What is the best training for customer service?

There's no single "best" training for customer service, as the most effective approach depends on various factors like your company's size, budget, employee needs, and specific goals. However, here are some widely recognized effective training: Communication Skills Training, Problem-Solving Training, Empathy and Emotional Intelligence Training, and Handling Difficult Situations Training.

What is important when training customer service staff?

Important Aspects in Customer Service Training: Communication skills, empathy, product knowledge, and problem-solving.

How do you plan a customer service training?

Planning Customer Service Training includes 4 steps: Identify needs, set objectives, choose methods, and evaluate effectiveness.

ജീവനക്കാർക്കുള്ള കസ്റ്റമർ സർവീസ് പരിശീലനം | കിക്ക്സ്റ്റാർട്ട് ചെയ്യാനുള്ള 17 ആശയങ്ങൾ

ഏതൊരു വിജയകരമായ ബിസിനസ്സിന്റെയും ഹൃദയമിടിപ്പ് സംതൃപ്തവും വിശ്വസ്തവുമായ ഉപഭോക്തൃ അടിത്തറയാണ്. എന്നാൽ നിങ്ങളുടെ ജീവനക്കാർ ഉപഭോക്താക്കൾക്ക് സേവനം ചെയ്യുക മാത്രമല്ല, അവരെ നിങ്ങളുടെ ബ്രാൻഡിന്റെ ആരാധകരാക്കി മാറ്റുകയും ചെയ്യുന്നുണ്ടെന്ന് നിങ്ങൾ എങ്ങനെ ഉറപ്പാക്കും?

ഞങ്ങൾ ഫലപ്രദമായി പര്യവേക്ഷണം ചെയ്യും ജീവനക്കാർക്കുള്ള ഉപഭോക്തൃ സേവന പരിശീലനം ഉപഭോക്താവിനെ നിങ്ങളുടെ ബിസിനസ്സ് തന്ത്രത്തിന്റെ കേന്ദ്രസ്ഥാനത്ത് നിർത്തുന്ന 17 ആശയങ്ങൾക്കൊപ്പം നിങ്ങളുടെ ഓർഗനൈസേഷന്റെ പ്രേക്ഷകരുമായുള്ള ബന്ധം പുനർനിർവചിക്കാൻ കഴിയും.

ഉള്ളടക്ക പട്ടിക

എന്താണ് കസ്റ്റമർ സർവീസ് പരിശീലനം?
ജീവനക്കാർക്കുള്ള ഉപഭോക്തൃ സേവന പരിശീലനം പ്രധാനമായിരിക്കുന്നത് എന്തുകൊണ്ട്?
ജീവനക്കാർക്കുള്ള ഉപഭോക്തൃ സേവന പരിശീലനത്തിനുള്ള 17 ആശയങ്ങൾ
കീ ടേക്ക്അവേസ്
ജീവനക്കാർക്കുള്ള ഉപഭോക്തൃ സേവന പരിശീലനത്തെക്കുറിച്ചുള്ള പതിവ് ചോദ്യങ്ങൾ

ആഘാതകരമായ പരിശീലനം ക്രാഫ്റ്റ് ചെയ്യുന്നതിനുള്ള നുറുങ്ങുകൾ

ഇതര വാചകം

നിങ്ങളുടെ പ്രേക്ഷകരെ ആകർഷിക്കുക

അർത്ഥവത്തായ ചർച്ച ആരംഭിക്കുക, ഉപയോഗപ്രദമായ ഫീഡ്ബാക്ക് നേടുക, നിങ്ങളുടെ പ്രേക്ഷകരെ ബോധവൽക്കരിക്കുക. സൗജന്യ AhaSlides ടെംപ്ലേറ്റ് എടുക്കാൻ സൈൻ അപ്പ് ചെയ്യുക

🚀 സൗജന്യ ക്വിസ് നേടൂ☁️

എന്താണ് കസ്റ്റമർ സർവീസ് പരിശീലനം?

