6 Strategi Penyelesaian Konflik | Menavigasi Keharmonian Tempat Kerja | 2024 Mendedahkan

Looking for strategi penyelesaian konflik di tempat kerja? Perselisihan pendapat di tempat kerja adalah sama seperti rutin kopi pagi. Sama ada pertembungan personaliti atau perselisihan faham mengenai hala tuju projek, konflik di tempat kerja boleh menjadi tidak terkawal dengan cepat. 

Tetapi jangan takut! Dalam catatan blog ini, kami akan meneroka 6 strategi penyelesaian konflik yang mudah tetapi berkesan yang memperkasakan anda untuk menangani konflik secara langsung dan membuka jalan untuk kehidupan kerja yang sihat.

Isi kandungan 

• Apakah Strategi Penyelesaian Konflik?
• Apa yang Menyebabkan Konflik di Tempat Kerja?
• 6 Strategi Penyelesaian Konflik yang Berkesan
  • #1 – Mendengar orang lain secara aktif untuk memahami perspektif dan perasaan mereka
  • #2 – Gunakan strategi membina empati 
  • #3 – Cari titik persamaan untuk membina asas bagi penyelesaian
  • #4 – Akui bahawa anda mungkin menyumbang kepada konflik
  • #5 – Alihkan tumpuan daripada menyalahkan kepada mencari penyelesaian yang menguntungkan kedua-dua pihak
  • # 6 - Ketahui masa untuk melibatkan orang lain
• Takeaways Utama
• Soalan Lazim Mengenai Strategi Penyelesaian Konflik

Petua dan Penyelesaian Tempat Kerja

• Latihan Pengurus
• Contoh Kompromi
• 5 Contoh Cabaran Kerja Paling Biasa Dan Penyelesaiannya
• Petua Untuk Komunikasi Berkesan Di Tempat Kerja
• Contoh Kemahiran Berunding | Kemahiran Dunia Sebenar dan Petua Praktikal 

Apakah Strategi Penyelesaian Konflik?

Strategi penyelesaian konflik ialah kaedah dan teknik yang digunakan untuk menangani dan menyelesaikan perselisihan faham, pertikaian atau konflik secara membina dan aman. Strategi ini bertujuan untuk mencari penyelesaian yang memenuhi kepentingan atau keperluan semua pihak yang terlibat, menggalakkan kerjasama dan mengekalkan hubungan positif dalam pelbagai tetapan, termasuk di tempat kerja.

Apa yang Menyebabkan Konflik di Tempat Kerja?

Berikut adalah beberapa punca biasa konflik di tempat kerja:

Komunikasi yang lemah

Apabila orang tidak berkomunikasi dengan berkesan, ia boleh menyebabkan salah faham, kebencian dan konflik. Ini boleh disebabkan oleh beberapa faktor, seperti kemahiran mendengar yang lemah, arahan yang tidak jelas dan kekurangan ketelusan. 

Peranan Dan Tanggungjawab Tidak Jelas

Apabila orang tidak tahu siapa yang bertanggungjawab untuk apa, ia boleh menyebabkan kekeliruan, pertindihan usaha dan konflik. Kekurangan huraian kerja yang jelas, amalan delegasi yang lemah, dan kekurangan akauntabiliti boleh menyebabkan perkara ini. 

Kekurangan sumber

Apabila sumber tidak mencukupi untuk digunakan, ia boleh menyebabkan persaingan, cemburu dan konflik. Ini boleh disebabkan oleh faktor seperti pemotongan belanjawan, perancangan yang lemah dan kekurangan sumber. 

Pertembungan Personaliti

Sesetengah orang hanya tidak bersatu dengan baik. Ini boleh membawa kepada konflik, walaupun tiada punca asas lain wujud. 

Tekanan dan Burnout

Tahap tekanan dan keletihan yang tinggi boleh menyumbang kepada peningkatan emosi dan mengurangkan toleransi terhadap perbezaan, meningkatkan kemungkinan konflik. Individu yang menghadapi beban kerja yang berlebihan atau jangkaan yang tidak realistik mungkin menjadi lebih terdedah kepada pertikaian.

Persekitaran Kerja Beracun

Persekitaran kerja toksik dicirikan oleh gosip, negatif, dan kekurangan kepercayaan yang membawa kepada konflik dan pusing ganti yang tinggi. 

6 Strategi Penyelesaian Konflik yang Berkesan

Mengurus konflik di tempat kerja dengan berkesan adalah penting untuk mengekalkan persekitaran kerja yang sihat dan produktif. Berikut ialah beberapa strategi penyelesaian konflik praktikal yang boleh digunakan di tempat kerja:

#1 – Mendengar orang lain secara aktif untuk memahami perspektif dan perasaan mereka

Mendengar secara aktif memupuk pemahaman yang lebih mendalam tentang pelbagai perspektif, menggalakkan empati dan komunikasi yang membina. Dengan menumpukan perhatian kepada pandangan orang lain, anda menyumbang kepada persekitaran kerja yang lebih kolaboratif dan inklusif.

