Та хэзээ нэгэн цагт үйлчлүүлэгчдийнхээ гутал руу орохыг хүсч байсан уу? Тэд юу хүсч байгааг, юу тэднийг урамшуулж, ямар бэрхшээл тулгардагийг мэдэхийн тулд. За, тусламжтайгаар Худалдан авагчид, та яг үүнийг хийж чадна. Худалдан авагчийн дүр бол зорилтот хэрэглэгчдийнхээ талаар гүн гүнзгий ойлголт өгөх хүчирхэг хэрэгсэл юм.
Энэ нь танд маркетингийн стратегиа өөрчлөх, бүтээгдэхүүн хөгжүүлэх, тэдний хэрэгцээ, сонголтод нийцсэн хэрэглэгчийн туршлагыг бий болгох боломжийг олгодог. Худалдан авагчийн нарийвчилсан дүрүүдийг бий болгосноор та үзэгчидтэйгээ биечлэн жинхэнэ холбоо тогтоож чадна.
Энэ блогийн нийтлэлд бид худалдан авагчийн тухай ойлголтыг судалж, тэдгээр нь яагаад чухал болохыг тайлбарлаж, таны бизнесийн өсөлтөд түлхэц болох үр дүнтэй худалдан авагчдыг хэрхэн бий болгохыг харуулах болно.
Гарчиг
- №1 - Худалдан авагч гэж юу вэ?
- №2 - Худалдан авагч хүн яагаад чухал вэ?
- №3 - Худалдан авагчийн дүрийг хэн бий болгох ёстой вэ?
- №4 - Худалдан авагчийн дүрийг хэзээ, хаана ашиглах вэ?
- №5 - Худалдан авагчийн дүр төрхийг бий болгох алхам алхмаар зааварчилгаа
- №6 - AhaSlides-ийн тусламжтайгаар худалдан авагчийн хувийн шинж чанарыг бий болгох үйл явцыг дээшлүүлээрэй
- Дүгнэлт
- ТАХ
№1 - Худалдан авагч гэж юу вэ?
Худалдан авагчийн дүр бол таны хамгийн тохиромжтой үйлчлүүлэгчийг дүрсэлсэн зохиомол дүр бүтээхтэй адил боловч энэ нь зөвхөн төсөөлөлд тулгуурладаггүй. Энэ бол цуглуулж, дүн шинжилгээ хийх шаардлагатай арга юм бодит өгөгдөл таны үйлчлүүлэгчдийн сонголт, хэрэгцээ, зан үйлийн талаар. Худалдан авагчийн дүрийг бий болгосноор та зорилтот үзэгчдийнхээ тод дүр зургийг зурж, тэдний үнэхээр хүсч буй зүйлийн талаар ойлголттой болно.
Жишээлбэл, та нарийн боовны үйлдвэр ажиллуулж байгаа бөгөөд илүү олон үйлчлүүлэгчдийг татаж, тэднийг баярлуулахыг хүсч байна гэж төсөөлөөд үз дээ. Худалдан авагчийн дүр бол таны хамгийн тохиромжтой үйлчлүүлэгчийг төлөөлөх тусгай дүрийг бүтээхтэй адил юм. Түүнийг "Бялуу амраг Кэти" гэж нэрлэе.
Судалгаа, мэдээлэлд дүн шинжилгээ хийснээр та бялуунд дурлагч Кэти 30 гаруй настай, амтат амттанд дуртай, шинэ амтыг туршиж үзэх дуртай болохыг олж мэдэх болно. Тэрээр хоёр хүүхэдтэй завгүй ажилтай ээж бөгөөд ая тухтай байдлыг эрхэмлэдэг. Тэр танай талх нарийн боовны дэлгүүрт зочлохдоо түүний найз хоолны дэглэмийн хязгаарлалттай тул цавуулаггүй, веган бялуу зэрэг сонголтуудыг хайж байдаг.
Бялуу амраг Кэти-г ойлгох нь нарийн боовныхоо талаар дараах байдлаар ухаалаг шийдвэр гаргахад тусална.
- Тэрээр тав тухтай байдлыг эрхэмлэдэг => онлайн захиалга болон түүний амьдралыг хөнгөвчлөх урьдчилан савласан шүүрч авах сонголтуудыг санал болгодог.
- Тэрээр шинэ амтыг туршиж үзэх дуртай => өөрийн үзэмжээр олон төрлийн амттай байдаг.
- Тэрээр хоолны дэглэмийн хязгаарлалттай найзууддаа санаа тавьдаг => найзынхаа хэрэгцээг хангах боломжтой.
