Noliktavas darbiniekiem, kas strādā manuāli, nav jāmāca domāt. Viņiem ir jāapgūst, ko no viņiem sagaida noliktavas pārvaldības sistēma (WMS), un ko viņi var un ko nevar mainīt, ja tā neatbilst noliktavas prasībām. WMS ir programmatūra, kas vada uzdevumus, izseko krājumu atrašanās vietas un katrā solī pieprasa skenēšanu. Vecais risinājums neparastai kastei, tās aizvešana uz vietu, kur tā "iespējams" nonāks, kļūst par nepareizu gājienu, kad sistēma ir saglabājusi ierakstu. Pieredze joprojām ir svarīga. Tai vienkārši jāatbilst jaunai darbplūsmai.
Šī rokasgrāmata ir paredzēta loģistikas apmācību vadītājiem un noliktavu vai dispečeru vadītājiem. Tajā ir parādīts, kā uzlabot fiziskā darba personāla prasmes izmantot apstiprinātu noliktavas sistēmas darbplūsmu un izskaidrot izņēmumus, sniedzot īsu diagnozi, praksi ar atsauksmēm, izstrādātu gadījumu ar atkārtotu mēģinājumu, vērtēšanas rubriku un pārneses pārbaudi. Gadījums un rubrika ir ilustrācijas: pirms kāda vērtēšanas lūdziet noliktavas vai dispečeru vadītājam, kurš pārzina jūsu sistēmu, tos pārskatīt.
Īsi fakti
| jautājums | Īsā atbilde |
|---|---|
| Ko tu trenējies? | Izmantot apstiprināto sistēmas darbplūsmu un izskaidrot un eskalēt izņēmumus. |
| Kas ir pirmais? | Saskarnes prasmju atdalīšana no aprīkojuma un grīdas prasmēm, kas personai jau ir. |
| Kā to praktizēt? | Īsi gadījumi, kas veidoti no jūsu pašu izņēmumiem, ar atsauksmēm par katru lēmumu. |
| Kā jūs to vērtējat? | Uzdevuma izpildes, spriešanas un robežu vērtēšanas rubrika ar vērtējumu no 0 līdz 2, kritiskās kļūdas tiek definētas atsevišķi. |
| Kā pārbaudīt pārskaitījumu? | Jauns gadījums, tad uzraudzīta novērošana reālā darbā. |
| Ko nevar labot ar treniņiem? | Lēni ekrāni, slikti atrašanās vietas dati un tiešraides uzsākšana ar pārāk mazu atbalstu. |
1. Aprakstiet veiktspējas problēmu
Sāciet ar uzdevumu, nevis programmatūras izvēlni. Pēc izmaiņām operatoram ir jāpabeidz uzdevums apstiprinātajā darbplūsmā, jāpamana, ja sistēma un nodaļa neatbilst, jāpaskaidro konstatētais un jāveic pareizais nākamais solis: jālabo tas savu pilnvaru ietvaros vai jāvirza jautājums uz citu atbildīgo personu. "Pārzināt noliktavas vadības sistēmu" nav uzdevums. "Saņemt paleti, kuras etiķete neatbilst iepriekšējam nosūtīšanas paziņojumam, un reģistrēt to, lai krājumi paliktu pareizi" ir uzdevums.
Esiet godīgi attiecībā uz jaunumiem. Strādniekiem reti kad trūkst spriestspējas. Viņiem trūkst sistēmas vārdu krājuma un noteikumu par to, ko viņi var mainīt. Nosauciet atšķirību starp saskarnes prasmēm (kur skenēt, ko nozīmē statuss) un aprīkojuma kompetenci (kravas automašīnas vadīšana, kravas apstrāde). Pirmā apmācība nesertificē otro.
2. Diagnosticējiet mācīšanās un konteksta nepilnības
Salīdziniet nepieciešamo uzdevumu ar to, kā cilvēki tiek sagatavoti šodien. Ekrānu apskate klasē pārbauda atcerēšanos. Tā neparāda, vai kāds var izlemt, ko darīt izņēmuma gadījumā. Darbplūsmas piemērošana jaunam gadījumam un neatbilstības noteikšana, kas ir skenēšanas kvīts vai krājumu problēma, ir augstākas prasības. Mūsu ceļvedis mācību aktivitāšu saskaņošana ar Blūma taksonomiju paskaidro, kā nolasīt uzdevuma prasības.
