त्यस्ता वास्तविक जीवन परिदृश्यहरू आज सामान्यतया देखिएका छन्, अप्रभावी संकेत गर्दछ अपसेलिंग र क्रस सेलिंग.
त्यसोभए अपसेलिंग र क्रस सेलिंग के हो, र ग्राहकहरूलाई बन्द नगरी कसरी नाफा बढाउने? यो लेख तुरुन्तै हेर्नुहोस्।
विषयसूची
- अपसेलिंग र क्रस सेलिंग बीचको भिन्नता
- अपसेलिंग र क्रस सेलिंगका उदाहरणहरू
- अपसेलिंग र क्रस सेलिंगमा विजयी रणनीति
- प्राय : सोधिने प्रश्नहरू
- तल रेखा
राम्रो संलग्नताको लागि सुझावहरू
राम्रो बेच्न उपकरण चाहिन्छ?
तपाईंको बिक्री टोलीलाई समर्थन गर्न रमाईलो अन्तरक्रियात्मक प्रस्तुतीकरण प्रदान गरेर राम्रो रुचिहरू प्राप्त गर्नुहोस्! बाट नि:शुल्क क्विज लिन साइन अप गर्नुहोस् AhaSlides टेम्प्लेट पुस्तकालय!
🚀 नि:शुल्क क्विज लिनुहोस्☁️
अपसेलिंग र क्रस सेलिंग: के भिन्नताहरू छन्?
अपसेलिंग र क्रस सेलिंग दुबै बिक्री प्रविधिहरू हुन् जुन राजस्व र नाफा बढाउन प्रयोग गरिन्छ, तर तिनीहरू तिनीहरूको दृष्टिकोण र फोकसमा भिन्न हुन्छन्। व्यवसायहरूले विभिन्न ग्राहकहरूसँग कसरी र कहिले अपसेलिंग र क्रस सेलिंग लागू गर्ने भनेर फरक गर्नुपर्छ।
क्रस बिक्री परिभाषा
क्रस सेलिंग एक बिक्री रणनीति हो जसमा कम्पनीले अवस्थित ग्राहकहरूलाई अतिरिक्त उत्पादन वा सेवाहरू प्रवर्द्धन गर्दछ, प्राय: खरिद गर्दा वा पछि। फोकस थप वस्तुहरू सुझाव गर्नमा छ जुन ग्राहकले उनीहरूको हालको खरिदको आधारमा उपयोगी वा आकर्षक पाउन सक्छन्।
उदाहरणका लागि, ल्यापटप खरिद गर्ने ग्राहकले बोक्ने केस, माउस वा अन्य सामानहरू क्रस-बेचेन सक्छन्।
अपसेलिंग परिभाषा
अपसेलिंग एक बिक्री प्रविधि हो जसमा कम्पनीले ग्राहकहरूलाई उत्पादन वा सेवाको थप महँगो वा प्रिमियम संस्करण खरिद गर्न वा थप सुविधाहरू वा अपग्रेडहरू थप्न प्रोत्साहन दिन्छ। लक्ष्य भनेको थप वस्तुहरू थप्नुको सट्टा ग्राहकको खरिदको मूल्य बढाउनु हो।
उदाहरणका लागि, सफ्टवेयर अनुप्रयोगको आधारभूत संस्करणलाई विचार गर्ने ग्राहकले थप सुविधाहरू र कार्यक्षमता प्रदान गर्ने प्रिमियम संस्करणमा बेच्न सक्छ।
अपसेलिंग र क्रस सेलिंगका उदाहरणहरू
क्रस बिक्री उदाहरणहरू
व्यवसायहरूले राजस्व र ग्राहक संलग्नता बढाउन विभिन्न क्रस-बिक्री अवसरहरू अन्वेषण गर्न सक्छन्। यहाँ तपाईंको सन्दर्भको लागि केही प्रभावकारी क्रस बेच्ने प्रविधिहरू छन्:
बन्डलिंग उत्पादनहरू: ग्राहकहरूले सम्बन्धित उत्पादनहरूको बन्डल खरिद गर्दा उनीहरूलाई छुट प्रस्ताव गर्नुहोस्। उदाहरणका लागि, एउटा रेस्टुरेन्टले खानाको सम्झौता प्रस्ताव गर्न सक्छ जसमा मुख्य परिकार, साइड डिश र पेय समावेश हुन्छ।
