व्यापारको गतिशील संसारमा, वार्तालाप सर्वव्यापी र अपरिहार्य छ। चाहे अनुकूल सम्झौताहरू सुरक्षित गर्ने होस्, द्वन्द्व समाधान गर्ने होस्, वा सहकार्यलाई बढावा दिने होस्, वार्ता नै प्रगतिको गेटवे हो।
वार्ताले व्यवसायहरूलाई जटिल चुनौतिहरू नेभिगेट गर्न, अवसरहरू कब्जा गर्न र जीत-जित परिस्थितिहरू सिर्जना गर्न सशक्त बनाउँछ।
यद्यपि, विभिन्न प्रकारका सन्दर्भहरूका लागि निश्चित प्रकारका वार्ताहरू अपनाउनु आवश्यक पर्न सक्छ।
यस लेखमा, हामी 10 फरक कुराहरूमा प्रकाश पार्ने लक्ष्य राख्छौं वार्ता रणनीति को प्रकार तपाईंको संगठनको आगामी सौदाहरूको लागि उत्तम फिट पत्ता लगाउन तिनीहरूका मुख्य सिद्धान्तहरूसँग।
विषयसूची
- वार्ता भनेको के हो र यसको महत्व के हो?
- वार्ताका १० प्रकार र उदाहरणहरू के के हुन्?
- प्रभावकारी वार्ता कसरी कार्यान्वयन गर्ने?
- प्राय : सोधिने प्रश्नहरू
- तल रेखा
वार्ता भनेको के हो र यसको महत्व के हो?
वार्ता एक गतिशील र अन्तरक्रियात्मक प्रक्रिया हो जसले दुई वा दुई भन्दा बढी पक्षहरूलाई पारस्परिक रूपमा सन्तोषजनक सम्झौता वा समाधानमा पुग्नको लागि छलफल र विचारविमर्शमा संलग्नलाई जनाउँछ।
धेरै फाइदाहरूसँग, वार्ताले व्यवसायहरूलाई सक्षम बनाउँछ:
- बलियो साझेदारी बनाउनुहोस्
- विकास र नवीनता ड्राइभ गर्नुहोस्
- इष्टतम सम्झौताहरू प्राप्त गर्नुहोस्
- विवादहरू समाधान गर्नुहोस्
- फोस्टर सहयोग
वार्ताका १० प्रकार र उदाहरणहरू के के हुन्?
यो विभिन्न प्रकारको वार्ता रणनीतिको गहिरो समझ लिने समय हो। प्रत्येक शैली केही मुख्य सिद्धान्तहरू र कहिले प्रयोग गर्ने उदाहरणहरूको साथ आउँछ।
#१। वितरण वार्ता
वितरणात्मक प्रकारको वार्ता, वा जीत-हार वार्ता, वार्ताको सबैभन्दा लोकप्रिय प्रकारहरू मध्ये एक हो जहाँ संलग्न पक्षहरू मुख्य रूपमा उपलब्ध स्रोतहरूको सबैभन्दा ठूलो सम्भावित अंश दाबी गर्न वा आफ्नै व्यक्तिगत उद्देश्यहरू प्राप्त गर्नमा केन्द्रित हुन्छन्।
यो एक कडा प्रतिस्पर्धात्मक मानसिकता द्वारा विशेषता हो, स्थितिगत वार्तालाप दृष्टिकोण भित्र, "फिक्स्ड-पाई" वार्ता, वा शून्य-सम गेमको अर्थ एक पक्षले कुनै पनि लाभ प्रत्यक्ष रूपमा अर्को पक्षको लागि समान हानिमा परिणाम दिन्छ।
उदाहरणका लागि, वितरण शैली जस्ता वार्ताका प्रकारहरू निश्चित परिस्थितिहरूमा रणनीतिक रूपमा प्रयोग गर्न सकिन्छ, जस्तै मूल्य वार्ता, लिलामी, वा सीमित स्रोतहरू हुँदा।
