áĄááąáŹááşá¸ááááşáááŻáˇ áááşááąáááŹá¸á áááşá áĄááŹá¸áĄááŹáážáááąáŹ ááąáŹááşáááşááťáŹá¸áááş áááˇáşáĄáážááşááśááááşáážááˇáş ááŻáśááźááşáážáŻáááşááąáŹááşáááş áááŻáĄááşááąáŹ áá°ááŹá¸áááşáá˝ááşáážáŻáážááˇáş áĄááźááşáĄáážááşááŻáśáˇááźááşáážáŻááťáŹá¸ááᯠáááşáá˝ááşáá˝áŹá¸ááźááşá¸ááźáąáŹááˇáş ááźá áşáááŻááşáááşá
ááŤááááşáážáŹááş á ááŹá¸ááźáąáŹááąáŹááşá¸ááťááźááşá¸á áááşááŹááŤáááşá ááŻáášáááŻááşááąá¸áááşááąáŹá áážá áşáááşá¸áá˝áŹá¸ áááŻááşááŹááąáŹáˇ ááťááşá¸áááşáážáŻááᯠáĄááŻáśá¸ááźáŻááźááşá¸ááźááˇáş á ááŹá¸ááźáąáŹáááŻááąáŹááşá¸ááťáážáŻáááş áááˇáşáĄááąáŹááşá¸áĄáŹá¸ ááźážááˇáşáááşáááşáážááˇáş áááşá ááźáąáŹááşá¸áá˛áážáŻáážáŻááşá¸ááᯠáááŻá¸ááźááˇáşá áąááŤáááşá
á¤ááąáŹááşá¸ááŤá¸áá˝ááşá á ááŹá¸áááŻááşá¸ááąáŹááşá¸ááťááźááşá¸áážáŹ áĄáááşáĄááŹááźá áşáááşááᯠááąáˇááŹááŤáááşá áááşá¸áááş áĄáááşáĄááťááŻá¸ááťáąá¸áá°á¸ááťáŹá¸ ááąá¸ááąáŹááşááááşá¸á áĄáąáŹááşááźááşááąáŹááááşááťáŹá¸ááážááááş áĄááááąáŹááşááŻáśá¸áááşá¸áááşá¸ááťáŹá¸á
áťááśáłááśáŻááśáŻá¸ááášáá
á ááŹá¸áááŻááşá¸ááąáŹááşá¸ááťááźááşá¸ááᯠáááşáá°ááŽáá˝ááşáá˛áˇááááşá¸á | Uber á Chris Messina ááž áááááŻáśá¸ááąáŹáşááźáá˛áˇáááşá |
Conversational Selling ááᯠáááşáĄááťáááşáážáŹ ááŽáá˝ááşáá˛áˇááŹáá˛á | 2015 - áĄáááşá áŹá¸áááŻáˇá áş |
Conversational Selling áááąáŹááşáááşáĄáááşá | á ááŹá¸áááŻááşá¸á áťáąá¸áá˝ááşáážáŹáá˝áąááąá¸ |
ááŹááááŹ
- áťááśáłááśáŻááśáŻá¸ááášáá
- Conversational Selling áááŻáᏠááŹáá˛
- á
ááŹá¸ááźáąáŹááąáŹááşá¸ááťááźááşá¸á áĄááťááŻá¸ááťáąá¸áá°á¸ááťáŹá¸
- ááŻáśááźááşáážáŻáážááˇáş áááşááśááąá¸ááᯠáááşááąáŹááşááŤá
- á áááşááźááŻááşááźáąáážááşá¸áááşá¸ááťáŹá¸ ááąá¸ááąáŹááşááŤá
- áĄááąáŹááşá¸á á˝ááşá¸ááąáŹááşáááşááᯠááźážááˇáşáááşááŤá
- á
ááŹá¸ááźáąáŹáááŻááąáŹááşá¸ááťáážáŻ áĄááąáŹááşá¸ááŻáśá¸áááşá¸ááᏠá
- Active Listening Skills áááŻááŻáśá¸ááŤá
- á áŹááŹáážáŻááźááŤá
- Positive Language áááŻááŻáśá¸ááŤá
- áĄááŻáśá¸áá˝ááˇáşááąá¸áá˝ááşá¸ááťáŹá¸ááąá¸ááŤá
- áĄá˝ááşáááŻááşá¸ááááşááąáŹááşá¸ááťáŹá¸ááᯠáĄááŻáśá¸ááťááŤá
- Key ááᯠTakeaways
áááŻáááŻááąáŹááşá¸áá˝ááşááąáŹ áááá˝áąáˇáááşááśáážáŻáĄáá˝ááş áĄááźáśááźáŻááťááşááťáŹá¸
áááŻááąáŹááşá¸ááąáŹááşá¸áááŻáˇ tool áá áşááŻáááŻááŤáááŹá¸á