ഉപഭോക്താക്കൾക്ക് മികച്ച സേവനം നൽകുന്നതിന് ആവശ്യമായ വൈദഗ്ധ്യം, അറിവ്, മനോഭാവം എന്നിവ ഉപയോഗിച്ച് ജീവനക്കാരെ സജ്ജരാക്കാൻ രൂപകൽപ്പന ചെയ്ത ഒരു പ്രക്രിയയാണ് ജീവനക്കാർക്കുള്ള കസ്റ്റമർ സർവീസ് പരിശീലനം. ഉപഭോക്താക്കളുമായി എങ്ങനെ ഇടപഴകാമെന്നും അന്വേഷണങ്ങൾ കൈകാര്യം ചെയ്യാമെന്നും പ്രശ്നങ്ങൾ പരിഹരിക്കാമെന്നും നല്ല അനുഭവങ്ങൾ സൃഷ്ടിക്കാമെന്നും ടീം അംഗങ്ങളെ പഠിപ്പിക്കുന്നത് ഇതിൽ ഉൾപ്പെടുന്നു.

ഉപഭോക്തൃ സംതൃപ്തി വർദ്ധിപ്പിക്കുക, ബ്രാൻഡ് ലോയൽറ്റി വളർത്തുക, ഒരു ബിസിനസ്സിന്റെ മൊത്തത്തിലുള്ള വിജയത്തിന് സംഭാവന ചെയ്യുക എന്നിവയാണ് ഉപഭോക്തൃ സേവന പരിശീലനത്തിന്റെ ലക്ഷ്യം.

ജീവനക്കാർക്കുള്ള ഉപഭോക്തൃ സേവന പരിശീലനം. ചിത്രം: freepik

ജീവനക്കാർക്കുള്ള ഉപഭോക്തൃ സേവന പരിശീലനം പ്രധാനമായിരിക്കുന്നത് എന്തുകൊണ്ട്?

A ഹാർവാർഡ് ബിസിനസ് റിവ്യൂ സർവേ വ്യക്തമായ ചിത്രം വരയ്ക്കുന്നു: ഉപഭോക്തൃ അന്വേഷണങ്ങളെ ഫലപ്രദമായി അഭിസംബോധന ചെയ്യുന്നത് സംഘടനാ വിജയത്തിന് നിർണായകമാണെന്ന് 93% ബിസിനസ്സ് നേതാക്കൾ സമ്മതിക്കുന്നു. ജീവനക്കാർക്കുള്ള ഉപഭോക്തൃ സേവന പരിശീലനത്തിന്റെ അനിഷേധ്യമായ പ്രാധാന്യത്തിന് അടിവരയിടുന്നതാണ് ഈ വലിയ സമവായം.

എന്നാൽ ആനുകൂല്യങ്ങൾ കേവലം പാലിക്കുന്നതിനുമപ്പുറമാണ്. ജീവനക്കാരുടെ വികസനത്തിൽ നിക്ഷേപിക്കുന്നത് ഉപഭോക്തൃ കേന്ദ്രീകൃത സംസ്കാരം വളർത്തിയെടുക്കുന്നു, അത് ഒന്നിലധികം വഴികളിൽ പ്രതിഫലം കൊയ്യുന്നു:

മെച്ചപ്പെട്ട ഉപഭോക്തൃ സംതൃപ്തി:

നന്നായി പരിശീലനം ലഭിച്ച ജീവനക്കാർ മികച്ച സഹായം നൽകുന്നു, പ്രശ്നങ്ങൾ കാര്യക്ഷമമായി പരിഹരിക്കുകയും പ്രതീക്ഷകൾ കവിയുകയും ചെയ്യുന്നു, ഇത് സന്തോഷകരമായ ഉപഭോക്താക്കളിലേക്ക് നയിക്കുന്നു.
പോസിറ്റീവ് അനുഭവങ്ങൾ ഉപഭോക്തൃ ലോയൽറ്റി, ആവർത്തിച്ചുള്ള ബിസിനസ്സ്, മൂല്യവത്തായ വാക്ക്-ഓഫ്-വായ് റഫറലുകൾ എന്നിവയിലേക്ക് വിവർത്തനം ചെയ്യുന്നു.

ഉപഭോക്തൃ ലോയൽറ്റി കെട്ടിപ്പടുക്കൽ:

ഫലപ്രദമായ ഉപഭോക്തൃ സേവനം വിശ്വാസവും വിശ്വസ്തതയും വളർത്തുന്നു, എതിരാളികളെക്കാൾ നിങ്ങളുടെ ബിസിനസ്സ് തിരഞ്ഞെടുക്കാൻ ഉപഭോക്താക്കളെ പ്രോത്സാഹിപ്പിക്കുന്നു.
വിശ്വസ്തരായ ഉപഭോക്താക്കൾ ബ്രാൻഡ് വക്താക്കളായി മാറുന്നു, നിങ്ങളുടെ ഉൽപ്പന്നങ്ങളും സേവനങ്ങളും പ്രോത്സാഹിപ്പിക്കുന്നു, ഒപ്പം നിങ്ങളുടെ വ്യാപ്തിയും പ്രശസ്തിയും ജൈവികമായി വർദ്ധിപ്പിക്കുന്നു.

