Како да дизајнирате прашалници: 7 клучни стратегии за добивање сигурни податоци

Лошиот дизајн на прашалниците ги чини организациите милиони годишно во потрошено време и погрешни одлуки. Истражувањето од Програмата за истражување на анкети на Харвард открива дека лошо конструираните анкети не само што не успеваат да соберат корисни податоци - туку тие активно ги заведуваат донесувачите на одлуки со пристрасни, нецелосни или погрешно протолкувани одговори.

Без разлика дали сте професионалец за човечки ресурси кој ја мери ангажираноста на вработените, менаџер за производи кој собира повратни информации од корисниците, истражувач кој спроведува академски студии или тренер кој ги оценува резултатите од учењето, принципите на дизајнирање на прашалниците што ќе ги откриете овде се поткрепени со повеќе од 40 години емпириско истражување од институции како што се Pew Research Center, Imperial College London и водечки методолози на анкети.

Не станува збор за креирање „доволно добри“ анкети. Станува збор за дизајнирање прашалници што испитаниците всушност ги пополнуваат, што ги елиминираат вообичаените когнитивни предрасуди и што обезбедуваат практична интелигенција на која можете да се потпрете.

Содржина

Зошто повеќето прашалници не успеваат (а вашиот не мора)

Според истражувањето на анкетите од истражувачкиот центар Пју, развојот на прашалници не е уметност - туку наука. Сепак, повеќето организации пристапуваат кон дизајнот на анкетите интуитивно, што резултира со три критични неуспеси:

• Пристрасност на одговорот: Прашањата ненамерно ги насочуваат испитаниците кон одредени одговори, правејќи ги податоците безвредни.
• Оптоварување на испитаниците: Анкетите што се чинат тешки, одземаат многу време или емоционално исцрпувачки, водат до ниски стапки на завршување и одговори со слаб квалитет.
• Грешка при мерење: Нејасните прашања значат дека испитаниците ги толкуваат различно, што ги прави вашите податоци невозможни за значајна анализа.

Добрата вест? Истражување од Империјал колеџ во Лондон и други водечки институции идентификуваше специфични, реплицирачки принципи кои ги елиминираат овие проблеми. Следете ги и стапките на одговор на вашите прашалници може да се зголемат за 40-60%, а воедно драматично да го подобрат квалитетот на податоците.

Осумте непреговарачки карактеристики на професионалните прашалници

Пред да се впуштите во развој на прашања, осигурајте се дека вашата рамка на прашалник ги задоволува овие критериуми засновани на докази:

1. Кристална бистрина: Испитаниците точно разбираат што прашувате. Двосмисленоста е непријател на валидните податоци.
2. Стратешка краткост: Концизни без жртвување на контекстот. Истражувањето на Харвард покажува дека анкетите од 10 минути имаат 25% поголема решеност од верзиите од 20 минути.
3. Ласерска специфичност: Општите прашања даваат нејасни одговори. „Колку сте задоволни?“ е слабо прашање. „Колку сте задоволни од времето на одговор на вашиот последен тикет за поддршка?“ е силно прашање.
4. Безмилосна неутралност: Елиминирајте го наводниот јазик. „Не се согласувате ли дека нашиот производ е одличен?“ воведува пристрасност. „Како би го оцениле нашиот производ?“ не воведува пристрасност.
5. Намерна релевантност: Секое прашање мора директно да се однесува на истражувачката цел. Ако не можете да објасните зошто го поставувате, избришете го.
6. Логички тек: Групирајте ги поврзаните прашања заедно. Преминете од општо кон специфично. Ставете ги чувствителните демографски прашања на крајот.
7. Психолошка безбедност: За чувствителни теми, обезбедете анонимност и доверливост. Јасно комуницирајте ги мерките за заштита на податоците (важно е усогласеноста со GDPR).
8. Беспрекорен одговор: Направете го одговарањето интуитивно. Користете визуелна хиерархија, бел простор и јасни формати на одговори што работат беспрекорно на сите уреди.

Процес на дизајнирање прашалници поткрепен со истражување во седум чекори

Чекор 1: Дефинирајте цели со хируршка прецизност

Нејасните цели создаваат бескорисни прашалници. „Разбирање на задоволството на клиентите“ е премногу широко кажано. Наместо тоа: „Измерете го NPS, идентификувајте ги 3-те најголеми точки на несогласување при воведувањето во компанијата и утврдете ја веројатноста за обновување кај корпоративните клиенти“.

Рамка за поставување цели: Појаснете го типот на вашето истражување (експлозивно, описно, објаснувачко или предвидливо). Наведете ги точните потребни информации. Прецизно дефинирајте ја целната популација. Осигурајте се дека целите водат кон мерливи резултати, а не кон процеси.

Чекор 2: Развијте прашања што ги елиминираат когнитивните пристрасности

Истражувањето на Империјал колеџ покажува дека форматите на одговори „се согласувам-не се согласувам“ се меѓу „најлошите начини за презентирање на прашањата“ бидејќи воведуваат пристрасност на согласност - тенденција на испитаниците да се согласат без оглед на содржината. Оваа единствена грешка може да го поништи целиот ваш збир на податоци.

Принципи за дизајнирање прашања засновани на докази:

• Зборовни елементи како прашања, а не искази: „Колку беше корисен нашиот тим за поддршка?“ е подобар од „Нашиот тим за поддршка беше корисен (се согласувам/не се согласувам).“
• Користете вербално означени скали: Означете ја секоја опција за одговор („Воопшто не е корисно, Малку корисно, Умерено корисно, Многу корисно, Исклучително корисно“), наместо само крајните точки. Ова ја намалува грешката во мерењето.
• Избегнувајте двојни прашања: „Колку си среќен и ангажиран?“ прашуваат две работи. Раздели ги.
• Применете соодветни формати на прашања: Затворено за квантитативни податоци (полесна анализа). Отворено за квалитативни сознанија (побогат контекст). Ликертова скала за ставови (се препорачуваат 5-7 поени).

