6 Contoh Kecemerlangan Operasi, Amalan Terbaik & Alat Untuk Perniagaan Anda pada 2024

Kecemerlangan Operasi(OpEx) ialah strategi penting yang membantu organisasi mengoptimumkan operasi perniagaan dan meningkatkan prestasi. Ia memberi tumpuan kepada penambahbaikan berterusan, meningkatkan produktiviti dan kualiti, menjimatkan kos, dan mencapai persaingan yang mampan dalam pasaran.  

Dalam artikel ini, kita akan meneroka beberapa dunia sebenar Contoh Kecemerlangan Operasiserta mentakrifkan apa itu kecemerlangan operasi. Dengan meneliti contoh-contoh ini, kita boleh mendapatkan pandangan tentang cara syarikat ini telah menggunakan prinsip ini untuk mencapai hasil yang luar biasa dan cara kita boleh menggunakan strategi ini pada perniagaan kita.

Siapakah yang mencipta istilah 'Kecemerlangan Operasi'?	Dr Joseph M. Juran
Bilakah istilah 'Kecemerlangan Operasi' dicipta?	1970s
Tiga kriteria utama 'Kecemerlangan Operasi'?	Kepuasan pelanggan, pemerkasaan dan penambahbaikan berterusan

Jadual Kandungan

• #1 - Apakah Maksud Kecemerlangan Operasi?
• #2 - Mengapa Kecemerlangan Operasi Penting?
• #3 - Siapa yang Mendapat Manfaat Daripada Kecemerlangan Operasi?
• #4 - Bilakah Kecemerlangan Operasi Perlu Dilaksanakan?
• #5 - Di Mana Kecemerlangan Operasi Boleh Digunakan?
• #6 - Alat Biasa Dan Kaedah Kecemerlangan Operasi
• #7 - Bagaimana Untuk Melaksanakan Kecemerlangan Operasi?
• #8 - Contoh Kecemerlangan Operasi Terbaik 
• Takeaways Utama
• Soalan Lazim

#1 - Apakah Maksud Kecemerlangan Operasi?

Kecemerlangan Operasi adalah satu strategiuntuk mengoptimumkan operasi perniagaan untuk meningkatkan kecekapan, mengurangkan pembaziran dan meningkatkan kualiti produk atau perkhidmatan yang dihantar kepada pelanggan.  

Ia melibatkan pelbagai kaedah, alatan dan proses untuk mengoptimumkan kecekapan dan prestasi organisasi.

Kecemerlangan Operasi bertujuan untuk:

• Wujudkan budaya penambahbaikan yang berterusandi mana semua pekerja terlibat dalam proses mengoptimumkan operasi.
• Memaksimumkan nilai untuk pelanggan dan mencapai persaingan yang mampan dalam pasaran.

Alat dan kaedah Kecemerlangan Operasi termasuk Lean, Six Sigma, Kaizen, Pengurusan Kualiti Menyeluruh (TQM), Kejuruteraan Semula Proses Perniagaan (BPR), Pengurusan Perhubungan Pelanggan (CRM) dan banyak lagi. Alat ini membantu organisasi mengoptimumkan proses, meningkatkan produktiviti dan kualiti, menjimatkan kos dan meningkatkan pengalaman pelanggan.

• Sebagai contoh, Syarikat pengeluar makanan boleh menggunakan Kecemerlangan Operasi untuk meningkatkan perkhidmatan pelanggan. Ini boleh melibatkan pelaksanaan a pengurusan perhubungan pelanggan(CRM) untuk menjejak interaksi pelanggan dan mengenal pasti bidang untuk penambahbaikan. Dengan menyediakan perkhidmatan pelanggan yang lebih profesional dan diperibadikan, syarikat boleh meningkatkan kepuasan dan kesetiaan pelanggan, yang membawa kepada peningkatan jualan dan hasil.

#2 - Mengapa Kecemerlangan Operasi Penting?

Berikut ialah sebab utama mengapa Kecemerlangan Operasi penting:

• Tingkatkan kecekapan: Kecemerlangan Operasi boleh membantu mengoptimumkan proses pengeluaran dan aktiviti perniagaan lain, dengan itu mengurangkan kos pengeluaran dan meningkatkan keuntungan.

• Meningkatkan kualiti produk dan perkhidmatan: Kecemerlangan Operasi membantu organisasi mengoptimumkan proses pengeluaran dan meminimumkan ralat untuk meningkatkan kualiti produk dan perkhidmatan. Ia membawa kepada produk/perkhidmatan yang lebih baik, meningkatkan kepuasan pelanggan dan mengukuhkan reputasi jenama mereka.