Cake Lover Cathy шиг худалдан авагчийн дүрийг бий болгосноор та зорилтот үзэгчидтэйгээ хувийн түвшинд холбогдох боломжтой. Та тэдний юу хүсч байгааг, юу тэднийг урамшуулж, тэдний туршлагыг хэрхэн тааламжтай болгохыг мэдэх болно.
Тиймээс та маркетингийн мессежээ тохируулж, шинэ бүтээгдэхүүн зохиож, Cake Lover Cathy болон түүн шиг бусад хүмүүсийн сэтгэлд нийцэхүйц дээд зэргийн харилцагчийн үйлчилгээг үзүүлэх боломжтой.
Товчхондоо, худалдан авагчийн дүр төрх нь таны үйлчлүүлэгчдийн талаарх бодит мэдээллийг нэгтгэснээр төсөөллөөс давж гардаг. Энэ нь таны зорилтот үйлчлүүлэгчид хэн болох, тэдний юу хүсч байгааг гүнзгий ойлгоход тусалж, тэдний хэрэгцээ, сонголтод нийцсэн бизнесийн шийдвэр гаргах боломжийг танд олгоно.
№2 - Худалдан авагч хүн яагаад чухал вэ?
Худалдан авагчийн хувийн шинж чанар нь үйлчлүүлэгчидтэйгээ холбогдох, мэдээлэлтэй шийдвэр гаргах, бизнесийн өсөлтийг хангах зорилтот стратегийг бий болгох боломжийг олгодог учраас чухал юм.
Тиймээс, сайн тодорхойлсон хүмүүстэй байхын зарим давуу талуудыг та мэдэх хэрэгтэй:
1/ Зорилтот маркетинг:
Худалдан авагчид маркетингийн үйл ажиллагаагаа тодорхой хэрэглэгчийн сегментүүдэд тохируулах боломжийг танд олгоно. Таны хамгийн тохиромжтой худалдан авагчид хэн бэ, тэд юу хүсч байна, хаана цагаа зарцуулдаг болохыг мэдсэнээр та тэдэнд тохирсон маркетингийн мессежийг бий болгож чадна.
Үүний үр дүнд таны маркетингийн кампанит ажил илүү үр дүнтэй болж, таны ROI (хөрөнгө оруулалтын өгөөж) хамгийн их байх болно.
2/ Хэрэглэгч төвтэй хандлага:
Хүнийг төлөвшүүлэх нь урам зориг өгдөг үйлчлүүлэгч төвтэй сэтгэлгээ танай байгууллагын хүрээнд. Хэрэглэгчийнхээ оронд өөрийгөө тавьж, тэдний хүсэл эрмэлзэл, өвдөлтийн цэг, хүсэл тэмүүллийг ойлгосноор та тэдний хэрэгцээг хангах бүтээгдэхүүн, үйлчилгээ, туршлагыг хөгжүүлж чадна.
Хэрэглэгчдэд чиглэсэн энэхүү арга нь үйлчлүүлэгчийн сэтгэл ханамж, үнэнч байдлыг нэмэгдүүлэхэд хүргэдэг.
3/ Бүтээгдэхүүнийг сайжруулах:
Зорилтот хэрэглэгчдийнхээ хэрэгцээ, сонголтыг харгалзан үзээд та үйлчлүүлэгчийнхээ хүлээлттэй нийцэх онцлог, функц, сайжруулалтыг эрэмбэлэх боломжтой.
Энэхүү үйл ажиллагаа нь зах зээлд сайнаар хүлээн зөвшөөрөгдсөн бүтээгдэхүүнийг бий болгох боломжийг нэмэгдүүлж, өртөг өндөртэй хөгжлийн алдааны эрсдлийг бууруулж чадна.
4/ Сайжруулсан хэрэглэгчийн туршлага:
Үйлчлүүлэгчдийнхээ хэрэгцээг ойлгосны дараа та илүү хувийн, сонирхолтой туршлагыг хүргэж чадна. Эдгээр хүмүүс танд өвдөлтийн цэгүүд болон сайжруулах боломжуудыг тодорхойлоход тусалж, үйлчлүүлэгчийн аяллыг сайжруулж, тохирсон шийдлүүдийг санал болгох боломжийг олгоно. Тэд үйлчлүүлэгчийн сэтгэл ханамжийг дээшлүүлж, амнаас ам дамжсан эерэг санал хүсэлтийг бий болгодог.
