कुराकानी बिक्री | यो के हो, फाइदाहरू र उत्तम अभ्यासहरू | 2024 प्रकट गर्दछ

के तपाईं धेरै लिडहरू आउँदै गर्दा बिक्री बन्द गर्न संघर्ष गर्दै हुनुहुन्छ? यो हुन सक्छ किनभने तपाईंका सम्भावित ग्राहकहरूले तपाईंको ब्रान्डसँग विश्वास निर्माण गर्न आवश्यक पर्ने मानवीय जडान र अन्तरक्रियालाई गुमाउँछन्।

त्यो कहाँ छ कुराकानी बिक्री भित्र आउँछ। एक व्यक्तिगत, दुई-तर्फी संवाद दृष्टिकोण प्रयोग गरेर, कुराकानीत्मक बिक्रीले तपाईंको बिक्री प्रयासहरू बढाउन र तपाईंको रूपान्तरण दरहरू बढाउन मद्दत गर्न सक्छ। 

यस लेखमा, हामी कुराकानी बिक्री के हो भनेर अन्वेषण गर्नेछौं। यसले के फाइदाहरू प्रदान गर्दछ? र सफल परिणामहरू प्राप्त गर्नका लागि सबैभन्दा प्रभावकारी प्रविधिहरू।

परिचय

विषयसूची

• परिचय
• कुराकानी बिक्री के हो?
• वार्तालाप बिक्री को लाभ
  • विश्वास र सम्बन्ध निर्माण गर्नुहोस्
  • निजीकृत समाधानहरू प्रदान गर्नुहोस्
  • बिक्री प्रदर्शन सुधार गर्नुहोस्
• 5 उत्तम कुराकानी बिक्री प्रविधिहरू
  • सक्रिय सुन्ने कौशल प्रयोग गर्नुहोस्
  • सहानुभूति देखाउनुहोस्
  • सकारात्मक भाषा प्रयोग गर्नुहोस्
  • खुला-समाप्त प्रश्नहरू सोध्नुहोस्
  • अनलाइन प्लेटफर्महरू लाभ उठाउनुहोस्
• कुञ्जी टेकवेहरू 

राम्रो संलग्नताको लागि सुझावहरू

• बिक्री को प्रकार
• B2B बिक्री
• B2C बिक्री

कुराकानी बिक्री के हो?

कल्पना गर्नुहोस् कि तपाईं एक असल साथीसँग कुरा गर्दै हुनुहुन्छ - तपाईं दुवै सक्रिय रूपमा सुन्नुहुन्छ, प्रश्नहरू सोध्नुहोस्, र प्रतिक्रिया साझा गर्नुहोस्। वार्तालापमा कुनै हावी वा नियन्त्रण छैन। र यो स्वाभाविक रूपमा तपाईंको प्रतिक्रिया र प्रतिक्रियाहरूमा आधारित हुन्छ। तपाईं जानकारी र विचारहरू आदानप्रदान गर्नुहुन्छ, र छलफल समयसँगै विकसित हुन्छ।

कुराकानीत्मक बिक्रीमा, यो एउटै विचार हो। 

कुराकानीत्मक बिक्री भनेको एक बिक्री दृष्टिकोण हो जसले च्याट, सोशल मिडिया सन्देश, इमेल, वा वेबसाइट जस्ता अनलाइन प्लेटफर्महरूमा व्यक्तिगत, दुई-तर्फी कुराकानीहरू मार्फत सम्भावित ग्राहकहरूसँग सम्बन्ध निर्माणलाई प्राथमिकता दिन्छ।। कुराकानीत्मक बिक्रीमा, विक्रेताले सम्भावित ग्राहकलाई ध्यान दिएर सुन्छन्, उनीहरूको आवश्यकताहरू बुझ्न प्रश्नहरू सोध्छन्, र उनीहरूको प्रतिक्रियाहरूमा आधारित व्यक्तिगत समाधानहरू प्रदान गर्दछ।

उत्पादन वा सेवालाई धक्का दिनुको सट्टा, लक्ष्य भनेको जडान निर्माण गर्नु र ग्राहकको विश्वास कमाउनु हो।

वार्तालाप बिक्री को लाभ

वार्तालाप बिक्री एक कुशल बिक्री रणनीति हो जसले विक्रेताहरूलाई उनीहरूको सीप सुधार गर्न मात्र मद्दत गर्दैन, तर व्यवसायहरूलाई ग्राहकहरूसँग दिगो सम्बन्ध निर्माण गर्न, प्रतिस्पर्धीहरूबाट आफूलाई फरक पार्न र वृद्धि र राजस्व बढाउन मद्दत गर्दछ।