മെച്ചപ്പെട്ട ബ്രാൻഡ് പ്രശസ്തി:

ശരിയായ പരിശീലനത്തിലൂടെ പോസിറ്റീവ് ഉപഭോക്തൃ ഇടപെടലുകൾ, ശക്തമായ ബ്രാൻഡ് ഇമേജിന് സംഭാവന ചെയ്യുന്നു.
സംതൃപ്തരായ ഉപഭോക്താക്കൾ അവരുടെ പോസിറ്റീവ് അനുഭവങ്ങൾ പങ്കിടാനും നിങ്ങളുടെ ബ്രാൻഡ് ഇമേജ് ദൃഢമാക്കാനും നിങ്ങളുടെ പ്രശസ്തി വർദ്ധിപ്പിക്കാനും സാധ്യതയുണ്ട്.

വർദ്ധിച്ച ഉപഭോക്തൃ നിലനിർത്തൽ:

പുതിയ ഉപഭോക്താക്കളെ നേടുന്നതിനേക്കാൾ നിലവിലെ ഉപഭോക്താക്കളെ നിലനിർത്തുന്നത് സാധാരണയായി കൂടുതൽ ചെലവ് കുറഞ്ഞതാണ്. ഉപഭോക്തൃ സേവന പരിശീലനത്തിന് വിധേയരായ ജീവനക്കാർ ഉപഭോക്തൃ ആവശ്യകതകൾ കൈകാര്യം ചെയ്യാൻ നന്നായി തയ്യാറാണ്, ഇത് ഉപഭോക്താക്കൾ വിട്ടുപോകുന്ന നിരക്ക് കുറയ്ക്കുകയും കാലക്രമേണ അവരുടെ മൊത്തത്തിലുള്ള മൂല്യം വർദ്ധിപ്പിക്കുകയും ചെയ്യുന്നു.

മത്സരാർത്ഥികളിൽ നിന്നുള്ള വ്യത്യാസം:

അസാധാരണമായ ഉപഭോക്തൃ സേവനം നൽകുന്നതിലൂടെയാണ് മത്സര വിപണിയിൽ വേറിട്ടുനിൽക്കുന്നത്.
വില പോയിന്റുകൾ സമാനമാണെങ്കിലും, ഉപഭോക്താക്കൾ അസാധാരണമായ സേവന അനുഭവങ്ങൾക്ക് മുൻഗണന നൽകുന്നു.

ജീവനക്കാരുടെ മനോവീര്യം വർധിപ്പിച്ചു:

പരിശീലനം ജീവനക്കാർക്ക് മികവ് പുലർത്താൻ ആവശ്യമായ വൈദഗ്ധ്യവും അറിവും നൽകുന്നു, ഇത് ആത്മവിശ്വാസം, ജോലി സംതൃപ്തി, മൊത്തത്തിലുള്ള ഇടപഴകൽ എന്നിവയിലേക്ക് നയിക്കുന്നു.
സന്തുഷ്ടരും ആത്മവിശ്വാസമുള്ളവരുമായ ജീവനക്കാർ കൂടുതൽ പോസിറ്റീവും ഉൽപ്പാദനക്ഷമവുമായ തൊഴിൽ അന്തരീക്ഷത്തിലേക്ക് വിവർത്തനം ചെയ്യുന്നു, ഇത് ഉപഭോക്തൃ ഇടപെടലുകളെ നേരിട്ട് ബാധിക്കുന്നു.

വർദ്ധിച്ച വിൽപ്പന അവസരങ്ങൾ:

ഒരു നല്ല ഉപഭോക്തൃ സേവന അനുഭവം ഉയർന്ന വിൽപ്പനയ്ക്കും ക്രോസ്-സെല്ലിംഗ് അവസരങ്ങൾക്കും വളക്കൂറുള്ള മണ്ണ് നൽകുന്നു.
സംതൃപ്തരായ ഉപഭോക്താക്കൾ നിങ്ങളുടെ ബിസിനസ്സ് നൽകുന്ന അധിക ഉൽപ്പന്നങ്ങളും സേവനങ്ങളും പര്യവേക്ഷണം ചെയ്യാൻ കൂടുതൽ സ്വീകാര്യരാണ്.

