Eritrereto izany ho toy ny daty voalohany miaraka amin'ny mpanjifa vaovao - te-hahazo fahatsapana tsara ianao, asehoy azy ireo hoe iza ianao, ary mametraka ny sehatra ho an'ny fifandraisana maharitra sy sambatra.
Izany no fandraisana ny mpanjifa dia rehetra momba ny.
Alohan'ny handehanana haingana mba hampiaiky volana, jereo aloha ity lahatsoratra ity ho fanombohana amin'ny fantsika izay tadiavin'ny mpanjifa, fa tsy izay heverinao fa ilainy.
Fizahan-takelaka
Torohevitra ho an'ny Fifandraisana tsaratsara kokoa
Mitady fomba interactive hampidirana ny mpiasanao?
Mahazoa môdely sy quiz maimaim-poana hilalao amin'ny fivorianao manaraka. Misoratra anarana maimaim-poana ary raiso izay tadiavinao amin'ny AhaSlides!
🚀 Mahazoa kaonty maimaimpoana
Inona no atao hoe Customer Onboarding?
Ny fidirana amin'ny mpanjifa dia ny dingana fananganana mpanjifa vaovao ary vonona hiara-hiasa amin'ny orinasanao na fikambananao.
Tafiditra ao anatin'izany ny fanangonana ny mombamomba ny mpanjifa sy ny fanamarinana ny maha-izy azy, ny fanazavana ny politikanao sy ny zavatra andrasanao, ny fametrahana kaonty sy ny fidirana ilaina, ny fanomezana fitaovana an-tserasera, ny serivisy fitiliana hamahana ny olana rehetra, ary ny fahafahana mamaly fanontaniana voalohany ho fanohanana.
Nahoana no zava-dehibe ny fandraisana ny mpanjifa?
Rehefa mividy zavatra ny mpanjifa dia tsy vitan'ny hoe mahazo ilay entana sy vita. Te-hahazo antoka koa ianao fa faly amin'ny traikefa rehetra izy ireo.
Ary nahoana izany? Jereo eto ambany 👇
• Mametraka ny feon'ny fifandraisana - Ny fomba hidiranao amin'ny mpanjifa vaovao dia mametraka ny feon'ny fifandraisanao manontolo amin'izy ireo. Ny traikefa amin'ny onboarding milamina sy milamina dia manome fahatsapana voalohany tsara ho an'ny mpanjifa😊
• Mitantana ny andrasana - Ny onboarding dia ahafahanao manazava tsara ny vokatrao na serivisinao, mametraka ny andrasanao ary mitantana ny fanantenan'ny mpanjifa mialoha. Izany dia afaka manampy amin'ny fisorohana ny fahadisoam-panantenana any aoriana ary mampihena ny mety ho very mpanjifa.
• Mampihena ny churn - Ireo mpanjifa manana traikefa amin'ny onboarding dia afa-po sy mahatoky kokoa amin'ny fotoana maharitra. Rehefa manomboka amin'ny tongotra havanana ny mpanjifanao dia mety hifikitra sy ho afa-po amin'ny serivisinao izy ireo.
• Hatsarao ny tahan'ny fiovam-po - Rehefa tena tafiditra ao amin'ny orinasa ny mpanjifa dia mirona hividy zavatra izy ireo 90% matetika kokoa, mandany 60% bebe kokoa isaky ny fividianana, ary manome in-telo ny sanda isan-taona raha oharina amin'ny mpanjifa hafa.
• Manangona vaovao mitsikera - Ny onboarding no fotoana voalohany hanangonana ireo fampahalalana manan-danja rehetra ilainao amin'ny fanompoana tsara ny mpanjifa.
• Mampitataovana ny mpanjifa - Ny fanomezana torolàlana mahasoa, FAQs, demo ary fiofanana mandritra ny onboarding dia manomana ny mpanjifa ho mpampiasa mavitrika manomboka amin'ny andro voalohany.
• Manangana fahatokisana – Ny fizotry ny onboarding mangarahara sy feno dia manampy amin'ny fananganana ny fahatokisan'ny mpanjifa sy ny fahatokisan'ny orinasanao sy ny vahaolana.
• Manatsara ny dingana - Ny valin-tenin'ny mpanjifa mandritra sy aorian'ny onboarding dia afaka manasongadina ireo sehatra ho fanatsarana ny rafitra sy ny fizotranao.
