Speċjalista ta' Appoġġ għall-Klijent

Full-Time / Immedjatament / Remot (ħin tal-Istati Uniti)

Ir-Rwol

L-Ispeċjalista tal-Appoġġ għall-Klijent huwa responsabbli biex isolvi l-gwida tal-prodott u l-kwistjonijiet tal-appoġġ tekniku, jiżgura s-soluzzjoni preċiża tas-soluzzjoni tal-problemi, u jżomm standards għoljin ta’ kwalità tal-appoġġ. Dan ir-rwol jgħaqqad l-appoġġ front-line u l-inġinerija billi investigazzjoni proattiva tal-kawżi ewlenin, jiddokumentaw il-bugs, u jagħtu lura tagħrif relatat mal-prodott biex jiżguraw is-suċċess fit-tul tal-klijent.

X'se tagħmel?

Responsabbiltajiet Ewlenin

  • Appoġġ Tekniku u Soluzzjoni ta' Problemi: Immaniġġja t-talbiet għall-għajnuna b'mentalità ta' ditektiv, billi tħares lil hinn mis-sintomu superfiċjali biex tifhem il-"għaliex" wara l-problema.
  • Avukatura għas-Suċċess tal-Klijent: Mur lil hinn minn tweġibiet bażiċi ta' "kif tagħmel" biex tipprovdi gwida strateġika li tgħin lill-klijenti jiksbu l-għanijiet speċifiċi tagħhom (eż., "Nara li qed tospita avveniment kbir; ara kif tottimizza s-settings tiegħek għal aktar minn 500 utent").
  • Eskalazzjoni u Kollaborazzjoni: Isservi bħala l-pont bejn il-frustrazzjoni tal-utent u s-soluzzjoni tat-tim tal-inġinerija, filwaqt li tiżgura li l-"vuċi tal-klijent" tinstema' waqt il-prijoritizzazzjoni tal-iżbalji.
  • Minjieri tal-Għarfien u l-Intuwizzjoni: Identifika xejriet f'każijiet ta' appoġġ biex tipproponi titjib fil-prodott. Uża l-kurżità biex tesplora "każijiet mhux mistennija" qabel ma jsiru kwistjonijiet mifruxa.

Riżultati mistennija

  • Sodisfazzjon Għoli tal-Klijent (CSAT/NPS): Il-klijenti jħossuhom mismugħa u mogħtija s-setgħa, mhux biss "ipproċessati".
  • Frizzjoni mnaqqsa: Identifikazzjoni proattiva tal-ostakli tal-UX li jwasslu għal inqas talbiet ripetittivi ta' "kif tagħmel".
  • Effiċjenza fl-Inġinerija: Tnaqqis fil-ħin tal-inġinerija mgħoddi fuq investigazzjonijiet minħabba passi ta' riproduzzjoni ta' kwalità għolja, kurjużi u bir-reqqa.

Ħiliet u Kompetenzi Meħtieġa

Fuq dak li għandek tkun tajjeb

Ħiliet u Kompetenzi Meħtieġa

  • Kurżità Innata: Xejra naturali biex "tħares taħt il-kappa." M'intix sodisfatt b'soluzzjoni alternattiva; trid tifhem il-loġika tas-sistema biex tevita li l-problema terġa' tiġri.
  • Passjoni għall-Impatt fuq il-Klijent: Mentalità ġenwina ta' "rebħ-rebħ". Tikburi li tara klijent imexxi preżentazzjoni bla xkiel b'suċċess bis-saħħa tal-għajnuna tiegħek.
  • Empatija Analitika: Il-ħila li tittraduċi ġargon tekniku f'soluzzjonijiet iċċentrati fuq il-bniedem, u viċi versa.
  • Eċċellenza Dijanjostika: Ħiliet qawwija fis-soluzzjoni ta' problemi f'ambjenti SaaS ibbażati fuq il-web (browsers, apparati, netwerks).
  • Litteriżmu Tekniku: Profiċjenza b'Zoho, HubSpot, Jira, u Confluence.
  • Komunikazzjoni: Ingliż eċċellenti b'ton utli, ċar u inkoraġġanti.

Rekwiżiti ewlenin

  • Ħeffa fl-Ingliż: Livell nattiv jew avvanzat huwa essenzjali.
  • Esperjenza: Mill-inqas sentejn fl-Appoġġ għall-Klijenti, Onboarding, Taħriġ, jew rwol relatat mal-kuntatt mal-klijent fis-SaaS.
  • Ħiliet ta 'Preżentazzjoni: Kumdità (bil-miktub/mitkellem) b'ton li jkun ta' għajnuna, ċar u inkoraġġanti.
  • Tagħrif teknoloġiku: Il-ħila li titgħallem malajr għodod ġodda tas-softwer (CRM, softwer tal-Helpdesk, eċċ.).

Dwar AhaSlides

AhaSlides hija pjattaforma ta' involviment tal-udjenza li tgħin lill-mexxejja, maniġers, edukaturi u kelliema jikkonnettjaw mal-udjenza tagħhom u jqanqlu interazzjoni f'ħin reali.

Imwaqqfa f'Lulju 2019, AhaSlides issa hija fdata minn miljuni ta' utenti f'aktar minn 200 pajjiż madwar id-dinja.

Il-viżjoni tagħna hija sempliċi: li nsalvaw id-dinja minn sessjonijiet ta’ taħriġ tedjanti, laqgħat bi ngħas, u timijiet mhux sintonizzati — slide waħda interessanti kull darba.

Aħna kumpanija rreġistrata f'Singapor b'sussidjarji fil-Vjetnam u l-Olanda. It-tim tagħna ta' aktar minn 50 persuna jkopri l-Vjetnam, Singapor, il-Filippini, il-Ġappun, u r-Renju Unit, u jgħaqqad flimkien perspettivi diversi u mentalità tassew globali.

Din hija opportunità eċċitanti biex tikkontribwixxi għal prodott SaaS globali li qed jikber, fejn ix-xogħol tiegħek jsawwar direttament kif in-nies jikkomunikaw, jikkollaboraw u jitgħallmu madwar id-dinja.

Lest biex tapplika?

  • Jekk jogħġbok ibgħat is-CV tiegħek lil ha@ahaslides.com (suġġett: “Speċjalista tal-Appoġġ għall-Klijenti”)