Digital Onboarding гэж юу вэ? | Ажиллуулахад тустай 10 алхам

Бид дижитал харилцаа холбоо улам бүр эрэлт хэрэгцээтэй байгаа цаг үед байгаа бөгөөд хүмүүсийн харилцан үйлчлэлийг хүсч байсан ч энэ нь эерэг үр дүнд хүрсэн.

Үүний нэг нь компаниудын дижитал чадавхи сайжирч, учир нь тэд үйл ажиллагаагаа онлайнд шилжүүлж, үр ашгийг хадгалахаас өөр аргагүй болсон.

Хэдийгээр биечлэн харилцах харилцаа жагсаалтын эхэнд хэвээр байгаа ч дижитал нэгдэл нь тав тухтай байдлаас шалтгаалан олон байгууллагад түгээмэл практик байсаар ирсэн.

Digital Onboarding гэж юу вэ? Түүний чиг үүрэг юу вэ? Энэ нь яагаад таны бизнест тохиромжтой сонголт байж болох вэ? Үүнийг энэ нийтлэлд авч үзье.

Rбаярласан: Нэвтрэх үйл явц жишээ нь

Гарчиг

• Digital Onboarding гэж юу вэ?
• Алсын зайнаас залгах нь ямар давуу талтай вэ?
• Та хэрхэн Виртуал Нэвтрүүлэг үүсгэх вэ?
• Digital Onboarding нь уламжлалт холболтоос юугаараа ялгаатай вэ?
• Дижитал холболтын жишээ юу вэ?
• Шалгах дижитал платформууд
• Доод зураас
• Түгээмэл асуултууд

Илүү сайн оролцох зөвлөмжүүд

Digital Onboarding гэж юу вэ?

Шинэ үйлчлүүлэгч, үйлчлүүлэгч эсвэл хэрэглэгчдийг хэрхэн хурдасгахыг хүсч байна уу? Дараа нь дижитал холболт хийх нь явах зам юм.

Дижитал нэгдэл гэдэг нь хүмүүсийг онлайнаар бүтээгдэхүүн, үйлчилгээгээ хүлээн авах технологийн хүчийг ашиглахыг хэлнэ.

Урт цаасан маягт, нүүр тулсан уулзалтын оронд шинэ хэрэглэгчид буйдан дээрээ суугаад ямар ч төхөөрөмж ашиглан онгоцонд суух бүх үйл явцыг дуусгах боломжтой.

Үүнд урд талын камер ашиглан нүүр скан хийх, дуу хоолой таних эсвэл биометрийн хурууны хээ зэрэг таниулах үйл ажиллагаа орно.

Үйлчлүүлэгчид иргэний үнэмлэх, паспорт эсвэл утасны дугаараа ашиглан хувийн мэдээллээ илчлэх шаардлагатай.

Алсын зайнаас залгах нь ямар давуу талтай вэ?

Алсын зайнаас ашиглах нь үйлчлүүлэгчид болон байгууллагуудад хэд хэдэн давуу талыг өгдөг. Тэд юу болохыг харцгаая:

Үйлчлүүлэгчдийн хувьд

• Илүү хурдан туршлага – Үйлчлүүлэгчид дижитал маягт, баримт бичгүүдээр дамжуулан ажилдаа хурдан, хялбар гүйцэтгэх боломжтой.

• Тохиромжтой байдал – Үйлчлүүлэгчид хүссэн үедээ, хаанаас ч, ямар ч төхөөрөмжөөс элсэлтээ дуусгах боломжтой. Энэ нь ажлын цагийн хуваарийг баримтлах шаардлагагүй болж, ямар ч асуудалгүй ажиллах боломжийг олгоно.

• Танил технологи – Ихэнх үйлчлүүлэгчид аль хэдийн дижитал хэрэгсэл, интернет ашиглахад таатай байдаг тул үйл явц нь танил, ойлгомжтой мэт санагддаг.

• Хувь хүний ​​туршлага – Дижитал хэрэглүүр нь үйлчлүүлэгчийн тодорхой хэрэгцээ, үүрэгт тулгуурлан элсэлтийн туршлагыг тохируулах боломжтой.

• Асуудал багатай – Үйлчлүүлэгчид биет баримт бичгийг хэвлэх, гарын үсэг зурах, илгээх зэрэгтэй тулгарах шаардлагагүй. Холбогдох бүх мэдээллийг нэг онлайн портал дээр зохион байгуулж, ашиглах боломжтой.