അസാധാരണമായ സേവന അനുഭവങ്ങൾ നൽകുന്നതിന് നിങ്ങളുടെ ജീവനക്കാരെ ശാക്തീകരിക്കുന്നതിലൂടെ, ദീർഘകാല വിജയത്തിനും സുസ്ഥിരതയ്ക്കും ഒരു അടിത്തറ ഉണ്ടാക്കാൻ നിങ്ങൾക്ക് കഴിയും. ചിത്രം: freepik

ജീവനക്കാർക്കുള്ള ഉപഭോക്തൃ സേവന പരിശീലനത്തിനുള്ള 17 ആശയങ്ങൾ

ജീവനക്കാർക്കുള്ള ഉപഭോക്തൃ സേവന പരിശീലനം വിവിധ രൂപങ്ങളിൽ വരുന്നു, ഓരോന്നും ഉപഭോക്തൃ ഇടപെടലുകളുടെ പ്രത്യേക വശങ്ങൾ അഭിസംബോധന ചെയ്യുന്നതിനാണ്. നിങ്ങളുടെ ജീവനക്കാരുടെ കഴിവുകളും ഫലപ്രാപ്തിയും വർദ്ധിപ്പിക്കുന്നതിന് ജീവനക്കാർക്കുള്ള ഉപഭോക്തൃ സേവന പരിശീലനത്തിനുള്ള ചില പ്രായോഗികവും ക്രിയാത്മകവുമായ ആശയങ്ങൾ ഇതാ:

#1 - വ്യത്യസ്ത ഉപഭോക്തൃ വ്യക്തിത്വങ്ങളെ മനസ്സിലാക്കുക

അതെന്താണ്: ബുദ്ധിമുട്ടുള്ളവർ ഉൾപ്പെടെ വിവിധ ഉപഭോക്തൃ വ്യക്തിത്വങ്ങളെ തിരിച്ചറിയാനും പൊരുത്തപ്പെടുത്താനും ജീവനക്കാരെ പരിശീലിപ്പിക്കുന്നു.
എന്തുകൊണ്ട് ഇത് പ്രധാനമാണ്: ഉപഭോക്തൃ വ്യക്തിത്വങ്ങളുടെ വൈവിധ്യം മനസ്സിലാക്കുന്നത് ജീവനക്കാരെ അവരുടെ സമീപനവും പ്രതികരണങ്ങളും അതിനനുസരിച്ച് ക്രമീകരിക്കാൻ അനുവദിക്കുന്നു.

#2 - ആശയവിനിമയ നൈപുണ്യ പരിശീലനം

അതെന്താണ്: ആശയവിനിമയം ഉപഭോക്തൃ സേവനത്തിന്റെ ഹൃദയമാണ്. വാക്കാലുള്ളതും അല്ലാത്തതുമായ ആശയവിനിമയ കഴിവുകൾ ഉപയോഗിച്ച് ജീവനക്കാരെ സജ്ജരാക്കുന്നതിൽ ഈ പരിശീലനം ശ്രദ്ധ കേന്ദ്രീകരിക്കുന്നു.
എന്തുകൊണ്ട് ഇത് പ്രധാനമാണ്: വ്യക്തവും അനുഭാവപൂർണവുമായ ആശയവിനിമയം ജീവനക്കാരെ വിവരങ്ങൾ അറിയിക്കാനും ഉപഭോക്തൃ അന്വേഷണങ്ങൾ പരിഹരിക്കാനും കൂടുതൽ കാര്യക്ഷമമായി പ്രശ്നങ്ങൾ പരിഹരിക്കാനും സഹായിക്കുന്നു.

#3 - ഉൽപ്പന്ന വിജ്ഞാന പരിശീലനം

അതെന്താണ്: കമ്പനി വാഗ്‌ദാനം ചെയ്യുന്ന ഉൽപ്പന്നങ്ങളുടെയോ സേവനങ്ങളുടെയോ ഉൾക്കാഴ്ചകളെ കുറിച്ച് ജീവനക്കാർ മനസ്സിലാക്കുന്നു.
എന്തുകൊണ്ട് ഇത് പ്രധാനമാണ്: ഐn-ഡെപ്ത് ഉൽപ്പന്ന പരിജ്ഞാനം കൃത്യമായ വിവരങ്ങൾ നൽകാനും അനുയോജ്യമായ ഉൽപ്പന്നങ്ങൾ ശുപാർശ ചെയ്യാനും മൊത്തത്തിലുള്ള ഉപഭോക്തൃ അനുഭവം മെച്ചപ്പെടുത്താനും ജീവനക്കാരെ പ്രാപ്തരാക്കുന്നു.

