अपसेलिंग आणि क्रॉस सेलिंग म्हणजे काय? ग्राहक असण्याची आणि दुकानात एखादे उत्पादन किंवा सेवा खरेदी करण्याची कल्पना करा. विक्रेता तुमच्यापर्यंत पोहोचू शकतो आणि तुम्हाला अनेक अतिरिक्त वस्तू देऊ शकतो. तुम्हाला भारावून किंवा नाराजी वाटेल आणि खरेदी करण्यास नकार द्याल?
अशा वास्तविक जीवनातील परिस्थिती आज सामान्यपणे पाहिल्या जातात, जे कुचकामी दर्शवतात अपसेलिंग आणि क्रॉस सेलिंग.
तर अपसेलिंग आणि क्रॉस सेलिंग म्हणजे काय आणि ग्राहकांना बंद न करता नफा कसा वाढवायचा? हा लेख लगेच पहा.
अनुक्रमणिका
उत्तम सहभागासाठी टिपा
चांगले विक्री करण्यासाठी एक साधन आवश्यक आहे?
तुमच्या विक्री कार्यसंघाला समर्थन देण्यासाठी मजेदार परस्पर सादरीकरण देऊन अधिक चांगली आवड मिळवा! AhaSlides टेम्पलेट लायब्ररीमधून विनामूल्य क्विझ घेण्यासाठी साइन अप करा!
🚀 मोफत क्विझ मिळवा☁️
अपसेलिंग आणि क्रॉस सेलिंग: फरक काय आहेत?
अपसेलिंग आणि क्रॉस सेलिंग ही दोन्ही विक्री तंत्रे कमाई आणि नफा वाढवण्यासाठी वापरली जातात, परंतु त्यांच्या दृष्टीकोन आणि फोकसमध्ये ते भिन्न आहेत. वेगवेगळ्या ग्राहकांसह अपसेलिंग आणि क्रॉस सेलिंग कसे आणि केव्हा लागू करायचे हे व्यवसायांनी वेगळे केले पाहिजे.
क्रॉस सेलिंग व्याख्या
क्रॉस सेलिंग ही एक विक्री धोरण आहे ज्यामध्ये कंपनी विद्यमान ग्राहकांना अतिरिक्त उत्पादने किंवा सेवांचा प्रचार करते, अनेकदा खरेदी दरम्यान किंवा नंतर. ग्राहकाला त्यांच्या सध्याच्या खरेदीच्या आधारे उपयुक्त किंवा आकर्षक वाटतील अशा अतिरिक्त वस्तू सुचवण्यावर लक्ष केंद्रित केले आहे.
उदाहरणार्थ, लॅपटॉप खरेदी करणारा ग्राहक कॅरींग केस, माऊस किंवा इतर उपकरणे क्रॉस-सेल करू शकतो.
अपसेलिंग व्याख्या
अपसेलिंग हे एक विक्री तंत्र आहे ज्यामध्ये कंपनी ग्राहकांना उत्पादन किंवा सेवेची अधिक महाग किंवा प्रीमियम आवृत्ती खरेदी करण्यासाठी किंवा अतिरिक्त वैशिष्ट्ये किंवा अपग्रेड जोडण्यासाठी प्रोत्साहित करते. ग्राहकांच्या खरेदीचे मूल्य वाढवणे हे केवळ अतिरिक्त वस्तू जोडण्याऐवजी वाढवणे हे उद्दिष्ट आहे.
उदाहरणार्थ, सॉफ्टवेअर ऍप्लिकेशनच्या मूळ आवृत्तीचा विचार करणारा ग्राहक अधिक वैशिष्ट्ये आणि कार्यक्षमता प्रदान करणार्‍या प्रीमियम आवृत्तीवर विकला जाऊ शकतो.
अपसेलिंग आणि क्रॉस सेलिंगची उदाहरणे
क्रॉस सेलिंग उदाहरणे
महसूल आणि ग्राहक प्रतिबद्धता वाढवण्यासाठी व्यवसाय विविध क्रॉस-सेलिंग संधी शोधू शकतात. तुमच्या संदर्भासाठी येथे काही प्रभावी क्रॉस सेलिंग तंत्रे आहेत:
बंडलिंग उत्पादने: ग्राहक जेव्हा संबंधित उत्पादनांचे बंडल खरेदी करतात तेव्हा त्यांना सवलत देतात. उदाहरणार्थ, एक रेस्टॉरंट जेवणाची डील देऊ शकते ज्यामध्ये मुख्य डिश, साइड डिश आणि पेय समाविष्ट आहे.
