Operators iepakošanas līnijā soli pa solim ievēro standarta darbības procedūru (SOP). Kļūmes indikators joprojām deg. SOP nav paredzēta darbība šādai simptomu kombinācijai, tāpēc operators restartē iekārtu, vēro, kā kļūme atgriežas, un izsauc apkopes dienestu. Divdesmit minūšu ražošanas apjoms ir pazudis.
Šis ir ilustratīvs scenārijs, nevis dokumentēts gadījums. Tas apraksta plaisu, kuru paredzēts aizpildīt ar operatoru problēmu novēršanas apmācību: attālumu starp zināmas procedūras izpildi un problēmas noteikšanu, kad procedūra beidzas.
Šī rokasgrāmata ir paredzēta iekārtu apmācību vadītājiem un apkopes vai kvalitātes vadītājiem, kas ar viņiem strādā. Tajā ir aprakstīts, kā aprakstīt veiktspējas problēmu, diagnosticēt mācību un konteksta nepilnības, sagatavot projektu un praktizēt to, kā strādāt ar gadījumu un novērtēt, vai prasmes tiek pārnestas uz ražošanas līniju. Tā ir par apmācību izstrādi. Katru kļūmi, testu un autorizācijas robežu jūsu programmā ir jāapstiprina iekārtu īpašniekiem un jāpiekrīt jūsu drošības noteikumiem.
Kas ir operatoru problēmu novēršanas apmācība?
Operatoru problēmu novēršanas apmācība māca operatoriem pāriet no "veiciet darbības" uz "noskaidrojiet, kas notiek". Lielākā daļa elektrostaciju iemāca pirmo daļu: palaišanu, pārslēgšanu, regulāras pārbaudes. Diagnostiskā problēmu novēršana ir atšķirīgs uzdevums. Operatoram ir jānolasa simptomi, jāizveido hipotēze par cēloni, jāizvēlas drošs tests, kas to apstiprinātu vai izslēgtu, un jāizlemj, kad apturēt un pastiprināt problēmu.
Īsi fakti
| jautājums | Īsā atbilde |
|---|---|
| Kāds ir uzdevums? | Diagnosticēt droši simulētu iekārtas kļūmi un pamatot nākamo testu. |
| Kādu rezultātu tu iegūsti? | Diagnostikas precizitāte un laiks, kas nepieciešams pamatota eskalācijas sasniegšanai. |
| Vai pietiek ar SOP testu? | Nē. Tas apstiprina priekšnosacījumus, bet neparāda, vai operators var spriest, ja SOP nav atbildes. |
| Kas apstiprina saturu? | Apkopes vai kvalitātes vadības speciālista iesniegts pieprasījums, kas ir pretrunā ar jūsu drošības un autorizācijas noteikumiem. |
| Ko nevar labot ar treniņiem? | Trūkstoši rīki, slikta dokumentācija, neskaidras pilnvaras un ražošanas spiediens. |
| Kā tu zini, ka tas nostrādāja? | Jauna, neredzama kļūme, kas novērtēta atbilstoši saskaņotiem kritērijiem, ar turpmāku pārbaudi uz līnijas. |
1. Aprakstiet veiktspējas problēmu
Sāciet ar uzdevumu: diagnosticēt drošas simulētas iekārtas kļūmi un pamatot nākamo testu. Ir divi darbības vārdi, un tie ir dažādas prasmes. Diagnostikas noteikšana ir pāreja no simptomiem uz iespējamo cēloni. Pamatošana ir pateikt, kāpēc šī pārbaude tagad ir pareizais nākamais solis, vārdos, kurus var izsekot kolēģis vai apkopes tehniķis.
Ir svarīgi precīzi noteikt, kā trūkst. Operatoriem, kuri var perfekti vadīt līniju normālos apstākļos, iespējams, nekad nav lūgts izskaidrot kļūmi. Pētījumi par tehniķu apmācību norāda uz to pašu. Pētījumā par to, kā tika apmācīti iesācēji tehniķi, Šāfstāls, Šrāgens un van Berlo analizēja, kā cilvēki veic problēmu novēršanu reālos apstākļos, un izveidoja apmācības pieeju, kas apvienoja vispārēju problēmu novēršanas stratēģiju ar iekārtas daudzlīmeņu funkcionālu sadalījumu. Viņu novērtējumā tehniķi, kas apmācīti šādā veidā, atrisināja aptuveni divreiz vairāk darbības traucējumu īsākā laikā nekā tie, kas mācījušies tradicionālā veidā (Šāfstāls un kolēģi, 2000). Dalībnieki bija tehniķi, nevis līniju operatori, tāpēc uztveriet to kā projektēšanas vadlīnijas un pārbaudiet ideju ar savu populāciju.
