Замислете го вашиот тим како екипа која се движи низ водите на проекти и цели. Што се случува кога ќе погодите груба лепенка? Внесете го Шаблонот за анализа на основната причина, вашиот организациски компас. Во овој блог пост, ќе ја откриеме анализата на корените причини и нејзините клучни принципи, како да се изврши RCA чекор-по-чекор и разни шаблони за анализа на корените причини за да ви помогнеме.
Содржина
Што е анализа на корените причини?
Root Cause Analysis (RCA) е систематски процес кој се користи за да се идентификуваат основните причини за проблеми или инциденти во системот. Примарната цел на RCA е да утврди зошто се појави одреден проблем и да ги реши неговите основни причини, наместо само да ги третира симптомите. Овој пристап помага да се спречи повторување на проблемот.
Анализата на корените причини е широко користена во различни индустрии, вклучувајќи производство, здравство, информатичка технологија и многу повеќе. Тоа е проактивен пристап за решавање проблеми кој има за цел да создаде долгорочни решенија наместо брзи поправки, поттикнувајќи континуирано подобрување во организациите или системите.
Клучни принципи на анализа на корените причини
Еве ги главните клучни принципи на RCA:
Фокусирајте се на проблемот, а не на луѓето:
Наместо да обвинувате поединци, концентрирајте се на решавање на проблемот. Root Cause Analysis (RCA) е алатка за наоѓање и поправка на проблеми, осигурувајќи се дека тие нема да се повторат, без вперување со прст кон одредени луѓе.
Чувајте ги работите организирани:
Кога правите RCA, размислувајте организирано. Следете чекор-по-чекор процес за да ги најдете сите можни причини за проблемот. Да се биде организиран прави RCA да работи подобро.
Користете факти и докази:
Донесувајте одлуки врз основа на вистински информации. Осигурете се дека вашата RCA користи факти и докази, а не нагаѓања или чувства.
Прашајте ги идеите отворено:
Направете простор каде што е во ред да се преиспитуваат идеите. Кога правите RCA, бидете отворени за нови мисли и перспективи. Ова помага да се истражат сите можни причини за проблемот.
Држете се со него:
Разберете дека RCA може да потрае. Продолжете додека не ја пронајдете главната причина за проблемот. Да се биде трпелив е важно да се најдат добри решенија и да се спречи проблемот да се повтори.
Како да се изврши анализа на основната причина
Извршувањето на анализа на основната причина вклучува систематски процес за да се идентификуваат основните причини за проблем или проблем. Еве чекор-по-чекор водич за тоа како да се спроведе RCA:
1/ Дефинирајте го проблемот:
Јасно артикулирајте го проблемот или прашањето за кое треба да се испита. Напишете концизна изјава за проблемот што вклучува детали како симптоми, влијание врз операциите и какви било други релевантни информации. Овој чекор ја поставува сцената за целиот процес на RCA.
2/ Соберете тим:
Формирајте мултидисциплинарен тим со поединци кои имаат удел или експертиза поврзана со проблемот. Различноста во перспективите може да доведе до посеопфатно разбирање на прашањето.
3/ Соберете податоци:
Соберете релевантни информации и податоци. Ова може да вклучи прегледување на записите, спроведување интервјуа, набљудување на процесите и собирање други релевантни извори на податоци. Целта е да се има сеопфатно и точно разбирање на ситуацијата.
4/ Користете ги алатките RCA:
Користете различни RCA алатки и техники за да ги идентификувате основните причини. Вообичаените алатки вклучуваат:
- Дијаграм на рибина коска (Ишикава): Визуелна претстава која ги категоризира потенцијалните причини за проблемот во гранки, како што се луѓе, процеси, опрема, животна средина и управување.
- 5 Зошто: Постојано прашувајте „зошто“ за да го следите редоследот на настаните и да дојдете до основните причини. Додека не дојдете до основната причина, продолжете да прашувате „зошто“.
5/ Идентификувајте ги основните причини:
Анализирајте ги податоците и информациите собрани за да ги идентификувате основните или основните причини за проблемот.
- Погледнете подалеку од непосредните симптоми за да ги разберете системските проблеми кои придонесуваат за проблемот.
- Осигурете се дека идентификуваните основни причини се валидни и поткрепени со докази. Проверете со тимот и, ако е можно, тестирајте ги претпоставките за да ја потврдите точноста на вашата анализа.
6/ Развијте решенија:
Размислете и проценете ги потенцијалните корективни и превентивни активности. Фокусирајте се на решенија кои се однесуваат на идентификуваните основни причини. Размислете за изводливоста, ефективноста и потенцијалните несакани последици од секое решение.