#4 - പ്രശ്‌നപരിഹാര പരിശീലനം

അതെന്താണ്: ഉപഭോക്തൃ പ്രശ്നങ്ങൾ ഫലപ്രദമായി തിരിച്ചറിയുന്നതിനും വിശകലനം ചെയ്യുന്നതിനും പരിഹരിക്കുന്നതിനുമുള്ള പരിശീലനം.
എന്തുകൊണ്ട് ഇത് പ്രധാനമാണ്: ഉപഭോക്തൃ ആശങ്കകൾ ഉടനടി അഭിസംബോധന ചെയ്യാനും നെഗറ്റീവ് അനുഭവങ്ങളെ പോസിറ്റീവ് ആക്കി മാറ്റാനും പ്രശ്‌നപരിഹാര കഴിവുകളുള്ള ജീവനക്കാരെ സജ്ജമാക്കുക.

#5 - സഹാനുഭൂതിയും വൈകാരിക ഇന്റലിജൻസ് പരിശീലനവും

അതെന്താണ്: ഉപഭോക്താക്കളെ വൈകാരികമായി മനസ്സിലാക്കുന്നതിനും അവരുമായി ബന്ധപ്പെടുന്നതിനും അവരുടെ വികാരങ്ങൾ തിരിച്ചറിയുന്നതിനും അഭിസംബോധന ചെയ്യുന്നതിനുമുള്ള പരിശീലനം.
എന്തുകൊണ്ട് ഇത് പ്രധാനമാണ്: സഹാനുഭൂതി കെട്ടിപ്പടുക്കുന്നത് പോസിറ്റീവ് ബന്ധങ്ങളെ വളർത്തുന്നു, ഉപഭോക്താക്കളെ മനസ്സിലാക്കുകയും വിലമതിക്കുകയും ചെയ്യുന്നു.

#6 - പോസിറ്റീവ് ഭാഷയും ശൈലിയും

അതെന്താണ്: പോസിറ്റീവ്, സൊല്യൂഷൻ-ഓറിയന്റഡ് ഭാഷ ഉപയോഗിക്കാൻ ജീവനക്കാരെ പഠിപ്പിക്കുന്നു.
എന്തുകൊണ്ട് ഇത് പ്രധാനമാണ്: പോസിറ്റീവ് ഭാഷയ്ക്ക് സംഭാഷണത്തിന്റെ സ്വരം മാറ്റാനും കൂടുതൽ സഹകരണ അന്തരീക്ഷം സൃഷ്ടിക്കാനും കഴിയും.

#7 - ബുദ്ധിമുട്ടുള്ള സാഹചര്യങ്ങൾ കൈകാര്യം ചെയ്യുന്നതിനുള്ള പരിശീലനം

അതെന്താണ്: നയതന്ത്രപരമായി ഉപഭോക്താക്കളെ വെല്ലുവിളിക്കുന്നതോ അസ്വസ്ഥമാക്കുന്നതോ എങ്ങനെ കൈകാര്യം ചെയ്യണമെന്ന് ജീവനക്കാർ പഠിക്കുന്നു.
എന്തുകൊണ്ട് ഇത് പ്രധാനമാണ്: കഠിനമായ സാഹചര്യങ്ങളിൽ നാവിഗേറ്റ് ചെയ്യാനും സംഘർഷങ്ങൾ വർധിപ്പിക്കാനും നല്ല ഉപഭോക്തൃ അനുഭവം നിലനിർത്താനും ജീവനക്കാരെ സജ്ജമാക്കുക.

#8 - തുടർച്ചയായ മെച്ചപ്പെടുത്തൽ പരിശീലനം

അതെന്താണ്: തുടർച്ചയായ പഠനത്തിന്റെയും മെച്ചപ്പെടുത്തലിന്റെയും മാനസികാവസ്ഥയെ പ്രോത്സാഹിപ്പിക്കുന്നു.
എന്തുകൊണ്ട് ഇത് പ്രധാനമാണ്: വികസിക്കുന്ന ഉപഭോക്തൃ ആവശ്യങ്ങൾ, വ്യവസായ പ്രവണതകൾ, പുതിയ സാങ്കേതികവിദ്യകൾ എന്നിവയെക്കുറിച്ച് ജീവനക്കാരെ അപ്‌ഡേറ്റ് ചെയ്യുന്നത് അഡാപ്റ്റബിലിറ്റിയും നൂതനത്വവും ഉറപ്പാക്കുന്നു.

