Hvor mange ganger har du ønsket at du hadde sagt ifra og ikke gjort det? Eller følt at folk gikk over deg? Selvhevdende kommunikasjon er ferdigheten til å si hva du tenker, føler og trenger, tydelig og respektfullt. Denne veiledningen forklarer hva det er, de tre C-ene som rammer det inn, og fem praktiske ferdigheter med eksempelfraser du kan bruke på jobb i dag.
Hva er assertiv kommunikasjon?
Assertiv kommunikasjon er en stil der du står opp for dine egne rettigheter og meninger, samtidig som du respekterer andres. Mayo Clinic beskriver det som direkte og respektfullt, og bemerker at det gir deg den beste sjansen til å få frem budskapet ditt, fordi folk ikke er opptatt med å reagere på fremføringen din.
Fire stiler skilles vanligvis ut, som Skotsk konfliktløsning forklarer:
- passiv: å gå med på andre for å unngå konflikt, selv når det koster deg det du ønsker. Bitterhet bygger seg ofte opp.
- Aggressiv: konfronterende eller krevende, med liten hensyn til andres følelser eller innspill.
- Passiv-aggressiv: å ikke si hva du mener, og vise frustrasjon indirekte gjennom sarkasme eller unngåelse.
- Påståelig: tydelig, ærlig og respektfull, slik at begge sider føler seg hørt.
Selvsikkerhet er en lærbar ferdighet, ikke en personlighetstype. Begge personene i en samtale kan gå ut med sine behov anerkjent, og det er derfor det beskytter forhold bedre enn å gi etter eller krangle.
De 3 C-ene for selvsikker kommunikasjon
Kontroll, klarhet og selvtillit gir deg et rammeverk du kan bruke før enhver vanskelig samtale.
- Kontroll. I et anspent øyeblikk er det lett å si noe du angrer på. Pust sakte ut før du svarer, og lytt uten å dømme. En kort pause holder deg i kontroll over samtalen.
- Klarhet. Vagt eller sarkastisk språk fører til misforståelser. Si det du trenger eller tenker direkte, bruk «jeg»-setninger, og la det ikke være rom for blandede budskap.
- Tillit. Kjenn dine fakta og din verdi, og la tonen og kroppsspråket ditt stemme overens. Forberedelse er den raskeste måten å føle seg mer selvsikker på.
5 ferdigheter for å praktisere selvsikker kommunikasjon
Hver situasjon er forskjellig, men disse fem ferdighetene er gjenstand for de fleste samtaler på arbeidsplassen.
1. Bruk «jeg»-utsagn
«Du»-utsagn som «Du overholder aldri tidsfrister» høres ut som skyldfølelse, og folk forsvarer seg selv i stedet for å lytte. Mayo Clinic anbefaler «jeg»-utsagn, som forteller andre hva du tenker eller føler uten å virke anklagende. Eksempler: si «Jeg er uenig» i stedet for «Du tar feil», og «Jeg vil gjerne at du hjelper med dette» i stedet for «Du må gjøre dette».
Et enkelt mønster er: Jeg føler [følelse] når [situasjon], fordi [grunn]. Jeg vil gjerne ha [forespørsel]. Eksempler:
- Gi tilbakemelding: «Jeg føler at møtene våre kunne vært mer produktive hvis vi holdt oss på agendaen.»
- Ber om hjelp: «Jeg føler meg overveldet av dette prosjektet. Kan du hjelpe meg med klientrapporten?»
- Delegering: «Jeg ville satt pris på om dere kunne kontakte klientene angående endringen av fristen.»
- Sette en grense: «Jeg trenger en dags varsel for endringer i timeplanen, slik at jeg kan planlegge rundt dem.»
- Uenig: «Jeg er uenig i den tilnærmingen, fordi den etter min erfaring legger til en uke i tidslinjen.»
2. Hold jevn øyekontakt
Øyekontakt signaliserer at du tror på det du sier og ikke er redd for å stå ved det. Det kan føles unaturlig hvis du vanligvis ser ned eller rundt i rommet. Start med noen sekunder av gangen og bygg opp. Hvis et fullt blikk føles for intenst, se på neseryggen eller mellom øynene. Kultur spiller en rolle her: i noen kulturer kan langvarig direkte øyekontakt føles uhøflig, så tilpass deg til personen foran deg.
