Што е надпродажба и вкрстена продажба? Замислете дека сте клиент и купувате производ или услуга во продавница. Продавачот може да дојде до вас и да ви понуди тони дополнителни артикли. Дали ќе се чувствувате преморени или вознемирени и ќе одбиете да купите?
Ваквите сценарија од реалниот живот вообичаено се гледаат денес, што укажува на неефикасни надпродажба и вкрстена продажба.
Значи, што се Upselling и Cross Selling, и како да се максимизира профитот без да се исклучат клиентите? Проверете ја оваа статија веднаш.
Содржина
Совети за подобар ангажман
Ви треба алатка за подобро да продавате?
Добијте подобри интереси со обезбедување забавна интерактивна презентација за поддршка на вашиот тим за продажба! Пријавете се за да преземете бесплатен квиз од библиотеката со шаблони на AhaSlides!
🚀 Земи бесплатен квиз ☁️
Препродажба и вкрстена продажба: Кои се разликите?
Зголемувањето на продажбата и вкрстеното продавање се двете техники на продажба што се користат за зголемување на приходите и профитабилноста, но тие се разликуваат во нивниот пристап и фокус. Бизнисите треба да разликуваат како и кога да применуваат надпродажба и вкрстена продажба со различни клиенти.
Дефиниција за вкрстена продажба
Вкрстена продажба е продажна стратегија во која компанијата промовира дополнителни производи или услуги на постојните клиенти, често за време или по купувањето. Фокусот е на сугерирање на дополнителни ставки кои на клиентот може да им се најдат корисни или привлечни врз основа на нивното тековно купување.
На пример, клиентот кој купува лаптоп може вкрстено да продаде торбичка за носење, глушец или други додатоци.
Зголемена дефиниција
Зголемувањето на продажбата е продажна техника во која компанијата ги поттикнува клиентите да купат поскапа или премиум верзија на производ или услуга или да додадат дополнителни функции или надградби. Целта е да се зголеми вредноста на купувањето на клиентот наместо едноставно да се додаваат дополнителни артикли.
На пример, клиент кој размислува за основна верзија на софтверска апликација може да биде продаден на премиум верзија која нуди повеќе функции и функционалност.
Примери за надпродажба и вкрстена продажба
Примери за вкрстена продажба
Бизнисите можат да истражуваат различни можности за вкрстена продажба за да ги зголемат приходите и ангажманот на клиентите. Еве неколку ефективни техники за вкрстена продажба за вашата референца како што следува:
Пакет производи: Понудете им на клиентите попуст кога купуваат пакет сродни производи. На пример, ресторан може да понуди оброк кој вклучува главно јадење, гарнир и пијалок.
Сугестивна продажба: Обучете го продажниот персонал да предложи дополнителни производи или услуги кои го надополнуваат купувањето на клиентот. На пример, соработник во продавница за облека може да предложи соодветна марама или пар чевли да одат со облеката на купувачот.
Програми за лојалност: Понудете награди и бонуси на клиентите кои често купуваат од вашиот бизнис. На пример, кафуле може да понуди бесплатен пијалок на клиентите кои купуваат неколку пијалоци.
Персонализирани препораки: Користете рударство на податоци од клиенти за да предложите производи или услуги што одговараат на нивните интереси и историјата на купување. На пример, онлајн продавачот може да предложи поврзани производи врз основа на историјата на прелистување и купување на клиентот.
Последователна комуникација: Обратете се до клиентите за да предложат сродни производи или услуги по купувањето. На пример, застапништвото за автомобили може да понуди услуги за одржување на автомобили на клиенти кои неодамна купиле нов автомобил.
Препродажни примери
Маркетингот за надпродажба е неопходен за да им се пружи одлична услуга на клиентите, обезбедувајќи им повредни производи или услуги кои ги задоволуваат нивните потреби. Може да ги најдете практични примерите подолу за тактики за надпродажба на маркетинг.
Надградби на производи или услуги: Понудете им на клиентите понапредна или побогата верзија на производ или услуга што веќе ја користат. На пример, банката може да го надпродаде клиентот на премиум тековната сметка која нуди повисоки каматни стапки или дополнителни бенефиции како што се откажани такси од банкомати или бесплатни чекови.