Холбогдох: Үйлчлүүлэгчийг элсүүлэх үйл явц

Байгууллагуудын хувьд

• Үр ашгийг нэмэгдүүлсэн – Дижитал холболт нь ажлыг хялбарчилж, автоматжуулж, цаг хугацаа, нөөцийг хэмнэдэг.

• Зардал багассан – Цаас, хэвлэх, шуудангаар илгээх, биечлэн уулзах хэрэгцээг арилгаснаар зардлыг мэдэгдэхүйц бууруулах боломжтой.

• Дуусгах хувь хэмжээ өндөр – Дижитал маягт нь шаардлагатай бүх талбаруудыг бөглөж, алдааг багасгаж, бүрэн бус элсэлтийг бууруулдаг.

• Сайжруулсан нийцэл – Дижитал хэрэгслүүд нь дагаж мөрдөхтэй холбоотой ажлуудыг автоматжуулж, компанийн үйл ажиллагаа явуулдаг тодорхой улс орнуудын KYC, CDD болон AML үүргээ биелүүлж, аудитын мөрөөр хангах боломжтой.

• Өгөгдлийн хандалтыг сайжруулах – Үйлчлүүлэгчийн бүх өгөгдлийг хялбархан нэвтрэх, тайлагнах зорилгоор төвлөрсөн системд хадгалдаг.

• Сайжруулсан хяналт – Ажил, баримт бичгийг автоматаар хянаж, бүх зүйлийг цагт нь хийж дуусгах боломжтой.

• Аналитик – Дижитал хэрэглүүр нь саад тотгорыг тодорхойлох, үйл явцыг сайжруулах, үйлчлүүлэгчийн сэтгэл ханамжийг хэмжих аналитик үзүүлэлтээр хангадаг.

Та хэрхэн Виртуал Нэвтрүүлэг үүсгэх вэ?

Эдгээр алхмууд нь үйлчлүүлэгчдэдээ хэрхэн үр дүнтэй виртуал суулгах шийдлийг төлөвлөж, хэрэгжүүлэх талаар сайн тоймыг өгөх болно.

№1 - Зорилго, хамрах хүрээг тодорхойлох. Хурд, тав тухтай байдал, зардал багатай гэх мэт үйлчлүүлэгчдэд зориулсан дижитал холболтын тусламжтайгаар юунд хүрэхийг хүсч байгаагаа тодорхойл. Нэвтрэх явцад юу хийх ёстойг тодруул.

# 2 - Баримт бичиг, маягт цуглуулах. Ашиглалтын явцад бөглөх шаардлагатай бүх харилцагчийн гэрээ, асуулга, зөвшөөрлийн маягт, бодлого гэх мэтийг цуглуул.

№3 - Онлайн маягт үүсгэх. Цаасан маягтыг үйлчлүүлэгчид онлайнаар бөглөх боломжтой засварлах боломжтой дижитал хэлбэрт хөрвүүлээрэй. Шаардлагатай бүх талбаруудыг тодорхой тэмдэглэсэн эсэхийг шалгаарай.

# 4 - Онгоцны портал дизайн. Үйлчлүүлэгчид нэмэлт мэдээлэл, баримт бичиг, маягтууд руу нэвтрэх боломжтой ойлгомжтой портал байгуулаарай. Портал нь энгийн навигацитай байх ёстой бөгөөд үйлчлүүлэгчдэд алхам бүрийг чиглүүлэх ёстой.

#5 – Цахим гарын үсгийг оруулах. Цахим гарын үсгийн шийдлийг нэгтгэснээр үйлчлүүлэгчид элсэлтийн үеэр шаардлагатай бичиг баримтад дижитал гарын үсэг зурах боломжтой. Энэ нь баримт бичгийг хэвлэх, шуудангаар илгээх шаардлагагүй болно.

№6 - Даалгавар болон ажлын урсгалыг автоматжуулах. Автоматжуулалтыг ашиглан дараагийн даалгавруудыг өдөөж, үйлчлүүлэгчид баримт бичгийг илгээж, шалгах хуудасны үлдэгдэл зүйлийг бөглөхийг сануул.

# 7 - Биеийн баталгаажуулалтыг идэвхжүүлнэ. Аюулгүй байдал, нийцлийг хангахын тулд онгоцонд суух явцад үйлчлүүлэгчдийн биеийн байцаалтыг дижитал байдлаар баталгаажуулах баталгаажуулах хэрэгслийг хэрэгжүүлээрэй.