सूचक विक्री: ग्राहकाच्या खरेदीला पूरक असणारी अतिरिक्त उत्पादने किंवा सेवा सुचवण्यासाठी विक्री कर्मचाऱ्यांना प्रशिक्षण द्या. उदाहरणार्थ, कपड्यांच्या दुकानातील सहयोगी ग्राहकाच्या पोशाखाशी जुळणारा स्कार्फ किंवा शूजची जोडी सुचवू शकतो.
निष्ठा कार्यक्रम: तुमच्या व्यवसायातून वारंवार खरेदी करणाऱ्या ग्राहकांना बक्षिसे आणि बोनस ऑफर करा. उदाहरणार्थ, कॉफी शॉप अनेक पेये खरेदी करणाऱ्या ग्राहकांना मोफत पेय देऊ शकते.
वैयक्तिकृत शिफारसी: त्यांच्या आवडी आणि खरेदी इतिहासाशी जुळणारी उत्पादने किंवा सेवा सुचवण्यासाठी ग्राहक डेटा खाण वापरा. उदाहरणार्थ, ऑनलाइन किरकोळ विक्रेता ग्राहकाच्या ब्राउझिंग आणि खरेदी इतिहासावर आधारित संबंधित उत्पादने सुचवू शकतो.
पाठपुरावा संप्रेषण: खरेदी केल्यानंतर संबंधित उत्पादने किंवा सेवा सुचवण्यासाठी ग्राहकांपर्यंत पोहोचा. उदाहरणार्थ, कार डीलरशिप नुकतीच नवीन कार खरेदी केलेल्या ग्राहकांना कार देखभाल सेवा देऊ शकते.
विक्रीची उदाहरणे
ग्राहकांना उत्कृष्ट सेवा देण्यासाठी, त्यांना त्यांच्या गरजा पूर्ण करणाऱ्या अधिक मौल्यवान उत्पादने किंवा सेवा प्रदान करण्यासाठी अपसेल मार्केटिंग आवश्यक आहे. तुम्हाला अपसेल मार्केटिंग रणनीतींची खालील उदाहरणे व्यावहारिक वाटू शकतात.
उत्पादन किंवा सेवा अपग्रेड: ग्राहकांना ते आधीपासून वापरत असलेल्या उत्पादनाची किंवा सेवेची अधिक प्रगत किंवा वैशिष्ट्यपूर्ण आवृत्ती ऑफर करा. उदाहरणार्थ, बँक एखाद्या ग्राहकाला प्रीमियम चेकिंग खात्यात विकू शकते जे जास्त व्याजदर किंवा माफ केलेले ATM शुल्क किंवा मोफत धनादेश यासारखे अतिरिक्त फायदे देतात.
अॅड-ऑन आणि सुधारणा: ग्राहकांना त्यांचा अनुभव वाढवण्यासाठी अतिरिक्त वैशिष्ट्ये किंवा अॅड-ऑन ऑफर करा. उदाहरणार्थ, हॉटेल ग्राहकांना दृश्य किंवा प्रीमियम सूट असलेल्या खोलीत अपग्रेड करण्याचा पर्याय देऊ शकते.
टायर्ड किंमत: भिन्न सेवा स्तर किंवा वैशिष्ट्यांचा प्रचार करण्यासाठी भिन्न किंमत स्तर लोकप्रियपणे वापरले जातात. उदाहरणार्थ, सदस्यता-आधारित सेवा मर्यादित वैशिष्ट्यांसह मूलभूत योजना आणि अधिक वैशिष्ट्यांसह प्रीमियम योजना देऊ शकते.
मर्यादित-वेळ ऑफर: ग्राहकांना उत्पादन किंवा सेवेची अधिक महाग आवृत्ती अपग्रेड करण्यासाठी किंवा खरेदी करण्यास प्रोत्साहित करण्यासाठी मर्यादित-वेळच्या ऑफर किंवा जाहिराती देऊन निकडीची भावना निर्माण करण्याचा प्रयत्न करा.