• Mamonjy loharanon-karena - Ny famahana olana mandritra ny onboarding dia mitahiry ny fotoananao sy ny loharanonao raha oharina amin'ny famahana olana rehefa tafiditra tanteraka ny mpanjifa.
Ny fomba fandraisanao sy ny fandraisanao mpanjifa vaovao dia mametraka ny dingana ho an'ny dia ny mpanjifa manontolo. Ny traikefa amin'ny onboarding milamina sy mangarahara dia manome tombony amin'ny fahafaham-po amin'ny mpanjifa, fitazonana ary fahombiazana maharitra!
Inona avy ireo singa amin'ny fampidirana mpanjifa?
Zava-dehibe amin'ny fanovana ny fisoratana anarana ho mpampiasa mavitrika ny traikefa amin'ny onboarding intuitive sy ambany. Zahao ny torolalana feno eto ambany mba hahazoana mpanjifa vaovao ary mihazakazaka haingana eo am-pandaminana ny ahiahy rehetra.
#1. Manàna lisitra fanamarinana
Mamorona lisitra fanamarinana amin'ny antsipiriany momba ny dingana sy asa rehetra tafiditra amin'ny fampidirana mpanjifa.
Makà fotoana mialoha mba hahatakarana tsara ny filan'ny mpanjifa manokana, ny fanaintainana, ny laharam-pahamehana ary ny tanjona.
Izany dia miantoka fa tsy misy diso ary ny dingana dia mifanaraka amin'ny mpanjifa vaovao rehetra.
Lazao mazava hoe iza no tompon'andraikitra amin'ny asa fampidirana mba hisorohana ny fisafotofotoana sy ny fahatarana.
Hevitra miaraka amin'ny AhaSlides
Ny fiaraha-miasa dia mahatonga ny nofinofy hiasa. Mifantoha amin'ny ekipanao mba hahitana fomba fanao tsara indrindra amin'ny fampidirana mpanjifa.
#2. Automate rehefa azo atao
Mampiasà rindrambaiko sy automatique hanamafisana ny asa toy ny famoronana kaonty, fampidinana antontan-taratasy ary famenoana endrika. Mitsitsy fotoana izany ary mampihena ny fahadisoan'ny olombelona.
Ampifandraiso amin'ny vokatra efa ampiasain'ny mpanjifa ny fizotry ny fisoratana anarana, mba ho lasa mpikambana mora foana amin'ny tsindry iray monja.
Avelao ny mpanjifa hanao sonia antontan-taratasy nomerika. Haingana sy mety kokoa noho ny sonia ara-batana izany.
#3. Mametraha fandaharam-potoana
Mametraha fandaharam-potoana kendrena amin'ny famitana ny dingana tsirairay amin'ny fidirana sy ny dingana manontolo, toy ny fotoana handefasana mailaka fandraisana, fandaharam-potoana antso an-telefaona, fampiantranoana fivoriana fanombohana, sns.
Izany dia manampy amin'ny fitazonana ny dingana amin'ny hafainganam-pandeha tsara.
#4. Mametraha fanantenana mazava
Ampifanaraho ny zavatra tena andrasan'ny mpanjifa amin'ny vokatrao/serivisy, ny fandaharam-potoana, ny fanohanana ary ny zava-bitanao.
Tantano mialoha ny zavatra andrasany mba hisorohana ny tsy fifankahazoana any aoriana.
#5. Manome Torolàlana
Omeo fototra fahalalana mora takarina ny mpanjifa, torolalana momba ny onboarding, FAQ ary antontan-taratasy momba ny fomba hanamaivanana ny fangatahana fanohanana mandritra ny fidirana.
Ho fanampin'ny fampianarana hotarihin'ny tena, aoka ianao ho vonona sy handray andraikitra mandritra ny vanim-potoana fidirana voalohany mba hamaliana fanontaniana sy hamaha haingana izay sakana rehetra mitranga.
Manomeza fihetsiketsehana azo ampiharina an-tongotra mba hahazoana antoka fa azon'ny mpanjifa ny fomba fampiasana ny vokatrao sy ny serivisinao.
Izany dia manampy ny mpanjifa hahatsapa fahombiazana sy tohana hatramin'ny andro voalohany.
#6. Manangona hevitra
Midira miaraka amin'ny mpanjifa rehefa tafiditra ao anaty sambo izy ireo mba hanombanana ny fahafaham-pon'izy ireo amin'ny dingana, manangona tamberina ho fanatsarana ary hamantatra izay fanontaniana mipetraka.