#२। एकीकृत वार्ता
वार्ताको सबैभन्दा राम्रो प्रकार मध्ये एक, एकीकृत वार्ता, जसलाई सहयोगी वा विन-विन व्यापार वार्ता रणनीति पनि भनिन्छ, वितरणात्मक वार्ताको एकदम विपरीत हो। यो शैलीले एक सहकारी दृष्टिकोण पछ्याउँछ जुन पारस्परिक रूपमा लाभदायक समाधानहरू खोज्न र संलग्न सबै पक्षहरूको लागि समग्र मूल्यलाई अधिकतम बनाउनमा केन्द्रित हुन्छ। यसले परिणामहरू सिर्जना गर्ने लक्ष्य राख्छ जहाँ दुबै पक्षले आफ्ना उद्देश्यहरू प्राप्त गर्न सक्छन् र आफ्ना अन्तर्निहित हितहरूलाई सम्बोधन गर्न सक्छन्।
उदाहरणका लागि, दीर्घकालीन सम्बन्धहरूसँग व्यवहार गर्दा वा धेरै पक्षहरू बीच भविष्यमा हुने अन्तरक्रियाहरू, जस्तै व्यापार साझेदारी, विक्रेता-ग्राहक सम्बन्ध, वा रोजगारदाता-कर्मचारी सम्बन्धहरू अनुमान गर्दा एकीकृत प्रकारका वार्ताहरू प्रभावकारी हुन्छन्।
#३। वार्ताबाट बच्ने
वार्तालाई बेवास्ता गर्ने, जो परित्याग रणनीतिको रूपमा पनि चिनिन्छ, वार्तालापको दृष्टिकोणका प्रकारहरू हुन् जहाँ एक वा दुवै पक्षले वार्ता प्रक्रियामा पूर्ण रूपमा संलग्न हुनबाट जोगिन वा ढिलाइ गर्ने छनौट गर्छन्। सक्रिय रूपमा समाधान खोज्नु वा सम्झौतामा पुग्नुको सट्टा, पक्षहरूले मुद्दालाई बेवास्ता गर्ने, छलफल स्थगित गर्ने वा परिस्थितिलाई सम्बोधन गर्ने वैकल्पिक उपायहरू खोज्ने निर्णय गर्न सक्छन्।
उदाहरणका लागि, यदि पार्टीहरू तयारी नभएको महसुस गर्छन्, पर्याप्त जानकारीको अभाव छ, वा डेटा सङ्कलन गर्न र स्थितिको विश्लेषण गर्न थप समय चाहिन्छ भने, वार्ताका प्रकारहरू बेवास्ता गर्नु पर्याप्त तयारीको लागि अनुमति दिन अस्थायी रणनीति हुन सक्छ।
#४। बहुदलीय वार्ता
बहुदलीय वार्ता भन्नाले वार्ता प्रक्रियालाई बुझाउँछ जसमा तीन वा सोभन्दा बढी पक्षहरू मिलेर सम्झौतामा पुग्न वा जटिल समस्याको समाधान गर्न काम गर्छन्। दुई-पक्षीय वार्ताको विपरीत, जहाँ दुई संस्थाहरू प्रत्यक्ष रूपमा अन्तरक्रिया गर्छन्, बहुदलीय वार्तालापहरूले गतिशीलता, चासोहरू, र बहु सरोकारहरू बीच अन्तरक्रियाहरू प्रबन्ध गर्न आवश्यक छ।
बहुदलीय वार्ताहरू विभिन्न सन्दर्भहरूमा फेला पार्न सकिन्छ, जस्तै अन्तर्राष्ट्रिय कूटनीति, व्यापार साझेदारी, सामुदायिक योजना, वा सरकारी निर्णय लिने।
#५। समझौता वार्ता