संदर्भ कार्यक्रम: बरेच लोक त्यांचे पैसे वाचवण्याची संधी नाकारत नाहीत. नवीन व्यवसाय कंपनीकडे पाठवणाऱ्या ग्राहकांना प्रोत्साहन द्या. यामध्ये सूट, मोफत उत्पादने किंवा सेवा किंवा इतर बक्षिसे यांचा समावेश असू शकतो. हे एक उत्तम B2B अपसेल धोरण देखील असू शकते.
अपसेलिंग आणि क्रॉस सेलिंगसाठी विजयी धोरण
प्रभावीपणे अपसेल आणि क्रॉस-सेल कसे करावे? कंपनीचा नफा आणि लोकप्रियता वाढवताना तुम्हाला तुमच्या ग्राहकांना संतुष्ट करायचे असल्यास, तुम्ही या सुलभ टिप्स फॉलो करू शकता.
#1. ग्राहक पोर्टफोलिओ
तुमच्या ग्राहकांच्या गरजा आणि प्राधान्ये जाणून घेणे ही एक महत्त्वाची पायरी आहे ज्यामुळे तुम्ही संबंधित आणि मौल्यवान शिफारसी करू शकता. मोठ्या कॉर्पोरेशनसाठी, ग्राहक पोर्टफोलिओ व्यवस्थापन वापरणे B2B मार्केटिंग धोरण वाढविण्यात मदत करू शकते.
#२. अपसेल पॉप-अप
Shopify अॅप्स जसे की “अल्टीमेट स्पेशल ऑफर्स” व्यवसायांना पॉप-अप प्रदर्शित करण्यास सक्षम करतात जे ग्राहकांना चेकआउट करताना अपसेल किंवा अपग्रेड ऑफर करतात. उदाहरणार्थ, ज्या ग्राहकाने त्यांच्या कार्टमध्ये मूलभूत लॅपटॉप जोडला आहे त्यांना अधिक वैशिष्ट्यांसह उच्च-एंड लॅपटॉपमध्ये अपग्रेड करण्याची ऑफर दिली जाऊ शकते.
#३. व्यवहार ईमेल
खरेदी किंवा नोंदणी यांसारख्या विशिष्ट कृती किंवा व्यवहारानंतर ग्राहकांना पाठवलेले स्वयंचलित ईमेल म्हणजे व्यवहारात्मक ईमेल.
ऑर्डर पुष्टीकरण ईमेल: ग्राहकाने खरेदी केल्यानंतर, व्यवसाय ऑर्डर पुष्टीकरण ईमेलमध्ये क्रॉस-सेलिंग संधी समाविष्ट करू शकतात. उदाहरणार्थ, कपड्यांचा किरकोळ विक्रेता ग्राहकाच्या खरेदीला पूरक असलेल्या संबंधित उत्पादनांची किंवा अॅक्सेसरीजची शिफारस करू शकतो.
सोडलेला कार्ट ईमेल: व्यवसाय एक फॉलो-अप ईमेल पाठवू शकतात ज्यात ग्राहकाने त्यांचे कार्ट सोडल्यास संबंधित उत्पादने किंवा सेवांसाठी क्रॉस-सेलिंग संधींचा समावेश होतो.
#४. व्यवसाय वेबसाइट ऑप्टिमाइझ करा
शिफारस केलेली उत्पादने किंवा सेवा खरेदी करण्यासाठी अधिक ग्राहकांना आवाहन करण्यासाठी, तुमची वेबसाइट प्रमुख आणि दृष्यदृष्ट्या आकर्षक पद्धतीने ऑप्टिमाइझ करणे महत्वाचे आहे. हे ग्राहकांना नवीन उत्पादने आणि सेवा शोधण्यात मदत करू शकते ज्याचा त्यांनी अन्यथा विचार केला नसेल.
#५. सामाजिक पुरावा द्या
तुमच्या ग्राहकाला इतरांच्या ग्राहक पुनरावलोकनांबद्दल आणि रेटिंगबद्दल दाखवा, अतिरिक्त उत्पादने किंवा सेवांच्या मूल्याचे सर्वोत्तम प्रदर्शन. हे ग्राहकांचा विश्वास निर्माण करण्यात आणि त्यांची अतिरिक्त खरेदी करण्याची शक्यता वाढविण्यात मदत करू शकते.