Додатоци и подобрувања: Понудете им на клиентите дополнителни функции или додатоци за да го подобрат нивното искуство. На пример, хотелот може да им понуди на клиентите опција да се надополнат во соба со поглед или премиум апартман.
Степени цени: Различни нивоа на цени популарно се користат за промовирање на различни нивоа на услуги или карактеристики. На пример, услугата базирана на претплата може да понуди основен план со ограничени функции и премиум план со повеќе функции.
Понуди со ограничено време: Обидете се да создадете чувство на итност нудејќи понуди или промоции со ограничено време за да ги поттикнете клиентите да надградат или купат поскапа верзија на производ или услуга.
Програми за упатување: Не многу луѓе ја одбиваат шансата да ги заштедат своите пари. Понудете им стимулации на клиентите кои упатуваат нов бизнис на компанијата. Ова може да вклучува попусти, бесплатни производи или услуги или други награди. Исто така, може да биде одлична B2B стратегија за надпродажба.
Победничка стратегија за надпродажба и вкрстена продажба
Како ефикасно се врши надпродажба и вкрстена продажба? Ако сакате да го задоволите вашиот клиент додека го зголемувате профитот и популарноста на компанијата, можете да ги следите овие корисни совети.
#1. Портфолио на клиенти
Познавањето на потребите и преференциите на вашите клиенти е важен чекор за да можете да дадете релевантни и вредни препораки. За голема корпорација, користењето на управувањето со портфолиото на клиентите може да помогне да се максимизира B2B маркетинг стратегијата.
#2. Upsell Pop-up
Апликациите на Shopify како „Крајни специјални понуди“ им овозможуваат на бизнисите да прикажуваат скокачки прозорци што им нудат на клиентите допродажба или надградба при наплатата. На пример, на клиентот кој додал основен лаптоп во својата кошничка може да му се понуди надградба на лаптоп од повисока класа со повеќе функции.
#3. Е-пошта за трансакција
Трансакциските е-пошта се автоматизирани е-пошта испратени до клиентите по одредена акција или трансакција, како што е купување или регистрација.
Е-пошта за потврда на нарачката: Откако клиентот ќе купи, бизнисите може да вклучат можности за вкрстена продажба во е-поштата за потврда на нарачката. На пример, продавачот на облека може да препорача сродни производи или додатоци кои го надополнуваат купувањето на купувачот.
Е-пошта на напуштена количка: Бизнисите може да испратат дополнителна е-пошта која вклучува можности за вкрстена продажба за сродни производи или услуги доколку клиентот ја напушти кошничката.
#4. Оптимизирајте ја деловната веб-страница
За да привлечете повеќе клиенти да купуваат препорачани производи или услуги, од клучно значење е да ја оптимизирате вашата веб-страница на истакнат и визуелно привлечен начин. Ова може да им помогне на клиентите да откријат нови производи и услуги за кои можеби инаку не размислувале.
#5. Обезбедете социјален доказ
Покажете му на вашиот клиент за туѓите оценки и оценки, што е најдоброто покажување на вредноста на дополнителните производи или услуги. Ова може да помогне да се изгради доверба кај клиентите и да се зголеми веројатноста тие да направат дополнително купување.
#6. Анализа на конкурентите
Со анализа на вашите конкуренти, можете да стекнете вредни увиди за нивните производи, цени и маркетинг стратегии. Ова може да ви помогне да ги идентификувате празнините на пазарот што можете да ги пополните со вашите сопствени производи или услуги, како и области каде што можете да се разликувате од вашите конкуренти.
На пример, ако забележите дека вашите конкуренти нудат одредени дополнителни производи или услуги на своите клиенти, можеби ќе сакате да размислите да им ги понудите и на вашите сопствени клиенти.
#7. Спроведете анкети за клиентите
Спроведете анкети за да соберете повратни информации од клиентите за нивните интереси и потреби. Поставувајте прашања за нивното однесување при купување, за кои производи или услуги покажале интерес и кои производи или услуги би можеле да бидат заинтересирани да ги купат во иднина.
AhaSlides нуди различни шаблони за анкети за клиенти кои можете веднаш да ги приспособите.