यहाँ केहि फाइदाहरू छन् जुन वार्तालाप बिक्रीले ल्याउँछ:

विश्वास र सम्बन्ध निर्माण गर्नुहोस्

कुराकानीत्मक बिक्रीले व्यवसायहरूलाई थप व्यक्तिगत जडानमा सम्भावित ग्राहकहरूसँग अन्तरक्रिया गर्न अनुमति दिन्छ। तसर्थ, उनीहरूले विश्वास र सम्बन्ध निर्माण गर्न सक्छन् जसले दुई-तर्फी वार्तालापहरूमा संलग्न भएर र ग्राहकहरूलाई कुनै चीज किन्न दबाब नदिई उनीहरूका आवश्यकताहरू सक्रिय रूपमा सुनेर दीर्घकालीन सम्बन्धहरू निम्त्याउन सक्छ।

निजीकृत समाधानहरू प्रदान गर्नुहोस्

कुराकानीत्मक बिक्री मार्फत, व्यवसायहरूले ग्राहकहरूको पीडा बिन्दुहरू अझ राम्ररी बुझ्न सक्छन् र उनीहरूको अद्वितीय आवश्यकताहरू पूरा गर्ने व्यक्तिगत समाधानहरू प्रदान गर्न सक्छन्। यस दृष्टिकोणले व्यवसायहरूलाई तिनीहरूका प्रतिस्पर्धीहरूबाट अलग गर्न र उनीहरूलाई धकेल्ने बिक्रीकर्ताहरूको सट्टा विश्वसनीय सल्लाहकारहरूको रूपमा स्थान दिन मद्दत गर्दछ।

अनुसार McKinsey र कम्पनी को अनुसन्धान, ग्राहकहरूले आज निजीकरणलाई संलग्नताको पूर्वनिर्धारित स्तर मान्छन्। 

• 71% ग्राहकहरू व्यवसायहरूले व्यक्तिगत अनुभवहरू प्रदान गर्न चाहन्छन्, र यो असफल हुँदा 76% निराश हुन्छन्। 
• 72% व्यवसायहरूले उनीहरूलाई व्यक्तिको रूपमा चिन्न र तिनीहरूको चासो बुझ्ने अपेक्षा गर्छन्। उपभोक्ताहरूले अनुकूलनलाई प्रशंसा र विशेष महसुस गर्न सम्बन्धित व्याख्या गर्न सोधे। ब्रान्डहरूले लेनदेनको सट्टा सम्बन्धमा लगानी देखाउँदा तिनीहरूले सकारात्मक प्रतिक्रिया दिने सम्भावना बढी हुन्छ। 
• निजीकरणमा फस्टाउने कम्पनीहरूले यी प्रयासहरूबाट नियमित खेलाडीहरू भन्दा 40% बढी राजस्व सिर्जना गर्छन्।

बिक्री प्रदर्शन सुधार गर्नुहोस्

माथि उल्लेख गरिए अनुसार, खरिद आवश्यकताहरू निजीकृत गर्न र ग्राहकहरूसँग सम्बन्ध निर्माण गर्नमा ध्यान केन्द्रित गरेर, कुराकानीत्मक बिक्रीले बिक्री प्रदर्शनमा सुधार ल्याउन सक्छ। थप रूपमा, जब ग्राहकहरूले प्रशंसा र अद्वितीय महसुस गर्छन्, सम्झौताहरू बन्द गर्ने मौका पनि उल्लेखनीय रूपमा बढ्न सक्छ।

एकै समयमा, एक परामर्शात्मक दृष्टिकोण अपनाएर र ग्राहकहरूको आवश्यकतालाई सम्बोधन गर्ने समाधानहरू प्रस्ताव गरेर, व्यवसायहरूले आफैलाई समस्या-समाधानकर्ताको रूपमा स्थान दिन सक्छन् र परिणामहरू प्रदान गर्नको लागि प्रतिष्ठा निर्माण गर्न सक्छन्।

5 उत्तम कुराकानी बिक्री प्रविधिहरू

यहाँ केहि कुराकानीत्मक बिक्री प्रविधिहरू छन् जुन तपाईंले सम्भावित ग्राहकहरूलाई संलग्न गर्न र सम्झौताहरू बन्द गर्न प्रयोग गर्न सक्नुहुन्छ:

सक्रिय सुन्ने कौशल प्रयोग गर्नुहोस्

ग्राहकलाई सक्रिय रूपमा सुन्दा, तपाईंले उनीहरूको आवश्यकता र सरोकारहरू पहिचान गर्न सक्नुहुन्छ र उनीहरूको आवश्यकताहरू पूरा गर्ने समाधानहरू प्रदान गर्न उनीहरूको भावनाहरू महसुस गर्न सक्नुहुन्छ। यसले ग्राहकलाई कुनै अनियमित अपरिचित व्यक्तिले खरिद गर्नुको सट्टा बुझ्ने र मूल्यवान भएको महसुस गराउँदछ।