#9 - റോൾ പ്ലേയിംഗ് വ്യായാമങ്ങൾ

അതെന്താണ്: ജീവനക്കാർ യഥാർത്ഥ ജീവിത ഉപഭോക്തൃ ഇടപെടലുകൾ പരിശീലിക്കുന്ന സിമുലേറ്റഡ് സാഹചര്യങ്ങൾ.
എന്തുകൊണ്ട് ഇത് പ്രധാനമാണ്: റോൾ-പ്ലേയിംഗ് ജീവനക്കാരെ ഒരു പ്രായോഗിക ക്രമീകരണത്തിൽ സൈദ്ധാന്തിക അറിവ് പ്രയോഗിക്കാൻ അനുവദിക്കുന്നു, ആത്മവിശ്വാസവും കഴിവും വർദ്ധിപ്പിക്കുന്നു.

#10 - ഉപഭോക്തൃ ഫീഡ്ബാക്കും വിലയിരുത്തലും

അതെന്താണ്: മെച്ചപ്പെടുത്തുന്നതിനുള്ള മേഖലകൾ തിരിച്ചറിയുന്നതിന് ഉപഭോക്തൃ ഫീഡ്‌ബാക്ക് ശേഖരിക്കുകയും വിശകലനം ചെയ്യുകയും ചെയ്യുന്നു.
എന്തുകൊണ്ട് ഇത് പ്രധാനമാണ്: ഫീഡ്‌ബാക്ക് ലൂപ്പുകൾ ബിസിനസ്സുകളെ ഉപഭോക്തൃ കാഴ്ചപ്പാടുകൾ മനസ്സിലാക്കാൻ സഹായിക്കുന്നു, ഇത് ടാർഗെറ്റുചെയ്‌ത പരിശീലന മെച്ചപ്പെടുത്തലുകൾക്ക് അനുവദിക്കുന്നു.

#11 - ക്രോസ് ഡിപ്പാർട്ട്മെന്റൽ സഹകരണ പരിശീലനം

അതെന്താണ്: ഉപഭോക്തൃ പ്രശ്നങ്ങൾ പരിഹരിക്കുന്നതിന് മറ്റ് വകുപ്പുകളുമായി സഹകരിക്കാൻ ജീവനക്കാരെ പരിശീലിപ്പിക്കുന്നു.
എന്തുകൊണ്ട് ഇത് പ്രധാനമാണ്: ടീം വർക്ക് പ്രോത്സാഹിപ്പിക്കുന്നത് ഉപഭോക്തൃ സേവനത്തോടുള്ള സമഗ്രമായ സമീപനം ഉറപ്പാക്കുന്നു, സിലോകളെ തകർക്കുന്നു, ഉപഭോക്തൃ കേന്ദ്രീകൃത സംസ്കാരം വളർത്തുന്നു.

#12 - സാംസ്കാരിക സംവേദനക്ഷമത പരിശീലനം

അതെന്താണ്: വൈവിധ്യമാർന്ന സംസ്കാരങ്ങളെക്കുറിച്ച് ബോധവാന്മാരാകാനും ബഹുമാനിക്കാനും ജീവനക്കാരെ പഠിപ്പിക്കുന്നു.
എന്തുകൊണ്ട് ഇത് പ്രധാനമാണ്: സാംസ്കാരിക സംവേദനക്ഷമത തെറ്റിദ്ധാരണകൾ ഒഴിവാക്കിക്കൊണ്ട് ഉപഭോക്തൃ ഇടപെടലുകളെ ഉൾക്കൊള്ളുന്നതും പരിഗണിക്കുന്നതും ഉറപ്പാക്കുന്നു.

#13 - സാങ്കേതികവിദ്യയും സിസ്റ്റം പരിശീലനവും

അതെന്താണ്: ഉപഭോക്തൃ സേവന ഉപകരണങ്ങളും സാങ്കേതികവിദ്യയും ഉപയോഗിക്കുന്നതിൽ ജീവനക്കാർ പ്രാവീണ്യമുള്ളവരാണെന്ന് ഉറപ്പാക്കുന്നു.
എന്തുകൊണ്ട് ഇത് പ്രധാനമാണ്: സാങ്കേതികവിദ്യ ഉപയോഗപ്പെടുത്തുന്നതിലെ കാര്യക്ഷമത മൊത്തത്തിലുള്ള ഉപഭോക്തൃ സേവന അനുഭവം മെച്ചപ്പെടുത്തുകയും പ്രക്രിയകൾ കാര്യക്ഷമമാക്കുകയും ചെയ്യുന്നു.

