Хэрэв зочлох үйлчилгээний салбарт ажлын ярилцлага бол юуг анхаарах вэ? Эдгээр нь хамгийн шилдэг нь юм Зочломтгой байдлын асуултын ярилцлага мөн танд зориулж дээжид хариулна уу! Та тэдэнд сайн хариулж чадах эсэхийг шалгацгаая!
Гарчиг
Амралтын тухай асуултуудаа эндээс аваарай!
Гэр бүл, найз нөхөдтэйгээ тоглохын тулд үнэгүй бүртгүүлж, баярын интерактив загваруудаа бүтээгээрэй.
Үнэгүй аваарай☁️
Тойм
| Ярилцлагын 5 төрөл юу вэ? | Биечлэн ярилцлага, виртуал ярилцлага, утсаар ярилцлага, самбар ярилцлага, албан бус ярилцлага. |
| Яагаад биечлэн ярилцлага хийх нь дээр вэ? | Энэ нь илүү их оролцоог хөнгөвчилдөг. |
Зочломтгой байдлын асуулт ярилцлага, хариулт - Ерөнхий
Ярилцлагын ерөнхий асуултууд нь зочлох үйлчилгээний салбарт ажилд орохоор бараг бүх ярилцлагад хамгийн их асуудаг асуулт юм.
1. Өөрийгөө танилцуулна уу
Энэ бол аливаа ажлын байрны хамгийн түгээмэл асуултын ярилцлага юм. Ажилд зуучлагчид таныг илүү сайн таньж мэдэхийг хүсч байгаа бөгөөд таны гарал үүслийг ойлгож, таныг компанид хэр нийцэж байгаа болон таны өргөдөл гаргаж буй албан тушаалд хэр нийцэж байгааг үнэлэхийг хүсдэг.
Хариулт:
“Сайн байна уу, би [Таны нэр] бөгөөд өөрийгөө танилцуулах боломж олгосонд талархаж байна. Би [таны хамгийн дээд зэрэг, мэргэшлийн талаар дурдана] бөгөөд миний үндсэн суурь нь [таны салбар эсвэл салбарыг дурьдана]. Өнгөрсөн [X жилийн туршлага] надад янз бүрийн ур чадвар эзэмшүүлж, [танай салбарын гол талууд эсвэл мэргэжлийн талаар дурдах] гүн гүнзгий ойлголттой болсон янз бүрийн үүрэгт ажиллах завшаан тохиосон.”
2. Та яагаад энэ ажлыг сонирхож байсан бэ?
Энэ асуулт нь таныг энэ ажилд хэр их хүсэл тэмүүлэлтэй байдгийг ойлгоход чиглэгдэж, урт хугацаанд тухайн үүрэг, компанидаа тууштай ажиллах эсэхээ шалгах зорилготой юм.
Хариулт:
“Би сургуулиа төгсөөд зочломтгой мэргэжлээр ажиллах сонирхолтой байсан тул энэ сул орон тоог хараад үнэхээр их сонирхсон. Миний намтараас харахад би бусад төрлийн ажил эрхэлж байсан бөгөөд энэ ажилд өөрийгөө зориулж чадах туршлага, ур чадвартай гэдэгт итгэж байна."
3 дугаартай. Чи яагаад энд ажиллах хүсэлтэй байгаа юм бэ?
Компани дотроо сурч боловсрох хүсэл эрмэлзэлээ илэрхийлэхийн зэрэгцээ үүрэг хариуцлагыг яагаад хүлээж байгаагаа тайлбарлах нь чухал юм.
Хариулт:
- "Насанд хүрсэн амьдралынхаа ихэнх хугацаанд би Х-г хүчтэй дэмжиж ирсэн, учир нь би Y... гэдэгт итгэдэг."
- "Х миний хувьд мэргэжлийн болон хувийн амьдралдаа маш чухал, учир нь би үүнд маш их итгэдэг ..."