केही प्रश्नहरू जसले तपाईंलाई ग्राहकको आवश्यकताहरू पूरा गर्न र राम्रोसँग सुन्न मद्दत गर्न सक्छ:

• "त्यसोभए यदि मैले सही रूपमा बुझें भने, तपाइँ तपाइँको कार्यप्रवाह सुव्यवस्थित गर्न मद्दत गर्ने समाधान खोज्दै हुनुहुन्छ?"
• "म निश्चित गर्न चाहन्छु कि मैले तपाईंको आवश्यकताहरू सही रूपमा बुझें। यसबाट तपाईंले के भन्न खोज्नुभएको हो प्रष्ट पार्न सक्नुहुन्छ?”

सहानुभूति देखाउनुहोस्

समानुभूति कुराकानी बिक्रीमा एक महत्त्वपूर्ण सीप हो, किनकि यसले तपाईंलाई ग्राहकको जुत्तामा राख्न र उनीहरूको दृष्टिकोण बुझ्न अनुमति दिन्छ।

जब ग्राहकले समानुभूति महसुस गर्छ, उनीहरूले विक्रेतालाई विश्वास गर्ने र उनीहरूको चिन्ता र पीडा बिन्दुहरू खोल्ने सम्भावना बढी हुन्छ, जुन त्यसपछि उनीहरूको आवश्यकताहरू पूरा गर्ने अनुकूलित समाधानहरू प्रदान गर्न प्रयोग गरिन्छ।

समानुभूति देखाउनु भनेको ग्राहकलाई देखाउनु हो कि उनीहरूको आवश्यकताहरू महत्त्वपूर्ण छन् र तिनीहरू केवल बिक्री लक्ष्य भन्दा धेरै छन्। यसले तपाईं र ग्राहक बीचको बलियो विश्वास सम्बन्ध निर्माण गर्न मद्दत गर्न सक्छ, जसले दीर्घकालीन वफादारी सिर्जना गर्दछ।

यहाँ त्यसो गर्ने केही तरिकाहरू छन्:

• दोहोर्याउनुहोस् र व्याख्या गर्नुहोस्। ग्राहकले बोलिसकेपछि, तपाईंले उनीहरूको दृष्टिकोण बुझ्नुभएको छ र तपाईंले त्यसको कदर गर्नुहुन्छ भनी देखाउनका लागि उनीहरूको चिन्ता दोहोर्याउनुहोस् र अनुवाद गर्नुहोस्।
• तिनीहरूको भावना र भावनाहरू स्वीकार गर्नुहोस्। यो जस्तो सरल हुन सक्छ "म कल्पना गर्न सक्छु कि तपाईले कस्तो महसुस गर्नुपर्छ"।

सकारात्मक भाषा प्रयोग गर्नुहोस्

भाषा कुराकानी बिक्रीको एक महत्त्वपूर्ण पक्ष हो, विशेष गरी अनलाइन प्लेटफर्महरूमा जहाँ कुराकानी पाठमा आधारित हुन्छ। यहाँ प्रभावकारी बिक्री कुराकानी गर्न भाषा प्रयोग गर्नका लागि केही सुझावहरू र उदाहरणहरू छन्:

मैत्रीपूर्ण र संवादी स्वर प्रयोग गर्नुहोस्:

• "नमस्ते त्यहाँ! आज म तिमीलाई कसरी सहयोग गर्न सक्छु?"
• "पुग्नु भएकोमा धन्यवाद! म मद्दत गर्न पाउँदा खुसी छु।"

शब्दजाल र प्राविधिक भाषा प्रयोग नगर्नुहोस्:

• "हाम्रो उत्पादन प्रयोग गर्न सजिलो छ र कुनै प्राविधिक विशेषज्ञता आवश्यक पर्दैन।"
• "हामी एक सरल समाधान प्रस्ताव गर्दछौं जसलाई जटिल स्थापना प्रक्रियाहरू आवश्यक पर्दैन।"

सकारात्मक भाषा प्रयोग गर्नुहोस्:

• "हाम्रो उत्पादनले तपाईंलाई समय बचत गर्न र उत्पादकता बढाउन मद्दत गर्नेछ।"
• "तपाईंलाई हाम्रो सेवा मनपर्नेछ किनभने यो तपाईंको जीवनलाई सजिलो बनाउन डिजाइन गरिएको हो।"