#14 - ഉപഭോക്തൃ സേവന സാഹചര്യങ്ങളും കേസ് പഠനങ്ങളും

അതെന്താണ്: യഥാർത്ഥ ജീവിത ഉപഭോക്തൃ സേവന സാഹചര്യങ്ങളും കേസ് പഠനങ്ങളും വിശകലനം ചെയ്യുന്നു.
എന്തുകൊണ്ട് ഇത് പ്രധാനമാണ്: യഥാർത്ഥ സാഹചര്യങ്ങളിൽ നിന്ന് പഠിക്കുന്നത് പ്രശ്‌നപരിഹാര കഴിവുകൾ വർദ്ധിപ്പിക്കുകയും വിവിധ ഉപഭോക്തൃ ഇടപെടലുകൾക്ക് ജീവനക്കാരെ തയ്യാറാക്കുകയും ചെയ്യുന്നു.

#15 - സജീവ ശ്രവണ പരിശീലനം

അതെന്താണ്: ഉപഭോക്താക്കളുടെ ആശങ്കകൾ പൂർണ്ണമായി മനസ്സിലാക്കാൻ സജീവമായി കേൾക്കാനുള്ള കഴിവ് പഠിപ്പിക്കുന്നു.
എന്തുകൊണ്ട് ഇത് പ്രധാനമാണ്: സജീവമായ ശ്രവണം സഹാനുഭൂതി വളർത്തുകയും ഉപഭോക്തൃ പ്രശ്നങ്ങൾ പരിഹരിക്കുന്നതിൽ യഥാർത്ഥ താൽപ്പര്യം പ്രകടിപ്പിക്കുകയും ചെയ്യുന്നു.

#16 - സമ്മർദ്ദത്തിൻ കീഴിൽ ശാന്തമായി തുടരുക

അതെന്താണ്: വെല്ലുവിളി നിറഞ്ഞ ഇടപെടലുകളിൽ സംയമനം പാലിക്കാനും ശാന്തത പാലിക്കാനും ജീവനക്കാരെ പരിശീലിപ്പിക്കുക.
എന്തുകൊണ്ട് ഇത് പ്രധാനമാണ്: സംയോജിത പെരുമാറ്റം പിരിമുറുക്കമുള്ള സാഹചര്യങ്ങൾ ഇല്ലാതാക്കാനും കൂടുതൽ നല്ല ഉപഭോക്തൃ അനുഭവം സൃഷ്ടിക്കാനും സഹായിക്കുന്നു.

#17 - പോസിറ്റീവ് മാനസികാവസ്ഥ നിലനിർത്തൽ

അതെന്താണ്: പ്രയാസകരമായ ഇടപെടലുകളെ പോസിറ്റീവ് മാനസികാവസ്ഥയോടെ സമീപിക്കാൻ ജീവനക്കാരെ പരിശീലിപ്പിക്കുക.
എന്തുകൊണ്ട് ഇത് പ്രധാനമാണ്: ഒരു പോസിറ്റീവ് മാനസികാവസ്ഥ വെല്ലുവിളി നിറഞ്ഞ സാഹചര്യങ്ങളിൽപ്പോലും, പ്രതിരോധശേഷിയും ശുഭാപ്തിവിശ്വാസമുള്ള സമീപനവും വളർത്തുന്നു.

ഈ വിവിധ തരത്തിലുള്ള പരിശീലനങ്ങളിൽ നിക്ഷേപിക്കുന്നതിലൂടെ, ബിസിനസ്സിന് ഉപഭോക്തൃ കേന്ദ്രീകൃത സംസ്കാരം സൃഷ്ടിക്കാൻ കഴിയും, അത് ഉപഭോക്തൃ പ്രതീക്ഷകൾ നിറവേറ്റുക മാത്രമല്ല, അത് കവിയുകയും ചെയ്യുന്നു, ഇത് വർദ്ധിച്ച സംതൃപ്തി, വിശ്വസ്തത, മൊത്തത്തിലുള്ള വിജയത്തിലേക്ക് നയിക്കുന്നു.

