Pakar sokongan pelanggan
Jawatan ini telah diisi. Kami tidak lagi menerima permohonan untuk jawatan ini.
Peranan
Jalinkan sokongan barisan hadapan dan kejuruteraan dengan menyiasat punca masalah secara proaktif, mendokumentasikan pepijat dan memberi maklum balas berkaitan produk bagi memastikan kejayaan pelanggan jangka panjang.
Tanggungjawab teras
- Sokongan Teknikal & Penyelesaian Masalah: Tangani tiket sokongan dengan pendekatan penyiasatan, memeriksa punca asas di luar gejala permukaan
- Advokasi Kejayaan Pelanggan: Berikan panduan strategik melangkaui jawapan asas, membantu pelanggan mengoptimumkan kes penggunaan mereka
- Eskalasi & Kolaborasi: Hubungkan kebimbangan pengguna dengan penyelesaian kejuruteraan, memastikan maklum balas memaklumkan keutamaan pepijat
- Perlombongan Pengetahuan & Wawasan: Kenal pasti corak merentasi kes sokongan untuk mencadangkan penambahbaikan produk
Kemahiran yang diperlukan
- Rasa ingin tahu dan dorongan semula jadi untuk memahami logik sistem
- Empati analitikal menterjemahkan konsep teknikal kepada penyelesaian manusia
- Kecemerlangan diagnostik dalam persekitaran SaaS berasaskan web
- Kemahiran dengan Zoho, HubSpot, Jira dan Confluence
- Komunikasi Bahasa Inggeris yang cemerlang
Keperluan teras
- Kefasihan Bahasa Inggeris Asli atau Lanjutan
- Minimum 2 tahun pengalaman berhadapan pelanggan dalam SaaS
- Keupayaan pantas untuk mempelajari alatan perisian baharu