Чекор 3: Форматирање за визуелна хиерархија и пристапност

Истражувањата покажуваат дека визуелниот дизајн директно влијае на квалитетот на одговорот. Лошото форматирање го зголемува когнитивното оптоварување, водејќи ги испитаниците кон задоволство - давајќи одговори со низок квалитет само за да завршат.

Критични упатства за форматирање:

• Еднакво визуелно растојание: Одржувајте еднакви растојанија помеѓу точките на скалата за да ја зајакнете концептуалната еднаквост и да ја намалите пристрасноста.
• Одделни несуштински опции: Додадете дополнителен простор пред „N/A“ или „Prefer to do not answer“ за визуелно да ги разликувате.
• Изобилен бел простор: Го намалува когнитивниот замор и ги подобрува стапките на завршување.
• Индикатори за напредок: За дигитални анкети, прикажете го процентот на завршување за да ја одржите мотивацијата.
• Мобилна оптимизација: Над 50% од одговорите на анкетите сега доаѓаат од мобилни уреди. Тестирајте ригорозно.

Чекор 4: Спроведување на ригорозно пилотско тестирање

Истражувачкиот центар Пју користи обемно претходно тестирање преку когнитивни интервјуа, фокус групи и пилот-анкети пред целосно распоредување. Ова открива двосмислени формулации, збунувачки формати и технички проблеми што го уништуваат квалитетот на податоците.

Пилот-тест со 10-15 претставници од целната популација. Мерете го времето на завршување, идентификувајте ги нејасните прашања, проценете го логичкиот тек и собирајте квалитативни повратни информации преку дополнителни разговори. Ревидирајте итеративно додека не исчезне конфузијата.

Чекор 5: Распоредување со стратешка дистрибуција

Методот на дистрибуција влијае на стапките на одговор и квалитетот на податоците. Изберете врз основа на вашата публика и чувствителноста на содржината:

• Дигитални анкети: Најбрзо, најисплатливо, идеално за скалабилност и податоци во реално време.
• Дистрибуција на е-пошта: Висок досег, опции за персонализација, метрики што може да се следат.
• Лична администрација: Повисоки стапки на одговор, моментално разјаснување, подобро за чувствителни теми.

Совет за професионална ангажираност: Користете интерактивни платформи за анкети што овозможуваат синхроно и асинхроно учество и моментална визуелизација на резултатите. Алатки како AhaSlides може да биде одлично вклопување.

Чекор 6: Анализирајте ги податоците со статистичка ригорозност

Компилирајте ги одговорите систематски користејќи софтвер за табеларни пресметки или специјализирани алатки за анализа. Проверете дали недостасуваат податоци, отстапувања и недоследности пред да продолжите.

За прашања со затворен одговор, пресметајте фреквенции, проценти, средни вредности и модови. За одговори со отворен одговор, применете тематско кодирање за да идентификувате шеми. Користете вкрстено табелирање за да откриете врски меѓу варијаблите. Документирајте ги факторите што влијаат на толкувањето, како што се стапките на одговор и демографската застапеност.

Чекор 7: Интерпретирајте ги наодите во соодветен контекст

Секогаш преиспитувајте ги оригиналните цели. Идентификувајте конзистентни теми и значајни статистички врски. Забележете ги ограничувањата и надворешните фактори. Наведете примери за одговори што илустрираат клучни сознанија. Идентификувајте ги празнините што бараат понатамошно истражување. Презентирајте ги наодите со соодветна претпазливост во врска со генерализацијата.

Чести стапици при дизајнирање на прашалник (и како да ги избегнете)

• Водечки прашања: „Не мислиш ли дека X е важен?“ → „Колку е важен X за тебе?“
• Претпоставено знаење: Дефинирајте технички термини или акроними - не секој го знае вашиот индустриски жаргон.
• Преклопувачки опции за одговор: „0-5 години, 5-10 години“ создава забуна. Користете „0-4 години, 5-9 години“.
• Вчитан јазик: „Нашиот иновативен производ“ воведува пристрасност. Останете неутрални.
• Прекумерна должина: Секоја дополнителна минута ги намалува стапките на завршување за 3-5%. Почитувајте го времето на испитаникот.

Како да креирате прашалник во AhaSlides

Еве 5 едноставни чекори за создавање привлечна и брза анкета користејќи ја Ликертовата скала. Можете да ја користите скалата за анкети за задоволство на вработените/услугите, анкети за развој на производи/функции, повратни информации од студенти и многу други работи👇

Чекор 1: Пријавете се за бесплатни AhaSlides сметка.

Чекор 2: Направете нова презентација или упатете се кон нашатаБиблиотека со шаблонии земете еден шаблон од делот „Анкети“.

Чекор 3: Во вашата презентација, изберете го „ВагаТип на слајд.

Чекор 4: Внесете ја секоја изјава за вашите учесници да ја оценат и поставете ја скалата од 1-5.

Чекор 5: Ако сакате тие да веднаш пристапете до вашата анкета, кликнете на „Презентирааткопче „за да можат да го видат“ нивните уреди. Можете исто така да отидете во „Поставки“ - „Кој ја презема водечката улога“ - и да го изберете „Публика (само темпо)Опција за собирање мислења во секое време.

💡 Совет: Кликнете на 'Резултатикопчето ' ќе ви овозможи да ги извезете резултатите во Excel/PDF/JPG.

Најчесто поставувани прашања