5/ Мэдээлэлтэй шийдвэр гаргах:
Эдгээр хүмүүс таны бизнесийн янз бүрийн хэлтэст шийдвэр гаргахад чиглүүлдэг үнэ цэнэтэй ойлголтыг өгдөг. Бүтээгдэхүүний хөгжүүлэлт, үнийн стратегиас эхлээд харилцагчийн үйлчилгээ, борлуулалтын арга техник хүртэл худалдан авагчид зорилтот үзэгчдийнхээ сонголт, зан төлөвт нийцсэн мэдээлэлтэй сонголт хийхэд тань тусална.
Эдгээр ойлголтууд нь таамаглалыг багасгаж, амжилтанд хүрэх боломжийг нэмэгдүүлдэг.
№3 - Худалдан авагчийн дүрийг хэн бий болгох ёстой вэ?
Худалдан авагчийн дүрийг бий болгох нь байгууллага доторх олон оролцогч талуудын хамтын ажиллагааг хамардаг. Энэ үйл явцад оролцох гол үүрэг энд байна:
- Маркетингийн баг: Маркетингийн баг нь хүмүүсийг бий болгоход гол үүрэг гүйцэтгэдэг. Тэд зах зээлийн судалгаа хийх, хэрэглэгчийн мэдээлэлд дүн шинжилгээ хийх, зорилтот үзэгчдийн талаарх ойлголтыг цуглуулах, маркетингийн стратегитай уялдуулах үүрэгтэй.
- Борлуулалтын баг: Борлуулалтын баг нь үйлчлүүлэгчийн хэрэгцээ, өвдөлт, эсэргүүцлийн талаархи анхны мэдлэгтэй байдаг. Тэд хэрэглэгчийн санал хүсэлт, худалдан авалтын нийтлэг хэв маягт үндэслэн ойлголт өгөх боломжтой.
- Хэрэглэгчийн үйлчилгээ/тусламжийн баг: Тэд үйлчлүүлэгчидтэй байнга харилцдаг. Тэд худалдан авагчдад зориулсан сонголт, сэтгэл ханамжийн түвшин, нийтлэг асуултуудын талаархи ойлголтыг санал болгож чадна.
- Бүтээгдэхүүн боловсруулах баг: Тэд хэрэглэгчийн хэрэгцээг ойлгож, зорилтот үзэгчдийн хүсэл сонирхолд нийцүүлэн бүтээгдэхүүний дизайн, онцлогт тусгаж чаддаг.
- Бизнесийн хөгжил: Тэд стратегийн удирдамжаар хангаж, худалдан авагчдыг бизнесийн зорилго, зорилтуудтай нийцүүлэхийг баталгаажуулдаг.
№4 - Худалдан авагчийн дүрийг хэзээ, хаана ашиглах вэ?
Тогтвортой, зорилтот маркетингийн хүчин чармайлтыг хангахын тулд та бизнесийн янз бүрийн салбарт хувь хүн ашиглаж болно. Хэзээ, хаана ашиглах тухай зарим гол жишээ энд байна:
- Маркетингийн стратеги: Зурвас илгээх, контент үүсгэх, кампанит ажилд чиглүүлэх.
- Бүтээгдэхүүн боловсруулах: Шийдвэр гаргахын тулд саналуудыг хэрэглэгчийн хэрэгцээ шаардлагад нийцүүлнэ.
- Агуулга үүсгэх: Хувь хүний хэрэгцээнд нийцсэн контент бүтээх.
- Хэрэглэгчийн туршлага: Харилцаа холбоог хувийн болгох, хэрэглэгчийн тусгай хэрэгцээг хангах.
- Борлуулалтын хандлага: Мессежийг тохируулах, хөрвүүлэх боломжийг нэмэгдүүлэх.
Худалдан авагчийн хувийн мэдээллийг шинэчлэхээ мартуузай. Худалдан авагчийн дүрийг бизнестээ тогтмол ашигласнаар та зорилтот үзэгчдийнхээ өвөрмөц хэрэгцээг илүү сайн ойлгож, хангаж чадна, ингэснээр илүү үр дүнтэй маркетинг, бизнесийн амжилтыг нэмэгдүүлэх боломжтой болно.
№5 - Худалдан авагчийн дүр төрхийг бий болгох алхам алхмаар зааварчилгаа
Худалдан авагчийн дүрийг хэрхэн бий болгох талаар алхам алхмаар зааварчилгаа, үүнд зайлшгүй шаардлагатай элементүүд орно:
Алхам 1: Зорилгоо тодорхойл
Маркетингийн стратегийг сайжруулах, хэрэглэгчдэд чиглэсэн бүтээгдэхүүн боловсруулах гэх мэт худалдан авагчийн дүр төрхийг бий болгох зорилго, зорилтыг тодорхой тодорхойлох.