सुझावात्मक बिक्री: ग्राहकको खरिदलाई पूरक हुने अतिरिक्त उत्पादन वा सेवाहरू सुझाव दिन बिक्री कर्मचारीहरूलाई तालिम दिनुहोस्। उदाहरणका लागि, कपडा पसलका सहयोगीले ग्राहकको पोशाकसँग मिल्दो स्कार्फ वा जुत्ताको जोडी सुझाव दिन सक्छन्।
वफादारी कार्यक्रम: तपाईंको व्यवसायबाट बारम्बार खरिद गर्ने ग्राहकहरूलाई पुरस्कार र बोनसहरू प्रस्ताव गर्नुहोस्। उदाहरणका लागि, कफी पसलले धेरै पेयहरू खरिद गर्ने ग्राहकहरूलाई निःशुल्क पेय प्रस्ताव गर्न सक्छ।
निजीकृत सिफारिसहरू: ग्राहक डेटा खनन प्रयोग गर्नुहोस् उत्पादन वा सेवाहरू सुझाव गर्न जुन तिनीहरूको रुचि र खरिद इतिहाससँग मेल खान्छ। उदाहरणका लागि, एक अनलाइन खुद्रा विक्रेताले ग्राहकको ब्राउजिङ र खरिद इतिहासको आधारमा सम्बन्धित उत्पादनहरू सुझाव दिन सक्छ।
अनुगमन संचार: खरिद गरेपछि सम्बन्धित उत्पादन वा सेवाहरू सुझाव दिन ग्राहकहरूलाई सम्पर्क गर्नुहोस्। उदाहरणका लागि, कार डिलरशिपले हालसालै नयाँ कार खरिद गरेका ग्राहकहरूलाई कार मर्मत सेवाहरू प्रदान गर्न सक्छ।
अपसेलिंग उदाहरणहरू
ग्राहकहरूलाई उत्कृष्ट सेवा दिन अपसेल मार्केटिङ आवश्यक छ, उनीहरूलाई उनीहरूको आवश्यकताहरू पूरा गर्ने थप मूल्यवान उत्पादनहरू वा सेवाहरू प्रदान गर्नुहोस्। तपाईंले अपसेल मार्केटिङ रणनीतिहरूको व्यावहारिक उदाहरणहरू फेला पार्न सक्नुहुन्छ।
उत्पादन वा सेवा अपग्रेडहरू: ग्राहकहरूलाई उनीहरूले पहिले नै प्रयोग गरेको उत्पादन वा सेवाको थप उन्नत वा सुविधायुक्त संस्करण प्रस्ताव गर्नुहोस्। उदाहरणका लागि, बैंकले ग्राहकलाई उच्च ब्याज दर वा अतिरिक्त लाभहरू प्रदान गर्ने प्रिमियम जाँच खातामा बेच्न सक्छ जस्तै माफ गरिएको ATM शुल्क वा निःशुल्क चेकहरू।
एड-अन र संवर्द्धनहरू: ग्राहकहरूलाई उनीहरूको अनुभव बृद्धि गर्न थप सुविधाहरू वा एड-अनहरू प्रस्ताव गर्नुहोस्। उदाहरणका लागि, होटेलले ग्राहकहरूलाई दृश्य वा प्रिमियम सुइट भएको कोठामा अपग्रेड गर्ने विकल्प प्रदान गर्न सक्छ।
टायर गरिएको मूल्य निर्धारण: विभिन्न सेवा स्तर वा सुविधाहरू प्रवर्द्धन गर्न विभिन्न मूल्य निर्धारण तहहरू लोकप्रिय रूपमा प्रयोग गरिन्छ। उदाहरणका लागि, सदस्यतामा आधारित सेवाले सीमित सुविधाहरूसहितको आधारभूत योजना र थप सुविधाहरूसहितको प्रिमियम योजना प्रस्ताव गर्न सक्छ।
सीमित-समय प्रस्तावहरू: ग्राहकहरूलाई उत्पादन वा सेवाको अझ महँगो संस्करण अपग्रेड गर्न वा खरिद गर्न प्रोत्साहित गर्न सीमित-समयका प्रस्तावहरू वा प्रवर्धनहरू प्रस्ताव गरेर अत्यावश्यकताको भावना सिर्जना गर्ने प्रयास गर्नुहोस्।
रेफरल प्रोग्रामहरू: धेरै मानिसहरूले आफ्नो पैसा बचत गर्ने मौका अस्वीकार गर्दैनन्। कम्पनीमा नयाँ व्यवसाय पठाउने ग्राहकहरूलाई प्रोत्साहन प्रस्ताव गर्नुहोस्। यसमा छुटहरू, निःशुल्क उत्पादनहरू वा सेवाहरू, वा अन्य पुरस्कारहरू समावेश हुन सक्छन्। यो एक उत्कृष्ट B2B अपसेल रणनीति पनि हुन सक्छ।