Pēc tam pārbaudiet cēloņus, kurus apmācība neatrisina:
- Sistēmas dizains. Vai ekrāna plūsma atbilst fiziskajai plūsmai, vai arī tā piespiež veikt papildu skenēšanu?
- Datu kvalitāte. Vai atrašanās vietas un preču ieraksti ir pietiekami precīzi, lai uzticētos sistēmas norādījumiem?
- Ierīces un savienojamība. Vai rokas skeneri darbojas katrā ejā?
- Procedūras. Vai pastāv rakstisks noteikums, attiecībā uz kuriem izņēmumiem operators var rast risinājumu?
- Atbalsts. Vai pirmajās nedēļās katrā maiņā ir superlietotājs?
- Prakse. Vai kāds ir izmēģinājis izņēmumu ar atgriezenisko saiti, pirms tas notiek tiešraidē?
Tikai pēdējā ir vienkārša treniņu sprauga. Nosauciet pārējos sponsoriem un vienojieties par katra īpašnieku.
3. Izstrādājiet mērķtiecīgu sagatavošanos un praksi
Trīs slāņi, katram savs uzdevums.
Sagatavošanās: pārbaudiet priekšnosacījumus. Sniedziet īsu aprakstu par vārdu krājumu, no kura ir atkarīga darbplūsma: atrašanās vietas kodi, statusi un tas, ko katra skenēšana apstiprina. Atgādināšanas pārbaude apstiprina, ka ir izpildīti priekšnosacījumi, un nekas vairāk, tāpēc neziņojiet par to kā par spējām. Šim līmenim ir piemērota pašmācība, un tā ļauj cilvēkiem, kuri jau zina terminus, turpināt darbu.
Prakse: gadījumi no jūsu pašu izņēmumiem. Ja jūsu sistēmai ir praktiskās darbības vide, izmantojiet to. Ja tādas nav, izmantojiet ekrānuzņēmumus vai reālu izņēmumu ekrānu papīra maketus. Pajautājiet operatoram, ko viņš redz, ko viņš darītu tālāk un ko viņš ierakstītu. Atsauksmēs jānorāda lēmums: "Jūs pielāgojāt skaitītāju pirms atrašanās vietas pārbaudes" māca vairāk nekā "Esiet uzmanīgs". Mūsu ceļvedis apmācīt noliktavas darbiniekus, lai viņi spētu saskatīt komplektēšanas kļūdu ietekmi gan augšup, gan lejup pa straumi parāda, kā panākt, lai viena skenēšana būtu svarīga nākamajai komandai.
Pārskatīšana un pārnešana: apspriest vienu neskaidru gadījumu. Pieredzējuša vadītāja tiešraides sniegtā informācija sniedz visvairāk ieguvumu, ja divas saprātīgas atbildes konkurē, piemēram, paletes turēšana vai tās saņemšana ar zīmīti. Asinhrona pārskatīšana ir pietiekama, lai pārbaudītu saskaņoto atbildi. Informāciju par blakus esošajām prasmēm skatiet mūsu ceļvedī par cikla skaitīšanas noviržu pamatcēloņu analīzeKad sistēma pati sāk ieteikt darbības, svarīga ir arī prasme to apšaubīt: kritizēt un ignorēt mākslīgā intelekta maršruta ieteikumus aptver to.
4. Izstrādāts gadījums ar atgriezenisko saiti un atkārtotu mēģinājumu
Ilustratīvi. Noliktavas vai nosūtīšanas vadītājam pirms lietošanas jāapstiprina lieta un atbildes kritēriji.
Lieta. Šī ir pirmā nedēļa jaunajā sistēmā. Jūs saņemat preces dokā. Pienāk 24 vienību kartona kaste pasūtījumam, ko sistēma rāda kā slēgtu. Etiķete ir salasāma, un produkta kods ir norādīts. Sistēma neļaus pabeigt čeku.
Uzdevums. Paskaidrojiet lēmumu, citējiet izmantotos pierādījumus un norādiet, kāda papildu informācija vai pamatojums jums ir nepieciešams.