Uzrakstiet veiktspējas pārskatu vienā teikumā un palūdziet apkopes vadītājam to pārbaudīt: "Ņemot vērā šajā līnijā esošo kļūmi, ko SOP neaptver, operators paziņo, ko viņš redz, piedāvā divus iespējamos cēloņus, izvēlas drošu testu un norāda, kāds rezultāts liktu viņam vērsties pie problēmas."
2. Diagnosticējiet mācīšanās un konteksta nepilnības
Pirms jebkādu uzdevumu veidojat, salīdziniet to ar to, ko jūsu pašreizējā programma praktizē un novērtē. Trīs jautājumi parasti atšķir apmācības nepilnības no kaut kā cita:
- Vai pašreizējā praksē tiek izmantots reālais uzdevums? Ja katrs vingrinājums seko scenārijam, kas beidzas ar pareizo atbildi, neviens nav praktizējis diagnozes noteikšanu. Ja novērtēšana ir SOP tests ar atbilžu variantiem, tas mēra atcerēšanos, nevis spriešanas spējas.
- Kāda ir kognitīvā prasība? Blūma pārskatītajā taksonomijā divu iespējamo cēloņu salīdzināšana un tā, kuru testu veikt, noteikšana atrodas analīzes un novērtēšanas līmeņos. Pārejas soļu atcerēšanās atrodas zemākā līmenī. Aktivitāšu saskaņošana ar šiem līmeņiem ir aplūkota mūsu ceļvedī par mācību aktivitāšu saskaņošana ar Blūma taksonomiju.
- Vai kaut kas cits, nevis prasmes, traucē? Pārbaudiet instrumentus, procedūras un pilnvaras. Operators, kuram nav atļauts atvērt aizsargu, nevar redzēt sensora rādījumus vai kuram nav skaidra ceļa uz apkopi, agri ziņos par problēmu neatkarīgi no apmācības norādījumiem. Ziņojiet par iemesliem, kas nav saistīti ar apmācību, personām, kuras tos var novērst.
3. Dizaina sagatavošana un prakse
Kad esat noskaidrojis, kuras nepilnības apmācība var novērst, piešķiriet katram posmam atšķirīgu uzdevumu.
Sagatavošana. Pārbaudiet priekšnosacījumus, veicot īsu diagnostiku: līnijas izkārtojumu, katra sensora ziņojumus, kļūmes ekrānā lietotos terminus. Šim posmam ir piemērota patstāvīga mācīšanās. Atsaukšanas pārbaude apstiprina tikai priekšnosacījumus.
Prakse. Izmantojiet kļūdu injekcijas treniņu iekārtā vai simulatorā, ja tāds ir pieejams, un rakstiskus vai uz fotoattēliem balstītus kļūdu gadījumus, ja tāda nav. Neatkarīgi no formāta, operators veic uzdevumu: nolasa pierādījumus, nosauc divus iespējamos cēloņus, izvēlas drošu testu un paskaidro savu izvēli. Lūdziet pamatojumu, ne tikai atbildi.
Atsauksmes. Saistiet to ar lēmumiem, nevis kopējo rezultātu. "Vispirms jūs pārbaudījāt sensoru, kas ir ātri un droši, taču jūs neizslēdzāt jau atzīmēto barības iestrēgumu" iemāca vairāk nekā "6 no 10".
Tiešraides ievade vai asinhrona pārskatīšana? Tiešraides koučings sniedz vislielāko vērtību, ja lieta ir neskaidra un operatoriem ir jādzird pieredzējis kolēģis domājam skaļi. Asinhrona pārskatīšana ir pietiekama, lai salīdzinātu operatora argumentāciju ar anotētu eksperta atbildi. Daudzas rūpnīcas izmanto abus: vispirms patstāvīgu sagatavošanos, pēc tam vadītu sesiju sarežģītu lietu gadījumā.
4. Izstrādājiet reālistisku piemēru
Ilustratīvi. Apkopes vai kvalitātes potenciālajam darbiniekam pirms lietošanas ir jāapstiprina gadījums un atbildes kritēriji.
