Berapa kali anda berharap anda bersuara tetapi tidak berbuat demikian? Atau merasakan orang lain memijak anda? Komunikasi asertif ialah kemahiran untuk mengatakan apa yang anda fikirkan, rasakan dan perlukan, dengan jelas dan hormat. Panduan ini menerangkan apa itu komunikasi asertif, tiga C yang membingkainya, dan lima kemahiran praktikal dengan contoh frasa yang boleh anda gunakan di tempat kerja hari ini.
Apakah komunikasi asertif?
Komunikasi asertif merupakan gaya di mana anda mempertahankan hak dan pendapat anda sendiri sambil menghormati hak dan pendapat orang lain. Mayo Clinic menggambarkannya sebagai langsung dan hormat, dan menyatakan bahawa ia memberi anda peluang terbaik untuk menyampaikan mesej anda, kerana orang ramai tidak sibuk bertindak balas terhadap penyampaian anda.
Empat gaya biasanya dibezakan, seperti Penyelesaian Konflik Scotland menerangkan:
- Pasif: bergaul dengan orang lain untuk mengelakkan konflik, walaupun ia merugikan apa yang anda mahukan. Rasa dendam sering kali terbina.
- Agresif: konfrontatif atau menuntut, tanpa menghiraukan perasaan atau input orang lain.
- Pasif-agresif: tidak mengatakan apa yang anda maksudkan, dan menunjukkan kekecewaan secara tidak langsung melalui sindiran atau pengelakan.
- Tegas: jelas, jujur dan hormat, supaya kedua-dua belah pihak rasa didengari.
Ketegasan adalah kemahiran yang boleh dipelajari, bukan jenis personaliti. Kedua-dua orang dalam perbualan boleh pergi dengan keperluan mereka diakui, itulah sebabnya ia melindungi hubungan dengan lebih baik daripada mengalah atau bergaduh.
3C komunikasi asertif
Kawalan, kejelasan dan keyakinan memberi anda rangka kerja yang boleh anda gunakan sebelum sebarang perbualan yang sukar.
- Kawalan. Dalam saat tegang, mudah untuk mengatakan sesuatu yang anda kesali. Hembuskan nafas perlahan-lahan sebelum anda menjawab, dan dengarkan tanpa menghakimi. Jeda sebentar membolehkan anda mengawal perbualan.
- Kejelasan. Bahasa yang samar-samar atau sinis menyebabkan salah faham. Katakan apa yang anda perlukan atau fikirkan secara langsung, menggunakan pernyataan "saya", dan jangan berikan ruang untuk mesej yang bercampur-baur.
- Keyakinan. Ketahui fakta dan nilai anda, dan biarkan nada suara serta bahasa badan anda sepadan. Persediaan adalah cara terpantas untuk berasa lebih yakin.
5 kemahiran untuk mengamalkan komunikasi asertif
Setiap situasi berbeza, tetapi lima kemahiran ini terdapat dalam kebanyakan perbualan di tempat kerja.
1. Gunakan pernyataan "Saya"
Kenyataan "awak" seperti "Awak tak pernah menepati tarikh akhir" kedengaran seperti menyalahkan, dan orang ramai mempertahankan diri mereka dan bukannya mendengar. Mayo Clinic mengesyorkan pernyataan "Saya", yang memberitahu orang lain apa yang anda fikirkan atau rasakan tanpa kedengaran menuduh. Contohnya: katakan "Saya tidak bersetuju" dan bukannya "Awak salah", dan "Saya ingin awak membantu dalam hal ini" dan bukannya "Awak perlu melakukan ini".
Corak mudah ialah: Saya rasa [perasaan] apabila [situasi], kerana [sebab]. Saya ingin [meminta]. Contoh:
- Memberi maklum balas: "Saya rasa mesyuarat kita boleh menjadi lebih produktif jika kita kekal dalam agenda."
- Meminta bantuan: "Saya rasa terbeban dengan projek ini. Bolehkah anda membantu saya dengan laporan pelanggan?"
- Mewakilkan: "Saya amat menghargai jika anda boleh menghubungi pelanggan tentang perubahan tarikh akhir."
- Menetapkan sempadan: "Saya perlukan notis sehari untuk perubahan jadual supaya saya boleh merancangnya."
- Tidak bersetuju: "Saya tidak bersetuju dengan pendekatan itu kerana, berdasarkan pengalaman saya, ia menambah seminggu pada garis masa."
2. Kekalkan hubungan mata yang stabil
Hubungan mata memberi isyarat bahawa anda mempercayai apa yang anda katakan dan tidak takut untuk mempertahankannya. Ia mungkin terasa tidak wajar jika anda biasanya melihat ke bawah atau di sekeliling bilik. Mulakan dengan beberapa saat pada satu masa dan tingkatkan. Jika pandangan penuh terasa terlalu kuat, lihat batang hidung atau di antara mata. Budaya penting di sini: dalam sesetengah budaya, hubungan mata secara langsung yang berpanjangan boleh terasa kasar, jadi sesuaikan diri dengan orang di hadapan anda.