#8. Следете ги интеракциите со клиентите
Следете ги интеракциите со клиентите преку повеќе точки на допир, како што се социјалните медиуми, е-поштата и телефонот за да ги идентификувате клиентите кои можат да бидат приемчиви на напорите за вкрстена продажба. Земете вкрстена продажба на Фејсбук како пример.
#9. Обучен продавач
Обучете го вашиот персонал да дава соодветни препораки врз основа на потребите и преференциите на клиентите. Научете ги да бидат пријателски расположени и информативни, наместо наметливи или агресивни. AhaSlides е иновативна и колаборативна алатка за тренери.
Поврзани со:
Најчесто поставувани прашања
Што е вкрстена продажба наспроти препродавање наспроти здружување?
Додека зголемувањето на продажбата и вкрстената продажба се фокусираат на зголемување на вредноста на една трансакција, здружувањето се фокусира на комбинирање на два или повеќе производи или услуги заедно и нивно нудење како пакет договор. На пример, ресторан за брза храна може да понуди вредни оброци што вклучува плескавица, помфрит и пијалок за пониска цена отколку купување на секој производ одделно.
Која е стратегијата за надпродажба и вкрстена продажба?
Стратегијата за надпродажба и вкрстена продажба вклучува разбирање на вашите клиенти, нудење релевантни и вредни производи или услуги, објаснување на придобивките, обезбедување стимулации и обезбедување одлична услуга за клиентите.
Зошто треба да продаваме и вкрстено?
Зголемувањето на продажбата и вкрстеното продавање може да ги зголемат приходите, да го подобрат задоволството на клиентите и да ја изградат лојалноста на клиентите. Со нудење дополнителни производи или услуги кои ги задоволуваат потребите на клиентите или го подобруваат нивното искуство, бизнисите можат да ја зголемат вредноста на секоја трансакција и да изградат посилни односи со своите клиенти. Тоа е победничка ситуација каде што клиентите добиваат поголема вредност, а компаниите ги зголемуваат приходите.
Како се продавате без да ги исклучите клиентите?
Времето е клучно: Не притискајте на зголемување на продажбата премногу рано во процесот на продажба; може да го исклучи клиентот. Почекајте додека клиентот не одлучи за своето оригинално купување и потоа предложете ја продажбата како опција.
Како ги идентификувате клиентите за вкрстено продавање?
Наједноставниот начин да се идентификува кој најверојатно ќе купи пакет за вкрстена продажба е да ја погледнете базата на податоци на вашите клиенти за да ги идентификувате шемите и трендовите во однесувањето при купување.
Кое е правилото на три во зголемувањето на продажбата?
Преку претставување на клиентите со три опции, бизнисите можат да обезбедат избалансиран опсег на производи или услуги кои се грижат за различни потреби и буџети на клиентите. Правилото на три може да се користи и за надпродажба и за вкрстена продажба.
Што е пример на Woocommerce Upsell и Cross-sell?
Дополнителна продажба на страницата со производот, вкрстена продажба на страницата за кошничка и зголемување на продажбата на страницата за наплата се некои од стратегиите на Woocommerce за промовирање на надпродажба и вкрстена продажба директно на клиентите.
Што е вкрстена продажба во Б2?
Вкрстена продажба во B2B (business-to-business) се однесува на практиката на нудење дополнителни производи или услуги на деловен клиент кој веќе купува од вас.
Кои се недостатоците на вкрстената продажба?
Клиентите може да се чувствуваат под притисок да купат дополнителни производи или услуги кои навистина не им се потребни или не ги сакаат, што ќе доведе до незадоволство и потенцијално оштетување на врската.
Крајна Линија
Бизнисите треба внимателно да ги користат стратегиите за надпродажба и вкрстена продажба и на начин што додава вистинска вредност на искуството на клиентот, наместо едноставно да се обидуваат да ја максимизираат продажбата.
Веднаш направете ја вашата анкета за задоволството на клиентите со АхаСлидес да знаете што најмногу им треба на вашите клиенти.
И не заборавајте да работите со AhaSlides за да спроведете практична обука на персоналот преку Интернет и офлајн.
Реф: Форбс
