Санал асуулгын хуудсыг хэрхэн боловсруулах вэ: Найдвартай өгөгдөл гаргах 7 үндсэн стратеги

Санал асуулгын хуудасны зохиомж муутай байх нь байгууллагуудад жил бүр олон саяар тоологдох цаг хугацаа, алдаатай шийдвэр гаргахад хүргэдэг. Харвардын Судалгааны судалгааны хөтөлбөрийн судалгаанаас үзэхэд муу хийгдсэн судалгаа нь зөвхөн ашигтай мэдээлэл цуглуулж чаддаггүй төдийгүй шийдвэр гаргагчдыг өрөөсгөл, бүрэн бус, буруу тайлбарласан хариултаар төөрөгдүүлдэг.

Та ажилчдын оролцоог хэмждэг хүний ​​нөөцийн мэргэжлийн мэргэжилтэн, хэрэглэгчийн санал хүсэлтийг цуглуулдаг бүтээгдэхүүний менежер, эрдэм шинжилгээний ажил хийдэг судлаач, сургалтын үр дүнг үнэлдэг сургагч багш ч бай, эндээс олж мэдэх санал асуулгын дизайны зарчмууд нь Pew Research Center, Imperial College London зэрэг байгууллагуудын 40 гаруй жилийн эмпирик судалгаагаар баталгаажсан болно.

Энэ нь "хангалттай сайн" судалгааг бий болгох тухай биш юм. Энэ нь санал асуулгад оролцогчдын бөглөсөн, танин мэдэхүйн нийтлэг хэвшмэл ойлголтыг арилгах, таны итгэж болохуйц бодитой мэдээлэл өгөх асуулгын хуудсыг боловсруулах тухай юм.

Гарчиг

Ихэнх асуулга яагаад бүтэлгүйтдэг вэ (мөн таных заавал байх албагүй)

Pew Research Center-ийн судалгаагаар санал асуулга боловсруулах нь урлаг биш, шинжлэх ухаан юм. Гэсэн хэдий ч ихэнх байгууллагууд судалгааны загварт зөн совингоор ханддаг бөгөөд үүний үр дүнд гурван чухал алдаа гардаг:

• Хариултын хазайлт: Асуулт нь хариулагчдыг тодорхой хариулт руу чиглүүлж, өгөгдлийг үнэ цэнэгүй болгодог.
• Хариуцагчийн ачаалал: Хэцүү, цаг хугацаа их шаардсан, сэтгэл санааны хувьд шавхагдсан судалгаа нь гүйцэтгэлийн түвшин бага, хариултын чанар мууддаг.
• Хэмжилтийн алдаа: Тодорхой бус асуултууд нь хариулагчдыг өөр өөрөөр тайлбарлаж, таны өгөгдлийг утга учиртай шинжлэх боломжгүй болгодог гэсэн үг юм.

Сайн мэдээ? Лондонгийн Империал коллеж болон бусад тэргүүлэх байгууллагуудын судалгаагаар эдгээр асуудлыг арилгах тодорхой, давтагдах боломжтой зарчмуудыг тодорхойлсон. Тэдгээрийг дагаж мөрдвөл таны асуулгын хариу 40-60%-иар нэмэгдэж, мэдээллийн чанарыг эрс сайжруулна.

Мэргэжлийн асуулгад тохиролцох боломжгүй найман шинж чанар

Асуулт боловсруулах ажилд орохоосоо өмнө асуулгын хүрээ нь эдгээр нотолгоонд суурилсан шалгуурыг хангаж байгаа эсэхийг шалгаарай:

1. Кристал тунгалаг байдал: Санал асуулгад оролцогчид таны юу асууж байгааг яг таг ойлгож байна. Тодорхой бус байдал нь хүчинтэй мэдээллийн дайсан юм.
2. Стратегийн товчлол: Контекстийг үл тоомсорлохгүйгээр товч. Харвардын судалгаанаас харахад 10 минутын судалгаа 20 минутын хувилбараас 25% илүү өндөр гүйцэтгэлтэй байдаг.
3. Лазерын өвөрмөц байдал: Ерөнхий асуултууд тодорхойгүй хариулт өгдөг. "Та хэр сэтгэл хангалуун байна?" сул байна. "Сүүлийн тусламжийн тасалбартаа хариу өгөх хугацаанд та хэр сэтгэл хангалуун байна вэ?" хүчтэй.
4. Хэрцгий төвийг сахисан байдал: Тэргүүлэх хэллэгийг арилгах. "Манай бүтээгдэхүүн маш сайн гэдэгтэй санал нийлэхгүй байна уу?" өрөөсгөл ойлголтыг танилцуулж байна. "Та манай бүтээгдэхүүнийг хэрхэн үнэлэх вэ?" үгүй.
5. Зорилготой хамаарал: Асуулт бүр судалгааны зорилгод шууд хандах ёстой. Хэрэв та яагаад асууж байгаагаа тайлбарлаж чадахгүй бол устгана уу.
6. Логик урсгал: Хамтдаа холбоотой асуултуудыг бүлэглээрэй. Ерөнхий зүйлээс тусгай руу шилжих. Хүн ам зүйн эмзэг асуултуудыг төгсгөлд нь тавь.
7. Сэтгэл зүйн аюулгүй байдал: Эмзэг сэдвүүдийн хувьд нэрээ нууцлах, нууцлалыг хангах. Өгөгдөл хамгаалах арга хэмжээг тодорхой мэдээлнэ үү (GDPR дагаж мөрдөх асуудал).
8. Хүчин чармайлтгүй хариу үйлдэл: Хариултыг зөн совинтой болго. Харааны шатлал, хоосон зай, төхөөрөмжүүдэд саадгүй ажиллах тодорхой хариултын форматыг ашигла.

Долоон үе шаттай судалгаанд тулгуурласан асуулга боловсруулах үйл явц

Алхам 1: Зорилгоо мэс заслын нарийвчлалтайгаар тодорхойлох

Тодорхой бус зорилтууд нь ашиггүй асуулга үүсгэдэг. "Хэрэглэгчийн сэтгэл ханамжийг ойлгох" нь хэтэрхий өргөн хүрээтэй. Үүний оронд: "NPS-ийг хэмжиж, онгоцонд суух үеийн хамгийн чухал 3 үрэлтийн цэгийг тодорхойлж, аж ахуйн нэгжийн хэрэглэгчдийн дунд шинэчлэгдэх магадлалыг тодорхойлох."

Зорилгоо тодорхойлох хүрээ: Судалгааны төрлөө тодорхой болгох (хайлтын, дүрслэх, тайлбарлах эсвэл таамаглах). Шаардлагатай мэдээллийг тодорхой зааж өгнө үү. Зорилтот хүн амыг нарийн тодорхойлох. Зорилго нь үйл явц биш хэмжигдэхүйц үр дүнд хүрэхэд чиглэнэ.

Алхам 2: Танин мэдэхүйн гажуудлыг арилгах асуултуудыг боловсруул

Империал коллежийн судалгаанаас үзэхэд санал нийлэх, санал нийлэхгүй гэсэн хариултын хэлбэр нь "зүйл танилцуулах хамгийн муу арга замуудын" нэг болохыг харуулж байна, учир нь тэдгээр нь хүлээн зөвшөөрөгдсөн хэвийх хандлага буюу хариулагчдын агуулгаас үл хамааран санал нийлэх хандлагатай байдаг. Энэ ганц дутагдал нь таны өгөгдлийн багцыг бүхэлд нь хүчингүй болгож болзошгүй.

Нотолгоонд суурилсан асуултын загвар зохион бүтээх зарчим:

• Үгийн зүйлүүдийг мэдэгдэл биш харин асуулт болгон: "Манай туслах баг хэр тусалсан бэ?" "Манай туслах баг тусалсан (зөвшөөрч байна/санал нийлэхгүй байна)."
• Амаар тэмдэглэсэн масштабыг ашигла: Хариултын сонголт бүрийг ("Огт тустай биш, Бага зэрэг тустай, Дунд зэргийн тустай, Маш тустай, Маш тустай") тэмдэглэнэ үү. Энэ нь хэмжилтийн алдааг бууруулдаг.
• Давхар баррель асуултуудаас зайлсхий: "Та хэр аз жаргалтай, сүй тавьсан бэ?" хоёр зүйл асуудаг. Тэднийг салга.
• Тохирох асуултын хэлбэрийг ашиглах: Тоон өгөгдлийн хувьд хаалттай (шинжилгээнд хялбар). Чанарын ойлголтод нээлттэй (илүү баялаг контекст). Хандлагад зориулсан лайкрт (5-7 оноо санал болгож байна).