अपसेलिंग र क्रस सेलिंगको लागि विजयी रणनीति
कसरी प्रभावकारी रूपमा अपसेल र क्रस-सेल गर्ने? यदि तपाइँ कम्पनीको नाफा र लोकप्रियता बढाउँदै आफ्नो ग्राहकलाई सन्तुष्ट पार्न चाहनुहुन्छ भने, तपाइँ यी उपयोगी सुझावहरू पालना गर्न सक्नुहुन्छ।
#१। ग्राहक पोर्टफोलियो
तपाईंका ग्राहकहरूको आवश्यकता र प्राथमिकताहरू थाहा पाउनु महत्त्वपूर्ण कदम हो ताकि तपाईं सान्दर्भिक र मूल्यवान सिफारिसहरू गर्न सक्नुहुन्छ। ठूलो निगमको लागि, ग्राहक पोर्टफोलियो व्यवस्थापन प्रयोग गरेर B2B मार्केटिङ रणनीतिलाई अधिकतम बनाउन मद्दत गर्न सक्छ।
#२। अपसेल पप-अप
Shopify एपहरू जस्तै "अल्टिमेट स्पेशल अफरहरू" ले व्यवसायहरूलाई पप-अपहरू प्रदर्शन गर्न सक्षम गर्दछ जसले ग्राहकहरूलाई चेकआउटमा अपसेल वा अपग्रेड प्रस्ताव गर्दछ। उदाहरणका लागि, आफ्नो कार्टमा आधारभूत ल्यापटप थपेको ग्राहकलाई थप सुविधाहरू भएको उच्च-अन्तको ल्यापटपमा अपग्रेड प्रस्ताव गर्न सकिन्छ।
#३। लेनदेन इमेल
लेनदेन इमेलहरू स्वचालित इमेलहरू हुन् जुन ग्राहकहरूलाई विशेष कार्य वा लेनदेन पछि पठाइन्छ, जस्तै खरिद वा दर्ता।
अर्डर पुष्टिकरण इमेल: ग्राहकले खरिद गरेपछि, व्यवसायहरूले अर्डर पुष्टिकरण इमेलमा क्रस-सेलिंग अवसरहरू समावेश गर्न सक्छन्। उदाहरणका लागि, एक कपडा खुद्रा विक्रेताले सम्बन्धित उत्पादन वा सामानहरू सिफारिस गर्न सक्छ जुन ग्राहकको खरिदलाई पूरक हुन्छ।
परित्याग गरिएको कार्ट इमेल: व्यवसायहरूले फलो-अप इमेल पठाउन सक्छन् जसमा ग्राहकले आफ्नो कार्ट छोडेमा सम्बन्धित उत्पादन वा सेवाहरूको क्रस-सेलिंग अवसरहरू समावेश गर्दछ।
#४। व्यापार वेबसाइट अप्टिमाइज गर्नुहोस्
सिफारिस गरिएका उत्पादन वा सेवाहरू किन्नको लागि थप ग्राहकहरूलाई अपील गर्न, तपाईंको वेबसाइटलाई प्रमुख र दृश्यात्मक रूपमा अप्टिमाइज गर्न महत्त्वपूर्ण छ। यसले ग्राहकहरूलाई नयाँ उत्पादन र सेवाहरू पत्ता लगाउन मद्दत गर्न सक्छ जुन उनीहरूले अन्यथा विचार नगरेका हुन सक्छन्।
#५। सामाजिक प्रमाण प्रदान गर्नुहोस्
तपाईंको ग्राहकलाई अरूको ग्राहक समीक्षा र मूल्याङ्कनहरू बारे देखाउनुहोस्, अतिरिक्त उत्पादन वा सेवाहरूको मूल्यको उत्कृष्ट प्रदर्शन। यसले ग्राहकको विश्वास निर्माण गर्न र उनीहरूलाई थप खरिद गर्ने सम्भावना बढाउन मद्दत गर्न सक्छ।
सम्बन्धित: अनलाइन पोल मेकर - २०२३ मा सर्वश्रेष्ठ सर्वेक्षण उपकरण
#६। प्रतियोगी विश्लेषण
तपाईंका प्रतिस्पर्धीहरूको विश्लेषण गरेर, तपाईंले तिनीहरूका उत्पादनहरू, मूल्य निर्धारण, र मार्केटिङ रणनीतिहरूमा बहुमूल्य अन्तर्दृष्टि प्राप्त गर्न सक्नुहुन्छ। यसले तपाईलाई बजारमा खाली ठाउँहरू पहिचान गर्न मद्दत गर्न सक्छ जुन तपाईले आफ्नै उत्पादन वा सेवाहरू भर्न सक्नुहुन्छ, साथै क्षेत्रहरू जहाँ तपाई आफैंलाई आफ्ना प्रतिस्पर्धीहरूबाट अलग गर्न सक्नुहुन्छ।
