Дали некогаш сте посакале да можете навистина да влезете во чевлите на вашите клиенти? Да знаат што сакаат, што ги мотивира и со какви предизвици се соочуваат. Па, со помош на купувачот личности, можете да го направите токму тоа. Личноста на купувачот е моќна алатка која ви дава длабоки увиди за целните клиенти.
Тоа ви овозможува да ги приспособите вашите маркетинг стратегии, да развивате производи и да создавате искуства на клиентите кои одговараат на нивните потреби и преференци. Со создавање на детални личности за купувачите, можете да воспоставите вистинска врска со вашата публика лично.
Во овој блог пост, ќе истражуваме во концептот на личности на купувачите, објаснувајќи зошто тие се важни и ќе ви покажеме како да креирате ефективни личности за купувачи кои го поттикнуваат растот на вашиот бизнис.
Содржина
- # 1 - Што е личност на купувачот?
- #2 – Зошто е важна личноста на купувачот?
- # 3 – Кој треба да создаде личност за купувачот?
- # 4 – Кога и каде да се користи Купувачот?
- # 5 – Чекор-по-чекор водич за создавање личност за купувачот
- # 6 – Подигнете го процесот на создавање на вашата личност на купувачот со AhaSlides
- Заклучок
- Најчесто поставувани прашања
# 1 - Што е личност на купувачот?
Личноста на купувачот е како да креирате измислен лик кој го отелотворува вашиот идеален клиент, но тоа не се заснова само на имагинација. Тоа е техника која треба да ја соберете и анализирате реални податоци за преференциите, потребите и однесувањето на вашите клиенти. Со создавање на личноста на купувачот, можете да насликате живописна слика за вашата целна публика и да стекнете увид во она што тие навистина го посакуваат.
На пример, замислете дека водите пекара и сакате да привлечете повеќе клиенти и да ги израдувате. Личноста на купувачот е како создавање на посебен лик кој го претставува вашиот идеален клиент. Да ја наречеме „Кејти љубител на торта“.
Преку истражување и анализа на податоци, откривате дека љубителката на торта Кети е во средината на 30-тите години, сака слатки задоволства и ужива да пробува нови вкусови. Таа е зафатена работна мајка со две деца и ја цени удобноста. Кога ќе ја посети вашата пекара, таа бара опции, вклучувајќи колачи без глутен и вегански колачи, бидејќи нејзината пријателка има ограничувања во исхраната.
Разбирањето на љубителот на торта Кети ви помага да донесувате паметни одлуки за вашата пекара на следниов начин:
- Таа ја цени удобноста => нуди онлајн нарачки и однапред спакувани опции за грабање и оди што би можеле да и го олеснат животот.
- Таа ужива да пробува нови вкусови => има низа вкусови за нејзините преференции.
- Таа се грижи за нејзините пријатели кои имаат ограничувања во исхраната.
Со создавање на личност на купувачот како што е Кети, љубител на торта, можете да се поврзете со вашата целна публика на лично ниво. Ќе знаете што сакаат, што ги мотивира и како да го направите нивното искуство пријатно.
Затоа, можете да ги приспособите вашите маркетиншки пораки, да дизајнирате нови производи и да обезбедите врвна услуга за клиентите што ја задоволува љубителката на торта Кети и другите како неа.
Накратко, личноста на купувачот оди подалеку од имагинацијата со инкорпорирање на вистински податоци за вашите клиенти. Тоа ви помага да стекнете длабоко разбирање за тоа кои се вашите целни клиенти и што сакаат тие, овозможувајќи ви да донесувате информирани деловни одлуки кои резонираат со нивните потреби и преференции.
#2 – Зошто е важна личноста на купувачот?
Личноста на купувачот е важна затоа што ве овластува да се поврзете со вашите клиенти, да донесувате информирани одлуки и да креирате насочени стратегии кои го поттикнуваат растот на бизнисот.
Значи, еве некои од предностите на добро дефинираните личности што треба да ги знаете:
1/ Целен маркетинг:
Личностите на купувачите ви дозволуваат да ги приспособите вашите маркетинг активности на одредени сегменти на клиенти. Знаејќи кои се вашите идеални клиенти, што сакаат и каде го поминуваат своето време, можете да креирате насочени и персонализирани маркетинг пораки кои ќе резонираат со нив.
Како резултат на тоа, вашите маркетинг кампањи се поефикасни, а вашиот ROI (поврат на инвестицијата) е максимизиран.
2/ Клиент-центричен пристап:
Градењето личности поттикнува а клиент-центричен начин на размислување во рамките на вашата организација. Со тоа што ќе се ставите на местото на вашите клиенти и ќе ги разберете нивните мотивации, точки на болка и аспирации, можете да развиете производи, услуги и искуства кои вистински ги задоволуваат нивните потреби.