Алхам 2: Судалгаа хийх
- Зах зээлийн судалгаа, үйлчлүүлэгчдийн судалгаа, ярилцлага, дүн шинжилгээ хийх замаар тоон болон чанарын мэдээлэл цуглуулах.
- Гүйцэтгэхийн тулд Google Analytics, нийгмийн сонсох хэрэгсэл, хэрэглэгчийн санал хүсэлт зэрэг хэрэгслийг ашиглана уу.
Алхам 3: Хүн ам зүйн гол үзүүлэлтүүдийг тодорхойлох
- Таны хамгийн тохиромжтой үйлчлүүлэгчийн нас, хүйс, байршил, боловсрол, ажил мэргэжил зэрэг хүн ам зүйн үндсэн мэдээллийг тодорхойл.
- Таны бүтээгдэхүүн, үйлчилгээтэй холбоотой бол орлогын түвшин, гэр бүлийн байдал зэрэг нэмэлт хүчин зүйлсийг анхаарч үзээрэй.
Алхам 4: Зорилго, урам зоригийг олж мэд
- Зорилтот үзэгчдийнхээ зорилго, хүсэл эрмэлзэл, сэдлийг ойлго.
- Шийдвэр гаргах үйл явцад нь юу нөлөөлж байгааг болон таны бүтээгдэхүүн, үйлчилгээг ашигласнаар тэд юунд хүрэхийг хүсч буйг тодорхойл.
Алхам 5: Өвдөлтийн цэгүүд болон сорилтуудыг тодорхойлох
- Үзэгчиддээ тулгардаг зовлон зүдгүүр, сорилт, саад бэрхшээлийг олж мэдээрэй.
- Тэдний шийдвэрлэх гэж буй асуудал, зорилгодоо хүрэхэд нь саад болж буй саад бэрхшээлийг тодорхойл.
Алхам 6: Зан төлөв, сонголтод дүн шинжилгээ хийх
- Тэд хэрхэн судалгаа хийж, худалдан авалт хийх шийдвэр гаргаж, брэндүүдтэй хэрхэн харьцаж байгааг олж мэдээрэй.
- Тэдний илүүд үздэг харилцааны суваг, агуулгын форматыг тодорхойлох.
Алхам 7: Сэтгэлзүйн мэдээлэл цуглуул
- Тэдний худалдан авах шийдвэрт нөлөөлж болох үнэт зүйлс, сонирхол, хобби, амьдралын хэв маягийн сонголтыг ойлго.
Алхам 8: Хувь хүний профайл үүсгэ
- Цуглуулсан бүх мэдээллийг хувийн профайл болгон нэгтгэнэ үү.
- Хүнд нэр өгч, түүнийг илүү холбоотой, мартагдашгүй болгохын тулд төлөөлөх дүрсийг оруулаарай.
Алхам 9: Баталгаажуулж, сайжруулах
- Хувь хүнийхээ үнэн зөвийг баталгаажуулах, сайжруулахын тулд багийн гишүүд болон үйлчлүүлэгчид зэрэг сонирхогч талуудтай хуваалцаж, санал хүсэлтийг цуглуул.
- Шинэ өгөгдөл, ойлголттой болохын хэрээр хүнээ байнга шинэчилж, сайжруул.
№6 - AhaSlides-ийн тусламжтайгаар худалдан авагчийн хувийн шинж чанарыг бий болгох үйл явцыг дээшлүүлээрэй
AhaSlides Худалдан авагчийн дүрийг бүтээх үйл явцад оролцогчдыг чиглүүлдэг үзэмжтэй, интерактив үзүүлэнгүүдийг бий болгох боломжийг танд олгоно. зэрэг янз бүрийн интерактив элементүүдийг оруулж болно Шууд санал асуулга болон Шууд хариулт, асуулт хариулт хуралдааны үеэр оролцогчдоос үнэ цэнэтэй ойлголт, бодит цагийн санал хүсэлтийг цуглуулах.
Шуурхай санал хүсэлтийн функцууд нь оролцогчдод худалдан авагчийн хувийн шинж чанарын талаар санал, зөвлөмж, сонголт хийх боломжийг олгодог. Энэхүү санал хүсэлт нь танд хувийн шинж чанаруудыг сайжруулах, баталгаажуулахад тусална.