7/ Направете акционен план:
Развијте детален акционен план кој ги прикажува чекорите потребни за спроведување на избраните решенија. Доделете одговорности, поставете временски рокови и воспоставете метрика за следење на напредокот.
8/ Спроведување на решенија:
Избраните решенија ставете ги на дело. Спроведување на промените во процесите, процедурите или другите аспекти идентификувани во акциониот план.
9/ Следете и проценете:
Внимателно следете ја ситуацијата за да се осигурате дека имплементираните решенија се ефективни. Воспоставете систем за тековно оценување и повратни информации. Доколку е потребно, направете прилагодувања на решенијата врз основа на реалните резултати.
Шаблон за анализа на основната причина
Подолу се поедноставени шаблони за анализа на корените причини во различни формати:
Шаблон за анализа на основната причина на Excel:
Еве го образецот за анализа на основната причина Excel
- Опис на проблемот: Накратко опишете го проблемот или проблемот.
- Датум и време на случување: Снимете кога се појавил проблемот.
- Собирање на податоци: Наведете ги користените извори на податоци и методи.
- Корени причини: Наведете ги идентификуваните основни причини.
- Решенија: Документирајте ги предложените решенија.
- План за имплементација: Наведете чекори за спроведување на решенија.
- Следење и евалуација: Дефинирајте како ќе се следат решенијата.
Шаблон за анализа на основната причина 5 Whys:
Еве 5 шаблон за анализа на основната причина зошто
Изјава за проблем:
- Јасно наведете го проблемот.
Зошто? (1-ва итерација):
- Прашајте зошто се појавил проблемот и забележете го одговорот.
Зошто? (втора итерација):
- Повторете го процесот, прашувајќи зошто повторно.
Зошто? (3-та итерација):
- Продолжете додека не ја достигнете основната причина.
Решенија:
- Предложете решенија врз основа на идентификуваната основна причина.
Шаблон за анализа на причините за коренот на рибината коска:
Еве го шаблонот за анализа на корените на рибата коска
Изјава за проблем:
- Напишете го проблемот на „главата“ на дијаграмот на рибната коска.
Категории (на пример, луѓе, процес, опрема):
- Обележете ги гранките за различни потенцијални причини.
Детални причини:
- Поделете ја секоја категорија на специфични причини.
Корени причини:
- Идентификувајте ги основните причини за секоја детална причина.
Решенија:
- Предложете решенија поврзани со секоја основна причина.
Пример за анализа на основната причина во здравството:
Еве пример за анализа на основната причина во здравството
- Опис на инцидентот на пациентот: Накратко опишете го инцидентот во здравството.
- Временска рамка на настани: Наведете кога се случил секој настан.
- Фактори кои придонесуваат: Наведете ги факторите кои придонеле за инцидентот.
- Корени причини: Идентификувајте ги главните причини за инцидентот.
- Корективни активности: Предложете активности за да спречите повторување.
- Следење и следење: Наведете како ќе се следат корективните активности.
Шаблон за анализа на корените причини за шест сигма:
- Дефинирај: Јасно дефинирајте го проблемот или отстапувањето.
- Измери: Соберете податоци за да го измерите проблемот.
- Анализирај: Користете алатки како Fishbone или 5 Whys за да ги идентификувате основните причини.
- Подобрување: Развијте и имплементирајте решенија.
- контрола: Воспоставете контроли за следење и одржување на подобрувањата.
Дополнително, еве неколку веб-локации каде што можете да најдете шаблони за анализа на основната причина за да ви помогнат со вашиот процес RCA: SmartSheet, Кликнете на Услови, и SafetyCulture.
Последни мисли
Шаблонот Root Cause Analysis е вашиот компас за ефективно решавање на проблемите. Следејќи го чекор-по-чекор водичот наведен овде, вашиот тим може прецизно да се движи низ предизвиците и да обезбеди долгорочни решенија. За дополнително да ги подобрите вашите состаноци и сесии за бура на идеи, не заборавајте да ги користите АхаСлидес – алатка дизајнирана да ја подигне соработката и да ја насочи комуникацијата.
Најчесто поставувани прашања
Како да напишете анализа на основната причина?
Јасно дефинирајте го проблемот, Соберете релевантни податоци, Идентификувајте ги основните причини, Развијте решенија за решавање на основните причини и Спроведување и следење на ефективноста на решенијата.
Кои се 5-те чекори на анализа на основната причина?
Дефинирајте го проблемот, собирајте податоци, идентификувајте ги основните причини, развијте решенија и имплементирајте и следете решенија.
Како да креирам шаблон за анализа на основната причина?
Наведете делови за дефинирање на проблемот, собирање податоци, идентификација на основната причина, развој на решенија и имплементација.
Реф: Асана | SmartSheet