Овој пристап фокусиран на клиентите води до поголемо задоволство и лојалност на клиентите.
3/ Подобрен развој на производи:
Со оглед на потребите и преференциите на нивните целни клиенти, можете да дадете приоритет на карактеристиките, функционалностите и подобрувањата што се усогласуваат со очекувањата на вашите клиенти.
Оваа активност може да ги зголеми шансите за создавање производи кои се добро примени на пазарот, намалувајќи го ризикот од скапи грешки во развојот.
4/ Подобрено искуство со клиентите:
Откако ќе ги разберете потребите на вашите клиенти, можете да испорачате поперсонализирано и попривлечно искуство. Личностите ви помагаат да ги идентификувате точките на болка и можностите за подобрување, овозможувајќи ви да го подобрите патувањето на клиентите и да обезбедите приспособени решенија. Тие водат до поголемо задоволство на клиентите и позитивни упатувања од уста на уста.
5/ Информирано одлучување:
Личностите обезбедуваат вредни сознанија кои го водат донесувањето одлуки низ различни оддели во вашиот бизнис. Од развој на производи и стратегии за цени до услуги на клиентите и техники за продажба, личностите на купувачите ви помагаат да направите информирани избори што се усогласуваат со преференциите и однесувањата на вашата целна публика.
Овие сознанија ги намалуваат претпоставките и ги зголемуваат шансите за успех.
# 3 – Кој треба да создаде личност за купувачот?
Создавањето персона на купувачот вклучува соработка помеѓу повеќе засегнати страни во една организација. Еве ги клучните улоги вклучени во процесот:
- Маркетинг тим: Маркетинг тимот игра централна улога во креирањето на личности. Тие се одговорни за спроведување на истражување на пазарот, анализа на податоците за клиентите и собирање увиди за целната публика, обезбедувајќи усогласување со маркетинг стратегиите.
- Тим за продажба: Тимот за продажба има познавање од прва рака за потребите на клиентите, точките на болка и приговорите. Тие можат да придонесат со увид врз основа на повратните информации од клиентите и заедничките модели на купување.
- Услуга за клиенти/Тим за поддршка: Тие редовно комуницираат со клиентите. Тие можат да понудат увид за преференциите, нивоата на задоволство и вообичаените прашања за сеопфатните личности на купувачите.
- Тим за развој на производи: Тие ги разбираат потребите на клиентите и можат да ги вклучат во дизајнот и карактеристиките на производот, усогласувајќи се со преференциите на целната публика.
- Бизнис РАЗВОЈ: Тие обезбедуваат стратешки насоки, осигурувајќи дека личностите на купувачите се усогласуваат со деловните цели и задачи.
# 4 – Кога и каде да се користи Купувачот?
Можете да користите личност во различни области од вашиот бизнис за да обезбедите постојани и насочени маркетинг напори. Еве неколку клучни примери за тоа кога и каде да се користи:
- Маркетинг стратегија: За водење пораки, создавање содржина и таргетирање на кампањи.
- Развој на производот: За да ги информирате одлуките, усогласете ги понудите со потребите на клиентите.
- Создавање содржина: Да креирате приспособена содржина која одговара на потребите на личностите.
- Искуство на клиентите: Да ги персонализирате интеракциите и да одговорите на специфичните потреби на клиентите.
- Продажен пристап: За да се приспособат пораките и да се зголемат можностите за конверзија.
Не заборавајте да ги ажурирате вашите личности на купувачот. Со постојано користење на личностите на купувачите низ вашиот бизнис, можете подобро да ги разберете и да се грижите за уникатните потреби на вашата целна публика, што резултира со поефективен маркетинг и зголемен деловен успех.
# 5 – Чекор-по-чекор водич за создавање личност за купувачот
Еве чекор-по-чекор водич за тоа како да креирате личност на купувачот, вклучувајќи ги основните елементи што треба да се вклучат:
Чекор 1: Дефинирајте ја вашата цел
Јасно дефинирајте ја целта и целта на создавање личност на купувачот, како што е подобрување на маркетинг стратегиите или развој на производи насочени кон клиентите.
Чекор 2: Спроведете истражување
- Соберете квантитативни и квалитативни податоци преку истражување на пазарот, анкети со клиенти, интервјуа и аналитика.
- Користете алатки како Google Analytics, алатки за социјално слушање и повратни информации од клиентите за да добиете увид.
Чекор 3: Идентификувајте клучни демографија
- Определете ги основните демографски информации на вашиот идеален клиент, вклучувајќи возраст, пол, локација, образование и занимање.
- Размислете за дополнителни фактори како што се нивото на приход и брачниот статус доколку се релевантни за вашиот производ или услуга.
Чекор 4: Откријте цели и мотивации
- Разберете ги целите, аспирациите и мотивите на вашата целна публика.