सम्झौता भनेको एक प्रकारको वार्ता हो जुन मध्यस्थताको दृष्टिकोणलाई पछ्याउँछ जहाँ दुबै पक्षहरूले समग्र सम्झौता हासिल गर्न चाहेको केही अंशहरू त्याग्न प्रयास गर्छन्। यसले साझा आधार खोज्न र एकअर्काको हितलाई समायोजन गर्न प्रत्येक पक्षको इच्छा देखाउँछ,
सम्झौता गर्ने प्रकारको वार्तालापहरू प्रायः परिस्थितिहरूमा प्रयोग गरिन्छ जहाँ सम्बन्धहरू कायम राख्न, समयमै समाधानमा पुग्न वा निष्पक्ष सम्झौतालाई महत्त्वपूर्ण मानिन्छ।
#६। समायोजन / सहमति वार्ता
जब वार्ताकारहरूले विवाद कम गर्दै वार्तालाप गर्ने पक्षहरू बीच बलियो सद्भावना निर्माण गर्न प्राथमिकता दिन्छन्, तिनीहरूले मिल्ने प्रकारको वार्ता गरिरहेका छन्। यस शैलीको मुख्य सिद्धान्त भनेको आफ्नै भन्दा अर्को पक्षको चासो र आवश्यकताहरू पूरा गर्नमा केन्द्रित छ।
वार्ताका प्रकारहरू प्रायः दीर्घकालीन व्यापार साझेदारी, रणनीतिक गठबन्धन, वा सहयोगको मामलामा प्रयोग गरिन्छ।
#7। सैद्धान्तिक वार्ता
वार्ताका धेरै सामान्य प्रकारहरू मध्ये, सैद्धान्तिक वार्तालाप, जसलाई चासोमा आधारित वार्ता वा गुणहरूमा रणनीति पनि भनिन्छ, जसले संलग्न पक्षहरूको अन्तर्निहित चासो र आवश्यकताहरूलाई पहिचान गर्न र सम्बोधन गर्नमा केन्द्रित हुन्छ। यो रोजर फिशर र विलियम यूरी द्वारा आफ्नो पुस्तक "Getting to Yes" मा विकसित गरिएको थियो।
वार्ता प्रक्रियामा सैद्धान्तिक वार्ताका चार तत्वहरू समावेश छन्:
- पदमा भन्दा स्वार्थमा ध्यान केन्द्रित गर्नुहोस्
- धेरै विकल्पहरू उत्पन्न गर्नुहोस्
- उद्देश्य मापदण्ड विरुद्ध तिनीहरूलाई मूल्याङ्कन
- प्रभावकारी संचार कायम राख्न
उदाहरणका लागि, कार्यस्थलमा वार्ताका सैद्धान्तिक प्रकारका उदाहरणहरूमा सम्झौता, साझेदारी, वा कार्यस्थलमा हुने द्वन्द्वहरू समाधान गर्ने वार्ता समावेश छन्।
#8। शक्तिमा आधारित वार्ता
वार्ताको वितरण शैलीसँग मिल्दोजुल्दो छ, साथै वार्ताका परिणामहरूलाई आकार दिन शक्ति र प्रभावको प्रयोगको संलग्नता, जसलाई शक्ति-आधारित वार्ता भनिन्छ।
शक्तिमा आधारित प्रकारका वार्ताका पक्षहरूले प्रायः दृढ र प्रभावशाली अडान अपनाउने गर्छन्। तिनीहरू वार्तालापको गतिशीलतालाई नियन्त्रण गर्ने लक्ष्य राख्छन् र मागहरू गर्ने, अल्टिमेटमहरू सेट गर्ने, वा फाइदा उठाउन जबरजस्ती उपायहरू प्रयोग गर्ने जस्ता रणनीतिहरू प्रयोग गर्न सक्छन्।
कतिपय अवस्थामा, एक पार्टीले शक्तिमा आधारित वार्ता शैली प्रयोग गर्न सक्छ यदि तिनीहरूको पद वा पदले अर्को पक्षमा बलियो प्रभाव पार्न सक्छ।
#९। टोली वार्ता