Rehefa fantatrao ny fomba hanatsarana sy hanamafisana ny fizotran'ny onboard anao mifototra amin'ny valin-tenin'ny mpanjifa sy ny traikefanao, dia ampiharo ireo fanovana ireo mba hanamafisana hatrany ny dingana rehefa mampiditra mpanjifa.
#7. Omano ny Ekipanao
Ataovy azo antoka fa voaofana tsara amin'ny dingana sy ny politikanao ny mpiasanao mandray anjara amin'ny fampidirana mpanjifa.
Manendre mpiasa iray hitantana ny fizotran'ny onboarding manontolo ho an'ny mpanjifa vaovao tsirairay. Ity olona ity dia tompon'andraikitra amin'ny fanarahana ny lisitry ny fanamarinana, ny fizotry ny fihaonana ary ny hetsika ho toy ny toerana hifandraisana amin'ny mpanjifa.
Fametrahana ny soso-kevitry ny rindrambaiko mpanjifa
Zava-dehibe ihany koa ny fisafidianana sehatra mety hampidirana mpanjifa satria ny lozisialy manolotra filaharan'ny onboarding manokana ho an'ny mpampiasa dia afaka mampihena ny tahan'ny churn ho an'ny orinasa. Rehefa avy nanandrana sy nanandrana lozisialy maro, ireto ny sehatra onboarding natolotra izay heverinay fa tianao hanandrana👇
• WalkMe - Manome torolalana tsikelikely amin'ny fampiasana lahatsoratra, sary, horonan-tsary ary singa ifanakalozan-kevitra hitarihana ny mpanjifa amin'ny traikefany voalohany, toy ny fananganana kaonty sy ny onboarding. Mianara avy amin'ny fampiasana mpanjifa mba hanatsara ny fitarihana amin'ny fotoana.
• Whatfix - Manolotra torolàlana an-app ho an'ny mpanjifa vaovao mandritra ny fidirana. Izy io dia manana endri-javatra toy ny lisitry ny fanamarinana, workflow azo zahana, sonia elektronika, analyse ary fampidirana amina fampiharana maro. Whatfix dia mikendry ny hanome traikefa an-tsambo tsy misy korontana.
• MindTickle - Mamela anao hamorona fitsangatsanganana fianarana sy fampitaovana ho an'ny ekipan'ny varotra sy ny mpanjifa. Ho an'ny onboarding dia manome endri-javatra toy ny tranomboky antontan-taratasy, fanombanana ny onboarding, lisitra fanamarinana, fampahatsiahivana mandeha ho azy ary asa. Misy ihany koa ny fanadihadiana sy ny fanaraha-maso ny zava-bita.
• Rocketlane - Tanjona ny hanampy ny ekipa hanome fahitana, tsy miovaova ary traikefa mpanjifa tsara kokoa amin'ny alàlan'ny fizotran'ny onboarding manontolo.
• moxo - Manampy ny orinasa hanatsara ny fizotran'ny asa ivelany toy ny onboarding, ny serivisy kaonty ary ny fikarakarana manokana ho an'ny mpanjifa, mpivarotra ary mpiara-miasa. Izy io dia mikendry ny hanome fahombiazana, ary fanatsarana ny traikefan'ny mpanjifa ary mahafeno ny fepetra fiarovana sy fanarahan-dalàna.
Ireo karazana automatique, AI ary fitaovana lozisialy ireo dia afaka manampy anao hampihatra rafitra, dingana ary rafitra hanatsarana ny traikefanao amin'ny onboarding ho an'ny mpanjifa amin'ny alàlan'ny endri-javatra toy ny dia voatarika, famoronana antontan-taratasy, lisitra fanamarinana, asa mandeha ho azy, sonia elektronika, fanadihadiana, fampidirana ary maro hafa.