• Contoh: Semasa mesyuarat pasukan, lakukan usaha sedar untuk mendengar dengan penuh perhatian kepada rakan sekerja anda. Elakkan mengganggu dan bertanya soalan yang menjelaskan untuk memastikan anda memahami sepenuhnya perspektif mereka.

Berkaitan: Kemahiran Mendengar Aktif Di Tempat Kerja | +4 Petua Untuk Kejayaan Tempat Kerja

#2 – Gunakan strategi membina empati 

Bayangkan anda perasan bahawa rakan sekerja anda, Alex, kelihatan kecewa dan tertekan serta terlepas tarikh akhir anda. Daripada membuat andaian, anda memutuskan untuk menggunakan strategi membina empati.

• Kenali Isyarat Emosi: Beri perhatian kepada isyarat bukan lisan seperti bahasa badan, ekspresi muka dan nada suara. Cari tanda-tanda seperti kerap mengeluh, mengelakkan kontak mata, atau menunjukkan ketegangan.
• Luangkan Masa untuk Renungkan: Sebelum bertindak balas, renungkan tingkah laku yang diperhatikan. Pertimbangkan bahawa faktor di luar situasi semasa mungkin menyumbang kepada kekecewaan Alex.
• Letakkan Diri Anda dalam Kasut Mereka: Bayangkan berada di kedudukan Alex. Pertimbangkan potensi cabaran atau tekanan yang mungkin mereka hadapi, secara profesional dan peribadi.
• Buka Dialog Sokongan: Dekati Alex dengan pertimbangan. Katakan sesuatu seperti, “Saya perasan anda kelihatan agak kecewa kebelakangan ini. Adakah semuanya baik-baik saja, atau ada apa-apa yang boleh saya lakukan untuk membantu?” Ini menggalakkan Alex untuk berkongsi kebimbangan mereka.
• Dengar dengan Empati: Semasa Alex meluahkan perasaan, dengar secara aktif tanpa mengganggu. Tunjukkan perhatian yang tulus tentang memahami perspektif mereka. Renungkan apa yang anda dengar untuk mengesahkan pemahaman anda.
• Terokai Penyelesaian Bersama: Jika sesuai, beralih kepada mencari penyelesaian secara kolaboratif. Tanya, "Bagaimana kami boleh bekerjasama untuk menjadikan perkara lebih mudah diurus untuk anda?" 

#3 – Cari titik persamaan untuk membina asas bagi penyelesaian

Kenal pasti minat atau matlamat bersama untuk mencari titik persamaan dan membina asas untuk penyelesaian.

Jika anda dan ahli pasukan tidak bersetuju dengan keutamaan projek, fokus pada matlamat keseluruhan kejayaan projek. Tekankan objektif yang dikongsi dan bekerjasama untuk mencari kompromi.

• Mulakan Perbualan: Jadualkan mesyuarat dengan ahli pasukan anda untuk membincangkan keutamaan yang bercanggah. Bingkai perbualan secara positif, menyatakan komitmen bersama untuk kejayaan projek.
• Serlahkan Matlamat Dikongsi: Serlahkan matlamat bersama yang anda berdua usahakan. Sebagai contoh, kejayaan projek mungkin melibatkan memenuhi tarikh akhir, memenuhi keperluan pelanggan, atau memastikan penghantaran berkualiti tinggi.
• Kenalpasti Kebimbangan Individu: Benarkan setiap orang menyatakan kebimbangan dan keutamaan mereka. Akui kesahihan setiap perspektif sambil mengekalkan fokus pada matlamat bersama kejayaan projek.
• Terokai Kompromi: Sumbang saran bersama untuk mencari titik tolak ansur yang memenuhi kedua-dua keutamaan. Bincangkan bagaimana pelarasan boleh dibuat tanpa menjejaskan kejayaan keseluruhan projek.
• Buat Pelan Bersatu: Membangunkan pelan bersatu yang menyepadukan keutamaan kedua-dua pihak. Ini boleh melibatkan garis masa projek yang disemak semula, peruntukan sumber atau pengagihan tugas yang sejajar dengan objektif yang dikongsi.
• Perjanjian Dokumen: Dokumentasikan dengan jelas kompromi dan pelarasan yang dipersetujui. Pastikan kedua-dua pihak berada pada halaman yang sama mengenai perubahan dan cara mereka menyumbang kepada kejayaan projek.

#4 – Akui bahawa anda mungkin menyumbang kepada konflik

Akui bahawa anda mungkin menyumbang kepada konflik dan bertanggungjawab ke atas peranan anda dalam situasi tersebut.

