Klantsuccesspecialist

Spaanse roots

AhaSlides is een snelgroeiend, wereldwijd SaaS-bedrijf dat een alles-in-één platform ontwikkelt voor teams en klaslokalen, dat door miljoenen gebruikers wereldwijd wordt gebruikt. Het product wordt ontwikkeld door een engineering- en productontwikkelingsteam met wortels in Vietnam, maar ons team, onze klanten en onze markten strekken zich uit over de hele wereld - we werken voornamelijk op afstand, met teamleden die vanuit verschillende landen werken. Ons hoofdkantoor is gevestigd op de 4e verdieping van het IDMC-gebouw, 105 Lang Ha, Dong Da, Hanoi.

AhaSlides zet zich in voor het creëren van een gelijke kansenomgeving bij het aannemen van personeel, vrij van discriminatie op basis van geslacht, nationaliteit, religie, handicap of welke andere factor dan ook.

Over de rol

We zoeken een Customer Success Specialist die onze klanten tijdens de werkdag in Noord- en Zuid-Amerika ondersteunt, zodat mensen in die regio snel en vriendelijk geholpen worden door iemand in hun eigen tijdzone. Je maakt deel uit van ons Customer Success-team en werkt nauw samen met Charles, waarbij je het werk van het team in Azië overneemt. Het gaat niet alleen om het beantwoorden van tickets: je helpt klanten om echt waarde uit hun producten te halen. AhaSlides en breng wat je hoort terug naar het team.

Taakomschrijving

• Wees de mens tijdens Amerikaanse werktijden: neem klantgesprekken over die onze AI-assistent tijdens de werkdag in Noord- en Zuid-Amerika doorgeeft en los ze op.
• Nieuwe teams inwerken - organiseer inwerkgesprekken, schermdelingen en korte rondleidingen zodat nieuwe teams snel goed aan de slag kunnen en de meerwaarde ervan inzien.
• Pak uitval vroegtijdig aan - spoor teams op die stilgevallen zijn of vastgelopen zijn en help ze weer op gang te komen.
• Pak de oorzaken aan, niet alleen de gevallen - maak van vragen die je twee keer beantwoordt een helpartikel of een beter AI-antwoord, en meld bugs duidelijk.
• Zorg voor de afhandeling van kleine verlengingen - handel kleine verlengingen tijdig af en verwijs upgrades en grotere kansen door naar onze accountmanager.
• Werk direct met het product en AI - ken de kennis AhaSlides goed genoeg om het te demonstreren en samen te werken met onze AI-assistent als teamgenoot.

Verplichte vereisten

• Minimaal 4 jaar ervaring in klantensucces, klantondersteuning of accountmanagement, bij voorkeur bij een SaaS-bedrijf.
• Zelfverzekerd problemen met een webproduct oplossen en de oplossing in begrijpelijke taal uitleggen.
• Comfortabel met helpdesk- en livechattools en leert snel nieuwe software aan.
• Georganiseerd en betrouwbaar, zelfstandig en op afstand werkend tijdens de Noord- en Zuid-Amerikaanse werkdag.
• Vriendelijk, geduldig en duidelijk in de omgang met klanten, ook met gefrustreerde klanten.
• Beschikbaar voor een fulltime functie, zonder andere fulltime baan.
• Vloeiend, professioneel Engels (gesproken en geschreven)

Goed om te hebben

Dit zijn pluspunten, geen vereisten - solliciteer gerust, ook als je ze niet hebt.

• Ervaring met presentatie-, trainings-, onderwijs- of evenementensoftware.
• Ervaring met het werken in een team op afstand, verspreid over meerdere landen.
• Spaans of Portugees
• Ervaring met het schrijven van helpartikelen of onboardinggidsen.

Voordelen:

• Betaalde vrije dagen (jaarlijkse vakantie, noodverlof, feestdagen), zoals vastgelegd in uw contract.
• Jaarlijkse bedrijfsreis + vakanties in het laagseizoen eind juni en december-januari
• Jaarlijks gezondheidsbudget, inclusief een jaarlijkse gezondheidscontrole
• Budget voor apparatuur tot $2,276 USD (laptop, monitor, garantie), waarvan 75% door het bedrijf wordt gedekt.
• Jaarlijks budget voor leren en ontwikkeling (cursussen, boeken, conferenties)
• Volledig thuiswerken, met een vriendelijk internationaal team.

Hoe een aanvraag indienen

Stuur naar ha@ahaslides.com, onderwerp van de e-mail: [Customer Success Specialist]:

1. Jouw CV
2. Een korte zelfintroductievideo van 2-3 minuten in het Engels: vertel ons wie je bent, je ervaring met klantcontact en waarom je perfect geschikt bent voor deze functie. Dit is een verplicht onderdeel van de sollicitatie; sollicitaties zonder deze video worden niet in behandeling genomen.

Er is geen telefonische selectieprocedure. Cheryl en Charles bekijken alle video's en beoordelen de sollicitaties samen. Kandidaten die op de shortlist staan, hebben een video-interview van 60 minuten met Cheryl en Charles, of eerst met Charles (Amerikaanse tijd). AhaSlides Het recruitmentteam zal de screeningresultaten binnen 7 werkdagen delen.

Gebruik je geen Gmail? Stuur je sollicitatie dan per e-mail naar ha@ahaslides.com.