Klientu atbalsta speciālists

Loma

Klientu atbalsta speciālists ir atbildīgs par produktu vadlīniju un tehniskā atbalsta problēmu risināšanu, precīzas problēmu novēršanas nodrošināšanu un augstu atbalsta kvalitātes standartu uzturēšanu. Šī loma savieno pirmās līnijas atbalstu un inženieriju, veicot šādas darbības: proaktīvi izmeklējot pamatcēloņus, dokumentējot kļūdas un sniedzot ar produktu saistītas atziņas, lai nodrošinātu klientu ilgtermiņa panākumus.

Ko tu darīsi

galvenie pienākumi

• Tehniskais atbalsts un problēmu novēršana: Rīkojieties ar atbalsta pieprasījumiem ar detektīva domāšanas veidu, raugoties tālāk par virspusējiem simptomiem, lai izprastu problēmas "kāpēc".
• Klientu panākumu aizstāvība: Sniedziet tālāk par vienkāršām “kā to izdarīt” atbildēm stratēģiskas vadlīnijas, kas palīdz klientiem sasniegt savus konkrētos mērķus (piemēram, “Redzu, ka jūs rīkojat lielu pasākumu; lūk, kā optimizēt iestatījumus vairāk nekā 500 lietotājiem”).
• Eskalācija un sadarbība: Kalpot par tiltu starp lietotāja neapmierinātību un inženieru komandas risinājumu, nodrošinot, ka kļūdu prioritāšu noteikšanas laikā tiek uzklausīta "klienta balss".
• Zināšanu un ieskatu ieguve: Identificējiet atbalsta gadījumu modeļus, lai ierosinātu produktu uzlabojumus. Izmantojiet zinātkāri, lai izpētītu "problēmas", pirms tās kļūst par plaši izplatītām problēmām.

Paredzamie rezultāti

• Augsta klientu apmierinātība (CSAT/NPS): Klienti jūtas uzklausīti un pilnvaroti, ne tikai "apstrādāti".
• Samazināta berze: Proaktīva lietotāja pieredzes (UX) šķēršļu identificēšana, kas samazina atkārtotu instrukciju skaitu.
• Inženiertehniskā efektivitāte: Samazināts inženiertehniskais laiks, kas pavadīts pētījumos, pateicoties augstas kvalitātes, zinātkāriem un rūpīgiem reproducēšanas soļiem.

Nepieciešamās prasmes un kompetences

Kas jums vajadzētu būt labam

Nepieciešamās prasmes un kompetences

• Iedzimta zinātkāre: Dabiska tieksme "ieskatīties zem motora pārsega". Jūs neesat apmierināts ar risinājumu; jūs vēlaties izprast sistēmas loģiku, lai novērstu problēmas atkārtošanos.
• Aizrautība ar ietekmi uz klientu: Patiesa "abpusēji izdevīga" mentalitāte. Jūs lepojaties, redzot, ka klients, pateicoties jūsu palīdzībai, veiksmīgi vada nevainojamu prezentāciju.
• Analītiskā empātija: Spēja tulkot tehnisko žargonu cilvēkam orientētos risinājumos un otrādi.
• Diagnostikas izcilība: Spēcīgas problēmu risināšanas prasmes tīmekļa SaaS vidēs (pārlūkprogrammās, ierīcēs, tīklos).
• Tehniskā pratība: Prasmes darbā ar Zoho, HubSpot, Jira un Confluence.
• komunikācijas: Lieliska angļu valoda ar izpalīdzīgu, skaidru un iedrošinošu toni.

Pamatprasības

• Teicama angļu valodas pārvaldīšana: Dzimtā vai augstā līmeņa zināšanas ir obligātas.
• Pieredze: Vismaz 2 gadu pieredze klientu atbalsta, ieviešanas, apmācības vai saistītā amatā, kas saistīts ar klientu apkalpošanu SaaS vidē.
• Prezentācijas prasmes: Jūtieties ērti (rakstiski/runāti), izmantojot izpalīdzīgu, skaidru un iedrošinošu toni.
• Tehnoloģiski zinošs: Spēja ātri apgūt jaunus programmatūras rīkus (CRM, palīdzības dienesta programmatūru u.c.).

Par AhaSlides

AhaSlides ir auditorijas iesaistes platforma, kas palīdz vadītājiem, menedžeriem, pedagogiem un runātājiem sazināties ar savu auditoriju un rosināt mijiedarbību reāllaikā.

AhaSlides, kas dibināts 2019. gada jūlijā, tagad ir miljoniem lietotāju uzticams vairāk nekā 200 valstīs visā pasaulē.

Mūsu vīzija ir vienkārša: glābt pasauli no garlaicīgām apmācību sesijām, miegainām sanāksmēm un nogurušām komandām — pa vienam saistošam slaidam vienlaikus.

Mēs esam Singapūrā reģistrēts uzņēmums ar meitasuzņēmumiem Vjetnamā un Nīderlandē. Mūsu vairāk nekā 50 cilvēku komanda aptver Vjetnamu, Singapūru, Filipīnas, Japānu un Apvienoto Karalisti, apvienojot dažādas perspektīvas un patiesi globālu domāšanas veidu.

Šī ir aizraujoša iespēja sniegt savu ieguldījumu augošā globālā SaaS produktā, kur jūsu darbs tieši ietekmē to, kā cilvēki visā pasaulē sazinās, sadarbojas un mācās.

Gatavs pieteikties?

• Lūdzu, sūtiet savu CV uz ha@ahaslides.com (tēma: “Klientu atbalsta speciālists”).