Klientu atbalsta speciālists
Šis amats ir aizpildīts. Mēs vairs nepieņemam pieteikumus šai lomai.
Loma
Nodrošiniet klientu ilgtermiņa panākumus, proaktīvi izpētot pamatcēloņus, dokumentējot kļūdas un sniedzot ar produktu saistītas atziņas, lai nodrošinātu klientu panākumus.
Galvenie pienākumi
- Tehniskais atbalsts un problēmu novēršana: Risiniet atbalsta pieprasījumus ar pētniecisku pieeju, izpētot pamatcēloņus, kas nav saistīti ar virsmas simptomiem.
- Klientu panākumu aizstāvība: Sniegt stratēģiskas vadlīnijas, kas sniedzas tālāk par pamata atbildēm uz jautājumiem, palīdzot klientiem optimizēt darbību atbilstoši viņu lietošanas gadījumiem.
- Eskalācija un sadarbība: Saistīt lietotāju bažas ar inženiertehniskajiem risinājumiem, nodrošinot, ka atsauksmes ietekmē kļūdu prioritāšu noteikšanu
- Zināšanu un ieskatu ieguve: Identificējiet atbalsta gadījumu modeļus, lai ierosinātu produktu uzlabojumus
Nepieciešamās prasmes
- Iedzimta zinātkāre un vēlme izprast sistēmas loģiku
- Analītiska empātija, kas pārvērš tehniskas koncepcijas cilvēciskos risinājumos
- Diagnostikas izcilība tīmekļa SaaS vidēs
- Prasmes darbā ar Zoho, HubSpot, Jira un Confluence
- Lieliska komunikācija angļu valodā
Pamatprasības
- Dzimtā vai augstā līmeņa angļu valodas zināšanas
- Vismaz 2 gadu pieredze darbā ar klientiem SaaS vidē
- Ātra spēja apgūt jaunus programmatūras rīkus