áááˇáşáĄááąáŹááşá¸áĄáá˝á˛áˇááᯠááśáˇáááŻá¸ááąá¸áááşáĄáá˝ááş ááťáąáŹáşáá˝ážááşáá˝ááşáᏠáĄááźááşáĄáážááşááŻáśáˇááźááşáááşáááşáážáŻááąá¸ááźááşá¸ááźááˇáş áááŻáááŻááąáŹááşá¸áá˝ááşááąáŹ á áááşáááşá áŹá¸áážáŻááťáŹá¸ááᯠááá°áááŻááşááŤá AhaSlides ááá°ááŹááŻáśá áśá áŹááźááˇáşáááŻááşááž áĄááá˛áˇáááąá áááťáŹá¸áááŻááźáąáááŻáááş á áŹáááşá¸áá˝ááşá¸ááŤá
đ áĄááá˛áˇ Quizâď¸ ááá°ááŤá
Conversational Selling áááŻáᏠááŹáá˛
áááşáááş áá°áááşááťááşá¸ááąáŹááşá¸áá áşáŚá¸áážááˇáş á ááŹá¸ááźáąáŹááąáááşááᯠááźááşááąáŹááşááźááˇáşá፠- áááş áááşááźá˝á á˝áŹ ááŹá¸ááąáŹááşááźááşá¸á ááąá¸áá˝ááşá¸ááťáŹá¸ááąá¸ááźááşá¸áážááˇáş ááŻáśáˇááźááşááťááşááťáŹá¸ááᯠááťážááąááŤá á ááŹá¸áááŻááşá¸ááᯠáá˝ážááşá¸áááŻá¸ááťáŻááşáááŻááşááźááşá¸ ááážáááŤá ááźáŽá¸ááąáŹáˇ áááşá¸áá˛áˇááŻáśáˇááźááşáážáŻáá˝áąáá˛áˇ ááŻáśáˇááźááşáážáŻáá˝áąáĄááąáŤáş áĄááźáąááśááźáŽá¸ áááŹááĄáááŻááşá¸ á áŽá¸áááşá¸ááŤáááşá ááááşá¸áĄááťááşáĄáááşáážááˇáş áĄááźáśáĽáŹááşááťáŹá¸ ááážááşááźááźáŽá¸ áá˝áąá¸áá˝áąá¸áážáŻáááş áĄááťáááşáážááˇáşáĄááťáž ááźáąáŹááşá¸áá˛ááŹáááşá
á ááŹá¸áááŻááşá¸áážáŹ ááąáŹááşá¸ááŹá áĄáá°áá°ááŤáá˛á
á ááŹá¸áááŻááşá¸ááąáŹááşá¸ááťááźááşá¸áááŻáááşáážáŹ ááťááşáááşá áááŻáážááşááŽááŽááŹá áŹáááŻááąá¸áááŻáˇááźááşá¸á áĄáŽá¸ááąá¸ááş áááŻáˇáááŻááş áááşáááŻááşáá˛áˇáááŻáˇááąáŹ áĄá˝ááşáááŻááşá¸ááááşááąáŹááşá¸ááťáŹá¸áá˝ááş ááŻáášáááŻááşááąá¸ááŽá¸áááˇáşááźáŻááŻááşááŹá¸ááąáŹ áážá áşáááşá¸áá˝áŹá¸ á ááŹá¸ááźáąáŹáááŻáážáŻááťáŹá¸áážáá áşáááˇáş ááźá áşáááŻááşááťáąáážáááąáŹ ááŻáśá¸á á˝á˛áá°ááťáŹá¸áážááˇáş áááşááśááąá¸ááᯠáŚá¸á áŹá¸ááąá¸áááˇáş áĄááąáŹááşá¸ááťááşá¸áááşáážáŻáá áşááŻááźá áşáááşá. á ááŹá¸ááźáąáŹáááŻááąáŹááşá¸ááťáážáŻáá˝ááş áĄááąáŹááşá¸áááŹá¸áááş ááźá áşáááŻááşááťáąáážáááąáŹááąáŹááşáááşááťáŹá¸ááᯠáááŻáá ááŻááşááŹá¸ááąáŹááşááźáŽá¸ áááşá¸áááŻáˇááááŻáĄááşááťááşááťáŹá¸ááᯠááŹá¸áááşáááşááąá¸áá˝ááşá¸ááťáŹá¸ááąá¸áᏠáááşá¸áááŻáˇáááŻáśáˇááźááşáážáŻááťáŹá¸áĄááąáŤáşáĄááźáąááśá á áááşááźááŻááşááźáąáážááşá¸ááťááşááťáŹá¸ááᯠááąá¸ááąáŹááşáááşá
ááŻááşáá ášá ááşá¸ áááŻáˇáááŻááş áááşááąáŹááşáážáŻááᯠáá˝ááşá¸áĄáŹá¸ááąá¸áááˇáşáĄá áŹá¸ ááťáááşáááşáážáŻáá áşááŻáááşááąáŹááşáááşáážááˇáş ááąáŹááşáááşáááŻáśááźááşáážáŻááᯠááá°áááşááźá áşáááşá
á ááŹá¸ááźáąáŹááąáŹááşá¸ááťááźááşá¸á áĄááťááŻá¸ááťáąá¸áá°á¸ááťáŹá¸
