Mencipta Persona Pembeli | Panduan Langkah Demi Langkah 2024 Untuk Pemula

Pernahkah anda berharap anda boleh benar-benar melangkah ke kasut pelanggan anda? Untuk mengetahui apa yang mereka mahu, apa yang mendorong mereka, dan apa cabaran yang mereka hadapi. Nah, dengan bantuan daripada pembeli personas, anda boleh melakukannya dengan tepat. Persona pembeli ialah alat berkuasa yang memberi anda cerapan mendalam tentang pelanggan sasaran anda.

Ia membolehkan anda menyesuaikan strategi pemasaran anda, membangunkan produk dan mencipta pengalaman pelanggan yang memenuhi keperluan dan pilihan mereka. Dengan mencipta persona pembeli terperinci, anda boleh mewujudkan hubungan yang tulen dengan khalayak anda secara peribadi.

Dalam catatan blog ini, kami akan menyelidiki konsep persona pembeli, menerangkan sebab mereka penting dan menunjukkan kepada anda cara mencipta persona pembeli yang berkesan yang memacu pertumbuhan perniagaan anda.

Jadual Kandungan

• #1 – Apakah Persona Pembeli?
• #2 – Mengapa Persona Pembeli Penting?
• #3 – Siapa Yang Harus Mencipta Persona Pembeli?
• #4 – Bila dan Di Mana Untuk Menggunakan Persona Pembeli?
• #5 – Panduan Langkah Demi Langkah Untuk Mencipta Persona Pembeli
• #6 – Tingkatkan Proses Penciptaan Persona Pembeli Anda Dengan AhaSlides
• Kesimpulan
• SOALAN LAZIM

#1 – Apakah Persona Pembeli?

Persona pembeli adalah seperti mencipta watak fiksyen yang merangkumi pelanggan ideal anda, tetapi ia bukan hanya berdasarkan imaginasi. Ia adalah teknik yang memerlukan anda mengumpulkan dan menganalisis data sebenar tentang pilihan, keperluan dan tingkah laku pelanggan anda. Dengan mencipta persona pembeli, anda boleh melukis gambaran yang jelas tentang khalayak sasaran anda dan mendapatkan cerapan tentang perkara yang benar-benar mereka inginkan.

Sebagai contoh, Bayangkan anda menjalankan kedai roti dan ingin menarik lebih ramai pelanggan dan menggembirakan mereka. Persona pembeli adalah seperti mencipta watak istimewa yang mewakili pelanggan ideal anda. Mari panggil dia "Cathy Pencinta Kek."

Melalui penyelidikan dan analisis data, anda mendapati bahawa Pencinta Kek Cathy berumur dalam lingkungan 30-an, menggemari makanan manis dan gemar mencuba perisa baharu. Dia seorang ibu bekerja yang sibuk dengan dua anak dan menghargai kemudahan. Apabila dia melawat kedai roti anda, dia mencari pilihan, termasuk kek bebas gluten dan vegan, kerana rakannya mempunyai sekatan diet.

Memahami Cake Lover Cathy membantu anda membuat keputusan yang bijak untuk kedai roti anda seperti berikut:

• Dia mementingkan kemudahan => menawarkan pesanan dalam talian dan pilihan grab-and-go pra-pakej yang boleh menjadikan hidupnya lebih mudah. 
• Dia seronok mencuba perisa baharu => mempunyai pelbagai perisa untuk pilihannya.
• Dia mengambil berat tentang rakan-rakannya yang mempunyai sekatan diet pemakanan => mempunyai pilihan yang tersedia untuk menampung keperluan rakannya.

Dengan mencipta persona pembeli seperti Cathy Lover Cake, anda boleh berhubung dengan khalayak sasaran anda pada peringkat peribadi. Anda akan tahu apa yang mereka mahu, apa yang mendorong mereka, dan cara menjadikan pengalaman mereka menggembirakan. 

Oleh itu, anda boleh menyesuaikan mesej pemasaran anda, mereka bentuk produk baharu dan menyediakan perkhidmatan pelanggan terkemuka yang memuaskan hati Pencinta Kek Cathy dan orang lain seperti dia. 

