Pakar Kejayaan Pelanggan

Mengenai syarikat

AhaSlides ialah sebuah syarikat SaaS global yang berkembang pesat yang membina platform penglibatan semua-dalam-satu untuk pasukan dan bilik darjah, yang digunakan oleh berjuta-juta pengguna di seluruh dunia. Produk ini dibina oleh pasukan kejuruteraan dan pertumbuhan produk yang berakar umbi di Vietnam, tetapi pasukan, pelanggan dan pasaran kami merangkumi seluruh dunia - kami beroperasi dari jauh terlebih dahulu, dengan ahli pasukan bekerja dari banyak negara. Ibu pejabat kami berada di Tingkat 4, Bangunan IDMC, 105 Lang Ha, Dong Da, Hanoi.

AhaSlides komited untuk membina persekitaran pengambilan pekerja yang saksama, bebas daripada diskriminasi berdasarkan jantina, kewarganegaraan, agama, kecacatan atau faktor lain.

Mengenai peranan

Kami sedang mencari Pakar Kejayaan Pelanggan untuk menjaga pelanggan kami semasa hari bekerja di Amerika, supaya orang ramai di Amerika Utara dan Selatan mendapat bantuan yang pantas dan mesra daripada seseorang dalam zon waktu mereka sendiri. Anda akan menjadi sebahagian daripada pasukan Kejayaan Pelanggan kami dan bekerjasama rapat dengan Charles, memulakan tugas pasukan di Asia. Ia bukan sekadar menjawab tiket: anda akan membantu pelanggan mendapatkan nilai sebenar daripada AhaSlides dan bawa kembali apa yang anda dengar kepada pasukan.

Skop kerja

• Jadilah manusia dalam waktu bekerja di AS - jawab perbualan pelanggan yang diserahkan oleh pembantu AI kami semasa hari bekerja di Amerika, dan selesaikannya
• Sertai pasukan baharu - jalankan panggilan onboarding, perkongsian skrin dan panduan ringkas supaya pasukan baharu dapat ditubuhkan dengan betul dan melihat nilai dengan cepat
• Kenal pasti pasukan yang tidak lagi aktif lebih awal - kenal pasti pasukan yang telah berhenti atau terhenti dan bantu mereka untuk kembali aktif
• Betulkan punca, bukan sekadar kes - tukar soalan yang anda jawab dua kali kepada artikel bantuan atau jawapan AI yang lebih baik dan laporkan pepijat dengan jelas
• Menjaga pembaharuan kecil - kendalikan pembaharuan kecil tepat pada masanya dan sampaikan peningkatan dan peluang yang lebih besar kepada bakal pelanggan akaun kami
• Bekerja secara langsung dengan produk dan AI - tahu AhaSlides cukup baik untuk mendemonstrasikannya, dan bekerjasama dengan pembantu AI kami sebagai rakan sepasukan

Keperluan yang mesti ada

• 4+ tahun dalam kejayaan pelanggan, sokongan pelanggan atau pengurusan akaun, idealnya di syarikat SaaS
• Yakin menyelesaikan masalah produk web dan menerangkan penyelesaiannya dalam bahasa yang mudah difahami
• Selesa dengan meja bantuan dan alat sembang langsung, serta perisian baharu yang cepat dipelajari
• Bekerja sendiri secara teratur dan boleh dipercayai, dari jauh, semasa hari bekerja di Amerika
• Ramah, sabar dan berterus terang dengan pelanggan, termasuk mereka yang kecewa
• Tersedia sepenuh masa, tanpa peranan sepenuh masa lain
• Fasih dan profesional dalam Bahasa Inggeris (bertutur dan menulis)

Senang untuk dimiliki

Ini adalah satu kelebihan, bukan satu keperluan - sila mohon walaupun anda tidak memilikinya.

• Pengalaman dengan perisian pembentangan, latihan, pendidikan atau acara
• Pengalaman bekerja dengan pasukan jarak jauh di beberapa negara
• Sepanyol atau Portugis
• Pengalaman menulis artikel bantuan atau panduan onboarding

Faedah

• Hari cuti bergaji (cuti tahunan, cuti kecemasan, cuti umum), seperti yang dinyatakan dalam kontrak anda
• Perjalanan syarikat tahunan + cuti musim rendah pada akhir bulan Jun dan Disember-Januari
• Bajet kesihatan tahunan, termasuk pemeriksaan kesihatan tahunan
• Bajet peralatan sehingga $2,276 USD (komputer riba, monitor, jaminan), 75% dilindungi oleh syarikat
• Bajet pembelajaran & pembangunan tahunan (kursus, buku, persidangan)
• Kerja jarak jauh sepenuhnya, dengan pasukan antarabangsa yang mesra

Bagaimana untuk memohon

Hantar ke ha@ahaslides.com, subjek emel: [Pakar Kejayaan Pelanggan]:

1. CV anda
2. Video pengenalan diri selama 2-3 minit dalam bahasa Inggeris: beritahu kami siapa anda, pengalaman anda berhadapan dengan pelanggan dan mengapa anda sesuai dalam peranan ini. Ini adalah bahagian wajib permohonan; permohonan tanpanya tidak akan disemak.

Tiada panggilan saringan. Cheryl dan Charles menonton setiap video dan menyemak permohonan bersama-sama. Calon yang disenarai pendek mempunyai temu bual video selama 60 minit dengan Cheryl dan Charles, atau dengan Charles terlebih dahulu dalam masa AS. AhaSlides Pasukan pengambilan pekerja akan berkongsi keputusan saringan dalam tempoh 7 hari bekerja.

Tiada di Gmail? Emelkan permohonan anda ke ha@ahaslides.com.