3. Snakk med en jevn og sikker tone
Budskapet ditt fortjener å bli hørt tydelig i stedet for å bli mumlet inn i notatene dine. Snakk med jevnt volum og tempo, og ta pauser mellom punktene. Hvis nervene slår til, ta et rolig pust før du begynner. En rolig og jevn stemme forteller lytterne at du har rett til å bli hørt, og det fungerer bedre enn en høyere stemme.
4. Foreslå løsninger, ikke bare problemer
Det er rettferdig å ta opp en bekymring. Å kombinere det med et forslag viser at du er på teamets side. Hvis en tidsfrist virker for stram, tilby å omfordele to oppgaver i stedet for bare å si at det er umulig. Flere eksempler:
- Prosjektene glipper stadig: foreslå en delt sporingsenhet med ukentlige innsjekkinger.
- Møtene føles flate: foreslå en isbryter eller en kort interaktiv samtale quiz å åpne dem.
- Lagene snakker ikke med hverandre: foreslå en oppdatering på tvers av lagene annenhver uke.
- Arbeidsmengden føles ujevn: be om en oppgavegjennomgang slik at ansvaret er tydelig.
- Budsjetter overskrides stadig: anbefal tidlige estimater og godkjenningskontrollpunkter for store utgifter.
5. Respekter andres synspunkter
Selvsikkerhet handler ikke om å vinne. Aktiv lytting er det som får det til å fungere: legg dømmekraften til side, hør hele poenget før du planlegger svaret ditt, og legg merke til tonefall og kroppsspråk. Når de er ferdige, takk dem. Å lytte betyr ikke å være enig. Det betyr at du løser problemet med alle fakta på bordet. Folk som føler seg hørt, er mer mottakelige når du uttrykker ditt eget synspunkt.
Øv på selvsikker kommunikasjon med teamet ditt
Det hjelper å lese om selvhevdelse, men det er øvelse som endrer vaner. En kort live-quiz er en måte å gjennomføre en workshop på uten mye press: hver person svarer på telefonen sin, og deretter diskuterer gruppen hvorfor ett svar er selvhevdende og de andre er passive eller aggressive. Eksempelbildene nedenfor kommer fra en øvingspakke med tre spørsmål.
Kopier kortstokken, erstatt scenariene med scenarier fra din egen arbeidsplass og kjør den i neste teamøkt.
Nøkkelferier
- Assertiv kommunikasjon er direkte og respektfull, og den befinner seg mellom passive og aggressive stiler.
- Bruk «jeg»-utsagn, jevn øyekontakt, en jevn tone, løsninger ved siden av problemer og ekte lytting.
- Øv først i settinger med lav innsats, for eksempel en lagquiz, slik at frasene kommer naturlig når det gjelder.
Ofte stilte spørsmål
Hva er hovedkomponentene i assertiv kommunikasjon?
En vanlig struktur for en selvsikker melding har fire deler: beskriv situasjonen, si hvordan du føler deg, forklar hvorfor, og kom med en tydelig forespørsel. For eksempel: «Når tidsfrister flyttes uten varsel, føler jeg meg strukket, fordi jeg planlegger uken min rundt dem. Kan vi bli enige om en dags varsel?»
Hva er assertiv kommunikasjon?
Det er en kommunikasjonsstil som uttrykker dine tanker, følelser og behov på en trygg, direkte og respektfull måte. Mayo Clinic kaller det direkte og respektfullt.
Hva er vanlige barrierer for selvhevdelse?
Typiske barrierer kan være frykt for konflikt, lav selvtillit, perfeksjonisme, rigid tenkning og manglende evne til å lære ferdighetene. De fleste av disse lettes med øvelse, og starter i samtaler med lav innsats.
Hvordan kan jeg være selvsikker uten å være frekk?
Fokuser på dine egne behov og følelser med «jeg»-utsagn, hold tonen rolig og anerkjenn den andre personens poeng før du sier ditt.