Secara ringkasnya, persona pembeli melangkaui imaginasi dengan memasukkan data sebenar tentang pelanggan anda. Ia membantu anda memperoleh pemahaman yang mendalam tentang siapa pelanggan sasaran anda dan perkara yang mereka inginkan, membolehkan anda membuat keputusan perniagaan termaklum yang sesuai dengan keperluan dan pilihan mereka.

#2 – Mengapa Persona Pembeli Penting?

Persona pembeli penting kerana ia memperkasakan anda untuk berhubung dengan pelanggan anda, membuat keputusan termaklum dan mencipta strategi disasarkan yang memacu pertumbuhan perniagaan. 

Jadi, berikut adalah beberapa kelebihan mempunyai persona yang jelas yang perlu anda ketahui:

1/ Pemasaran Sasaran: 

Persona pembeli membolehkan anda menyesuaikan aktiviti pemasaran anda kepada segmen pelanggan tertentu. Dengan mengetahui siapa pelanggan ideal anda, perkara yang mereka mahukan dan di mana mereka menghabiskan masa mereka, anda boleh membuat mesej pemasaran yang disasarkan dan diperibadikan yang sesuai dengan mereka. 

Akibatnya, kempen pemasaran anda lebih berkesan dan ROI (pulangan pelaburan) anda dimaksimumkan.

2/ Pendekatan Berpusatkan Pelanggan: 

Membina persona menggalakkan a pemikiran berpusatkan pelanggan dalam organisasi anda. Dengan meletakkan diri anda dalam kedudukan pelanggan anda dan memahami motivasi, titik kesakitan dan aspirasi mereka, anda boleh membangunkan produk, perkhidmatan dan pengalaman yang benar-benar memenuhi keperluan mereka. 

Pendekatan berfokuskan pelanggan ini membawa kepada kepuasan dan kesetiaan pelanggan yang lebih tinggi.

3/ Pembangunan Produk yang Diperbaiki: 

Dengan mempertimbangkan keperluan dan keutamaan pelanggan sasaran mereka, anda boleh mengutamakan ciri, fungsi dan peningkatan yang sejajar dengan jangkaan pelanggan anda. 

Aktiviti ini boleh meningkatkan peluang untuk mencipta produk yang diterima baik di pasaran, mengurangkan risiko kesilapan pembangunan yang mahal.

4/ Pengalaman Pelanggan yang Diperbaiki: 

Setelah memahami keperluan pelanggan anda, anda boleh menyampaikan pengalaman yang lebih diperibadikan dan menarik. Persona membantu anda mengenal pasti titik kesakitan dan peluang untuk penambahbaikan, membolehkan anda meningkatkan perjalanan pelanggan dan menyediakan penyelesaian yang disesuaikan. Ia membawa kepada kepuasan pelanggan yang lebih tinggi dan rujukan dari mulut ke mulut yang positif.

5/ Pembuatan Keputusan Termaklum: 

Persona memberikan cerapan berharga yang membimbing membuat keputusan merentas pelbagai jabatan dalam perniagaan anda. Daripada pembangunan produk dan strategi penetapan harga kepada perkhidmatan pelanggan dan teknik jualan, persona pembeli membantu anda membuat pilihan termaklum yang selaras dengan pilihan dan gelagat khalayak sasaran anda. 

Cerapan ini mengurangkan tekaan dan meningkatkan peluang kejayaan.

#3 – Siapa Yang Harus Mencipta Persona Pembeli?

Mewujudkan persona pembeli melibatkan kerjasama antara pelbagai pihak berkepentingan dalam sesebuah organisasi. Berikut adalah peranan utama yang terlibat dalam proses:

• Pasukan Pemasaran: Pasukan pemasaran memainkan peranan penting dalam mencipta persona. Mereka bertanggungjawab untuk menjalankan penyelidikan pasaran, menganalisis data pelanggan dan mengumpul cerapan tentang khalayak sasaran, memastikan penjajaran dengan strategi pemasaran. 
• Pasukan jualan: Pasukan jualan mempunyai pengetahuan langsung tentang keperluan pelanggan, titik kesakitan dan bantahan. Mereka boleh menyumbangkan cerapan berdasarkan maklum balas pelanggan dan corak pembelian biasa.
• Pasukan Perkhidmatan/Sokongan Pelanggan: Mereka selalu berinteraksi dengan pelanggan. Mereka boleh menawarkan cerapan tentang pilihan, tahap kepuasan dan soalan lazim untuk persona pembeli yang komprehensif.
• Pasukan Pembangunan Produk: Mereka memahami keperluan pelanggan dan boleh memasukkannya ke dalam reka bentuk dan ciri produk, selaras dengan keutamaan khalayak sasaran.
• Pembangunan Perniagaan: Mereka menyediakan panduan strategik, memastikan persona pembeli sejajar dengan matlamat dan objektif perniagaan.