á ááŹá¸áááŻááşá¸ááąáŹááşá¸ááťááźááşá¸áááş áĄááąáŹááşá¸áááŹá¸ááťáŹá¸á ááťá˝ááşá¸ááťááşáážáŻááᯠááźážááˇáşáááşááąá¸ááŻáśááŹáá ááŻááşáááşá¸ááťáŹá¸ááᯠááąáŹááşáááşááťáŹá¸áážááˇáş ááąáážááşáááşááśááąá¸áááşááąáŹááşáááşá ááźááŻááşáááşááťáŹá¸áážááˇáş áá˝á˛ááźáŹá¸á áąááźáŽá¸ áááŻá¸áááşáážáŻáážááˇáş áááşáá˝áąááᯠáá˝ááşá¸áĄáŹá¸ááąá¸áááˇáş ááááąáŹááşááąáŹ áĄááąáŹááşá¸ááťá°ááŹáá áşááŻááźá áşáááşá
Conversational Selling ááž ááážáááąáŹ áĄááťááŻá¸ááťáąá¸áá°á¸áĄááťááŻáˇáážáŹ áĄáąáŹááşááŤáĄáááŻááşá¸ááźá áşáááşá
ááŻáśááźááşáážáŻáážááˇáş áááşááśááąá¸ááᯠáááşááąáŹááşááŤá
á ááŹá¸áááŻááşá¸ááąáŹááşá¸ááťááźááşá¸áááş ááŻááşáááşá¸ááťáŹá¸ááᯠáááŻáááŻáááŻááşááąá¸áááŻááşááŹááťáááşáááşáážáŻááźááˇáş áĄááŹá¸áĄááŹáážáááąáŹááąáŹááşáááşááťáŹá¸áážááˇáş áĄááźááşáĄáážááşááŻáśáˇááźááşáááŻááşá áąááŤáááşá áááŻáˇááźáąáŹááˇáşá áááşá¸áááŻáˇáááş áá áşá áŻáśáá áşááŻááᯠáááşáá°áááş áá˝ááşá¸áĄáŹá¸ááąá¸ááźááşá¸ááážááᲠááąáŹááşáááşááťáŹá¸á áááŻáĄááşááťááşááťáŹá¸ááᯠáááşááźá˝á á˝áŹ ááŹá¸ááąáŹááşááźááşá¸ááźááˇáş ááąáážááşáááşááśááąá¸ááᯠáŚá¸áááşáááŻááşáááˇáş ááŻáśááźááşáážáŻáážááˇáş áááşááśááąá¸ááᯠáááşááąáŹááşáááŻááşáááşá
á áááşááźááŻááşááźáąáážááşá¸áááşá¸ááťáŹá¸ ááąá¸ááąáŹááşááŤá
á ááŹá¸ááźáąáŹáááŻááąáŹááşá¸ááťááźááşá¸áážáá áşáááˇáş ááŻááşáááşá¸ááťáŹá¸áááş ááąáŹááşáááşááťáŹá¸á ááŹááťááşáážáŻáĄááťááşááťáŹá¸ááᯠáááŻáááŻááąáŹááşá¸áá˝ááşá á˝áŹááŹá¸áááşáááŻááşááźáŽá¸ áááşá¸áááŻáˇááá°á¸ááźáŹá¸ááąáŹáááŻáĄááşááťááşááťáŹá¸áážááˇáşáááŻááşááŽááąáŹ á áááşááźááŻááşááźáąáážááşá¸áááşá¸ááťáŹá¸ááᯠááśáˇáááŻá¸ááąá¸áááŻááşááŤáááşá á¤áááşá¸áááşá¸áááş ááŻááşáááşá¸ááťáŹá¸ááᯠáááşá¸áááŻáˇá ááźááŻááşáááşááťáŹá¸áážááˇáş áá˝á˛ááźáŹá¸á áąááźáŽá¸ áá˝ááşá¸áĄáŹá¸áážáááąáŹ áĄááąáŹááşá¸áááŹá¸ááťáŹá¸áááş ááŻáśááźááşá áááşááťáááąáŹ áĄááźáśááąá¸ááťáŹá¸áĄááźá áş ááąááŹááąá¸ááźááşá¸ááᯠáá°ááŽááąá¸ááŤáááşá
áĄáááŻáĄá McKinsey áážááˇáş ááŻáášáááŽá ááŻááąááááźáŻááťááşáááąáˇááąááş ááŻáśá¸á á˝á˛áá°ááťáŹá¸áááş ááŻáášáááŻááşááąá¸ááŽá¸áááˇáşááźáŻááŻááşááźááşá¸ááᯠáááá˝áąáˇáááşááśáážáŻá ááŻáśááąáĄáááˇáşáĄááźá áş áááşáážááşáááşá
- ááąáŹááşáááşááťáŹá¸á 71% áááş ááŻááşáááşá¸ááťáŹá¸ááᯠááŻáášáááŻááşááąá¸ááŽá¸áááˇáş áĄáá˝áąáˇáĄááźáŻáśááťáŹá¸ ááąá¸ááąáŹááşáááŻááźááźáŽá¸ 76% áááş áááşá¸ááĄáąáŹááşááźááşááąáŹáĄá፠á áááşááťááşááźáááşá