• Wujudkan persaingan yang mampan: Organisasi yang mengamalkan Kecemerlangan Operasi boleh menghasilkan produk dan perkhidmatan berkualiti tinggi pada kos yang lebih rendah. Jadi mereka boleh menarik pelanggan baharu sambil mengekalkan pelanggan sedia ada dengan baik.

• Galakkan kemampanan:Apabila mengoptimumkan proses pengeluaran dan menggunakan sumber secara mampan, organisasi boleh mengurangkan kesan aktiviti perniagaan terhadap alam sekitar dan membantu organisasi berkembang secara mampan pada masa hadapan.

Petua untuk Penglibatan yang Lebih Baik

• Komunikasi Berkesan Di Tempat Kerja
• Hormat Di Tempat Kerja

Mencari cara untuk melibatkan pasukan anda?

Dapatkan templat percuma untuk perhimpunan kerja anda yang seterusnya. Daftar secara percuma dan ambil apa yang anda mahu daripada perpustakaan templat!

🚀 Dapatkan templat secara percuma

#3 - Siapa yang Mendapat Manfaat Daripada Kecemerlangan Operasi?

Strategi Kecemerlangan Operasi mewujudkan situasi menang-menang untuk semua, termasuk majikan, pekerja, pelanggan dan pemegang saham.

• Untuk Majikan:Strategi ini boleh membantu majikan meningkatkan pendapatan mereka dan mencipta perniagaan yang berjaya dan mampan.
• Untuk Pekerja: Menggunakan Kecemerlangan Operasi boleh mewujudkan tempat kerja yang lebih selamat, lebih cekap, peluang latihan dan pembangunan yang lebih baik serta keselamatan kerja yang lebih baik.
• Untuk Pelanggan: Kecemerlangan Operasi boleh menghasilkan produk dan perkhidmatan yang lebih berkualiti, masa penghantaran yang lebih cepat dan perkhidmatan pelanggan yang lebih responsif.
• Untuk Pemegang Saham: Kecemerlangan Operasi boleh membawa kepada peningkatan keuntungan, prestasi kewangan yang lebih baik dan nilai pemegang saham yang lebih tinggi.

#4 - Bilakah Kecemerlangan Operasi Perlu Dilaksanakan?

Organisasi boleh menerima pakai Kecemerlangan Operasi pada bila-bila masa, tetapi terdapat situasi tertentu apabila ia boleh memberi manfaat terutamanya seperti berikut:

• Apabila proses perniagaan dan pengeluaran tidak cekap dan mengalami masalah.
• Apabila kos pengeluaran dan perniagaan tinggi atau meningkat.
• Apabila kualiti produk dan perkhidmatan tidak memenuhi keperluan pelanggan.
• Apabila struktur organisasi dan proses pengeluaran tidak dioptimumkan.
• Apabila peluang persaingan dipertaruhkan, organisasi perlu meningkatkan prestasinya untuk bersaing dalam pasaran.
• Apabila organisasi ingin menggalakkan pembangunan mampan dan memastikan masa depan perniagaan.

Berikut ialah beberapa contoh khusus apabila organisasi mungkin ingin mempertimbangkan untuk melaksanakan Kecemerlangan Operasi:

• Penyedia penjagaan kesihatan cuba mengendalikan proses penjadualan janji temu yang meluas dan masa menunggu pesakit. Pembekal memutuskan untuk melaksanakan Kecemerlangan Operasi untuk mengoptimumkan aliran kerja mereka dan meningkatkan pengalaman pesakit, yang menghasilkan masa menunggu yang lebih singkat dan kepuasan pesakit yang lebih baik.

• Sebuah syarikat permulaan berkembang dengan pesat dan ingin meningkatkan operasinya untuk memenuhi permintaan. Syarikat menggunakan Kecemerlangan Operasi untuk memastikan prosesnya cekap dan mampan, membolehkannya terus berkembang tanpa mengorbankan kualiti atau menanggung kos yang tinggi.

#5 - Di Mana Kecemerlangan Operasi Boleh Digunakan?

Mana-mana organisasi yang ingin mengoptimumkan proses pengeluaran atau operasi perniagaannya boleh menggunakan Kecemerlangan Operasi. 

Pembuatan, perkhidmatan, pengurusan rantaian bekalan, penjagaan kesihatan, pendidikan, kerajaan dan banyak lagi industri semuanya boleh menggunakan strategi Kecemerlangan Operasi. Ia juga boleh digunakan pada sebarang skala, daripada firma kecil hingga syarikat global.

#6 - Alat Biasa Dan Kaedah Kecemerlangan Operasi

Kecemerlangan Operasi menggunakan pelbagai alat dan kaedah untuk mencapai matlamat mengoptimumkan proses pengeluaran dan perniagaan. Berikut ialah 4 alat dan kaedah yang biasa digunakan dalam Kecemerlangan Operasi:

1/ Pembuatan Lean 

Pembuatan Lean adalah salah satu alat penting Kecemerlangan Operasi. Pendekatan ini memberi tumpuan kepada mengoptimumkan proses pengeluaran dengan meminimumkan aktiviti pembaziran dan mengoptimumkan penggunaan sumber. 