#4 – Bila dan Di Mana Untuk Menggunakan Persona Pembeli?

Anda boleh menggunakan persona merentas pelbagai bidang perniagaan anda untuk memastikan usaha pemasaran yang konsisten dan disasarkan. Berikut ialah beberapa contoh penting tentang masa dan tempat untuk menggunakannya:

• Strategi pemasaran: Untuk membimbing pemesejan, penciptaan kandungan dan penyasaran kempen.
• Pembangunan produk: Untuk memaklumkan keputusan, selaraskan tawaran dengan keperluan pelanggan.
• Penciptaan Kandungan: Untuk mencipta kandungan yang disesuaikan untuk menangani keperluan persona.
• Pengalaman pelanggan: Untuk memperibadikan interaksi, dan menangani keperluan khusus pelanggan.
• Pendekatan Jualan: Untuk menyesuaikan pemesejan dan meningkatkan peluang penukaran.

Ingat untuk mengemas kini persona pembeli anda. Dengan menggunakan persona pembeli secara konsisten di seluruh perniagaan anda, anda boleh lebih memahami dan memenuhi keperluan unik khalayak sasaran anda, menghasilkan pemasaran yang lebih berkesan dan kejayaan perniagaan yang meningkat.

#5 – Panduan Langkah Demi Langkah Untuk Mencipta Persona Pembeli

Berikut ialah panduan langkah demi langkah tentang cara mencipta persona pembeli, termasuk elemen penting untuk disertakan:

Langkah 1: Tentukan Objektif Anda

Tentukan dengan jelas tujuan dan objektif mewujudkan persona pembeli, seperti meningkatkan strategi pemasaran atau membangunkan produk yang mengutamakan pelanggan.

Langkah 2: Menjalankan Penyelidikan

• Kumpul data kuantitatif dan kualitatif melalui penyelidikan pasaran, tinjauan pelanggan, temu bual dan analitik.
• Gunakan alatan seperti Google Analitis, alat pendengaran sosial dan maklum balas pelanggan untuk mendapatkan cerapan.

Langkah 3: Kenal pasti Demografi Utama

• Tentukan maklumat demografi asas pelanggan ideal anda, termasuk umur, jantina, lokasi, pendidikan dan pekerjaan.
• Pertimbangkan faktor tambahan seperti tahap pendapatan dan status perkahwinan jika berkaitan dengan produk atau perkhidmatan anda.

Langkah 4: Temui Matlamat dan Motivasi

• Fahami matlamat, aspirasi dan motivasi khalayak sasaran anda.
• Kenal pasti perkara yang mendorong proses membuat keputusan mereka dan perkara yang mereka harap dapat dicapai dengan menggunakan produk atau perkhidmatan anda.

Langkah 5: Kenal pasti Titik Sakit dan Cabaran

• Temui titik kesakitan, cabaran dan halangan yang dihadapi oleh khalayak anda.
• Tentukan masalah yang mereka cuba selesaikan dan halangan yang menghalang mereka daripada mencapai matlamat mereka.

Langkah 6: Analisis Gelagat dan Keutamaan

• Ketahui cara mereka menyelidik, membuat keputusan pembelian dan melibatkan diri dengan jenama.
• Tentukan saluran komunikasi pilihan dan format kandungan mereka.

Langkah 7: Kumpul Maklumat Psikografik

• Fahami nilai, minat, hobi dan pilihan gaya hidup mereka yang mungkin mempengaruhi keputusan pembelian mereka.

Langkah 8: Buat Profil Persona

• Susun semua maklumat yang dikumpul ke dalam profil persona.
• Beri nama persona itu dan sertakan imej perwakilan untuk menjadikannya lebih boleh dikaitkan dan diingati.