- á áŽá¸áá˝áŹá¸ááąá¸ááŻááşáááşá¸ 72% áááş áááşá¸áááŻáˇáĄáŹá¸ áá áşáŚá¸ááťááşá¸áĄááźá áş áĄáááĄáážááşááźáŻááźáŽá¸ áááşá¸áááŻáˇá áĄááťááŻá¸á áŽá¸áá˝áŹá¸ááťáŹá¸ááᯠááŹá¸áááşáááş ááťážáąáŹáşáááˇáşááŤáááşá á áŹá¸ááŻáśá¸áá°ááťáŹá¸á áááşá¸áĄáŹá¸ ááąá¸ááźááşáážáŻáážááˇáş áĄáá°á¸ááśá áŹá¸ááážáŻáážááˇáş á ááşááťááşá¸áááˇáş á áááşááźááŻááşááźááşáááşáážáŻááᯠáážááşá¸ááźáááş ááąáŹááşá¸áááŻáá˛áˇáááşá ááŻááşáĄáážááşááśááááşááťáŹá¸áááş áĄááąáŹááşá¸áĄáááşááźáŻááŻááşááźááşá¸áááş áááşááśááąá¸áá˝ááş áááşá¸áážáŽá¸ááźážáŻááşáážáśáážáŻáá áşááŻááźááááˇáşáĄá፠áááşá¸áááŻáˇáááş áĄááźáŻáááąáŹááąáŹááşááąáŹááŻáśáˇááźááşáááŻááşááźáąáááŻááťáŹá¸ááŤáááşá
- ááŻáášáááŻááşááąá¸ááŽá¸áááˇáşááźáŻááŻááşááźááşá¸áá˝ááş ááźá áşáá˝ááşá¸ááąáŹááŻáášáááŽááťáŹá¸áááş á¤ááźááŻá¸áááşá¸áážáŻááťáŹá¸ááž ááŻáśáážááşáá áŹá¸áááŹá¸ááťáŹá¸áááş 40% áááŻáááşáá˝áąááᯠáááşááŽá¸ááąá¸áááşá
áĄááąáŹááşá¸á á˝ááşá¸ááąáŹááşáááşááᯠááźážááˇáşáááşááŤá
áĄáááşáá˝ááşááąáŹáşááźáá˛áˇáááˇáşáĄáááŻááşá¸á áááşáá°áá°ááááŻáĄááşááťááşááťáŹá¸ááᯠá áááşááźááŻááşááźááşáááşááźáŽá¸ ááąáŹááşáááşááťáŹá¸áážááˇáş áááşááśááąá¸áááşááąáŹááşááźááşá¸ááᯠáĄáŹááŻáśá ááŻááşááźááşá¸ááźááˇáş á ááŹá¸ááźáąáŹáááŻááąáŹááşá¸ááťááźááşá¸ááźááˇáş áááŻáááŻááąáŹááşá¸áá˝ááşááąáŹ áĄááąáŹááşá¸á á˝ááşá¸ááąáŹááşáááşááᯠááźá áşááąáŤáşá áąááŤáááşá áááŻáˇáĄááźááş ááąáŹááşáááşááťáŹá¸á áááşáááŻá¸ááŹá¸áážáŻáážááˇáş áá°á¸ááźáŹá¸áááşáᯠááśá áŹá¸áááąáŹáĄááŤá áĄááąá¸áĄáá°ááťáŹá¸ááᯠááááşáááş áĄáá˝ááˇáşáĄáááşá¸áááşáááşá¸ ááááááŹáᏠáááŻá¸ááŹáááŻááşáááşá
áá áşááťáááşáááşá¸áážáŹáááşá áĄáááŻááşáááşááśááťááşá¸áááşáááşá¸áááŻáá°ááźáŽá¸ ááąáŹááşáááşááťáŹá¸ááááŻáĄááşááťááşááťáŹá¸áááŻááźáąáážááşá¸ááąá¸áááˇáşááźáąáážááşá¸áááşá¸ááťáŹá¸ááᯠáááşá¸áážááşá¸ááźááşá¸ááźááˇáşá á áŽá¸áá˝áŹá¸ááąá¸ááŻááşáááşá¸ááťáŹá¸áááş áááşá¸áááŻáˇáááŻááşáá°áááŻáˇ ááźáżááŹááźáąáážááşá¸áá°ááťáŹá¸áĄááźá áş áááşáážááşáááŻááşááźáŽá¸ ááááşááťáŹá¸ááąá¸ááąáŹááşáááşáĄáá˝ááş ááŹáááşááąáŹááşá¸áá áşááŻáááşááąáŹááşáááŻááşáááşá
á ááŹá¸ááźáąáŹáááŻááąáŹááşá¸ááťáážáŻ áĄááąáŹááşá¸ááŻáśá¸áááşá¸ááᏠá