Terdapat 5 prinsip asas Pembuatan Lean:

1. Nilai: Tentukan nilai dari sudut pandangan pelanggan dan fokus pada penyampaian nilai tersebut dengan mengoptimumkan proses pembuatan.
2. Aliran Nilai: Tentukan aliran nilai (proses dari mana produk dihasilkan hingga apabila produk itu dihantar kepada pelanggan) dan optimumkan aliran ini.
3. Penciptaan Aliran: Wujudkan aliran pengeluaran yang konsisten untuk memastikan produk dihasilkan pada masa yang tepat dan dalam kuantiti yang mencukupi untuk memenuhi keperluan pelanggan.
4. Tiada Pembaziran: Kurangkan semua jenis sisa dalam proses pengeluaran, termasuk masa, sumber dan bahan.
5. Penambahbaikan yang berterusan:Meningkatkan proses pembuatan secara berterusan untuk meningkatkan produktiviti, mengurangkan kos dan meningkatkan kualiti produk.

2/ Six Sigma

. Six Sigmametodologi memberi tumpuan kepada meminimumkan kesilapan dalam pengeluaran dan proses perniagaan melalui alat dan teknik statistik. Langkah-langkah DMAIC untuk melaksanakan Six Sigma termasuk

• Definisi:Kenal pasti masalah yang perlu diselesaikan dan tetapkan matlamat tertentu.
• Ukur:Ukur proses dengan mengumpul data yang berkaitan dengan proses pengeluaran dan perniagaan.
• Analisis:Gunakan alat dan teknik statistik untuk menganalisis data dan menentukan punca masalah.
• Pembaikan: Membangunkan dan melaksanakan penyelesaian untuk menyelesaikan masalah dan menambah baik proses.
• kawalan:Pastikan penyelesaian yang dilaksanakan mencapai matlamat mereka, dan pantau proses pengeluaran dan perniagaan untuk mengesan dan membetulkan isu yang timbul.

3/ Kaizen 

Kaizen ialah kaedah penambahbaikan proses berterusan yang memfokuskan pada mencari dan menghapuskan pepijat, masalah dan isu kecil dalam proses pengeluaran dan perniagaan. 

Dengan kaedah Kaizen, pekerja digalakkan untuk memberikan input untuk menambah baik proses dan mewujudkan persekitaran kerja yang positif untuk mencapai perubahan yang berterusan dan mampan. 

Berikut adalah langkah khusus kaedah Kaizen:

• Kenal pasti matlamat penambahbaikan dan masalah yang perlu diselesaikan.
• Atur kumpulan kerja untuk menyelesaikan masalah, dan mencari penyelesaian.
• Mengumpul dan menganalisis data untuk menilai keadaan semasa proses.
• Cadangkan penambahbaikan dan buat perubahan kecil untuk menambah baik proses.
• Menguji dan menilai penambahbaikan untuk memastikan keberkesanan dan terus menambah baik proses.

4/ Pengurusan Kualiti Menyeluruh 

Pengurusan Kualiti Menyeluruh (TQM) ialah kaedah pengurusan kualiti menyeluruh yang menumpukan pada peningkatan kualiti produk dan perkhidmatan sepanjang keseluruhan proses pembuatan dan perniagaan. 

TQM merangkumi aktiviti dan alat untuk jaminan kualiti: daripada menetapkan objektif kecemerlangan operasi kualiti kepada menilai kualiti produk, dan daripada membangunkan proses kepada kakitangan latihanprogram.

#7 - Bagaimana Untuk Melaksanakan Kecemerlangan Operasi?

Proses melaksanakan Kecemerlangan Operasi boleh berbeza mengikut organisasi dan industri. Berikut adalah beberapa langkah umum dalam pelaksanaan Kecemerlangan Operasi:

1/ Tentukan matlamat dan rancangan strategik

Pertama, organisasi perlu menentukan matlamat mereka untuk memastikan Kecemerlangan Operasi berusaha ke arah mereka. Mereka kemudiannya boleh membangunkan pelan strategik untuk melaksanakan Kecemerlangan Operasi.

2/ Menilai status quo dan mengenal pasti masalah

Kemudian, mereka perlu menilai keadaan semasa proses pembuatan mereka dan aktiviti perniagaan lain untuk mengenal pasti masalah atau pembaziran. 

3/ Gunakan Alat dan Kaedah Kecemerlangan Operasi

Selepas masalah ditemui, organisasi boleh menggunakan alat dan kaedah Kecemerlangan Operasi untuk mengoptimumkan proses pengeluaran dan aktiviti perniagaan lain. Alat dan kaedah ini boleh termasuk Lean Six Sigma, Kaizen, TPM dan banyak lagi.