Алхам 3: Визуал шатлал ба хүртээмжийн формат

Судалгаанаас харахад харааны загвар нь хариултын чанарт шууд нөлөөлдөг. Муу форматлах нь танин мэдэхүйн ачааллыг нэмэгдүүлж, хариулагчдыг сэтгэл ханамжид хүргэж, дуустал нь чанар муутай хариулт өгдөг.

Чухал форматын удирдамж:

• Тэнцүү харааны зай: Үзэл баримтлалын тэгш байдлыг бататгаж, хэвийх байдлыг багасгахын тулд хуваарийн цэгүүдийн хоорондох тэнцүү зайг хадгал.
• Үндсэн бус сонголтуудыг тусад нь: "Үгүй" эсвэл "Хариулахгүй байхыг илүүд үзэх"-ийн өмнө нэмэлт зай нэмж, тэдгээрийг нүдээр нь ялгана.
• Өгөөмөр цагаан зай: Танин мэдэхүйн ядаргааг бууруулж, дуусгах түвшинг сайжруулна.
• Явцын үзүүлэлтүүд: Дижитал судалгааны хувьд урам зоригийг хадгалахын тулд гүйцэтгэлийн хувийг харуул.
• Гар утасны оновчлол: Судалгааны хариултын 50 гаруй хувь нь одоо гар утасны төхөөрөмжөөс ирдэг. Нарийвчлалтай туршиж үзээрэй.

Алхам 4: Нарийн туршилтын туршилт хийх

Pew Research Center бүрэн байршуулахаас өмнө танин мэдэхүйн ярилцлага, фокус бүлэг, туршилтын судалгаа зэргээр өргөн хүрээтэй урьдчилсан туршилтыг ашигладаг. Энэ нь хоёрдмол утгатай үг хэллэг, төөрөгдүүлсэн формат, өгөгдлийн чанарыг сүйтгэдэг техникийн асуудлуудыг барьж авдаг.

Зорилтот хүн амын 10-15 төлөөлөгчтэй туршилтын туршилт. Дуусах хугацааг хэмжиж, ойлгомжгүй асуултуудыг тодорхойлж, логик урсгалыг үнэлж, дараагийн харилцан яриагаар чанарын санал хүсэлтийг цуглуул. Төөрөгдөл арилах хүртэл давталттайгаар хянана.

Алхам 5: Стратегийн хуваарилалтаар байршуулах

Түгээх арга нь хариултын хурд болон өгөгдлийн чанарт нөлөөлдөг. Үзэгчид болон агуулгын мэдрэмжинд үндэслэн сонгоно уу:

• Дижитал судалгаа: Хамгийн хурдан, хамгийн хэмнэлттэй, өргөтгөх боломжтой, бодит цагийн өгөгдөлд тохиромжтой.
• Имэйл түгээлт: Өндөр хүртээмж, хувийн тохиргоо, хянах боломжтой хэмжигдэхүүн.
• Биечлэн захиргаа: Илүү өндөр хариу өгөх, нэн даруй тодруулах, эмзэг сэдвүүдэд илүү тохиромжтой.

Мэргэжлийн оролцооны зөвлөгөө: Синхрон ба асинхрон оролцоо, үр дүнг шууд харуулах боломжийг олгодог интерактив судалгааны платформуудыг ашигла. AhaSlides гэх мэт хэрэгслүүд маш тохиромжтой байж болно.

Алхам 6: Статистикийн нарийвчлалтайгаар өгөгдөлд дүн шинжилгээ хийх

Хүснэгтийн программ хангамж эсвэл тусгай шинжилгээний хэрэгслийг ашиглан хариултуудыг системтэйгээр эмхэтгэх. Үргэлжлүүлэхээсээ өмнө дутуу өгөгдөл, хэт давчуу байдал, зөрчилдөөнийг шалгана уу.