Lieta. Uzpildes līnija apstājas ar "zema spiediena" kļūmi. Spiediena mērītājs rāda normālu rādījumu. Operators jau ir vienreiz restartējis iekārtu, un kļūme ir atgriezusies divu minūšu laikā. Iepriekšējā maiņā tika konstatēta lēna noplūde savienojumā.
Uzdevums. Operators norāda, ko liecina pierādījumi, piedāvā divus iespējamos cēloņus, izvēlas drošu nākamo testu un pasaka, kāds rezultāts viņu novestu pie situācijas eskalācijas.
Pirmais mēģinājums. "Pārstartējiet vēlreiz un pārbaudiet, vai tas notīrās." Operators nav izmantojis pierādījumus, nav norādījis iemeslu un nav noteicis ierobežojumu, cik reižu var mēģināt restartēt ierīci.
Atsauksmes un mēģinājums vēlreiz. Treneris norāda uz trim lietas faktiem: mērierīce ir normāla, kļūme atkārtojas ātri un savienojums noplūda pēdējā maiņā. Atkārtotā mēģinājuma laikā operatoram tiek lūgts sasaistīt katru faktu ar iespējamu cēloni un izvēlēties testu, kas ir viņa pilnvarās.
Spēcīgāks mēģinājums. "Mērītājs rāda normālus rādījumus, bet kļūme atgriežas divu minūšu laikā, tātad vai nu sensors rāda nepareizi, vai arī spiediens slodzes ietekmē krītas. Savienojumam bija noplūde iepriekšējā maiņā, kas atbilst otrajai maiņai. Es vizuāli pārbaudīšu savienojumu no drošas pozīcijas un salīdzināšu sensora rādījumu ar vietējo mērinstrumentu. Ja tie nesakrīt vai es redzu noplūdi, es apstāšos un izsaucu apkopi." Šī atbilde neko neatrisina. Tajā ir minēti pierādījumi, divi cēloņi, droša pārbaude un eskalācijas punkts.
Kāpēc katra atbilde ir aizstāvama vai nepilnīga. Vērtējiet katru pēc apstiprinātiem kritērijiem, nevis pēc trenera vēlmēm. Pirmais mēģinājums seko ieradumam, bet neņem vērā pierādījumus. Spēcīgākais mēģinājums paliek operatora lomā.
5. Novērtējiet spējas un plānojiet nodošanu
Spēju pierādījums ir reakcija uz kļūdu, ko skolēns nav redzējis. Novērtējiet diagnostisko precizitāti un laiku līdz pamatotai eskalācijai. Vienkāršā rubrikā katram kritērijam tiek izmantota skala no 0 līdz 2:
| Kritērijs | Novērojami pierādījumi |
|---|---|
| Uzdevuma izpilde | Diagnosticē simulēto kļūmi un reģistrē izvēlētā testa pamatā esošos pierādījumus. |
| Pamatojums | Izskaidro ierobežojumus, alternatīvas un to, kas joprojām ir neskaidrs. |
| Robežas | Izmanto apstiprinātas procedūras un ziņo par situāciju eskalācijas kārtībā, ja informācija vai pilnvaras nav pietiekamas. |
Enkuri: 0 nav vai nav atbalstīts, 1 ir daļējs ar būtiskiem izlaidumiem un 2 ir pilnīgs un pamatots atbilstoši saskaņotajiem kritērijiem. Atsevišķi definējiet kritiskas kļūdas, piemēram, testu, kas pārkāpj bloķēšanas noteikumu, lai kopējais rezultāts to nevarētu noslēpt. Šī rubrika ir priekšlikums, nevis apstiprināts gatavības standarts: pielāgojiet to kopā ar apkopes vadītāju un izmēģiniet to. Mūsu ceļvedis interaktīvas prakses izstrāde ar noderīgu atgriezenisko saiti parāda, kā rakstīt atsauksmes, kas saistītas ar lēmumiem.
Apzināti plānojiet pārnesi. Pēc tam, kad dalībnieki ir ieguvuši atbilstošu pieredzi, pievienojiet turpmāku darbību rindā, piemēram, uzraudzītu reālas apstāšanās pārskatu vai īsu atskaiti pēc kļūdas.