- "Би бусад хүмүүст туслахдаа үргэлж дуртай байдаг - сургуульдаа багшлах ажлаас эхлээд сүүлийн ажлынхаа борлуулалтын туршлага хүртэл - иймээс би харилцагчийн үйлчилгээнд ажиллахдаа үнэхээр сэтгэл хангалуун байдаг."
💡Ярилцлагадаа асуулт асуугаарай, энэ нь ярилцлага авагчид таныг энэ ажилд сонирхолтой байгааг илтгэнэ. Хэрхэн асуулт асуух вэ - 2023 оны шилдэг анхан шатны гарын авлага!
Зочломтгой байдлын асуулт ярилцлага, хариулт - Гүнзгийрүүлсэн
Гүнзгийрүүлсэн асуулт бол таны ерөнхий ур чадвар, ажлын байр, хамааралд хандах хандлагыг үнэлэх компанийн нийтлэг арга юм.
4. Та ямар салбараа сайжруулахыг хүсч байна вэ?
Менежерүүд таны сурч, хөгжих хүсэл эрмэлзэл, өөрийгөө сайжруулах талбараа таних чадварыг тань харахыг хүсч байгаа тул эдгээр асуултуудтай тулгарах нь гайхах зүйл биш юм.
Хариулт:
“Би харилцагчийн үйлчилгээний ур чадвараа сайжруулах арга замыг үргэлж хайж байдаг. Би одоо хэрэглэгчдэд онцгой үйлчилгээ үзүүлэх тухай ном уншиж байна. Танай зочид буудал нь үйлчлүүлэгчдэдээ маш сайн үйлчилгээ үзүүлдгээрээ алдартай бөгөөд би энд ажиллахдаа өөрийгөө хурдан сайжруулна гэдэгт итгэлтэй байна."
5. Та зочлох үйлчилгээний салбарт ажиллаж байсан туршлагаасаа танилцуулна уу?
Зочлох үйлчилгээний салбартай холбоотой өмнөх ажилдаа юу хийснээ тайлбарлах нь зүйтэй. Хэрэв танд байхгүй бол санаа зовох хэрэггүй. Оронд нь үйлчлүүлэгчийн эрэлт хэрэгцээ эсвэл компанийн зорилгыг хангасан сүүлийн ажлынхаа үр дүнд хүрсэн зүйлээ чөлөөтэй хэлээрэй.
Хариулт:
“Мэдээж. Би зочломтгой үйлчилгээний салбарт [X жил] туршлагатай бөгөөд энэ хугацаанд [тодорхой үүрэг, тухайлбал, урд ширээ, консерж, сервер гэх мэт) янз бүрийн үүрэг гүйцэтгэж байсан.
6. Та нэмэлт цагаар ажиллаж чадах уу?
Энэ асуултанд үнэнч, илэн далангүй хариулах нь чухал юм. Хэрэв та нэмэлт цагаар ажиллах хүсэлгүй байгаа бол үүнийг хэлэх нь дээр.
Хариулт:
“Тийм ээ, шаардлагатай үед би илүү цагаар ажиллахад бэлэн байна. Зочлох үйлчилгээний салбар нь ачаалал ихтэй, өндөр шаардлага тавьдаг гэдгийг би ойлгож байгаа бөгөөд зочдод эерэг туршлага хуримтлуулахын тулд өөрийн үүргээ биелүүлэхийг эрмэлзэж байна.”
Виртуал нөхцөл байдлын зочломтгой байдлын асуултын ярилцлага зохион байгуул
Зочломтгой байдлын асуултууд ярилцлага ба хариултууд - нөхцөл байдлын
Зочлох үйлчилгээний салбарын хамгийн сайн нөхцөл байдлын ярилцлагын асуулт, хариултууд энд байна:
💡Цалингийн хэлэлцүүлэгт өөрийн чадвар, авчирдаг үнэ цэнэдээ итгэлтэйгээр ханд. Хэлэлцээр хийх ур чадварын жишээ: Бодит ур чадвар ба практик зөвлөмжүүд
7. Хэрэв та хэний ч анзаараагүй алдаа гаргасан бол яах вэ?