Pirmais mēģinājums. "Es to novietotu uz tuvākā tukšā plaukta un vēlāk pateiktu noliktavas kontrolierim, lai doks paliktu brīvs." Recenzents jautā, kur, pēc sistēmas domām, atrodas 24 vienības, kas tās meklēs, kad turp tiks nosūtīts komplektētājs, un ko procedūra saka par nesaskaņotām kvītīm. Mācītājam nav atbildes ne uz vienu no šiem jautājumiem.
Atsauksmes un mēģinājums vēlreiz. Recenzents norāda, ka krājumi tagad pastāv fiziski bez jebkāda ieraksta, tāpēc nākamajā skaitīšanā būs redzamas novirzes, un neviens nezinās, kāpēc. Studentam tiek lūgta jauna atbilde.
Spēcīgāks mēģinājums. Mācību dalībnieks pārvieto kartona kasti uz norādīto uzglabāšanas zonu, reģistrē produkta kodu, daudzumu un pasūtījuma numuru, atzīmē kvīti kā nesaskaņotu piegādi saskaņā ar procedūru un informē saņēmēju. Viņš/viņa norāda, kas viņam vēl ir nepieciešams: vai pasūtījums tika slēgts kļūdas dēļ, vai piegādātājs nosūtīja aizvietotāju un kurš ir pilnvarots to atkārtoti atvērt.
Kāpēc katra atbilde ir aizstāvama vai nepilnīga. Vērtējiet, pamatojoties uz apstiprinātajiem kritērijiem, nevis recenzenta gaumi. Pirmais mēģinājums slēpj krājumus no sistēmas un nodod problēmu vēlākai maiņai, tāpēc tā tiek uzskatīta par kritisku kļūdu. Otrais mēģinājums nodrošina precīzu ierakstu, paliek operatora kompetencē un novirza lēmumu tā īpašniekam. Pievienojiet variantu, kur etiķete ir bojāta, un pajautājiet, kā mainās pierādījumi.
5. Novērtējiet spējas un plānojiet nodošanu
Novērtējiet katru kritēriju no 0 līdz 2. Pielāgojiet kritērijus savam speciālistam: šī rubrika ir ierosināts sākumpunkts, nevis apstiprināts gatavības standarts.
| Kritērijs | 0: nav vai nav atbalstīts | 1: daļējs, ar izlaidumiem | 2: pilnīgs un pamatots |
|---|---|---|---|
| Uzdevuma izpilde | Darbojas ap sistēmu vai atstāj krājumus nereģistrētus. | Pabeidz darbplūsmu, bet izlaiž daļu ieraksta. | Pabeidz darbplūsmu un reģistrē darbību un pierādījumus. |
| Pamatojums | Nesniedz nekādu iemeslu, izņemot ērtības. | Nosauc neatbilstību, bet ne alternatīvas. | Izskaidro iespējas, ierobežojumus un to, kas ir neskaidrs. |
| Robežas | Rīkošanās ārpus apstiprinātas procedūras. | Nekonsekventi atsaucas uz procedūru. | Izmanto apstiprinātu procedūru un eskalē to, kas pārsniedz viņu pilnvaras. |
Atsevišķi definējiet kritiskas kļūdas, piemēram, krājumu slēpšanu no sistēmas vai bloka ignorēšanu bez pilnvarām. Kopējais vērtējums nekad nedrīkst slēpt kritisku kļūmi. Pirms paļaujaties uz vērtējumiem, pārliecinieties, vai divi vērtētāji vienu un to pašu atbildi novērtē vienādi. Mūsu ceļvedis spriestspējas un problēmu risināšanas novērtēšana apmācībās aptver enkurus un kalibrēšanu.
Prakses rezultāts norāda, ko kāds paveica praksē. Lai uzzinātu, vai tas ir spēkā, pēc īsas aizkaves sniedziet jaunu gadījumu un pēc tam pievienojiet darba vietas turpmāko novērtējumu: uzraudzītu reālu uzdevumu novērošanu, kas novērtēti pēc tās pašas rubrikas. Šim dizainam atbilst divi mērījumi:
- Uzdevuma precizitāte: sistēmā pareizi izpildīto novēroto uzdevumu īpatsvars, ar saucēju un novērošanas laikiem, kas iestatīti pirms darba sākšanas.
- Atbilstoša eskalācija: novēroto izņēmumu īpatsvars, kuros recenzents uzskata operatora atbildi par pareizu un kompetences robežās.