• Muhasabah Diri: Ambil langkah ke belakang dan libatkan diri dalam muhasabah diri yang jujur. Pertimbangkan tindakan, perkataan dan keputusan anda yang membawa kepada konflik. Tanya diri anda jika mana-mana tingkah laku anda mungkin telah menyumbang kepada situasi semasa.
• Terima Ketidaksempurnaan: Akui bahawa setiap orang membuat kesilapan atau menyumbang kepada konflik pada satu ketika. Terima idea bahawa mengakui peranan anda dalam masalah adalah langkah proaktif ke arah penyelesaian dan pertumbuhan peribadi.
• Komunikasi Terbuka: Nyatakan kesediaan anda untuk mengiktiraf sumbangan anda kepada masalah tersebut dan membincangkan cara untuk bergerak ke hadapan secara kolaboratif.
• Elakkan sikap bertahan: Tahan keinginan untuk menjadi defensif atau menyalahkan orang lain semata-mata. Sebaliknya, fokus untuk mengambil tanggungjawab atas tindakan anda dan kesannya terhadap konflik.
• Mohon maaf jika perlu: Jika tindakan anda telah mencederakan orang lain secara langsung atau memperhebatkan konflik, minta maaf dengan ikhlas. 
• Komitmen untuk Berubah: Tunjukkan komitmen untuk berubah dengan menggariskan langkah khusus yang akan anda ambil untuk mengelak daripada menyumbang kepada konflik yang serupa pada masa hadapan. 

Berkaitan: 4 Contoh Kompromi untuk Membantu Anda Berjaya dalam Kehidupan dan Pekerjaan

#5 – Alihkan tumpuan daripada menyalahkan kepada mencari penyelesaian yang menguntungkan kedua-dua pihak

Apabila konflik timbul, adalah penting untuk tidak menyalahkan individu atau memikirkan kesilapan lalu. Ini boleh menghalang kemajuan. Sebaliknya, akui bahawa konflik berlaku dan fokus pada mencari penyelesaian. Jangan berikan kesalahan, tetapi berusaha ke arah mengatasi isu itu.

• Komunikasi Terbuka: Memupuk persekitaran komunikasi yang terbuka dan telus. Galakkan semua pihak yang terlibat untuk menyatakan perspektif, kebimbangan dan penyelesaian yang berpotensi tanpa rasa takut akan tindakan balas.
• Penyelesaian Sumbangsaran: Libatkan diri dalam sesi sumbang saran kolaboratif untuk menjana pelbagai penyelesaian yang berpotensi. 
• Utamakan Kerjasama: Tekankan kepentingan kerjasama sepanjang proses penyelesaian. Serlahkan bahawa matlamatnya bukanlah untuk "memenangi" hujah tetapi untuk mencapai penyelesaian yang dipersetujui bersama yang memberi manfaat kepada semua orang.

# 6 - Ketahui masa untuk melibatkan orang lain

Jika konflik berterusan, pertimbangkan untuk melibatkan pengurus, HR atau pihak ketiga yang neutral untuk mendapatkan bantuan.

• Penilaian Sumber Dalaman: Anda boleh menentukan sama ada terdapat mekanisme dalaman, seperti jabatan HR atau pasukan penyelesaian konflik yang ditetapkan, yang boleh menangani sifat khusus konflik dengan berkesan.
• Pengiktirafan Had Peribadi: Akui batasan anda sendiri dalam menyelesaikan konflik secara bebas. Jika usaha anda telah menemui jalan buntu, atau jika anda rasa tidak mampu menangani kerumitan keadaan, melibatkan orang lain menjadi keputusan strategik.
• Pertimbangan Berkecuali: Melibatkan pihak ketiga yang neutral, seperti pengantara atau wakil HR, boleh membantu memastikan perspektif yang tidak berat sebelah dan memudahkan proses penyelesaian yang adil.
• Komunikasi Terbuka: Sampaikan niat anda untuk melibatkan orang lain kepada pihak yang terlibat dalam konflik. Bersikap telus tentang sebab untuk mendapatkan bantuan luar dan tekankan matlamat untuk mencari penyelesaian yang adil dan dipersetujui bersama.

Takeaways Utama

Ia juga penting untuk diingat bahawa konflik tidak selalunya perkara yang buruk. Malah, ia boleh menjadi cara yang sihat untuk mengenal pasti dan menangani masalah. Semoga, 6 Strategi Penyelesaian Konflik Berkesan kami dapat mengubah konflik menjadi pemangkin untuk perubahan positif.

AhaSlides boleh sangat membantu dalam usaha mencapai matlamat kami untuk tahun ini. Dengan ciri interaktif dan perpustakaan templat, AhaSlides menjadikan kerja berpasukan mudah. Dengan menggalakkan komunikasi dan kerjasama terbuka, AhaSlides membantu pasukan bukan sahaja mengatasi cabaran tetapi juga berkembang maju dalam suasana yang positif dan menyelesaikan masalah.

Soalan Lazim Mengenai Strategi Penyelesaian Konflik

Ruj: MindTools | Program Perundingan di Sekolah Undang-undang Harvard | Sungguh benar