Savā pētījumā par to, kā cilvēki izmanto automatizētās palīgierīces, Parasuramans un Manzejs (2010, Cilvēka faktori) atklāja, ka, ja palīglīdzeklis ir nepilnīgs, cilvēki pieļauj divu veidu kļūdas: viņi nepamana problēmas, kuras palīglīdzeklis nav atzīmējis (izlaiduma kļūdas), un viņi seko nepareiziem padomiem (pasūtījuma kļūdas). Viņi arī atklāja, ka tas notiek gan ar ekspertiem, gan iesācējiem, un šī prakse vien to nenovērš. Maršruta plānotājs, kurš gadu ir izmantojis maršrutēšanas rīku, nav no tā pasargāts. Mākslīgā intelekta maršrutu ieteikšanas apmācība pastāv, lai apzināti novērstu šo plaisu.
Iztēlojieties situāciju. Maršruta modelis piedāvā īsāko ceļu rītdienas piegādēm. Tas nezina, ka dome šorīt noteica svara ierobežojumu vienam tiltam. Plānotājs redz sakārtotu plānu, zaļu statusu un termiņu. Jautājums, uz kuru atbild šī rokasgrāmata, ir, kā apmācīt cilvēkus apstāties un jautāt to, ko modelis neredz.
Šajā rokasgrāmatā loģistikas apmācību vadītājiem un noliktavu vai dispečeru vadītājiem ir parādīts, kā veidot apmācību ap vienu uzdevumu: maršrutēšanas ieteikuma apstrīdēšanu, ja trūkst atbilstoša konteksta. Tajā ir ietverta īsa diagnoze, prakse ar atgriezenisko saiti, izstrādāts gadījums ar atkārtotu mēģinājumu, vērtēšanas rubrika un pārneses pārbaude. Gadījums un rubrika ir ilustrācijas, tāpēc pirms kāda vērtēšanas lūdziet plānošanas speciālistam tos pārskatīt, salīdzinot ar jūsu procedūrām.
Īsi fakti
| jautājums | Īsā atbilde |
|---|---|
| Ko tu trenējies? | Maršruta ieteikuma pārbaude ar faktiem, kurus modelis, iespējams, neatbildīs, un lēmuma pieņemšana par tā pieņemšanu, pielāgošanu vai ignorēšanu. |
| Kas ir pirmais? | Pārbauda, kam ir atļauts ignorēt iestatījumus, ko rāda rīks un cik daudz laika ir plānotājiem. |
| Kā to praktizēt? | Reālistiski gadījumi, kuros trūkst viena konteksta elementa, ar atsauksmēm par katru lēmumu. |
| Kā jūs to vērtējat? | Uzdevuma izpildes, spriešanas un robežu vērtēšanas skala ar vērtējumu no 0 līdz 2, kritiskās kļūdas definējot atsevišķi. |
| Kā pārbaudīt pārskaitījumu? | Jauns, neredzēts gadījums, pēc tam uzraudzīta tiešraides plāna pārskatīšana. |
| Ko nevar labot ar treniņiem? | Pārrakstījumi, kuriem nepieciešams apstiprinājums, ko nevienam nav laika dot, un rīki, kas slēpj savus pieņēmumus. |
1. Aprakstiet veiktspējas problēmu
Sāciet ar uzdevumu. Kad tiek saņemts ieteikums, plānotājam tas ir jāsalīdzina ar to, ko viņš zina: pašreizējie ierobežojumi, ceļu darbi, transportlīdzekļu ierobežojumi, klientu apkalpošanas logi, laika apstākļi un autovadītāju darba stundas. Viņš izlemj, vai ieteikums ir spēkā, nosauc trūkstošo kontekstu, izvēlas to pieņemt, pielāgot vai ignorēt un reģistrē iemeslu. Ja viņš nevar izlemt, viņš to nodod tālāk.
Divām neveiksmēm ir nozīme. Viena ir sekot modelim līdz ierobežojumam, par kuru tas nekad nav zinājis. Otra ir neuzticēšanās modelim tik ļoti, ka katrs plāns tiek pārveidots manuāli, tādējādi izšķiežot rīka sniegtās priekšrocības. Apmācībai jābūt vērstai uz kalibrētu spriedumu, nevis aizdomu veicināšanu.