#8 - 24/7 хандалт, дэмжлэг үзүүлэх. Үйлчлүүлэгчид ямар ч төхөөрөмжөөс хүссэн үедээ залгалтыг дуусгах боломжтой эсэхийг шалгаарай. Мөн үйлчлүүлэгчид ямар нэгэн асуулт, асуудал байвал дэмжлэг авах боломжтой.

№9 - Санал хүсэлт цуглуулах. Дижитал туршлагыг хэрхэн сайжруулж болох талаар санал хүсэлтийг цуглуулахын тулд үйлчлүүлэгчдэдээ суулгасны дараа санал асуулга явуулаарай. Энэ оролт дээр үндэслэн давталт хий.

№10 - Өөрчлөлтүүдийг тодорхой мэдээлэх. Үйлчлүүлэгчдэд дижитал элсэлтийн процесс хэрхэн ажиллахыг урьдчилан тайлбарла. Шаардлагатай бол зааварчилгааны материал, сургалтын видео бичлэгээр хангана.

Байгууллага бүр тодорхой хэрэгцээтэй байж болох ч гол зүйл нь зохих маягт/баримт бичгийг цуглуулж, ойлгомжтой портал, ажлын урсгалыг зохион бүтээж, үйлчлүүлэгчид ажилд орох ажлыг үр дүнтэй гүйцэтгэхэд шаардлагатай дэмжлэгтэй байх явдал юм.

Digital Onboarding нь уламжлалт холболтоос юугаараа ялгаатай вэ?

Дижитал холболтын жишээ юу вэ?

Одоо маш олон компаниуд дижитал систем ашиглаж байгаа бөгөөд энэ нь шинэ ажилтан эсвэл үйлчлүүлэгчид бүх бичиг цаасны ажил, хүлээлтгүйгээр ажлаа эхлүүлэх арга юм. Энэ нь оролцогч бүх хүмүүст илүү хялбар бөгөөд цагийг хэмнэдэг!

• Санхүүгийн үйлчилгээ – Банкууд, моргейжийн зээлдүүлэгчид, даатгалын компаниуд болон хөрөнгө оруулалтын фирмүүд шинэ данс нээх, харилцагчийн итгэмжлэл олгохдоо дижитал холболтыг ашигладаг. Үүнд цуглуулах орно KYC (үйлчлүүлэгчээ мэдэх) мэдээлэл, хэн болохыг баталгаажуулах, цахим гэрээнд гарын үсэг зурах.

• Эрүүл мэндийн үйлчилгээ үзүүлэгчид – Эмнэлэг, эмнэлгүүд болон эрүүл мэндийн сүлжээнүүд шинэ өвчтөнд дижитал портал ашигладаг. Үүнд хүн ам зүйн болон даатгалын мэдээлэл, өвчний түүх, зөвшөөрлийн маягтыг цуглуулах орно. Дижитал хэрэгслүүд нь энэ үйл явцыг хялбаршуулдаг.

• Цахим худалдааны компаниуд – Олон онлайн жижиглэн худалдаачид шинэ хэрэглэгчдийг хурдан шуурхай авахын тулд дижитал системийг ашигладаг. Үүнд хэрэглэгчийн профайл үүсгэх, данс үүсгэх, дижитал купон/урамшуулал санал болгох, захиалгын хяналтын дэлгэрэнгүй мэдээллийг өгөх зэрэг орно.

• Харилцаа холбоо – Гар утас, интернет болон кабелийн компаниуд шинэ захиалагчдад зориулсан дижитал холболтын порталтай байдаг. Үйлчлүүлэгчид төлөвлөгөөгөө хянаж, данс, тооцооны мэдээллийг оруулах, үйлчилгээний сонголтыг онлайнаар удирдах боломжтой.

• Аялал жуулчлалын болон зочлох үйлчилгээний компаниуд – Агаарын тээврийн компаниуд, зочид буудал, амралтын түрээсийн менежментийн компаниуд шинэ зочид, үйлчлүүлэгчиддээ дижитал шийдлүүдийг ашигладаг. Үүнд захиалга хийх, профайл бөглөх, чөлөөлөх гарын үсэг зурах, төлбөрийн мэдээлэл оруулах зэрэг орно.