उदाहरण को लागी, यदि तपाइँ तपाइँको प्रतियोगीहरु लाई केहि पूरक उत्पादनहरु वा सेवाहरु लाई उनीहरुका ग्राहकहरु लाई प्रस्ताव गर्दै हुनुहुन्छ भनेर याद गर्नुहुन्छ भने, तपाइँ यी आफ्नो ग्राहकहरु लाई पनि प्रस्ताव गर्न को लागी विचार गर्न सक्नुहुन्छ।
#7। ग्राहक सर्वेक्षण सञ्चालन गर्नुहोस्
तिनीहरूको रुचि र आवश्यकताहरूको बारेमा ग्राहकहरूबाट प्रतिक्रिया सङ्कलन गर्न सर्वेक्षणहरू सञ्चालन गर्नुहोस्। तिनीहरूको खरिद व्यवहारको बारेमा प्रश्नहरू सोध्नुहोस्, तिनीहरूले कुन उत्पादन वा सेवाहरूमा रुचि देखाउनुभएको छ, र कुन उत्पादनहरू वा सेवाहरू तिनीहरू भविष्यमा खरिद गर्न इच्छुक हुन सक्छन्।
AhaSlides विभिन्न ग्राहक सर्वेक्षण टेम्प्लेटहरू प्रदान गर्दछ जुन तपाइँ तुरुन्तै अनुकूलन गर्न सक्नुहुन्छ।
सम्बन्धित: सर्वेक्षण अनलाइन सिर्जना गर्नुहोस् | 2024 चरण-देखि-चरण गाइड
#8। ग्राहक अन्तरक्रियाहरू निगरानी गर्नुहोस्
क्रस-सेलिंग प्रयासहरूमा ग्रहणशील हुन सक्ने ग्राहकहरू पहिचान गर्न सोशल मिडिया, इमेल र फोन जस्ता धेरै टचपोइन्टहरूमा ग्राहक अन्तरक्रियाहरू निगरानी गर्नुहोस्। क्रस-सेल फेसबुकलाई उदाहरणको रूपमा लिनुहोस्।
#९। प्रशिक्षित सेल्सफोर्स
ग्राहकहरूको आवश्यकता र प्राथमिकताहरूमा आधारित उपयुक्त सिफारिसहरू बनाउन आफ्नो कर्मचारीलाई तालिम दिनुहोस्। तिनीहरूलाई दबाइ वा आक्रामक भन्दा अनुकूल र जानकारीमूलक हुन सिकाउनुहोस्। AhaSlides प्रशिक्षकहरूको लागि एक अभिनव र सहयोगी उपकरण हो।
सम्बन्धित:
- प्रशिक्षित कर्मचारीहरूको लागि परम गाइड | 2024 मा लाभहरू, र उत्कृष्ट रणनीतिहरू
- भर्चुअल प्रशिक्षण: 2024 उपकरणहरू सहित 15+ सुझावहरू
प्राय : सोधिने प्रश्नहरू
क्रस-सेलिंग बनाम अपसेलिंग बनाम बन्डलिङ के हो?
एकल लेनदेनको मूल्य बढाउनमा अपसेलिंग र क्रस सेलिंग फोकस गर्दा, बन्डलिङले दुई वा बढी उत्पादनहरू वा सेवाहरूलाई एकसाथ संयोजन गर्ने र तिनीहरूलाई प्याकेज सम्झौताको रूपमा प्रस्ताव गर्नमा केन्द्रित हुन्छ। उदाहरणका लागि, फास्ट-फूड रेस्टुरेन्टले प्रत्येक वस्तु छुट्टाछुट्टै किन्नुभन्दा कम मूल्यमा बर्गर, फ्राइज र पेय समावेश गर्ने मूल्यवान खाना प्रस्ताव गर्न सक्छ।
अपसेल र क्रस-सेल गर्ने रणनीति के हो?
अपसेलिंग र क्रस सेलिंगको रणनीतिले तपाइँका ग्राहकहरूलाई बुझ्ने, सान्दर्भिक र मूल्यवान उत्पादनहरू वा सेवाहरू प्रदान गर्ने, फाइदाहरू व्याख्या गर्ने, प्रोत्साहनहरू प्रदान गर्ने, र उत्कृष्ट ग्राहक सेवा प्रदान गर्ने समावेश गर्दछ।
हामीले किन अपसेल र क्रस-सेल गर्नुपर्छ?