2. Diagnosticējiet mācīšanās un konteksta nepilnības
Salīdziniet uzdevumu ar to, kā jūsu plānotāji ir apmācīti un pārbaudīti. Rīka ekrānu apskate pārbauda, vai cilvēki var to izmantot. Tā neparāda, vai viņi var pamanīt ieteikumu, kas ir nepareizs iemeslu dēļ, kurus rīks nevar parādīt. Plāna analīze un tā ignorēšanas izvērtēšana ir augstākas prasības nekā ekrāna izmantošana, un tām ir nepieciešama prakse ar gadījumiem. Mūsu ceļvedis... mācību aktivitāšu saskaņošana ar Blūma taksonomiju paskaidro, kā nolasīt uzdevuma prasības.
Pēc tam pārbaudiet cēloņus, kurus apmācība neatrisina:
- Autoritāte. Kas var ignorēt, un vai ir nepieciešama apstiprinājuma piešķiršana, ko neviens nav gatavs dot?
- Redzamība. Vai rīks rāda ievades datus un pieņēmumus vai tikai atbildi?
- Dati. Vai ierobežojumi un incidenti tiek ievadīti modelī vai glabāti e-pasta pavedienā?
- Laiks. Vai maiņā ir vieta pārbaudei, vai arī plānotāji tiek mērīti pēc stundā izdotajiem plāniem?
- Prakse. Vai kāds ir mēģinājis ignorēt funkciju ar atgriezenisko saiti?
Tikai pēdējā ir vienkārša apmācību sprauga. Nosauciet pārējos sponsoriem un vienojieties par katra īpašnieku, pirms veidojat saturu.
3. Izstrādājiet mērķtiecīgu sagatavošanos un praksi
Trīs slāņi, katram savs uzdevums.
Sagatavošanās: pārbaudiet priekšnosacījumus. Sniedziet īsu diagnostiku par to, ko rīks izmanto kā ievades datus, ko tas izlaiž un kuri no jūsu noteikumiem ierobežo maršrutu (asu svars, piegādes logi, darba stundas). Atsaukšanas pārbaude apstiprina, ka ir izpildīti priekšnosacījumi, un nekas vairāk. Neziņojiet par to kā par iespējām. Šim līmenim ir piemērota patstāvīga mācīšanās.
Prakse: gadījumi, kuros trūkst viena fakta. Sniedziet apmācāmajam ieteikumu un nelielu pierādījumu paketi, piemēram, maršruta karti, ierobežojumu paziņojumu, transportlīdzekļa reģistru un klienta logu. Pajautājiet, vai ieteikums ir spēkā, ko modelis nevar zināt un ko viņš darītu. Atsauksmē jānorāda izvēle: "Jūs pieņēmāt maršrutu, nesalīdzinot transportlīdzekļa svaru ar paziņojumu" māca vairāk nekā "Mēģiniet vēlreiz". Tas atšķiras no vispārējās traucējumu prakses: šeit ierosinātājs ir konkrēts ieteikums, tāpēc prasme ir pārskatīšana, nevis atkopšana. Mūsu ceļvedis... Ēku loģistikas traucējumu simulācijas aptver plašāku prasmju loku, un mūsu ceļvedis modeļu stresa testēšanas laboratoriju projektēšana parāda analītiķu kaimiņattiecību pieeju.
Pārskatīšana un pārnešana: apspriest vienu neskaidru gadījumu. Tiešsaistes vadītāja sniegtā informācija sniedz vislielāko labumu gadījumos, kad pierādījumi ir pretrunīgi, piemēram, ja ierobežojums ir baumu objekts, bet nav apstiprināts. Asinhrona pārskatīšana ir pietiekama, lai veiktu skaidras pārbaudes, ņemot vērā saskaņoto atbildi.
4. Izstrādāts gadījums ar atgriezenisko saiti un atkārtotu mēģinājumu
Ilustratīvi. Dispečera vai plānošanas speciālistam pirms lietošanas ir jāapstiprina gadījums un atbildes kritēriji.
Lieta. Modelis iesaka maršrutu 26 tonnu smagai kravas automašīnai, kas šķērso tiltu pa sānceļu, lai ietaupītu 18 minūtes. Jūsu pierādījumu komplektā ir iekļauts tajā rītā saņemts paziņojums par 7.5 tonnu ierobežojumu uz šī tilta, sākot no šodienas. Modeļa ievades sarakstā nav iekļauti vietējie paziņojumi.
Uzdevums. Paskaidrojiet lēmumu, citējiet izmantotos pierādījumus un norādiet, kāda papildu informācija vai pamatojums jums ir nepieciešams.
