Klientu veiksmes speciālists
Par uzņēmumu
AhaSlides ir strauji augošs globāls SaaS uzņēmums, kas veido visaptverošu iesaisti veicinošu platformu komandām un klasēm, ko izmanto miljoniem lietotāju visā pasaulē. Produktu ir izstrādājusi inženieru un produktu attīstības komanda, kuras saknes atrodas Vjetnamā, taču mūsu komanda, klienti un tirgi aptver visu pasauli — mēs darbojamies galvenokārt attālināti, un komandas locekļi strādā no daudzām valstīm. Mūsu galvenā mītne atrodas IDMC ēkas 4. stāvā, Lang Ha ielā 105, Dong Da, Hanojā.
AhaSlides ir apņēmusies veidot vienlīdzīgu iespēju darbā pieņemšanas vidi, kas ir brīva no diskriminācijas dzimuma, tautības, reliģijas, invaliditātes vai jebkura cita faktora dēļ.
Par lomu
Mēs meklējam klientu apkalpošanas speciālistu, kas rūpētos par mūsu klientiem darba dienās Amerikā, lai cilvēki Ziemeļamerikā un Dienvidamerikā saņemtu ātru un draudzīgu palīdzību no kāda savā laika joslā. Jūs būsiet daļa no mūsu klientu apkalpošanas komandas un cieši sadarbosieties ar Čārlzu, turpinot darbu tur, kur beidza Āzijas komanda. Jūs ne tikai atbildēsiet uz pieprasījumiem: jūs palīdzēsiet klientiem gūt reālu labumu no... AhaSlides un atnesiet dzirdēto atpakaļ komandai.
Darba apjoms
- Esiet cilvēks ASV darba laikā — uztveriet klientu sarunas, kuras mūsu mākslīgā intelekta asistents nodod Amerikas darba dienas laikā, un atrisiniet tās.
- Iesaistiet jaunas komandas — veiciet ievadzvanus, ekrāna kopīgojumus un īsas pamācības, lai jaunās komandas tiktu pareizi sagatavotas un ātri redzētu vērtību.
- Laicīgi novērojiet komandas mainību — pamaniet, kuras ir apklusušas vai apstājušās, un palīdziet tām atkal sākt darboties.
- Novērsiet cēloņus, ne tikai gadījumus — pārvērtiet jautājumus, uz kuriem atbildat divreiz, palīdzības rakstā vai labākā mākslīgā intelekta atbildē un skaidri ziņojiet par kļūdām
- Rūpēties par nelieliem atjaunošanas darbiem — savlaicīgi veikt nelielus atjaunošanas darbus un nodot jauninājumus un lielākas iespējas mūsu klientu apkalpošanas vadītājam.
- Praktiski strādājiet ar produktu un mākslīgo intelektu — iepazīstiet AhaSlides pietiekami labi, lai to demonstrētu, un strādātu kopā ar mūsu mākslīgā intelekta asistentu kā komandas biedrs
Obligātās prasības
- Vismaz 4 gadu pieredze klientu piesaistē, klientu atbalstā vai klientu pārvaldībā, ideālā gadījumā SaaS uzņēmumā
- Pārliecināta tīmekļa produkta problēmu risināšana un risinājuma izskaidrošana vienkāršā valodā
- Ērti pārzina palīdzības dienesta un tiešsaistes tērzēšanas rīkus, kā arī ātri apgūst jaunu programmatūru
- Organizēts un uzticams patstāvīgs darbs attālināti Amerikas darba dienas laikā
- Silts, pacietīgs un atklāts pret klientiem, tostarp tiem, kas ir neapmierināti
- Pieejams pilnas slodzes darbam, bez cita pilnas slodzes amata
- Teicamas, profesionālas angļu valodas zināšanas (runā un rakstos)
Patīkami
Šīs ir priekšrocības, nevis prasības — lūdzu, piesakieties, pat ja jums to nav.
- Pieredze ar prezentāciju, apmācību, izglītības vai pasākumu programmatūru
- Pieredze darbā ar attālinātu komandu vairākās valstīs
- Spāņu vai portugāļu
- Pieredze palīdzības rakstu vai ievadceļu rakstīšanā
Ieguvumi
- Apmaksātas brīvdienas (gada atvaļinājums, ārkārtas atvaļinājums, svētku dienas), kā noteikts jūsu līgumā
- Ikgadējs uzņēmuma brauciens + brīvdienas nesezonas laikā jūnija beigās un decembrī-janvārī
- Gada veselības aprūpes budžets, tostarp ikgadējā veselības pārbaude
- Aprīkojuma budžets līdz 2,276 USD (klēpjdators, monitors, garantija), no kura 75% sedz uzņēmums
- Gada mācību un attīstības budžets (kursi, grāmatas, konferences)
- Pilnībā attālinātu darbu draudzīgā starptautiskā komandā
Kā pieteikties
Sūtīt uz ha@ahaslides.com, e-pasta tēma: [Klientu panākumu speciālists]:
- Jūsu CV
- 2–3 minūšu garš sevis iepazīstināšanas video angļu valodā: pastāstiet mums, kas jūs esat, kāda ir jūsu pieredze darbā ar klientiem un kāpēc jūs būtu lieliski piemērots šim amatam. Šī ir obligāta pieteikuma daļa; pieteikumi bez tās netiks izskatīti.
Priekšatlases zvana nav. Šerila un Čārlzs kopā noskatās katru video un pārskata pieteikumus. Atlasītajiem kandidātiem ir 60 minūšu video intervija ar Šerilu un Čārlzu vai ar Čārlzu pirmo reizi pēc ASV laika. AhaSlides Personāla atlases komanda paziņos atlases rezultātus 7 darba dienu laikā.
Pieteikties tūlīt →Vai neesat Gmail lietotājs? Nosūtiet pieteikumu pa e-pastu uz ha@ahaslides.com.