टोली वार्तालापहरू ठूला व्यापारिक सम्झौताहरूसँग सामान्य छन्। वार्ताका प्रकारहरूमा, साझा हितको प्रतिनिधित्व गर्ने बहु सदस्यहरू संलग्न अन्य पक्षहरूसँग सामूहिक रूपमा वार्ता गर्छन्। यसमा महत्त्वपूर्ण मुद्दाहरूमा सहमतिमा पुग्न, वार्तालापको रणनीतिहरू निर्धारण गर्ने, वा प्रस्तावित सम्झौताहरूको मूल्याङ्कन समावेश हुन सक्छ।
व्यापार सम्झौता, श्रम वार्ता, वा अन्तर-संगठनात्मक सहयोग जस्ता टोली वार्ता आवश्यक पर्न सक्ने अवस्थाहरू।
#१०। भावनात्मक वार्ता
भावनात्मक वार्ता तपाईंको आफ्नै भावनाहरू र अर्को पक्षको भावनाहरू पहिचान गर्न र बुझ्नको साथ सुरु हुन्छ। यसमा भावनाहरूले कसरी निर्णय गर्ने र वार्ता प्रक्रियालाई असर गर्न सक्छ भन्ने बारे सचेत हुनु समावेश छ।
भावनात्मक वार्तामा, वार्ताकारहरूले सामान्यतया कथा कथन, व्यक्तिगत उपाख्यानहरू प्रयोग गरेर, वा अर्को पक्षको निर्णय प्रक्रियालाई प्रभाव पार्न प्रेरक प्रविधि र भावनात्मक अपीलको रूपमा अपील गर्छन्।
प्रभावकारी वार्ता कसरी कार्यान्वयन गर्ने
वार्ता सबैका लागि एउटै दृष्टिकोण होइन र परिस्थिति, संस्कृति र संलग्न पक्षहरूको प्रकृतिमा निर्भर गर्दै शैली र रणनीति फरक हुन सक्छ। विभिन्न प्रकारका वार्ताले फरक परिणामहरू निम्त्याउँछ। त्यसैले, उत्तम सम्झौताहरू प्राप्त गर्न वार्तामा बार्गेनिङ मिश्रण लागू गर्नु महत्त्वपूर्ण छ। एक पेशेवर जस्तै वार्ता गर्न यी ५ नियमहरू मास्टर गर्नुहोस्:
- एक वार्तालाप सम्झौता (BATNA) को लागि उत्तम विकल्प खोज्दै, जुन कुनै सम्झौतामा पुग्न नसकेमा तपाईले लिने कार्यको पाठ्यक्रम हो।
- बार्गेनिङ र ट्रेड-अफहरू समावेश गर्दै, एक सम्झौता तर्फ जानका लागि पक्षहरूले छुट वा विनिमय प्रस्तावहरू सुनिश्चित गर्न।
- अत्यधिक मागसहित वार्ता सुरु गर्न एन्करिङ प्रयोग गर्नुहोस्। र खुला प्रश्नहरू सक्रिय रूपमा प्रयोग गरेर आफ्नो रुचि, उद्देश्य र मूल्य स्पष्ट रूपमा व्यक्त गर्नुहोस्।
- दुवै पक्षलाई आफ्नो हितलाई सम्बोधन गरिएको र सन्तुष्ट पारिएको महसुस हुने गरी जित-जित परिणामहरू खोज्नुहोस्, जसले दीर्घकालीन साझेदारीमा डोर्याउँछ।
- थप तालिम र प्रतिक्रिया सत्रहरू आयोजना गरेर बलियो वार्तालाप सीपहरू प्राप्त गर्नुहोस्। तिनीहरूले कर्मचारीहरूलाई नवीनतम वार्ता प्रविधि, रणनीति र अनुसन्धानको बारेमा अद्यावधिक रहन मद्दत गर्न सक्छन्।
प्राय : सोधिने प्रश्नहरू
वार्ताका २ प्रकार के हुन्?