Pirmais mēģinājums. "Sistēma izvēlējās šo maršrutu, tāpēc tai noteikti bija jāpārbauda ceļi. Es to publicētu." Recenzents jautā, kuri ievades dati attiecās uz vietējiem paziņojumiem un vai students atvēra pierādījumu paketi. Students nevar nosaukt nevienu un nav lasījis paziņojumu.
Atsauksmes un mēģinājums vēlreiz. Recenzents norāda uz paziņojumu un modeļa ievades sarakstu un pēc tam lūdz jaunu atbildi.
Spēcīgāks mēģinājums. Mācību dalībnieks norāda, ka ieteikums nedarbojas: transportlīdzeklis pārsniedz tilta ierobežojumu, un modelim nav vietējo paziņojumu. Viņi ignorē šo ieteikumu, izvēlas galveno ceļu, atzīmē papildu 18 minūtes un paziņo klienta loga īpašniekam. Viņi reģistrē iemeslu, atzīmē atstarpi datu plūsmas īpašniekam un norāda, kas viņiem vēl ir nepieciešams: ierobežojuma apstiprinājums no pašvaldības paziņojuma un tas, vai alternatīvajam maršrutam ir savs ierobežojums.
Kāpēc katra atbilde ir aizstāvama vai nepilnīga. Vērtējiet, pamatojoties uz apstiprinātajiem kritērijiem, nevis recenzenta gaumi. Pirmais mēģinājums uzticas rīkam bez pārbaudes un nosūta transportlīdzekli, kas pārsniedz robežu, tāpēc tas tiek uzskatīts par kritisku kļūdu. Otrais mēģinājums nosauc trūkstošo kontekstu, ignorē procedūru un palielina datu trūkumu. Pievienojiet variantu, kurā paziņojums nav apstiprināts, un pajautājiet grupai, kā izskatītos pamatota izvēle.
5. Novērtējiet spējas un plānojiet nodošanu
Novērtējiet katru kritēriju no 0 līdz 2. Pielāgojiet kritērijus savam speciālistam: šī rubrika ir ierosināts sākumpunkts, nevis apstiprināts gatavības standarts.
| Kritērijs | 0: nav vai nav atbalstīts | 1: daļējs, ar izlaidumiem | 2: pilnīgs un pamatots |
|---|---|---|---|
| Uzdevuma izpilde | Pieņem ieteikumu bez pārbaudes. | Pārbauda daļu konteksta, bet ne visu. | Apstrīd ieteikumu ar pierādījumiem un fiksē darbību un iemeslu. |
| Pamatojums | Ignorē vai pieņem bez iemesla. | Sniedz iemeslu, bet ignorē alternatīvas. | Izskaidro ierobežojumus, salīdzina iespējas un norāda, kas ir neskaidrs. |
| Robežas | Ignorēšana ārpus apstiprinātas procedūras. | Nekonsekventi atsaucas uz procedūru. | Izmanto apstiprinātas procedūras un ziņo par problēmu, ja trūkst informācijas vai pilnvarojuma. |
Atsevišķi definējiet kritiskas kļūdas, piemēram, maršruta atbrīvošanu, kas pārkāpj transportlīdzekļu ierobežojumu, vai pārrakstīšanu bez ieraksta. Kopējais vērtējums nekad nedrīkst slēpt kritisku kļūmi. Pirms paļaujaties uz vērtējumiem, pārliecinieties, vai divi vērtētāji ir piešķīruši vienu un to pašu atbildi vienādi. Mūsu ceļvedis spriestspējas un problēmu risināšanas novērtēšana apmācībās aptver enkurus un vērtētāja kalibrēšanu.
Prakses rezultāts norāda, ko apmācāmais paveica praksē. Lai uzzinātu, vai tas tiek pārnests uz nākamo reizi, pēc īsas aizkaves sniedziet jaunu gadījumu un pēc tam pievienojiet darba vietas turpmāko novērtējumu: uzraudzītu tiešraides plāna pārskatīšanu, kas novērtēta atbilstoši tai pašai rubrikai. Šim dizainam atbilst divi rādītāji:
- Pārbaudes līmenis: pārskatīto plānu īpatsvars, kuros plānotājs pirms publicēšanas pārbaudīja trūkstošā konteksta vienumus.
- Ignorēt piemērotību: to ignorēšanas gadījumu īpatsvars, ko recenzents uzskata par pamatotiem, ar saucēju un laiku, kas noteikts pirms darba sākšanas.