#६. स्पर्धक विश्लेषण
तुमच्या प्रतिस्पर्ध्यांचे विश्लेषण करून, तुम्ही त्यांची उत्पादने, किंमत आणि विपणन धोरणांबद्दल मौल्यवान अंतर्दृष्टी मिळवू शकता. हे तुम्हाला बाजारपेठेतील अंतर ओळखण्यात मदत करू शकते जे तुम्ही तुमची स्वतःची उत्पादने किंवा सेवांसह भरू शकता, तसेच तुम्ही तुमच्या प्रतिस्पर्ध्यांपासून स्वतःला वेगळे करू शकता अशी क्षेत्रे.
उदाहरणार्थ, तुमचे स्पर्धक त्यांच्या ग्राहकांना काही पूरक उत्पादने किंवा सेवा देत असल्याचे तुमच्या लक्षात आल्यास, तुम्ही तुमच्या स्वत:च्या ग्राहकांनाही या ऑफर करण्याचा विचार करू शकता.
#७. ग्राहक सर्वेक्षण करा
ग्राहकांकडून त्यांच्या आवडी आणि गरजांबद्दल फीडबॅक गोळा करण्यासाठी सर्वेक्षण करा. त्यांच्या खरेदीच्या वर्तनाबद्दल, त्यांनी कोणती उत्पादने किंवा सेवांमध्ये स्वारस्य दाखवले आहे आणि भविष्यात त्यांना कोणती उत्पादने किंवा सेवा खरेदी करण्यात स्वारस्य असू शकते याबद्दल प्रश्न विचारा.
AhaSlides भिन्न ग्राहक सर्वेक्षण टेम्पलेट्स ऑफर करते जे आपण त्वरित सानुकूलित करू शकता.
#८. ग्राहकांच्या परस्परसंवादावर लक्ष ठेवा
क्रॉस-सेलिंग प्रयत्नांना ग्रहणक्षम असणारे ग्राहक ओळखण्यासाठी सोशल मीडिया, ईमेल आणि फोन यांसारख्या एकाधिक टचपॉइंट्सवर ग्राहकांच्या परस्परसंवादाचे निरीक्षण करा. एक उदाहरण म्हणून क्रॉस-सेल फेसबुक घ्या.
#९. प्रशिक्षित Salesforce
ग्राहकांच्या गरजा आणि प्राधान्यांवर आधारित योग्य शिफारसी करण्यासाठी तुमच्या कर्मचार्‍यांना प्रशिक्षित करा. त्यांना दयाळू किंवा आक्रमक होण्याऐवजी मैत्रीपूर्ण आणि माहितीपूर्ण होण्यास शिकवा. AhaSlides हे प्रशिक्षकांसाठी एक नाविन्यपूर्ण आणि सहयोगी साधन आहे.
संबंधित:
सतत विचारले जाणारे प्रश्न
क्रॉस-सेलिंग विरुद्ध अपसेलिंग विरुद्ध बंडलिंग म्हणजे काय?
अपसेलिंग आणि क्रॉस सेलिंग करताना एकाच व्यवहाराचे मूल्य वाढवण्यावर, बंडलिंग दोन किंवा अधिक उत्पादने किंवा सेवा एकत्र जोडण्यावर आणि त्यांना पॅकेज डील म्हणून ऑफर करण्यावर लक्ष केंद्रित करते. उदाहरणार्थ, एक फास्ट-फूड रेस्टॉरंट प्रत्येक आयटम स्वतंत्रपणे खरेदी करण्यापेक्षा कमी किमतीत बर्गर, फ्राईज आणि पेय समाविष्ट असलेले मौल्यवान जेवण देऊ शकते.
अपसेल आणि क्रॉस-सेल करण्याची रणनीती काय आहे?
अपसेलिंग आणि क्रॉस सेलिंगच्या धोरणामध्ये तुमच्या ग्राहकांना समजून घेणे, संबंधित आणि मौल्यवान उत्पादने किंवा सेवा ऑफर करणे, फायदे स्पष्ट करणे, प्रोत्साहन देणे आणि उत्कृष्ट ग्राहक सेवा प्रदान करणे समाविष्ट आहे.
आम्ही अपसेल आणि क्रॉस-सेल का करावे?