á¤áááşáážáŹ áĄááŹá¸áĄááŹáážáááąáŹ ááąáŹááşáááşááťáŹá¸áážááˇáş ááŽá¸áááşááąáŹ áááąáŹáá°ááŽááťááşááťáŹá¸ááážááááş áááşáĄááŻáśá¸ááźáŻáááŻááşááąáŹ á ááŹá¸ááźáąáŹáááŻááąáŹááşá¸ááťáážáŻáááşá¸á áá áşáĄááťááŻáˇááźá áşáááşá
Active Listening Skills áááŻááŻáśá¸ááŤá
ááąáŹááşáááşáá áşáŚá¸áĄáŹá¸ áááşááźá˝á á˝áŹááŹá¸ááąáŹááşááąáŹáĄááŤáá˝ááşá áááşáááş áááşá¸áááŻáˇááááŻáĄááşááťááşááťáŹá¸áážááˇáş á ááŻá¸ááááşáá°áááşáážáŻááťáŹá¸ááᯠáá˝á˛ááźáŹá¸ááááźááşáááŻááşááźáŽá¸ áááşá¸áááŻáˇááááŻáĄááşááťááşááťáŹá¸áážááˇáşáááŻááşááŽáááˇáş ááźáąáážááşá¸ááťááşááťáŹá¸ááᯠááźááˇáşáááşá¸ááąá¸áááşáĄáá˝ááş áááşá¸áááŻáˇáááśá áŹá¸ááťááşááťáŹá¸ááᯠááśá áŹá¸áááážááááŻááşáááşá áááşá¸á áááşáá°áá°áááş ááźáŻáśááŹááťáááşá¸áá°á áááşá¸áá áşáŚá¸áá˛áˇáááŻáˇáááŻááşáᲠáááşáá°áá°áĄáŹá¸ ááŹá¸áááşáááşáááŻá¸ááŹá¸áážáŻááᯠááśá áŹá¸á áąáááşá
ááąáŹááşáááşááťáŹá¸á áááŻáĄááşááťááşááťáŹá¸ááᯠáĄááąáŹááşáĄáááşááąáŹáşáááşáážááˇáş ááŹá¸ááąáŹááşááźááşá¸áĄáá˝ááş áááˇáşáĄáŹá¸ áá°ááŽááąá¸áááŻááşáááˇáş áĄááťááŻáˇááąá¸áá˝ááşá¸ááťáŹá¸áážáŹ-
- "ááŤááᯠááŤáážááşáážááşáááşáááşááŹá¸áááşáááş áááşá¸áĄááŻááşáĄáá˝áŹá¸áĄááŹááᯠááťáąáŹáá˝áąáˇá áąáááˇáş áĄááźáąááᯠáááşá¸áážáŹááąááŹááŹá¸á"
- âáááşá¸áá˛áˇ áááŻáĄááşááťááşáá˝áąááᯠáážááşáááşá á˝áŹ ááŹá¸áááşáááąáŹááąáŤááşáááŻáˇ ááąááťáŹá áąááťááşáááşá áĄá˛ááŤááᯠááŹáááŻáááŻáááŻáááşáááŻáᏠáážááşá¸áááŻááşáááŹá¸áâ
á áŹááŹáážáŻááźááŤá
Empathy áááş ááąáŹááşáááşá áááááşáá˝ááş áááˇáşáááŻááşáááş áááˇáşáá˝ááşá¸ááźáŽá¸ áááşá¸áááŻáˇá áĄááźááşááᯠááŹá¸áááşáááŻááşá áąááąáŹááźáąáŹááˇáş á ááŹá¸ááźáąáŹááąáŹááşá¸ááťááźááşá¸áá˝ááş áĄááąá¸ááŤááąáŹ ááťá˝ááşá¸ááťááşáážáŻáá áşááŻááźá áşáááşá
ááąáŹááşáááşá á áŹááŹááŹá¸áááşááŹááąáŹáĄááŤáá˝ááşá áááşá¸áááŻáˇáááş áĄááąáŹááşá¸áááŹá¸ááᯠááŻáśááźááşááŹááźáŽá¸ áááşá¸áááŻáˇá áááŻáĄááşááťááşááťáŹá¸áážááˇáş áááŻááşááŽááąáŹ á áááşááźááŻááşááźáąáážááşá¸ááťááşááťáŹá¸ááᯠááśáˇáááŻá¸ááąá¸áááşáĄáá˝ááş áááşá¸áááŻáˇá á ááŻá¸ááááşáá°áááşáážáŻááťáŹá¸áážááˇáş ááŹááťááşáážáŻáĄááťááşááťáŹá¸áĄááźáąáŹááşá¸ áá˝ááˇáşáááźáąáŹáááŻááŹááŤáááşá