Salīdziniet sākotnējo līmeni ar neredzamu papildu uzdevumu un meklējiet vienlaicīgas izmaiņas, piemēram, jaunu maršrutēšanas izlaidumu, jaunu reģionu vai sezonālu maksimumu, pirms piešķirat punktus apmācībai. Apgalvojumam jābūt pieticīgam: labāks prakses rezultāts ir pierādījums par spriešanu praksē, nevis solījums par mazāku neveiksmīgu maršrutēšanu.
Kur palīdz interaktīva piegāde
Interaktīvie formāti palīdz, ja cilvēkiem ir jāapņemas, pirms viņi redz citu izvēlēto. Tiešraides sesijā vadītājs var parādīt ieteikumu un pierādījumu paketi, lūgt katram plānotājam izvēlēties pieņemt, pielāgot vai ignorēt un ierakstīt vienas rindas iemeslu, pēc tam atklāt starpību pirms diskusijas. Tas padara pārmērīgu uzticēšanos un pārmērīgu labošanu redzamas līdzās. Pašmācības temps ir piemērots gan sagatavošanās procesam, gan neredzamajai turpmākajai darbībai. AhaSlides, kas ir universāla iesaisti veicinoša platforma komandām un klasēm, atbalsta interaktīvu mācīšanos un gan klātienes, gan patstāvīgu mācīšanos. Pirms paļaujaties uz šo gadījumu, pārbaudiet, kā jūs to varētu pārvietot starp abām platformām, ņemot vērā savu darbplūsmu.
Ko apmācība neatrisinās
- Autoritāte. Stingra rubrika nevar radīt ignorēšanas tiesības, kuras politika liedz.
- Slēptie pieņēmumi. Ja rīks nerāda ievades datus, neviens gadījums tos nepadarīs redzamus.
- Laiks un stimuli. Ja tiek atalgots tikai ātrums, plānotāji turpinās pieņemt.
- Pierādījumu ierobežojumi. Vienā pētījuma pārskatā ir aprakstīts, kā cilvēki izmanto automatizāciju. Tas neuzrāda, ka kāda apmācības metode darbojas maršruta plānotājiem. Izmēriet savu populāciju.
Biežāk uzdotie jautājumi
Kas ir mākslīgā intelekta maršruta ieteikumu apmācība?
Apmācība, kurā plānotājiem tiek mācīts pārbaudīt maršruta ieteikumu atbilstoši kontekstam, kura modelim var trūkt, un pieņemt, pielāgot vai ignorēt to, norādot iemeslu.
Kad plānotājam vajadzētu mainīt maršrutu?
Ja pierādījumi liecina, ka ieteikums pārkāpj noteikumu vai faktu, ko modelis nevar redzēt, un tas atbilst jūsu apstiprināšanas noteikumiem.
Kā jūs novērtējat ignorēšanas prasmes?
Izmantojiet vērtētu rubriku reālistiskā gadījumā, atsevišķi definējot kritiskās kļūdas, pēc tam izveidojiet jaunu gadījumu un veiciet uzraudzītu tiešraides plāna pārskatīšanu. Rīka pamācība tikai apstiprina priekšnosacījumus.
Ko nevar labot ar treniņiem?
Trūkst ignorēšanas pilnvaru, rīki, kas slēpj savus ievades datus, nav laika pārbaudei un stimuli, kas atalgo ātrumu. Vispirms pārbaudiet šos elementus un nosauciet katra elementa īpašnieku.
Kam būtu jāpārskata lieta un rubrika?
Dispečeru vai plānošanas speciālists, kurš pārzina jūsu rīkus un procedūras, pirms kāds par tiem tiek kritizēts.
Kur sākt
Izvēlieties vienu ieteikumu, kuru jūsu plānotājiem vajadzēja apstrīdēt, uzrakstiet vienu gadījumu ar pierādījumu paketi, divām aizstāvamām atbildēm un skaidru kritisku kļūdu un pielāgojiet trīs kritēriju rubriku kopā ar plānošanas speciālistu. Izpildiet to ar nelielu grupu, pēc tam novērtējiet jaunu gadījumu un veiciet uzraudzītu tiešraides pārskatu, pirms to sākat paplašināt.
Lai redzētu, kā šāda lieta varētu tikt risināta tiešsaistē vai patstāvīgi, izpētiet AhaSlides.