Langkah 9: Sahkan dan Perhalusi

• Kongsi persona dengan pihak berkepentingan, termasuk ahli pasukan dan pelanggan, dan kumpulkan maklum balas untuk mengesahkan dan memperhalusi ketepatan persona tersebut.
• Kemas kini dan perhalusi persona secara berterusan apabila data dan cerapan baharu tersedia.

#6 – Tingkatkan Proses Penciptaan Persona Pembeli Anda Dengan AhaSlides

AhaSlides membolehkan anda membuat persembahan yang menarik secara visual dan interaktif yang membimbing peserta melalui proses penciptaan persona pembeli. Anda boleh memasukkan pelbagai elemen interaktif seperti Tinjauan Langsung and Soal Jawab secara langsung untuk mengumpul pandangan berharga dan maklum balas masa nyata daripada peserta semasa sesi. 

Ciri maklum balas segera membolehkan peserta memberikan pendapat, cadangan dan pilihan tentang aspek khusus persona pembeli. Maklum balas ini boleh membantu anda memperhalusi dan mengesahkan atribut persona.

AhaSlides juga menawarkan alat visual seperti Cloud Word. Ia menunjukkan kata kunci yang sering disebut, memupuk perbincangan dan membina konsensus.

Dengan menggunakan ciri interaktif daripada AhaSlides, anda boleh mencipta sesi yang menarik dan dinamik yang melibatkan peserta secara aktif, menggalakkan kerjasama dan meningkatkan pengalaman pembelajaran keseluruhan sambil mencipta persona pembeli.

Kesimpulan

Kesimpulannya, mewujudkan persona pembeli yang jelas dan berkesan adalah penting untuk perniagaan yang bertujuan untuk memahami dan berhubung dengan khalayak sasaran mereka pada tahap yang lebih mendalam. Mudah-mudahan, dengan maklumat dalam artikel dan panduan komprehensif kami, anda dengan yakin boleh mencipta persona pembeli yang berjaya yang selaras dengan objektif perniagaan anda.

SOALAN LAZIM

Bagaimanakah anda membina persona pembeli?

Untuk membina persona pembeli, anda boleh mempertimbangkan langkah berikut:

1. Tentukan Objektif: Nyatakan dengan jelas tujuan mewujudkan persona pembeli, seperti menambah baik strategi pemasaran atau pembangunan produk.
2. Menjalankan Penyelidikan: Kumpul data kuantitatif dan kualitatif melalui penyelidikan pasaran, tinjauan, temu bual dan alatan analitik.
3. Kenal pasti Demografi: Tentukan maklumat demografi asas seperti umur, jantina, lokasi, pendidikan dan pekerjaan.
4. Temui Matlamat dan Motivasi: Fahami perkara yang mendorong mereka membuat keputusan dan matlamat yang ingin mereka capai.
5. Kenal pasti Titik Sakit: Membongkar cabaran dan halangan yang mereka hadapi dalam menyelesaikan masalah mereka.
6. Analisis Tingkah Laku dan Keutamaan: Ketahui cara mereka menyelidik, membuat keputusan pembelian dan melibatkan diri dengan jenama.
7. Kumpulkan Maklumat Psikografik: Fahami nilai, minat, hobi dan pilihan gaya hidup mereka.
8. Buat Profil Persona: Susun semua maklumat yang dikumpul ke dalam profil dengan nama dan imej wakil.
9. Sahkan dan Perhalusi: Kongsi persona dengan pihak berkepentingan dan kumpulkan maklum balas untuk mengesahkan dan memperhalusinya dari semasa ke semasa.

Apakah persona pembeli B2B?

Persona pembeli B2B (Business-to-Business) mewakili profil pelanggan yang ideal untuk perniagaan yang menjual produk atau perkhidmatan kepada perniagaan lain. Ia memberi tumpuan kepada memahami keperluan, keutamaan dan proses membuat keputusan khalayak sasaran dalam konteks tetapan perniagaan.

Apakah perbezaan antara persona pembeli B2B dan B2C?

Persona pembeli B2B dicipta untuk memahami khalayak sasaran dalam perhubungan perniagaan-ke-perniagaan, dengan mengambil kira pembuatan keputusan yang rumit dan nilai jangka panjang. Sebaliknya, persona pembeli B2C menumpukan pada gelagat pengguna individu, pilihan dan kitaran jualan yang lebih pendek.

Ruj: Semrush