• Боловсролын байгууллагууд – Сургууль, коллеж, сургалтын компаниуд оюутан, суралцагчийг элсүүлэхийн тулд дижитал портал ашигладаг. Оюутнууд цахим хэлбэрээр өргөдөл гаргах, бичиг баримт бүрдүүлэх, ангидаа бүртгүүлэх, төлбөрийн төлөвлөгөө гаргах, элсэлтийн гэрээнд гарын үсэг зурах боломжтой.

Дүгнэж хэлэхэд, шинэ үйлчлүүлэгч, үйлчлүүлэгч, өвчтөн, оюутнууд эсвэл захиалагчдыг авчирдаг байгууллагууд үйл явцыг хялбаршуулахын тулд дижитал хэрэгслийг ашиглаж болно. Дижитал ажилтны ажилд авах хурд, үр ашгийг нэмэгдүүлэх, зардал бага зэрэг давуу тал нь үйлчлүүлэгчийн ажилд ч хамаатай.

Гарах: Төслийн төлөвлөлтийн үйл явц болон Төслийн үнэлгээний үйл явц

Шалгах дижитал платформууд

Шинээр ажилд орох дижитал платформ нь ойлгомжтой, удирдахад хялбар, ашиглахад хялбар, одоо байгаа ажлын урсгалтай нэгтгэх шаардлагатай. Үүнийг харгалзан, корпорацийн дуртай дижитал платформуудын талаархи бидний зөвлөмжийг энд оруулав.

• BambooHR – Хяналтын хуудас, гарын үсэг, баримт бичиг гэх мэт хүчирхэг нэмэлт хэрэгсэл бүхий HRIS иж бүрэн иж бүрдэл. Хүний нөөцийн үйл явцтай нягт уялдаатай.
• Хичээл - Онгоцонд суух үед дагаж мөрдөх, зөөлөн ур чадвар олгох сургалтанд мэргэшсэн. Сонирхолтой видео хичээлүүд болон гар утасны хүртээмжийг санал болгодог.
• UltiPro – Хүний нөөц, цалин, тэтгэмжийн удирдлагын томоохон платформ. Нэвтрэх модуль нь бичиг баримтын ажил болон гарын үсэг зурах ажиллагааг автоматжуулдаг.
• Ажлын өдөр – Хүний нөөц, цалин, тэтгэмжийн хүчирхэг үүлэн HCM систем. Онгоцны иж бүрдэл нь шалгалтын баримт бичиг, шинээр ажилд орсон хүмүүст зориулсан нийгмийн шинж чанартай.
• Хүлэмж – Санал хүлээн авах, лавлагаа шалгах, шинээр ажилд авах санал асуулга зэрэг нэмэлт хэрэгсэл бүхий ажилд авах програм хангамж.
• Coupa – Эх сурвалжаас төлбөр төлөх платформ нь хүний ​​нөөцийн цаасгүй ажил хийх, шинэ ажилд авах ажлыг удирдан чиглүүлэхэд зориулсан Onboard модулийг агуулдаг.
• ZipRecruiter – Ажлын байр зарлахаас гадна түүний Onboard шийдэл нь хяналтын хуудас, заавар зөвлөгөө, санал хүсэлт бүхий шинэ ажилчдыг авч үлдэх зорилготой.
• Саплинг – Шинээр ажилд орсон хүмүүст маш ойлгомжтой байхаар бүтээгдсэн төрөлжсөн тавцан, оролцоо.
• AhaSlides – Хөгжилтэй, хэрэглэхэд хялбар шууд санал асуулга, асуулт хариулт, асуулт хариултын онцлог болон бусад олон зүйлсээр дамжуулан сургалтыг уйтгартай болгодог интерактив танилцуулгын платформ.

Доод зураас

Дижитал нэгдлийн хэрэгсэл, үйл явц нь компаниудад үйлчлүүлэгчийн шинэ туршлагыг оновчтой болгож, үр ашгийг дээшлүүлэх боломжийг олгодог. Банкны шинэ данс нээхээс эхлээд цахим худалдаанд бүртгүүлэх, өвчтөний эрүүл мэндийн порталууд, дижитал маягтууд, цахим гарын үсэг, бичиг баримт байршуулах нь ихэнх үйлчлүүлэгчдэд зориулсан жишиг болж байна.

Ажилчдынхаа хамтаар AhaSlides.

Хөгжилтэй, сонирхолтой илтгэлээр тэдэнд бүх зүйлтэй танилцаарай. Бидэнд таныг эхлүүлэхэд зориулсан загварууд бий🎉

Түгээмэл асуултууд