AhaSlides нь харааны хэрэгслүүдийг санал болгодог Үүл Үүл. Энэ нь байнга дурдсан түлхүүр үгсийг харуулж, хэлэлцүүлэг, зөвшилцлийг бий болгоход түлхэц өгдөг.
-ийг ашигласнаар интерактив шинж чанарууд AhaSlides-ийн тусламжтайгаар та оролцогчдыг идэвхтэй оролцуулж, хамтын ажиллагааг урамшуулан, худалдан авагчийн дүр төрхийг бий болгохын тулд ерөнхий сургалтын туршлагыг сайжруулдаг сонирхолтой, динамик сесс үүсгэж болно.
Дүгнэлт
Дүгнэж хэлэхэд, зорилтот үзэгчидтэйгээ илүү гүн гүнзгий ойлголцож, холбогдохыг зорьж буй бизнесийн хувьд тодорхой, үр дүнтэй худалдан авагчийн дүр төрхийг бий болгох нь маш чухал юм. Нийтлэл дэх мэдээлэл болон бидний дэлгэрэнгүй гарын авлагын тусламжтайгаар та өөрийн бизнесийн зорилгод нийцсэн амжилттай худалдан авагчийн дүрийг бүтээж чадна гэж найдаж байна.
ТАХ
Та худалдан авагчийн дүр төрхийг хэрхэн бий болгодог вэ?
Худалдан авагчийн дүр төрхийг бий болгохын тулд та дараах алхмуудыг анхаарч үзээрэй.
- Зорилгоо тодорхойлох: Худалдан авагчийн дүр төрхийг бий болгох зорилго, тухайлбал, маркетингийн стратеги эсвэл бүтээгдэхүүний хөгжүүлэлтийг сайжруулах талаар тодорхой хэл.
- Судалгаа хийх: Зах зээлийн судалгаа, санал асуулга, ярилцлага, аналитик хэрэгслээр дамжуулан тоон болон чанарын мэдээлэл цуглуулах.
- Хүн ам зүйг тодорхойлох: Нас, хүйс, байршил, боловсрол, ажил мэргэжил зэрэг хүн ам зүйн үндсэн мэдээллийг тодорхойлох.
- Зорилго, урам зоригийг олж мэд: Шийдвэр гаргахад нь юу нөлөөлж, хүрэхийг хүсч буй зорилгоо ойлгоорой.
- Өвдөлтийн цэгүүдийг тодорхойлох: Асуудлаа шийдвэрлэхэд тулгардаг бэрхшээл, саад бэрхшээлийг илрүүл.
- Зан төлөв, сонголтод дүн шинжилгээ хийх: Тэд хэрхэн судалгаа хийж, худалдан авалт хийх шийдвэр гаргаж, брэндүүдтэй хэрхэн харьцаж байгааг олж мэдээрэй.
- Сэтгэлзүйн мэдээлэл цуглуулах: Тэдний үнэт зүйл, сонирхол, хобби, амьдралын хэв маягийн сонголтыг ойлго.
- Хувь хүний профайл үүсгэх: Цуглуулсан бүх мэдээллийг нэр, төлөөлөгчийн дүрс бүхий профайл болгон эмхэтгэ.
- Баталгаажуулах, сайжруулах: Хувь хүнээ сонирхогч талуудтай хуваалцаж, цаг хугацааны явцад баталгаажуулж, сайжруулахын тулд санал хүсэлтийг цуглуул.
B2B худалдан авагч гэж юу вэ?
B2B (Бизнесээс Бизнес рүү) худалдан авагчийн дүр төрх нь бусад бизнест бүтээгдэхүүн, үйлчилгээ борлуулдаг бизнесийн хувьд хамгийн тохиромжтой хэрэглэгчийн дүр төрхийг илэрхийлдэг. Энэ нь бизнесийн үйл ажиллагааны хүрээнд зорилтот үзэгчдийн хэрэгцээ, сонголт, шийдвэр гаргах үйл явцыг ойлгоход чиглэдэг.
B2B болон B2C худалдан авагчдын хооронд ямар ялгаа байдаг вэ?
B2B худалдан авагчийн дүрүүд нь бизнес хоорондын харилцааны зорилтот үзэгчдийг ойлгохын тулд нарийн төвөгтэй шийдвэр гаргах, урт хугацааны үнэ цэнийг харгалзан үзэх зорилгоор бүтээгдсэн. Нөгөөтэйгүүр, B2C худалдан авагчид хувь хүний зан байдал, сонголт, борлуулалтын богино мөчлөгт анхаарлаа хандуулдаг.
Ref: Семрюс