á áŹááŹáážáŻááźáááźááşá¸áááŻáááşáážáŹ ááąáŹááşáááşáĄáŹá¸ áááşá¸áááŻáˇááááŻáĄááşááťááşááťáŹá¸ áĄááąá¸ááźáŽá¸ááźáąáŹááşá¸áážááˇáş áááşá¸áááŻáˇáááş áĄááąáŹááşá¸áá áşáážááşáá áşááŻáááş ááťáŹá¸á á˝áŹáááŻááąááźáąáŹááşá¸ ááźáááźááşá¸ááźá áşáááşá ááąáážááşáá ášá áŹá áąáŹááˇáşáááážáŻááᯠáááşááŽá¸ááąá¸áááˇáş áááşáážááˇáş ááąáŹááşáááşááźáŹá¸ áááŻááşááŹááąáŹááŻáśááźááşáážáŻáááşááśááąá¸ááᯠáááşááąáŹááşáááş áááşá¸áááş áá°ááŽááąá¸áááŻááşáááşá
áááŻáááŻáˇááźáŻááŻááşáááş áááşá¸áááşá¸áĄááťááŻáˇáážáŹ áĄáąáŹááşááŤáááŻáˇááźá áşáááşá
- áááşááŤáááşá፠áážááˇáş á ááŹá¸á áŻááťáŹá¸á ááąáŹááşáááşáááş á ááŹá¸ááźáąáŹááźáŽá¸ááąáŹáĄááŤá áááşá¸áááŻáˇá áááąáŹááŹá¸ááᯠáááşááŹá¸áááşááźáŽá¸ áááşáááşáááŻá¸ááŹá¸ááźáąáŹááşá¸ áááşááąááźáááş áááşá¸áááŻáˇáá ááŻá¸ááááşáážáŻááťáŹá¸ááᯠáááşááŤááá˛áᲠááŹááŹááźááşáááŻááŤá
- áá°áááŻáˇáá˛áˇ ááśá áŹá¸ááťááşáá˛áˇ ááśá áŹá¸ááťááşáá˝áąááᯠáĄáááĄáážááşááźáŻááŤá áááşá¸áááşáá˛áˇáááŻáˇáááŻá¸áážááşá¸áááŻááşáááşá "áááşá¸ áááşáááŻááśá áŹá¸ááááşáááŻáᏠá፠á áááşáá°á¸ááźááˇáşáááŻáˇááááşá"
Positive Language áááŻááŻáśá¸ááŤá
ááŹááŹá ááŹá¸áááş á ááŹá¸á ááźááşááąáŹááşá¸ááťááźááşá¸á áĄááąá¸ááźáŽá¸ááąáŹááášááá áşááŻááźá áşááźáŽá¸ áĄáá°á¸áááźááˇáş á ááŹá¸áááŻááşá¸ááᯠá áŹááŹá¸áĄááźáąááśáááˇáş áĄá˝ááşáááŻááşá¸ááááşááąáŹááşá¸ááťáŹá¸áá˝ááşááźá áşáááşá á¤áááşáážáŹ ááááąáŹááşááąáŹ áĄááąáŹááşá¸á ááŹá¸ááźáąáŹáááŻáážáŻáá áşááŻááźáŻááŻááşáááş ááŹááŹá ááŹá¸áĄááŻáśá¸ááźáŻááźááşá¸áĄáá˝ááş áĄááźáśááźáŻááťááşááťáŹá¸áážááˇáş áĽáááŹáĄááťááŻáˇááźá áşáááşá
ááąáŹáşáá˝áąááźáŽá¸ á ááŹá¸ááźáąáŹáááŻáááŻááşááąáŹ ááąááśááᯠááŻáśá¸ááŤ-
- "áááŻááşá¸! ááŽááąáˇ áááşá¸ááᯠááŤáááşáááŻáá°ááŽáááá˛"
- âáááşáá˝ááşááąá¸áááŻáˇ ááťáąá¸áá°á¸áááşááŤáááş! áá°ááŽááᏠáááşá¸ááŹááŤáááşá"
áááşá¸á ááŹá¸áážááˇáş áááşá¸áááŹááŻáśá¸ááŹááŹá ááŹá¸ááᯠáážáąáŹááşááźááşááŤ-
- "ááťá˝ááşáŻááşáááŻáˇáááŻááşááŻááşáááş áĄááŻáśá¸ááźáŻááá˝ááşáá°ááźáŽá¸ áááşáááˇáşáááşá¸áááŹááťá˝ááşá¸ááťááşáážáŻááž ááááŻáĄááşááŤá"
- "áážáŻááşáá˝áąá¸ááąáŹ áááşáááşááźááşá¸ááŻááşáááşá¸á ááşááťáŹá¸ ááááŻáĄááşááąáŹ áááŻá¸áážááşá¸ááąáŹ ááźáąáážááşá¸ááťááşáá áşááŻááᯠááťá˝ááşáŻááşáááŻáˇ ááąá¸ááąáŹááşááŤáááşá"
áĄááźáŻáááąáŹááąáŹááşááąáŹááŹááŹá ááŹá¸ááᯠáĄááŻáśá¸ááźáŻááźááşá¸-
- "ááťá˝ááşáŻááşáááŻáˇá ááŻááşááŻááşáááş áááˇáşáĄáŹá¸ áĄááťáááşááŻááşáááşááŹá áąááźáŽá¸ ááŻááşááŻááşá á˝ááşá¸áĄáŹá¸ááᯠááźážááˇáşáááşáááş áá°ááŽááąá¸ááŤáááşá"