Ohatra amin'ny fampidirana mpanjifa vaovao
Manontany tena ve ianao hoe manao ahoana ny onboarding ny mpanjifa amin'ny indostria tsirairay? Ireto misy ohatra sasantsasany amin'ny dingana hodiavin'izy ireo:
#1. Orinasa SaaS:
• Manangona ny mombamomba ny mpanjifa sy ny kaonty
• Hazavao ny endri-javatra, ny drafitra ary ny vidiny
• Amboary ny kaontin'ny mpanjifa ary omeo alalana
• Manome antontan-taratasy, torolalana ary lalana
• Manaova fampisehoana vokatra
• Andramo ny rafitra ary hamaha ny olana rehetra
• Ampiharo ny fomba fanehoan-kevitra sy famerenana
#2. Sampandraharaha ara-bola:
• Hamarino ny mombamomba ny mpanjifa ary manaova fanamarinana KYC
• Hazavao ny fepetra, ny sarany, ny politika ary ny endri-kaonty
• Amboary ny kaonty ary amboary ny fandrindrana
• Manome fahazoan-dàlana fidirana sy fampahalalana momba ny fiarovana
• Manaova antso an-tariby hamaly fanontaniana
• Manolora e-documents ary jereo tsy tapaka ny fampiasana azy
• Manatanteraka fanaraha-maso mba hahitana ny hosoka sy ny tsy mety
#3. Orinasa consulting:
• Angony ny fepetra takian'ny mpanjifa sy ny tanjona
• Hazavao ny sehatra, ny entana, ny fandaharam-potoana ary ny sarany
• Mamorona vavahadin'ny mpanjifa ho an'ny fizarana antontan-taratasy
• Manaova fivoriana fanombohana mba hifanaraka amin'ny tanjona
• Mamorona drafitra fampiharana ary mahazo sonia
• Manome tatitra momba ny fandrosoana sy ny dashboards
• Manangona tamberina hanatsarana ny onboarding ho avy
#4. Orinasa rindrambaiko:
• Manangona ny antsipirian'ny mpanjifa sy ny safidin'ny kaonty
• Hazavao ny endri-javatra, ny tolotra fanohanana ary ny tondrozotra
• Ampifanaraho ny fampiharana ary omeo fahazoan-dàlana
• Manome fahafahana miditra amin'ny toby fahalalana sy vavahadin-tserasera fanohanana
• Manaova fitiliana rafitra ary mamaha olana
• Manangona ny valin-tenin'ny mpanjifa mandritra ny onboarding
• Ampiharo ny dingana famerenana mba handrefesana ny fahombiazana
Fehiny
Na dia miovaova aza ny fenitra amin'ny fampidirana mpanjifa amin'ny indostria sy ny tranga fampiasana, ny fitsipika fototra amin'ny fanomanana ny mpanjifa, ny fitantanana ny zavatra antenaina, ny famantarana mialoha ny olana ary ny fanomezana fanohanana mitohy dia mihatra amin'ny ankapobeny.
Fanontaniana Fametraky ny Olona
Inona no atao hoe mpanjifa KYC?
Ny onboarding mpanjifa KYC dia manondro ny fomba Fantaro ny mpanjifanao izay ampahany amin'ny fampidirana mpanjifa ho an'ny andrim-panjakana ara-bola sy orinasa hafa voafehy. Ny KYC dia misy ny fanamarinana ny maha-izy azy sy ny fanombanana ny mombamomba ny loza ateraky ny mpanjifa vaovao. Ny fidirana amin'ny mpanjifa KYC dia manampy ireo andrim-panjakana ara-bola sy orinasa hafa voafehin'ny lalàna hanaraka ny lalàna sy ny lalàna momba ny famotsiam-bola manerantany toy ny FATF, AMLD ary ny KYC.
Inona no atao hoe fidirana mpanjifa amin'ny AML?
Ny fidiran'ny mpanjifa ao amin'ny AML dia manondro ny fomba arahan'ny andrim-panjakana ara-bola mandritra ny fizotry ny fidirana amin'ny fanarahana ny lalàna miady amin'ny famotsiam-bola. Ny tanjon'ny fomba fiasan'ny mpanjifa AML dia ny hanalefahana ny loza ateraky ny famotsiam-bola sy ny famatsiam-bola amin'ny fampihorohoroana amin'ny alàlan'ny fanamarinana ny mombamomba ny mpanjifa, ny fanombanana ny loza aterany, ary ny fanaraha-maso ny asany mifanaraka amin'ny fepetra takian'ny Banky Secrecy Act, ny tolo-kevitry ny FATF, ary ny lalàna hafa momba ny AML.
Inona no atao hoe 4-dingana fizotry ny onboarding?
Ny dingana 4 - fanangonana vaovao, fampitaovana ny mpanjifa, fitsapana ny rafitra ary fanohanana aloha - manampy amin'ny fametrahana fototra mafy orina amin'ny fifandraisan'ny mpanjifa.