കീ ടേക്ക്അവേസ്

ജീവനക്കാർക്കുള്ള ഉപഭോക്തൃ സേവന പരിശീലനത്തിൽ നിക്ഷേപിക്കുന്നത് ഏതൊരു ബിസിനസ്സിന്റെയും വിജയത്തിനും പ്രശസ്തിക്കുമുള്ള നിക്ഷേപമാണ്.

ഉപഭോക്തൃ സേവന പരിശീലനത്തെ സംവേദനാത്മകവും ആകർഷകവുമായ അനുഭവമാക്കി മാറ്റുന്നു

ഉപയോഗിക്കാനും മറക്കരുത് AhaSlides പരിശീലന ആഘാതം വർദ്ധിപ്പിക്കുന്നതിന്. എന്ന ലൈബ്രറിയോടൊപ്പം ഫലകങ്ങൾ ഒപ്പം സംവേദനാത്മക സവിശേഷതകൾ, AhaSlides പരിശീലനത്തെ യഥാർത്ഥ ലോക കഴിവുകളെ ശക്തിപ്പെടുത്തുന്ന ആകർഷകമായ അനുഭവമാക്കി മാറ്റുന്നു. ഫലപ്രദമായ തന്ത്രങ്ങളുടെയും നൂതന ഉപകരണങ്ങളുടെയും ഈ സംയോജനം ജീവനക്കാർക്ക് അവശ്യ വൈദഗ്ധ്യം നേടുകയും മികച്ച ഉപഭോക്തൃ സേവനം സ്ഥിരമായി നൽകുന്നതിന് പ്രചോദിപ്പിക്കുകയും ചെയ്യുന്നു.

ജീവനക്കാർക്കുള്ള ഉപഭോക്തൃ സേവന പരിശീലനത്തെക്കുറിച്ചുള്ള പതിവ് ചോദ്യങ്ങൾ

ഉപഭോക്തൃ സേവനത്തിനുള്ള ഏറ്റവും മികച്ച പരിശീലനം എന്താണ്?

നിങ്ങളുടെ കമ്പനിയുടെ വലിപ്പം, ബജറ്റ്, ജീവനക്കാരുടെ ആവശ്യങ്ങൾ, നിർദ്ദിഷ്ട ലക്ഷ്യങ്ങൾ എന്നിങ്ങനെയുള്ള വിവിധ ഘടകങ്ങളെ ആശ്രയിച്ചാണ് ഏറ്റവും ഫലപ്രദമായ സമീപനം എന്നതിനാൽ, ഉപഭോക്തൃ സേവനത്തിനായി ഒരൊറ്റ "മികച്ച" പരിശീലനം ഇല്ല. എന്നിരുന്നാലും, വ്യാപകമായി അംഗീകരിക്കപ്പെട്ട ചില ഫലപ്രദമായ പരിശീലനങ്ങൾ ഇതാ: ആശയവിനിമയ നൈപുണ്യ പരിശീലനം, പ്രശ്‌നപരിഹാര പരിശീലനം, സഹാനുഭൂതി, വൈകാരിക ഇന്റലിജൻസ് പരിശീലനം, ബുദ്ധിമുട്ടുള്ള സാഹചര്യങ്ങൾ കൈകാര്യം ചെയ്യൽ എന്നിവ.

കസ്റ്റമർ സർവീസ് സ്റ്റാഫിനെ പരിശീലിപ്പിക്കുമ്പോൾ എന്താണ് പ്രധാനം?

ഉപഭോക്തൃ സേവന പരിശീലനത്തിലെ പ്രധാന വശങ്ങൾ: ആശയവിനിമയ കഴിവുകൾ, സഹാനുഭൂതി, ഉൽപ്പന്ന പരിജ്ഞാനം, പ്രശ്‌നപരിഹാരം.

നിങ്ങൾ എങ്ങനെയാണ് ഒരു ഉപഭോക്തൃ സേവന പരിശീലനം ആസൂത്രണം ചെയ്യുന്നത്?

ആസൂത്രണ ഉപഭോക്തൃ സേവന പരിശീലനത്തിൽ 4 ഘട്ടങ്ങൾ ഉൾപ്പെടുന്നു: ആവശ്യങ്ങൾ തിരിച്ചറിയുക, ലക്ഷ്യങ്ങൾ സജ്ജമാക്കുക, രീതികൾ തിരഞ്ഞെടുക്കുക, ഫലപ്രാപ്തി വിലയിരുത്തുക.

Ref: edapp | തീർച്ചയായും