- "áááˇáşáááááŻáááŻáá˝ááşáá°á áąáááş ááŽáááŻááşá¸ááŻááşááŹá¸ááąáŹááźáąáŹááˇáş ááťá˝ááşáŻááşáááŻáˇááááşááąáŹááşáážáŻááᯠáááşáážá áşáááşááááˇáşáááş"
áááŻáááŻááźáąáŹááááş-
- "ááťá˝ááşáŻááşáááŻáˇáááźáąáážááşá¸ááťááşáááş áááˇáşáĄáŹá¸ áĄááťáááşááŻááşáááşááŹááźáŽá¸ ááááąáŹááşáážáŻáááŻá¸ááźážááˇáşáááş ááŽáááŻááşá¸ááŻááşááŹá¸áááşá"
- "ááťá˝ááşáŻááşáááŻáˇá ááŻááşááŻááşáááş áĄááŻáśá¸ááźáŻááá˝ááşáá°ááźáŽá¸ áážáŻááşáá˝áąá¸ááąáŹ á áá áşáááˇáşáá˝ááşá¸áážáŻ ááááŻáĄááşááŤá"
áĄááŻáśá¸áá˝ááˇáşááąá¸áá˝ááşá¸ááťáŹá¸ááąá¸ááŤá
áá˝ááˇáşáááşá¸ááźááşááŹááąáŹááąá¸áá˝ááşá¸ááťáŹá¸ááąá¸ááźááşá¸áááş ááŻáśá¸á á˝á˛áá°ááááŻáĄááşááťááşááťáŹá¸á ááťážáąáŹáşáááˇáşááťááşááťáŹá¸áážááˇáş á áááşááąáŤáşáážáŻááťáŹá¸áĄááźáąáŹááşá¸ áĄááťááşáĄáááşááťáŹá¸ááᯠáááŻáááŻááťážááąáááş áĄáŹá¸ááąá¸áááˇáş á ááŹá¸áááŻááşá¸ááąáŹááşá¸ááťáááˇáşáááşá¸á áá áşáá áşááŻááźá áşáááşá áááşá¸áááş áĄááąáŹááşá¸áááşáááşá¸áĄáŹá¸ áááşá¸áááŻáˇáááąáŹááşáááşááťáŹá¸áĄáŹá¸ áááŻáááŻááŹá¸áááşáááąáŹááąáŤááşááŹá áąáááşáážááˇáş áááşá¸áááŻáˇá ááŽá¸ááźáŹá¸áááŻáĄááşááťááşááťáŹá¸áážááˇáş áááŻááşááŽááąáŹ áĄáśáááşáá˝ááşááťááźáąáážááşá¸ááťááşááťáŹá¸áĄáŹá¸ ááąá¸ááąáŹááşá áąááŤáááşá
áááşáĄááŻáśá¸ááźáŻáááŻááşááąáŹ áĄáá˝ááˇáşááąá¸áá˝ááşá¸ááťáŹá¸á áĽáááŹáĄááťááŻáˇ ááŤáááşáááşá
- "áááşá¸áá˛áˇ á áśááźááááşááᯠáááşáááŻááąáŹáşááźááá˛á"
- áᎠ[ááźáąáážááşá¸ááťááş] ááᯠáááşá¸áá˛áˇ áááşáážááşá¸ááťááşáááşá¸áááŻááşáá˛áˇ áááŻááşááŽáĄáąáŹááş áááşáááŻááźááşáá˛á
- "áááşá¸áá˛áˇ ááŽá¸ááźáŹá¸áááŻáĄááşááťááşáá˝áąáĄááźáąáŹááşá¸ ááŤáˇááᯠáááşááźáąáŹáááŻááşáááŹá¸á"
áĄá˝ááşáááŻááşá¸ááááşááąáŹááşá¸ááťáŹá¸ááᯠáĄááŻáśá¸ááťááŤá
áĄá˝ááşáááŻááşá¸ááąáŹááşáááşááťáŹá¸áážááˇáş áĄááąá¸áĄáá°ááťáŹá¸ááᯠáááŻá ááŻááşáááşááźá áşá áą ááááşáááşááźá áşá áą áááşáĄááŻáśá¸ááźáŻááąáááˇáş ááááşááąáŹááşá¸ááᯠááŹá¸áááşáááşá ááąáŹááşáááşááťáŹá¸á áĄááźáŻáĄáá°ááᯠááŹá¸áááşááźáŽá¸ áááşá¸ááĄááşášááŤáááşááťáŹá¸ááᯠáĄáá˝ááˇáşááąáŹááşá¸áá°ááááşááźá áşáááşá á¤áááşáážáŹ áĄááťááŻáˇááąáŹ áĄááźáśááźáŻááťááşááťáŹá¸ááźá áşáááş-
- áĄááźááşááŻáśáˇááźááşááťáááş- áĄá˝ááşáááŻááşá¸á ááŹá¸áááŻááşá¸áá˝ááş áááşáá°áá°ááťáŹá¸áááş ááťááşááźááşááąáŹááŻáśáˇááźááşáážáŻáĄááťáááşááᯠááťážáąáŹáşáááˇáşááźáááşá áááŻáˇááźáąáŹááˇáş áááşáááş ááťááşááźááşá¸ááŻáśáˇááźááşáááş áááŻáĄááşááźáŽá¸ ááąáŹááşáááşáĄáŹá¸ á áąáŹááˇáşáááŻááşá¸ááźááşá¸ááᯠáážáąáŹááşááŤá