Хаалттай асуултуудын хувьд давтамж, хувь, дундаж, горимыг тооцоол. Нээлттэй хариултуудын хувьд хэв маягийг тодорхойлохын тулд сэдэвчилсэн кодчилол хэрэглээрэй. Хувьсагчдын хоорондын хамаарлыг илрүүлэхийн тулд хөндлөн хүснэгтийг ашигла. Хариулт, хүн ам зүйн төлөөлөл зэрэг тайлбарт нөлөөлөх хүчин зүйлсийг баримтжуулах.

Алхам 7: Судалгааны үр дүнг зөв контекстоор тайлбарлах

Анхны зорилгоо үргэлж эргэн харж бай. Тогтмол сэдэв, чухал статистик харилцааг тодорхойлох. Хязгаарлалт ба гадны хүчин зүйлсийг анхаар. Гол ойлголтуудыг харуулсан хариултын жишээг иш тат. Нэмэлт судалгаа шаардлагатай цоорхойг тодорхойлох. Судалгааны үр дүнг ерөнхийд нь харуулах талаар болгоомжтой танилцуул.

Санал асуулгын дизайны нийтлэг бэрхшээлүүд (мөн тэдгээрээс хэрхэн зайлсхийх вэ)

• Тэргүүлэх асуултууд: "Х-г чухал гэж бодохгүй байна уу?" → "X таны хувьд хэр чухал вэ?"
• Тооцоолсон мэдлэг: Техникийн нэр томъёо эсвэл товчилсон нэр томъёог тодорхойл - хүн бүр танай салбарын хэллэгийг мэддэггүй.
• Давхардсан хариултын сонголтууд: "0-5 жил, 5-10 жил" гэдэг нь төөрөгдөл үүсгэдэг. "0-4 нас, 5-9 нас"-ыг ашигла.
• Ачаалагдсан хэл: "Манай шинэлэг бүтээгдэхүүн" нь өрөөсгөл ойлголтыг бий болгодог. Төвийг сахисан бай.
• Хэт урт: Нэмэлт минут бүр гүйцэтгэлийн түвшинг 3-5% бууруулдаг. Хариулагчийн цагийг хүндэтгэ.

AhaSlides дээр хэрхэн асуулга үүсгэх вэ

Энд байна Сонирхолтой бөгөөд хурдан санал асуулга үүсгэх 5 энгийн алхам Likert хэмжигдэхүүнийг ашиглан. Та уг масштабыг ажилтан/үйлчилгээний сэтгэл ханамжийн судалгаа, бүтээгдэхүүн/онцлогын хөгжлийн судалгаа, оюутны санал хүсэлт болон бусад олон зүйлд ашиглаж болно👇

1 Алхам: A бүртгүүлэх үнэгүй AhaSlides данс.

Алхам 2: Шинэ танилцуулга үүсгэх эсвэл манайх руу очЗагварын номын сан' гээд 'Судалгаа' хэсгээс нэг загварыг татаж аваарай.

3 Алхам: Танилцуулгадаа '-г сонгоно уу.Түвшин' слайд төрөл.

4 Алхам: Оролцогчиддоо үнэлгээ өгөх мэдүүлэг бүрийг оруулаад 1-5 хүртэлх оноог тохируулна уу.

5 Алхам: Хэрэв та тэднийг хүсч байвал санал асуулгадаа нэн даруй хандаж, 'г дарна уу.өнөөгийн' товчийг дарснаар тэд үүнийг харах боломжтой тэдний төхөөрөмжүүд. Та мөн 'Тохиргоо' - 'Хэн тэргүүлж байна' - руу орж '-г сонгож болно.Үзэгчид (өөрөө хурдтай)' сонголт нь хүссэн үедээ санал бодлоо цуглуулах боломжтой.

💡 Зөвлөгөө: ' дээр дарна уу.үр дүн' товчлуур нь үр дүнг Excel/PDF/JPG руу экспортлох боломжийг олгоно.

Түгээмэл асуултууд