3. Bercakap dengan nada yang tenang dan yakin
Mesej anda sepatutnya didengari dengan jelas dan bukannya digumamkan dalam nota anda. Bercakap dengan kelantangan dan rentak yang stabil, dan berhenti seketika antara titik-titik tertentu. Jika rasa gementar melanda, tarik nafas perlahan sebelum anda mula. Suara yang tenang dan sekata memberitahu pendengar bahawa anda berhak untuk didengari, dan ia berfungsi lebih baik daripada suara yang lebih kuat.
4. Cadangkan penyelesaian, bukan sahaja masalah
Mengemukakan kebimbangan adalah adil. Menggandingkannya dengan cadangan menunjukkan anda menyokong pasukan. Jika tarikh akhir kelihatan terlalu ketat, tawarkan untuk menugaskan semula dua tugasan dan bukannya hanya mengatakan ia mustahil. Lebih banyak contoh:
- Projek terus tergelincir: cadangkan penjejak kongsi dengan daftar masuk mingguan.
- Mesyuarat terasa hambar: cadangkan sesi pemecah ais atau sesi interaktif pendek kuiz untuk membukanya.
- Pasukan tidak bercakap antara satu sama lain: cadangkan kemas kini merentas pasukan setiap dua minggu sekali.
- Beban kerja terasa tidak sekata: minta audit tugas supaya tanggungjawab jelas.
- Belanjawan terus membebankan: cadangkan anggaran awal dan pusat pemeriksaan kelulusan untuk perbelanjaan yang besar.
5. Hormati pandangan orang lain
Ketegasan bukanlah tentang menang. Mendengar secara aktif adalah apa yang menjadikannya berkesan: ketepikan penghakiman, dengarkan keseluruhan perkara sebelum merancang jawapan anda, dan perhatikan nada dan bahasa badan. Apabila mereka selesai, ucapkan terima kasih kepada mereka. Mendengar tidak bermaksud bersetuju. Ia bermakna anda menyelesaikan masalah dengan semua fakta yang ada. Orang yang rasa didengari lebih terbuka apabila anda menyatakan pandangan anda sendiri.
Amalkan komunikasi tegas dengan pasukan anda
Membaca tentang ketegasan membantu, tetapi latihanlah yang mengubah tabiat. Kuiz langsung pendek ialah cara bertekanan rendah untuk menjalankan bengkel: setiap orang menjawab melalui telefon mereka, kemudian kumpulan membincangkan mengapa satu respons adalah tegas dan yang lain pasif atau agresif. Slaid sampel di bawah datang daripada dek latihan tiga soalan.
Salin dek, gantikan senario dengan senario dari tempat kerja anda sendiri dan jalankannya dalam sesi pasukan anda yang seterusnya.
Pengambilan kunci
- Komunikasi asertif adalah secara langsung dan hormat, dan ia berada di antara gaya pasif dan agresif.
- Gunakan pernyataan "Saya", hubungan mata yang stabil, nada yang sekata, penyelesaian di samping masalah, dan pendengaran yang sebenar.
- Berlatihlah dalam suasana berisiko rendah terlebih dahulu, seperti kuiz berpasukan, supaya frasa-frasa itu muncul secara semula jadi apabila ia penting.
Soalan lazim
Apakah komponen utama komunikasi asertif?
Struktur umum untuk mesej asertif mempunyai empat bahagian: huraikan situasi, nyatakan perasaan anda, jelaskan sebabnya dan buat permintaan yang jelas. Contohnya: "Apabila tarikh akhir berubah tanpa notis, saya rasa tertekan kerana saya merancang minggu saya mengikut tarikh tersebut. Bolehkah kita bersetuju untuk memberikan notis sehari?"
Apakah komunikasi asertif?
Ia merupakan satu gaya komunikasi yang meluahkan fikiran, perasaan dan keperluan anda dengan cara yang yakin, terus terang dan hormat. Mayo Clinic menggelarnya secara langsung dan hormat.
Apakah halangan biasa terhadap ketegasan?
Halangan biasa boleh merangkumi ketakutan terhadap konflik, harga diri yang rendah, perfeksionisme, pemikiran yang tegar dan belum mempelajari kemahiran tersebut. Kebanyakannya mudah diselesaikan dengan latihan, bermula dalam perbualan yang tidak terlalu penting.
Bagaimana saya boleh bersikap tegas tanpa bersikap kasar?
Fokus pada keperluan dan perasaan anda sendiri dengan pernyataan "Saya", pastikan nada anda tenang, dan akui maksud orang lain sebelum anda menyatakan pendapat anda.