4/ Latihan Pekerja

Bahagian penting dalam melaksanakan Kecemerlangan Operasi ialah melatih pekerja supaya mereka boleh memahami dan melaksanakan proses baharu. Organisasi perlu memastikan pekerja mereka profesional untuk mengoptimumkan proses pengeluaran mereka.

5/ Pemantauan dan Penilaian

Akhir sekali, organisasi perlu memantau dan menilai proses pengeluaran dan aktiviti perniagaan lain untuk memastikan proses baharu dilaksanakan dengan berkesan. 

Mereka boleh menghasilkan penunjuk prestasi dan menjejakinya untuk memastikan proses baharu berfungsi dengan baik.

#8 - Contoh Kecemerlangan Operasi Terbaik 

Berikut ialah 6 contoh konkrit bagaimana Kecemerlangan Operasi dilaksanakan di seluruh syarikat di seluruh dunia:

1/ Sistem Pengeluaran Toyota - Contoh Kecemerlangan Operasi 

Toyota merupakan salah satu syarikat pertama yang melaksanakan Lean Manufacturing dan menerapkannya dalam proses pengeluaran mereka. Mereka telah memberi tumpuan untuk menghapuskan sisa dan mengoptimumkan proses untuk meningkatkan kualiti produk dan meningkatkan produktiviti.

2/ Starbucks - Contoh Kecemerlangan Operasi 

Starbucks telah menumpukan pada menambah baik proses pembuatan dan penyajiannya untuk memastikan kualiti produk dan pengalaman pelanggan yang terbaik. 

Mereka telah mempunyai program latihan yang meluas untuk melatih kakitangan dalam kualiti dan perkhidmatan pelanggan, dan telah menggunakan teknologi untuk mengoptimumkan proses dan meningkatkan fleksibiliti mereka dalam melayani pelanggan. 

3/ Marriott International - Contoh Kecemerlangan Operasi 

Marriott International ialah contoh Pengurusan Kualiti Menyeluruh (TQM). 

Mereka meningkatkan kualiti produk dan perkhidmatan dengan menetapkan piawaian yang ketat dan mewujudkan persekitaran kerja yang positif untuk memastikan semua orang dalam organisasi komited terhadap kualiti.

4/ General Electric (GE) - Contoh Kecemerlangan Operasi 

GE ialah contoh penerapan Six Sigma dalam Kecemerlangan Operasi - Contoh Kecemerlangan Operasi. 

GE telah melaksanakan Six Sigma di seluruh organisasi dan telah mencapai kejayaan besar dari segi pengoptimuman proses dan peningkatan kualiti produk.

5/ Southwest Airlines - Contoh Kecemerlangan Operasi 

Southwest Airlines telah mencipta model perniagaan yang unik berdasarkan pengurangan sisa dan pengoptimuman proses untuk menyediakan perkhidmatan berkualiti tinggi pada harga yang berpatutan. 

Mereka menggunakan teknologi maklumat untuk mengurus tempahan, mengoptimumkan jadual dan meningkatkan latihan kakitangan untuk memastikan kualiti perkhidmatan.

6/ Amazon - Contoh Kecemerlangan Operasi 

Amazon ialah contoh Agile, pendekatan pengurusan projek tangkas yang memfokuskan pada interaksi pantas dan maklum balas daripada pelanggan dan pekerja. 

Amazon menggunakan Agile untuk membangunkan produk baharu, menambah baik proses dan meningkatkan ketangkasan organisasi.

Takeaways Utama

Semoga, 6 Contoh Kecemerlangan Operasi teratas di atas dapat memberi anda gambaran keseluruhan tentang strategi ini. Kecemerlangan Operasi adalah penting bagi mana-mana organisasi yang ingin meningkatkan kualiti, mengoptimumkan proses dan meningkatkan kecekapan operasi. Kaedah dan alatnya semuanya bertujuan untuk meningkatkan kualiti produk/perkhidmatan, meminimumkan pembaziran, mengoptimumkan sumber dan meningkatkan daya saing.

Dalam era dipacu teknologi hari ini, pelaksanaan Kecemerlangan Operasi adalah lebih kritikal. Nasib baik, dengan perisian persembahan interaktif seperti AhaSlides, organisasi boleh membawa program latihan, mesyuarat dan bengkel mereka ke peringkat seterusnya. The perpustakaan templatand ciri interaktifmenjadikannya lebih mudah untuk berhubung, berkongsi dan menerima maklum balas daripada pekerja, akhirnya membantu dalam mencapai Kecemerlangan Operasi.

Soalan Lazim

Tags: Tempat Kerja

Kongsi