अपसेलिंग आणि क्रॉस सेलिंगमुळे महसूल वाढू शकतो, ग्राहकांचे समाधान सुधारू शकते आणि ग्राहकांची निष्ठा वाढू शकते. ग्राहकांच्या गरजा पूर्ण करणार्‍या किंवा त्यांचा अनुभव वाढवणारी अतिरिक्त उत्पादने किंवा सेवा ऑफर करून, व्यवसाय प्रत्येक व्यवहाराचे मूल्य वाढवू शकतात आणि त्यांच्या ग्राहकांशी मजबूत संबंध निर्माण करू शकतात. ही एक विजय-विजय परिस्थिती आहे जिथे ग्राहकांना अधिक मूल्य मिळते आणि कंपन्या महसूल वाढवतात.
ग्राहकांना बंद न करता तुम्ही अपसेल कसे कराल?
वेळ महत्त्वाची आहे: विक्री प्रक्रियेत अपसेलला खूप लवकर धक्का देऊ नका; तो ग्राहक बंद करू शकतो. ग्राहक त्यांच्या मूळ खरेदीवर निर्णय घेईपर्यंत प्रतीक्षा करा आणि नंतर पर्याय म्हणून अपसेल सुचवा.
क्रॉस-सेल करण्यासाठी तुम्ही ग्राहकांना कसे ओळखता?
क्रॉस-सेल पॅकेज कोण खरेदी करेल हे ओळखण्याचा सर्वात सोपा मार्ग म्हणजे खरेदीच्या वर्तनातील नमुने आणि ट्रेंड ओळखण्यासाठी तुमचा ग्राहक डेटाबेस पाहणे.
अपसेलिंगमध्ये तीनचा नियम काय आहे?
ग्राहकांना तीन पर्यायांसह सादर करून, व्यवसाय विविध ग्राहकांच्या गरजा आणि बजेट पूर्ण करणारी उत्पादने किंवा सेवांची संतुलित श्रेणी देऊ शकतात. तीनचा नियम अपसेलिंग आणि क्रॉस सेलिंग दोन्हीसाठी वापरला जाऊ शकतो.
Woocommerce अपसेल आणि क्रॉस-सेलचे उदाहरण काय आहे?
उत्पादन पृष्ठावर अपसेल, कार्ट पृष्ठावर क्रॉस-सेल आणि चेकआउट पृष्ठावर अपसेलिंग या वूकॉमर्सच्या काही धोरणे आहेत ज्या ग्राहकांना थेट विक्री आणि क्रॉस-सेलिंगला प्रोत्साहन देतात.
B2 मध्ये क्रॉस-सेलिंग म्हणजे काय?
B2B (व्यवसाय-ते-व्यवसाय) मध्ये क्रॉस-सेलिंग म्हणजे तुमच्याकडून आधीच खरेदी करत असलेल्या व्यावसायिक ग्राहकाला अतिरिक्त उत्पादने किंवा सेवा ऑफर करण्याच्या सरावाचा संदर्भ.
क्रॉस-सेलिंगचे तोटे काय आहेत?
ग्राहकांना अतिरिक्त उत्पादने किंवा सेवा खरेदी करण्यासाठी दबाव वाटू शकतो ज्यांची त्यांना खरोखर गरज नाही किंवा नको आहे, ज्यामुळे असंतोष निर्माण होतो आणि संबंध खराब होऊ शकतात.
तळ ओळ
व्यवसायांनी अपसेलिंग आणि क्रॉस सेलिंग धोरणे काळजीपूर्वक वापरणे आवश्यक आहे आणि केवळ विक्री वाढविण्याचा प्रयत्न करण्याऐवजी ग्राहकांच्या अनुभवाला वास्तविक मूल्य जोडेल.
सोबत तुमचे ग्राहक समाधान सर्वेक्षण त्वरित करा एहास्लाइड्स तुमच्या ग्राहकांना सर्वात जास्त कशाची गरज आहे हे जाणून घेण्यासाठी.
आणि ऑनलाइन आणि ऑफलाइन व्यावहारिक कर्मचारी प्रशिक्षण आयोजित करण्यासाठी AhaSlides सह कार्य करण्यास विसरू नका.
Ref: 'फोर्ब्स' मासिकाने
