Klantenservice specialist
Deze vacature is ingevuld. We nemen geen sollicitaties meer aan voor deze functie.
De rol
Overbrug de kloof tussen eerstelijns support en engineering door proactief de oorzaken van problemen te onderzoeken, bugs te documenteren en productgerelateerde inzichten terug te koppelen om het succes van de klant op de lange termijn te garanderen.
Kernverantwoordelijkheden
- Technische ondersteuning en probleemoplossing: Behandel supporttickets met een onderzoekende aanpak, waarbij je de onderliggende oorzaken onderzoekt die verder gaan dan de oppervlakkige symptomen.
- Klantensuccesbevordering: Bied strategisch advies dat verder gaat dan standaard handleidingen en help klanten hun specifieke toepassingen te optimaliseren.
- Escalatie en samenwerking: Koppel de zorgen van gebruikers aan technische oplossingen, zodat feedback de prioriteitstelling van bugs bepaalt.
- Kennis- en inzichtwinning: Identificeer patronen in verschillende supportcases om productverbeteringen voor te stellen.
Benodigde vaardigheden
- Aangeboren nieuwsgierigheid en de drang om de logica van systemen te begrijpen.
- Analytische empathie: het vertalen van technische concepten naar menselijke oplossingen.
- Diagnostische uitmuntendheid in webgebaseerde SaaS-omgevingen
- Vaardigheid in het gebruik van Zoho, HubSpot, Jira en Confluence.
- Uitstekende Engelse communicatie
Kernvereisten
- Moedertaalspreker of gevorderd niveau Engels
- Minimaal 2 jaar klantgerichte ervaring in de SaaS-sector.
- Snel nieuwe softwaretools leren gebruiken