Асуулт нь маш энгийн бөгөөд ойлгомжтой юм. Таны хариулт ч мөн адил.
Хариулт:
"Хэн нэгэн анзаарсан ч бай, үгүй ч бай би болж өгвөл алдаагаа засна. Гэхдээ надад юу болсон бэ гэх мэт үндсийг тодорхойлох нь чухал юм. Би яаж алдаа гаргасан юм бэ?"
8. Ууртай, сэтгэл хангалуун бус үйлчлүүлэгч тантай нүүр тулвал та яах вэ?
Үйлчлүүлэгчийн эрэлт хэрэгцээг хангах нь үйлчилгээний салбар, ялангуяа зочломтгой байдлын тэргүүлэх чиглэл юм. Энэ асуулт нь шүүмжлэлтэй сэтгэлгээ, сэтгэл хөдлөлийн оюун ухаан шаарддаг.
Жишээлбэл
Үйлчлүүлэгч: “Би энд байгаа туршлагадаа маш их сэтгэл дундуур байна. Намайг ороход өрөө цэвэрхэн биш байсан бөгөөд үйлчилгээ нь доогуур түвшинд байна!"
Хариулт:
“Таны туршлагыг сонсоод үнэхээр харамсаж байна, мөн таны бухимдлыг ойлгож байна. Үүнийг миний анхаарлыг татсанд баярлалаа. Энэ асуудлыг яаралтай шийдье. Өрөө, үйлчилгээнийхээ талаар дэлгэрэнгүй мэдээлэл өгөхгүй юу?
9. Та өөр ажилд өргөдөл гаргаж байна уу?
Энэ асуулт эхэндээ төвөгтэй мэт санагдаж магадгүй юм. Мөн гол шалтгаан нь тэд таны хамгийн сайн сонголт, сонголтуудын талаар мэдэхийг хүсдэг. Ярилцлага авагчид хэзээ ч худлаа бүү ярь, хэт нарийн ширийн зүйлийг бүү дэлгэ.
Хариулт:
"Тийм ээ, би өөр хэд хэдэн компанид өргөдөл гаргасан бөгөөд ярилцлага өгөх гэж байна, гэхдээ энэ компани бол миний хамгийн эхний сонголт. Би компанийн зорилгыг үнэлж, түүний нэг хэсэг байхыг хүсч байна. Би чамаас болон танай компаниас маш их зүйлийг сурч болох бөгөөд энэ нь намайг арга хэмжээ төлөвлөгч болж өсөхөд тусална."
10. Ажил дээрээ дарамт шахалтанд орж байсан үеэ ярьж өгөөч. Та үүнийг яаж зохицуулсан бэ?
Танаас энэ асуултыг асуухад элсүүлэгчид таныг өндөр дарамттай нөхцөлд үр дүнтэй удирдаж, гүйцэтгэж чадах эсэхийг мэдэхийг хүсч байна.
Хариулт:
“Сэтгэлийн хямралд орохдоо эмх цэгцтэй байж, даалгавруудыг удирдаж болох алхам болгон хуваах нь анхаарлаа төвлөрүүлж, эцсийн хугацааг үр дүнтэй биелүүлэхэд тусалдаг гэдгийг би олж мэдсэн. Жишээлбэл, миний сүүлчийн албан тушаалд бид цаг хугацаа нь нарийн, яаралтай төсөлтэй тулгарсан."
💡 Ур чадвараа дээшлүүлэхээ бүү мартаарай – 11 онд таны мэдэх ёстой ажил эрхлэлтийн шилдэг 2023 ур чадварын жишээ
Илүү зочломтгой байдлын асуултын ярилцлага
11. Та энэ үүрэгт ямар сорилттой тулгарна гэж бодож байна, мөн та тэдгээрийг хэрхэн даван туулж чадах вэ?