Kur palīdz interaktīva piegāde
Interaktīvie formāti palīdz, ja ikvienam ir jāapņemas, pirms viņš dzird atbildi. Tiešraides sesijā vadītājs var parādīt kļūdas gadījumu, lūgt katram operatoram ierakstīt iespējamo cēloni un izvēlēto testu un pēc tam atklāt izplatību pirms diskusijas. To pašu gadījumu var sagatavot patstāvīgi. AhaSlides atbalsta interaktīvu mācīšanos un pāreju starp tiešraides un patstāvīgu piegādi. Pārbaudiet jebkuru konkrētu autorēšanas, atsauksmju vai ziņošanas funkciju, uz kuru plānojat paļauties, salīdzinot to ar savu darbplūsmu, un izturieties pret simulatoriem, mākslīgo intelektu un sistēmu integrācijām kā pret ārējām vai neapstiprinātām, līdz esat redzējis, ka tās darbojas. Lai iegūtu norādījumus par formātu izvēli, skatiet mūsu rakstu par Kad izmantot adaptīvo, interaktīvo un tiešo mācīšanos.
Izmēriet izmaiņas
Iepriekš izlemiet, kas parādītu, ka operatori spēj veikt uzdevumu. Salīdziniet diagnostikas precizitāti un laiku ar pamatotu eskalāciju neredzamas kļūmes gadījumā, ņemot vērā sākotnējo līmeni. Definējiet, kas ir iekļauts, saucēju un laiku. Ja rezultāti uzlabojas, pirms apmācības ieskaitīšanas pārbaudiet, kas vēl ir mainījies tajā pašā laika posmā, piemēram, jauns HMI ekrāns, apkopes kampaņa vai produkta maiņa.
Ierobežojumi, kas var palikt
- Autoritāte. Operatoram, kurš atpazīst cēloni, joprojām var nebūt atļauts rīkoties.
- Rīki un informācija. Bez nolasāmiem sensoru datiem vai kļūmju vēstures spriešanas spējas ir maz ko izmantot.
- Ražošanas spiediens. Laiku diagnozei ir grūti nodrošināt, ja līnija tiek meklēta izejas signāla dēļ.
- Lietas pārklājums. Viena kļūme parāda vienu modeli. Vērtējums neraksturo operatora spriedumu kopumā.
- Pārskaitījums. Sniegums treniņu stendā nav tas pats, kas sniegums reālas apstāšanās laikā.
Nosauciet tos sponsoriem jau laikus un plānojiet atsevišķus labojumus. Apmācība uzlabo operatora spējas spriest. Tā nemaina apstākļus ap trasi.
Biežāk uzdotie jautājumi
Kas ir operatoru problēmu novēršanas apmācība?
Tas māca līniju operatoriem diagnosticēt kļūmi, sākot no simptomiem līdz iespējamiem cēloņiem un izvēloties drošu nākamo pārbaudi, nevis tikai ievērojot procedūru.
Vai tas aizstāj SOP?
Nē. SOP aptver zināmas situācijas. Problēmu novēršanas apmācība sagatavo operatorus brīžiem, kad SOP nav piemērojama, un māca, kad apstāties un vērsties pie eskalācijas.
Kā jūs novērtējat, vai operatori var novērst problēmas?
Norādiet jaunu defektu, ko students vēl nav redzējis, un novērtējiet diagnostikas precizitāti un eskalācijas pamatojumu atbilstoši saskaņotajiem kritērijiem. Atmiņas tests apstiprina tikai priekšnosacījumus.
Vai simulators ir nepieciešams?
Ne vienmēr. Stends vai simulators ir vērtīgs, ja tāds ir, taču labi uzrakstīts vai fotoattēlos balstīts apraksts ar pamatotām atbildēm un atsauksmēm vingrina to pašu prasmi.
Kur sākt
Vienā rindā izvēlieties vienu atkārtotu kļūdu. Uzrakstiet veiktspējas pārskatu, uzdodiet apkopes vadītājam apstiprināt pierādījumus, drošības testus un eskalācijas punktu, kā arī izstrādājiet trīs kritēriju rubriku ar skalu no 0 līdz 2 un kritisko kļūdu sarakstu. Pirms ieviešanas izmēģiniet to nelielā grupā.
Lai redzētu, kā kļūdas lietu varētu tiešraidē risināt ar jūsu komandu un pēc tam atkārtoti izmantot patstāvīgi, izpētiet AhaSlides.
