierādījumu kvalitāti un to, cik piemērots ir iegūtais mācību dizains. Pirms ieskaitāt adaptācijas faktoru, meklējiet vienlaicīgas izmaiņas, piemēram, jaunu rīku vai darbinieku skaita pieaugumu. Labākas prakses rezultāts ir pierādījums par spriešanu praksē, nevis solījums par ieviešanas laiku.
Kur palīdz interaktīva piegāde
Interaktīvie formāti palīdz, ja cilvēkiem ir jāapņemas, pirms viņi redz citu izvēlēto. Tiešraides sesijā vadītājs var aprakstīt norēķinu lietu, lūgt katram jaunajam darbiniekam ierakstīt savu nākamo soli un pēc tam parādīt izplatību pirms diskusijas. Pašmācības temps ir piemērots diagnostikai un neredzamai turpmākai rīcībai. AhaSlides, kas ir universāla iesaisti veicinoša platforma komandām un klasēm, atbalsta interaktīvu mācīšanos un gan klātienes, gan patstāvīgu mācīšanos. Pirms paļaujaties uz šo gadījumu, pārbaudiet, kā jūs to varētu pārvietot starp abām platformām, ņemot vērā savu darbplūsmu.
Ko ieviešanas dizains neatrisinās
- Neskaidra loma. Ja vadītāji nepiekrīt uzdevumiem, nekāda karte to neatrisinās.
- Trūkstoši rīki vai piekļuve. Prakse nevar kompensēt sistēmu, kuru algots darbinieks nevar izmantot.
- Vadītāja laiks. Uzraudzītai gatavībai ir nepieciešams novērotājs.
- Pierādījumu ierobežojumi. Tas, ka viens dizains darbojas vienreiz, negarantē, ka tas darbojas visur. Izmēriet savu iedzīvotāju skaitu.
Biežāk uzdotie jautājumi
Kas ir uz kompetenci balstīta adaptācija?
Iesaistīšanās procesā tiek ņemti vērā lomas veicamie uzdevumi, kur gatavība tiek parādīta, tos izpildot, nevis pabeidzot kontrolsarakstu.
Cik ilgs laiks nepieciešams adaptācijai?
Tas atkarīgs no lomas un personas. Gatavību nosaka, pamatojoties uz reprezentatīvu uzdevumu pierādījumiem, nevis ar fiksētu dienu skaitu.
Kā jūs novērtējat jaunā darbinieka gatavību?
Novērot reprezentatīvus uzdevumus, kas vērtēti atbilstoši iepriekš saskaņotiem kritērijiem, kritiskas kļūdas definējot atsevišķi.
Vai pietiek ar kontrolsarakstu?
Kontrolsaraksts parāda, ar ko darbinieks saskārās. Tas neparāda, ko viņš var darīt.
Kam būtu jāpārskata uzdevumu karte un rubrika?
Lomas vadītājs un pieredzējis kolēģis, kas veic darbu, pirms kāds tiek vērtēts.
Kur sākt
Izvēlieties vienu lomu, uzskaitiet desmit tās visbiežāk veicamos uzdevumus, atzīmējiet trīs lomas ar visaugstāko risku un uzrakstiet vienu gadījumu pirmajai. Vienojieties ar vadītāju par uzraudzītas gatavības pierādījumiem, pārbaudiet tos ar nākamo darbinieku un pārskatiet pēc pirmās pārskatīšanas.
Lai redzētu, kā šāda lieta varētu tikt risināta tiešsaistē vai patstāvīgi, izpētiet AhaSlides.