12. Таван жилийн дараа та өөрийгөө хаана харж байна вэ?
13. Хувийн үйлчилгээнийхээ талаар сөрөг дүгнэлт гаргасны дараа та хэрхэн хариулах вэ?
14. Төслийн үеэр та болон танай багийн гишүүд үр дүнтэй харилцахын тулд та юу хийдэг вэ?
15. Та ямар цалин хайж байна вэ?
16. Та бие даан ажиллах уу эсвэл багаар ажиллах уу?
17. Та энэ байгууллагын талаар юу мэдэх вэ?
18. Үйлчлүүлэгч ямар нэг зүйлийн талаар эхлээд тантай ярилцахгүйгээр бодлоо өөрчлөхөд та хэрхэн хариу үйлдэл үзүүлэх вэ?
19. Таны өмнөх хамтран ажиллаж байсан хүмүүс таны тухай юу гэж хэлэх байсан бэ?
20. Таны хобби юу вэ?
21. Та шаардлагатай бол аялах эсвэл нүүлгэн шилжүүлэхэд бэлэн үү?
22. Хамтран ажиллагсад ажлын байран дээрээ, ялангуяа хамтран ажиллагсадтайгаа зүй бусаар харьцаж байгааг та анзаарсан. Та ямар арга хэмжээ авах вэ?
23. Хурдан хэмнэлтэй орчинд олон ажлыг хэрхэн зохицуулж, эрэмбэлэх вэ?
24. Ажлын байрны асуудлыг шийдэхийн тулд хурдан сэтгэх шаардлагатай байсан жишээг та хэлж чадах уу?
25. Та зочны хүлээлтийг давж, давж гарсан тухайгаа ярьж өгөөч.
26. Энэ ажлын үүрэг, хариуцлагыг та юу гэж бодож байна вэ?
27. Аз жаргалгүй үйлчлүүлэгчтэй харьцсан үеээ дүрсэл.
28. Та салбарын чиг хандлага, өөрчлөлтийн талаар хэрхэн мэдээлэл авч байх вэ?
29. Та өдрийн ээлж эсвэл шөнийн ээлжээр ажиллахыг илүүд үздэг үү?
30. Үйлчилгээний хост гэж юу вэ?
Final бодол
????Таны дараагийн алхам юу вэ? Ашиглах гэх мэт мөрөөдлийнхөө ажилд орох боломжийг нэмэгдүүлэх хамгийн буруутай техникийн ур чадваруудыг сур AhaSlides арга хэмжээ төлөвлөх эсвэл багийн сургалтанд ажлаа хурдасгах.
Түгээмэл асуултууд
Нөхцөл байдлын ярилцлагын асуултуудтай тулгарах үед юу хийх вэ?
Зочлох үйлчилгээний салбарын нөхцөл байдлын ярилцлагын асуултын тухайд: (1) сандрах хэрэггүй, (2) холбогдох туршлагаасаа авч үзэх, (3) багаар ажиллах ур чадвараа онцлон харуулах, (4) асууж тодруулах зүйл байна. шаардлагатай бол тодруулга.
Ярилцлагын хамгийн нийтлэг алдаа юу вэ?
Цалин, ажлын цаг, нөхцөл, тэтгэмжийн талаарх ил тод байдлын хомсдол нь зочломтгой байдлын ажилд зуучлагчдын зайлсхийх ёстой чухал асуудал юм.
Ярилцлагад оролцогч ямар асуултуудыг тавьж болохгүй вэ?
Ярилцлагын үеэр элсүүлэгчээс асуухаас зайлсхийх хэрэгтэй зарим жишээ энд байна:
- Танд энэ албан тушаалаас өөр албан тушаал бий юу?
- Би олон цагаар ажиллах уу?
- Та хэр их амралт санал болгодог вэ?
Ref: Бөхөн хамгаалах нийгэмлэг | Үнэндээ | сэтгүүлд | Препинста | карьер