- ááŹááşááŽááŽááŽááŹáááŻááŻáśá¸ááŤ- á ááŹá¸áááŻááşá¸ááᯠáááŻáááŻáá˝á˛ááąáŹááşáážáŻáážáááźáŽá¸ áĄáážááşáá ááŹááźá áşá áąáááşáĄáá˝ááş ááŻááşááŻáśááťáŹá¸á ááŽááŽáááŻááťáŹá¸áážááˇáş áĄááźááşáĄáážááşáĄááťááŻá¸áááşááąáŹááşá áąáááˇáş áĄááźáąáŹááşá¸áĄááŹááťáŹá¸áá˛áˇáááŻáˇááąáŹ ááŹááşááŽááŽááŽááŹááᯠááąáŤááşá¸á ááşááŤá
- áá°áážáŻááąá¸áĄááąáŹááşáĄááŹá¸ááᯠáĄááŻáśá¸ááźáŻááŤ- ááąáŹááşáááşááŻáśá¸áááşááťááşááťáŹá¸áážááˇáş áááşááąááśááťááşááťáŹá¸áá˛áˇáááŻáˇááąáŹ áá°áážáŻááąá¸áááŻááşáᏠáĄááąáŹááşáĄááŹá¸ááťáŹá¸áááş áĄá˝ááşáááŻááşá¸áá˝ááş ááŻáśááźááşáážáŻáážááˇáş ááŻáśááźááşá áááşááťááážáŻááᯠáááşááąáŹááşáááŻááşáááşá ááąáŹááşáááşáááş áááşá¸áááŻáˇá ááŻáśá¸ááźááşááťááşááťááŹáá˝ááş áááŻáááŻááŻáśááźááşáážáŻáážáá áąáááş áá°ááŽáááş á ááŹá¸áááŻááşá¸áá˝ááş áá°áážáŻááąá¸áááŻááşáᏠáĄááąáŹááşáĄááŹá¸ááťáŹá¸ áááˇáşáá˝ááşá¸ááŤá
Key ááᯠTakeaways
á ááŹá¸á ááźááşááąáŹááşá¸ááťááźááşá¸áááş á áŽá¸áá˝áŹá¸ááąá¸ááŻááşáááşá¸ááťáŹá¸ áááŻáááŻáááŻááşááŹááąáŹááąáŹááşáááşáááşááśááąá¸ááᯠáááşááąáŹááşáááşáážááˇáş áááąáŹáá°ááŽááťááşááťáŹá¸áááŻáááŻááŽá¸áááşá áąáááş áá°ááŽááąá¸áááŻááşáááˇáş áĄá á˝ááşá¸áááşááąáŹááťááşá¸áááşáážáŻáá áşááŻááźá áşáááşá ááťáááşáááşáážáŻááťáŹá¸ááᯠáááşááąáŹááşáááşá ááąáŹááşáááşááťáŹá¸ááᯠáááşááźá˝á á˝áŹ ááŹá¸ááąáŹááşááźááşá¸áážááˇáş á áááşááźááŻááşááźáąáážááşá¸áááşá¸ááťáŹá¸ááᯠááśáˇáááŻá¸ááąá¸ááźááşá¸ááźááˇáş áĄááąáŹááşá¸áááşáááşá¸ááťáŹá¸áááş áĄááźáŻáááąáŹááąáŹááşááźáŽá¸ áá˝á˛ááąáŹááşáážáŻáážáááąáŹ áááşáá°áážáŻáĄáá˝áąáˇáĄááźáŻáśááᯠáááşááŽá¸áááŻááşáááşááźá áşáááşá
ááźáŽá¸ááąáŹáˇ ááŻáśá¸áááŻáˇ áááąáˇááŤáá˛áˇá ááąááźááş áááˇáşáĄáá˝á˛áˇáááąáŹááşá¸ááťáážáŻá á˝ááşá¸áááşááᯠááąáˇááťááˇáşáááşáážááˇáş ááźážááˇáşáááşáááş áĄááźááşáĄáážááşááŻáśáˇááźááşáážáŻáááşáááşáážáŻááťáŹá¸ááᯠáááşááŽá¸áááşá ááťá˝ááşááąáŹáşáááŻáˇáá˛áˇ ááźááŻáááşááŻááşááŹá¸ááąáŹ ááŻáśá áśááťáŹá¸ áážááˇáş áĄááşášááŤáááşááťáŹá¸ áááˇáşááááááşááᯠáááá˝áąáˇáááşááśááźáŽá¸ áááşáááŻá¸áážáááąáŹ áááŻá¸áá˝ááşá¸ááŹááşááťáŹá¸ááᯠáĄááťáááşáážááˇáşáááźáąá¸áᎠáááŻáááŻááąáŹááşá¸áá˝ááşá á˝áŹ á áŻááąáŹááşá¸áááŻááşáááş áá°ááŽááąá¸ááŤáááşá