अपसेलिंग र क्रस सेलिंगले राजस्व बढाउन, ग्राहक सन्तुष्टि सुधार गर्न र ग्राहकको वफादारी निर्माण गर्न सक्छ। ग्राहकका आवश्यकताहरू पूरा गर्ने वा उनीहरूको अनुभव बढाउने अतिरिक्त उत्पादन वा सेवाहरू प्रदान गरेर, व्यवसायहरूले प्रत्येक लेनदेनको मूल्य बढाउन र आफ्ना ग्राहकहरूसँग बलियो सम्बन्ध निर्माण गर्न सक्छन्। यो एक विन-विन स्थिति हो जहाँ ग्राहकहरूले अधिक मूल्य पाउँछन् र कम्पनीहरूले राजस्व बढाउँछन्।
तपाईं ग्राहकहरू बन्द नगरी कसरी अपसेल गर्नुहुन्छ?
समय महत्वपूर्ण छ: बिक्री प्रक्रियामा धेरै चाँडो अपसेल नदिनुहोस्; यसले ग्राहकलाई बन्द गर्न सक्छ। ग्राहकले आफ्नो मौलिक खरिदमा निर्णय नगरेसम्म पर्खनुहोस् र त्यसपछि अपसेललाई विकल्पको रूपमा सुझाव दिनुहोस्।
तपाईं क्रस-सेल गर्न ग्राहकहरूलाई कसरी पहिचान गर्नुहुन्छ?
क्रस-सेल प्याकेज कसले किन्ने सम्भावना छ भनेर पहिचान गर्ने सबैभन्दा सरल तरिका भनेको खरिद व्यवहारमा ढाँचा र प्रवृतिहरू पहिचान गर्न तपाईंको ग्राहकको डाटाबेस हेर्नु हो।
अपसेलिंगमा तीनको नियम के हो?
ग्राहकहरूलाई तीन विकल्पहरू प्रस्तुत गरेर, व्यवसायहरूले विभिन्न ग्राहक आवश्यकताहरू र बजेटहरू पूरा गर्ने उत्पादन वा सेवाहरूको सन्तुलित दायरा प्रदान गर्न सक्छन्। तीनको नियम दुबै अपसेलिंग र क्रस सेलिंगको लागि प्रयोग गर्न सकिन्छ।
Woocommerce अपसेल र क्रस-सेलको उदाहरण के हो?
उत्पादन पृष्ठमा अपसेल, कार्ट पृष्ठमा क्रस-सेल, र चेकआउट पृष्ठमा अपसेलिंग भनेको ग्राहकहरूलाई सीधै अपसेलिंग र क्रस-सेलिंगलाई बढावा दिन Woocommerce का केही रणनीतिहरू हुन्।
B2 मा क्रस-सेलिंग के हो?
B2B (व्यवसाय-बाट-व्यवसाय) मा क्रस-सेलिंगले पहिले नै तपाईंबाट खरिद गरिसकेका व्यापारिक ग्राहकलाई थप उत्पादन वा सेवाहरू प्रस्ताव गर्ने अभ्यासलाई जनाउँछ।
क्रस-सेलिंगका बेफाइदाहरू के हुन्?
ग्राहकहरूले उनीहरूलाई वास्तवमै नचाहिने वा नचाहिने अतिरिक्त उत्पादन वा सेवाहरू खरिद गर्न दबाब महसुस गर्न सक्छन्, जसले असन्तुष्टि निम्त्याउँछ र सम्भावित रूपमा सम्बन्धलाई हानि पुर्याउँछ।
तल रेखा
व्यवसायहरूले अपसेलिंग र क्रस सेलिंग रणनीतिहरू सावधानीपूर्वक प्रयोग गर्न आवश्यक छ र ग्राहकको अनुभवमा वास्तविक मूल्य थप्ने तरिकाले मात्र बिक्री अधिकतम गर्ने प्रयास गर्नुको सट्टा।
आफ्नो ग्राहक सन्तुष्टि सर्वेक्षण तुरुन्तै सञ्चालन गर्नुहोस् AhaSlides तपाईका ग्राहकहरूलाई के चाहिन्छ भनेर जान्न।
र काम गर्न नबिर्सनुहोस् AhaSlides अनलाइन र अफलाइन व्यावहारिक कर्मचारी प्रशिक्षण सञ्चालन गर्न।
Ref: फोर्ब्स