यसलाई संक्षिप्त राख्दै:

• "हाम्रो समाधान तपाईको समय बचत गर्न र दक्षता बढाउन डिजाइन गरिएको हो।"
• "हाम्रो उत्पादन प्रयोगकर्ता-अनुकूल छ र कुनै जटिल सेटअप आवश्यक पर्दैन।"

खुला-समाप्त प्रश्नहरू सोध्नुहोस्

खुला-समाप्त प्रश्नहरू सोध्नु भनेको एक कुराकानी बिक्री गर्ने प्रविधि हो जसले ग्राहकलाई उनीहरूको आवश्यकता, अपेक्षाहरू र चुनौतीहरूको बारेमा थप जानकारी साझा गर्न प्रोत्साहित गर्दछ। यसले विक्रेतालाई आफ्ना ग्राहकहरूको गहिरो बुझाइ प्राप्त गर्न, र तिनीहरूको विशेष आवश्यकताहरू पूरा गर्ने अनुरूप समाधानहरू प्रस्ताव गर्न अनुमति दिन्छ।

तपाईंले प्रयोग गर्न सक्नुहुने खुला-समाप्त प्रश्नहरूको केही उदाहरणहरू समावेश छन्:

• "तपाईं आफ्नो आदर्श नतिजालाई कसरी वर्णन गर्नुहुन्छ?"
• तपाइँ यो [समाधान] तपाइँको समग्र लक्ष्यहरूमा फिट भएको कसरी देख्नुहुन्छ?
• "के तपाइँ मलाई तपाइँको विशेष आवश्यकताहरु बारे थप बताउन सक्नुहुन्छ?"

अनलाइन प्लेटफर्महरू लाभ उठाउनुहोस्

अनलाईन ग्राहकहरूसँगको सम्झौताको हेरचाह गर्ने होस् वा बन्द गर्ने होस्, तपाईंले प्रयोग गरिरहनुभएको प्लेटफर्म बुझ्नुपर्छ, ग्राहकको व्यवहार बुझ्नुपर्छ र यसका सुविधाहरूको फाइदा उठाउनु पर्छ। यहाँ केहि सुझावहरू छन्:

• द्रुत प्रतिक्रिया समय: ग्राहकहरूले अनलाइन कुराकानीमा द्रुत प्रतिक्रिया समयको अपेक्षा गर्छन्। त्यसैले तपाईले तुरुन्तै प्रतिक्रिया दिनु पर्छ र ग्राहकलाई पर्खनबाट जोगिन आवश्यक छ।
• मल्टिमिडिया प्रयोग गर्नुहोस्: कुराकानीलाई थप आकर्षक र यादगार बनाउन छविहरू, भिडियोहरू र अन्तरक्रियात्मक सामग्री जस्ता मल्टिमिडिया समावेश गर्नुहोस्।
• सामाजिक प्रमाण प्रयोग गर्नुहोस्: सामाजिक प्रमाण, जस्तै ग्राहक समीक्षा र प्रशंसापत्र, विश्वास र विश्वसनीयता अनलाइन बनाउन सक्छ। वार्तालापमा सामाजिक प्रमाणहरू समावेश गर्नुहोस् ग्राहकलाई उनीहरूको निर्णय लिनेमा थप विश्वस्त महसुस गर्न मद्दत गर्न।

कुञ्जी टेकवेहरू 

वार्तालाप बिक्री एक शक्तिशाली दृष्टिकोण हो जसले व्यवसायहरूलाई बलियो ग्राहक सम्बन्धहरू निर्माण गर्न र थप सम्झौताहरू बन्द गर्न मद्दत गर्न सक्छ। जडानहरू स्थापना गर्न, सक्रिय रूपमा ग्राहकहरूलाई सुन्ने, र व्यक्तिगत समाधानहरू प्रदान गर्नमा ध्यान केन्द्रित गरेर, बिक्रीकर्ताहरूले सकारात्मक र आकर्षक खरिद अनुभव सिर्जना गर्न सक्छन्। 

र प्रयोग गर्न नबिर्सनुहोस् एहास्लाइड्स तालिम दिन र आफ्नो टोलीको बिक्री कौशल सुधार गर्न अन्तरक्रियात्मक प्रस्तुतीकरणहरू सिर्जना गर्न! हाम्रो पूर्व-निर्मित टेम्प्लेटहरू र विशेषताहरु तपाइँका दर्शकहरूलाई संलग्न हुन मद्दत गर्दछ र वास्तविक समयमा पहिले भन्दा राम्रो मूल्यवान अन्तरदृष्टि सङ्कलन गर्न मद्दत गर्दछ!