Salīdziniet sākotnējo līmeni ar neredzamu turpmāko novērtējumu un meklējiet vienlaicīgas izmaiņas, piemēram, programmatūras atjauninājumu, sezonālu pieplūdumu vai jaunus darbiniekus, pirms piešķirat atzinību apmācībai. Apgalvojumam jābūt pieticīgam. Labākas prakses rezultāts ir pierādījums par spriešanu praksē, nevis solījums par mazākām krājumu kļūdām.
Kur palīdz interaktīva piegāde
Interaktīvie formāti palīdz, ja cilvēkiem ir jāapņemas, pirms viņi redz citu izvēlēto. Tiešraides sesijā vadītājs var aprakstīt nesaskaņoto kartona kasti, lūgt katram operatoram ierakstīt savu nākamo soli un pēc tam parādīt izkārtojumu pirms diskusijas. Tas padara redzamas atbildes "pagaidām nolieciet plauktā", un tieši tur notiek vislabākā mācīšana. Pašmācības temps ir piemērots gan sagatavošanās procesam, gan neredzamam turpmākajam darbam. AhaSlides, kas ir universāla iesaisti veicinoša platforma komandām un klasēm, atbalsta interaktīvu mācīšanos un gan klātienes, gan patstāvīgu mācīšanos. Pirms paļaujaties uz šo gadījumu, pārbaudiet, kā jūs to varētu pārvietot starp abām platformām, ņemot vērā savu darbplūsmu.
Ko apmācība neatrisinās
- Sistēmas dizains. Spēcīga rubrika nevar padarīt neveiklu darbplūsmu efektīvu.
- Datu kvalitāte. Operatori nevar uzticēties instrukcijām, kas izveidotas, pamatojoties uz nepareiziem atrašanās vietas ierakstiem.
- Atbalsts tiešraides uzsākšanas laikā. Apmācība pirms palaišanas palīdz mazāk, ja pirmajos izņēmuma gadījumos neviena nav klāt.
- Aprīkojuma kompetence. Sistēmas pārbaudes nokārtošana nedod tiesības vadīt kravas automašīnu. Ievērojiet sertifikācijas prasības, ko pieprasa jūsu valsts un objekts.
Biežāk uzdotie jautājumi
Kas ir WMS operatora kvalifikācijas celšana?
Noliktavas personāla sagatavošana uzdevumu veikšanai apstiprinātā noliktavas vadības sistēmā, kā arī tās radīto izņēmumu izskaidrošanai un eskalēšanai.
Cik ilgs laiks nepieciešams, lai pilnveidotu fiziskā darba personāla kvalifikāciju?
Tas ir atkarīgs no sistēmas, lomas un personas sākuma punkta. Gatavību nosaka, pamatojoties uz pierādījumiem par reprezentatīviem uzdevumiem, nevis ar fiksētu dienu skaitu.
Kā jūs novērtējat operatoru WMS darbplūsmā?
Izmantojiet vērtētu rubriku reālistiskā gadījumā, atsevišķi definējot kritiskās kļūdas, pēc tam izveidojiet jaunu gadījumu un veiciet uzraudzību. Ekrāna tests tikai apstiprina priekšnosacījumus.
Ko nevar labot ar treniņiem?
Slikta sistēmas konstrukcija, neprecīzi krājumu dati, bojātas ierīces un pārāk mazs grīdas atbalsts. Vispirms pārbaudiet šos aspektus un nosauciet katra elementa īpašnieku.
Kam būtu jāpārskata lieta un rubrika?
Noliktavas vai dispečera vadītājs, kurš pārzina jūsu sistēmu un procedūras, pirms kāds par tām tiek vērtēts.
Kur sākt
Izvēlieties vienu izņēmumu, ar kuru jūsu operatori saskaras pirmajās nedēļās, uzrakstiet vienu gadījumu ar skaidru pierādījumu taku, divām aizstāvamām atbildēm un kritisku kļūdu un pielāgojiet trīs kritēriju rubriku kopā ar vadītāju. Izpildiet to ar nelielu grupu, pēc tam novērtējiet jaunu gadījumu un uzraudzītu novērojumu, pirms to mērogojat.
Lai redzētu, kā šāda lieta varētu tikt risināta tiešsaistē vai patstāvīgi, izpētiet AhaSlides.