व्यापक रूपमा भन्नुपर्दा, वार्तालाई दुई विशिष्ट प्रकारहरूमा विभाजन गर्न सकिन्छ जस्तै वितरण वार्ता र एकीकृत वार्ता। तिनीहरू विरोधाभासी वार्तालाप ढाँचाहरू हुन् किनभने वितरणात्मक वार्ताहरू शून्य-योग खेल दृष्टिकोणमा केन्द्रित हुन्छन् जबकि एकीकृत वार्ताको उद्देश्य जीत-जीत सम्झौताहरू हासिल गर्ने हो।
कडा बनाम नरम वार्ता के हो?
कडा वार्ताले व्यक्तिगत लाभहरू अधिकतम गर्न खोज्दै, प्रतिस्पर्धात्मक अडान लिनमा केन्द्रित हुन्छ। यस बीचमा, नरम वार्ताले सम्बन्ध कायम राख्न र अरूको आवश्यकताहरू समायोजनमा जोड दिन्छ।
सबै भन्दा राम्रो वार्ता शैली के हो?
कुनै पनि कुरा सही वार्ताको रणनीति होइन, किनकि यो वार्ताको सन्दर्भ र लक्ष्यहरूमा निर्भर गर्दछ। यद्यपि, सैद्धान्तिक वार्ता, एकीकृत वार्ता, र सहयोगी वार्ता जस्ता शैलीहरू प्रायः पारस्परिक रूपमा लाभदायक परिणामहरू प्राप्त गर्न र सकारात्मक सम्बन्धहरू कायम राख्न प्रभावकारी मानिन्छ।
वार्ताका ५ चरणहरु के के हुन् ?
वार्ता प्रक्रियाको 6 चरणहरू समावेश छन्:
(1) तयारी: जानकारी सङ्कलन, उद्देश्य परिभाषित, र एक वार्ता रणनीति विकास
(२) आधारभूत नियमहरूको परिभाषा: आधारभूत नियमहरूसँग अर्को पक्षसँग सम्बन्ध, विश्वास, र खुला सञ्चार स्थापना गर्ने।
(३) खुला छलफल: सान्दर्भिक जानकारी साझा गर्दै, रुचिहरू छलफल गर्दै, र स्थिति स्पष्ट गर्दै
(४) वार्ता: दिने र लिनेमा संलग्न हुनु, प्रस्तावहरू बनाउनु, र पारस्परिक रूपमा सन्तोषजनक सम्झौतामा पुग्न सहुलियत खोज्नु
(५) पारस्परिक सम्झौता: सम्झौताका सर्तहरू र विवरणहरूलाई अन्तिम रूप दिँदै, बाँकी रहेका चिन्ता वा आपत्तिहरूलाई सम्बोधन गर्दै
(६) कार्यान्वयन: सहमति भएका सर्तहरू कार्यान्वयन गर्न र पूरा गर्न आवश्यक कारबाही गर्ने, अनुपालनको अनुगमन गर्ने र वार्तापछिको सकारात्मक सम्बन्ध कायम राख्ने।
तल रेखा
समग्रमा, वार्ता एक आधारभूत प्रक्रिया हो जसले पक्षहरूलाई साझा आधार खोज्न, द्वन्द्वहरू समाधान गर्न र पारस्परिक रूपमा लाभदायक परिणामहरू प्राप्त गर्न अनुमति दिन्छ। संस्थाहरूले वार्तालाप क्षमता अभिवृद्धि गर्न वार्तालाप सीप तालिम र कर्मचारी मूल्याङ्कनमा लगानी गर्नु उपयुक्त हुन्छ।
Ref: वास्तवमा | ग्लोबिस इनसाइट्स | रणनीति कथा