- Идентификувајте што го поттикнува нивниот процес на донесување одлуки и што се надеваат да постигнат со користење на вашиот производ или услуга.
Чекор 5: Идентификувајте ги болните точки и предизвици
- Откријте ги болните точки, предизвиците и пречките со кои се соочува вашата публика.
- Утврдете ги проблемите што се обидуваат да ги решат и бариерите што ги спречуваат да ги постигнат своите цели.
Чекор 6: Анализирајте го однесувањето и преференциите
- Научете како тие истражуваат, донесуваат одлуки за купување и се занимаваат со брендови.
- Определете ги нивните претпочитани канали за комуникација и формати на содржина.
Чекор 7: Соберете психографски информации
- Разберете ги нивните вредности, интереси, хоби и избори за начин на живот кои можат да влијаат на нивните одлуки за купување.
Чекор 8: Креирајте профил на личност
- Соберете ги сите собрани информации во профил на личност.
- Дајте ѝ име на личноста и вклучете репрезентативна слика за да ја направите порелацибилна и незаборавна.
Чекор 9: Потврдете и рафинирајте
- Споделете ја личноста со засегнатите страни, вклучувајќи ги членовите на тимот и клиентите, и собирајте повратни информации за да ја потврдите и насочите точноста на личноста.
- Постојано ажурирајте и усовршувајте ја личноста кога стануваат достапни нови податоци и увиди.
# 6 – Подигнете го процесот на создавање на вашата личност на купувачот со AhaSlides
АхаСлидес ви овозможува да креирате визуелно привлечни и интерактивни презентации кои ги водат учесниците низ процесот на креирање на личноста на купувачот. Можете да вклучите различни интерактивни елементи како што се Анкети во живо Прашања и одговори во живо да се соберат вредни сознанија и повратни информации во реално време од учесниците за време на сесијата.
Функциите за инстант повратни информации им овозможуваат на учесниците да дадат мислења, предлози и преференции за одредени аспекти на личноста на купувачот. Оваа повратна информација може да ви помогне да ги усовршите и потврдите атрибутите на личноста.
AhaSlides нуди и визуелни алатки како што се збор Облак. Покажува често споменувани клучни зборови, поттикнувајќи дискусии и градење консензус.
Со искористување на интерактивни карактеристики на AhaSlides, можете да креирате ангажирана и динамична сесија која активно вклучува учесници, поттикнува соработка и го подобрува целокупното искуство за учење додека создавате личност на купувачот.
Заклучок
Како заклучок, создавањето на добро дефинирана и ефективна личност на купувачот е од клучно значење за бизнисите кои имаат за цел да ја разберат и да се поврзат со нивната целна публика на подлабоко ниво. Се надеваме дека со информациите во статијата и нашиот сеопфатен водич, можете самоуверено да создадете успешна личност на купувачот што ќе се усогласи со вашите деловни цели.
Најчесто поставувани прашања
Како да изградите личности на купувачите?
За да изградите личности за купувачите, можете да ги земете предвид следните чекори:
- Дефинирајте ја целта: Јасно наведете ја целта на создавање личност на купувачот, како што е подобрување на маркетинг стратегиите или развој на производ.
- Спроведете истражување: Соберете квантитативни и квалитативни податоци преку истражување на пазарот, анкети, интервјуа и аналитички алатки.
- Идентификувајте демографија: Одредете основни демографски информации како возраст, пол, локација, образование и занимање.
- Откријте цели и мотиви: Разберете што го поттикнува нивното донесување одлуки и целите што сакаат да ги постигнат.
- Идентификувајте ги точките на болка: Откријте ги предизвиците и пречките со кои се соочуваат во решавањето на нивните проблеми.
- Анализирајте го однесувањето и преференциите: Научете како тие истражуваат, донесуваат одлуки за купување и се занимаваат со брендови.
- Соберете психографски информации: Разберете ги нивните вредности, интереси, хоби и избор на начин на живот.
- Креирајте профил на личност: Соберете ги сите собрани информации во профил со име и репрезентативна слика.
- Потврди и рафинирај: Споделете ја личноста со засегнатите страни и собирајте повратни информации за да ја потврдите и рафинирате со текот на времето.
Што е B2B купувачка личност?
Купувачот B2B (Business-to-Business) го претставува идеалниот профил на клиент за бизнис кој продава производи или услуги на други бизниси. Тој се фокусира на разбирање на потребите, преференциите и процесите на донесување одлуки на целната публика во контекст на деловното опкружување.
Која е разликата помеѓу B2B и B2C купувачите личности?
B2B-купувачите се создадени за да ја разберат целната публика во односите бизнис-бизнис, земајќи ги предвид сложените одлуки и долгорочната вредност. Од друга страна, личностите на купувачите B2C се фокусираат на индивидуалните однесувања на потрошувачите, преференциите и пократките циклуси на продажба.
Реф: Семнуш
