Assertive kommunikasjonsferdigheter | 5 nøkler til klare og virkningsfulle interaksjoner

Hvor mange ganger har du ønsket at du hadde sagt fra i en situasjon, men gjorde det ikke? Eller følte du at du lot folk gå over deg?

Gode ​​nyheter – med selvsikkerhetstrening kan du få tillit til respektfullt si din mening.

I denne artikkelen deler vi våre beste tips for utvikling assertive kommunikasjonsevner. Enten du sliter med å få frem poenget ditt eller pleier å være en dørmatte, er selvsikkerhet en ferdighet som kan læres.

Innholdsfortegnelse

• Hva er selvsikker kommunikasjon?
• De 3 C-ene for selvsikker kommunikasjon
• 5 tips for å øve på assertive kommunikasjonsferdigheter
  • #1. Bruk "I"-utsagn
  • #2. Oppretthold øyekontakt
  • #3. Snakk trygt med en trygg tone
  • #4. Foreslå løsninger, ikke bare problemer
  • #5. Respekter andres synspunkter
• Nøkkelfunksjoner
• Ofte Stilte Spørsmål

Hva er selvsikker kommunikasjon?

Selvsikker kommunikasjon er en kommunikasjonsstil der du står opp for dine egne rettigheter og meninger samtidig som du respekterer andre.

Vi har alle vært der – en forespørsel kommer til deg som du er mindre enn begeistret for. Grotter du og lar harme bygge opp? Eller gå kjernefysisk med et brennende avslag? Det er en bedre måte det på pleier relasjoner og får dekket reelle behov.

Passive og aggressive mennesker blir enten dørmatter eller ødelegger tilliten over tid. Og passiv-aggressive mennesker? Deres tynt tilslørte stikk er under beltet. Ingen av disse stilene fører noe godt sted.

Selvsikkerhet er diplomatens tilnærming. Den anerkjenner begge perspektivene i en tvist for å finne gjensidig forståelse.

Når de er selvsikker, føler begge parter seg hørt mens samarbeid seier over konflikt. Overforpliktende eller angripende kommer deg ingen vei fort. Finn den trygge mellomveien på alle kanter. Diplomati får jobben gjort riktig – og relasjoner intakte.

Relatert:

• Hybrid arbeidsplassmodell | En 5-trinns strategi du trenger å vite
• Trening for Office

De 3 C-ene for selvsikker kommunikasjon

3'C for selvsikker kommunikasjon er kontroll, klarhet og selvtillit, som gir et viktig rammeverk for å hjelpe deg med å øve på selvsikkerhet uten å bli oppfattet som anmassende eller aggressiv overfor andre.

Kontroll

I anspente situasjoner er det lett å bli forvirret eller si noe du angrer på. Men med trening kan du trene deg selv til å holde deg kjølig, rolig og samlet. Pust dypt før du svarer. Lytt aktivt uten å dømme. Disse små justeringene holder deg i førersetet i enhver samtale.

Clarity

Så mange misforståelser stammer fra vagt eller passivt-aggressivt språk. Skjær gjennom forvirringen ved å være direkte og respektfullt på forhånd. Angi dine behov og synspunkter objektivt ved å bruke "jeg"-utsagn uten anklage. La ikke rom for blandede meldinger når du sier sannheten din tydelig.

Tillit

Å hevde deg effektivt betyr å stå høyt i hvem du er og hva du bringer til bordet. Kjenn din verdi og snakk med den sikkerheten som kommer av forberedelse. Ha fakta på det rene og ikke vær sjenert for å dele smartene dine. La kroppsspråket og tonen matche balansen inni deg.

5 tips for å øve på assertive kommunikasjonsferdigheter

Selv om hvert scenario er unikt, bør disse tipsene hjelpe deg å finpusse dine selvsikkerte kommunikasjonsevner og bli en avansert diplomat:

#1. Bruk "I"-utsagn

Så du opplever at du rutinemessig støter mot kolleger eller føler deg uhørt i møter. Sjansen er stor for at du utilsiktet legger skylden på ordvalget ditt.

Å si "Du gjør dette" eller "Du gjør aldri det" utløser defensivitet raskere enn du kan si "Hvem meg?". Prøv i stedet å fjerne beskyldninger ved å bruke "jeg"-utsagn.

Ved å uttrykke ting fra ditt eget perspektiv i stedet for å angripe andre, senker du umiddelbart temperaturen.

For eksempel, i stedet for å spy ut "Du er forsinket hele tiden!", prøv det mer selvsikkerte, men likevel diplomatiske "Jeg føler meg frustrert når tidsfrister ikke overholdes".

Folk kan ikke krangle med hvordan du virkelig føler deg inni deg. Og de er mer mottakelige for å finne løsninger når de ikke føler seg anklaget. Å mestre denne enkle "I"-utsagnsbryteren vil spare deg for mange konflikter på jobben.

Eksempler:

Når du gir tilbakemelding:

• "Jeg føler at teammøtene våre kan bli mer produktive hvis vi holdt fokus på agendapunkter"

Når du ber om hjelp:

• «Jeg føler meg overveldet over dette prosjektet. Kan du hjelpe meg med..."

Ved delegering av oppgaver:

• "Jeg ville sette pris på om du kunne håndtere å kontakte kunder om fristendringen"

Når du setter grenser:

• «Jeg trenger minst en dags varsel for endringer i tidsplanen for å sikre at jeg kan imøtekomme dem»

Når du er uenig i en avgjørelse:

• "Jeg er uenig i den tilnærmingen fordi min erfaring er ..."

#2. Oppretthold øyekontakt

Har du noen gang følt at meldingen din går tapt når du snakker opp på jobben? Det kan være på grunn av feil kommunikasjonstaktikk som å avverge blikket.

Øyekontakt, eller mangel på sådan, sier mye om ditt selvtillitsnivå. Når du får solid øyekontakt under samtaler, viser det at du tror på det du sier og ikke er redd for å stå ved dine synspunkter.

Det føles kanskje ikke naturlig i begynnelsen hvis du er vant til å se ned eller rundt i rommet. Men hold blikket på personen du snakker med, og det øker din troverdighet umiddelbart.

Lytteren oppfatter deg som mer autoritativ siden du er fullstendig engasjert i dem. Over tid begynner selvsikkerheten fra øyekontakt også å føles mer autentisk.

Så utfordre deg selv på de uunngåelige vanskelige diskusjonene fremover – ta motet til å se andre i øynene.

????Tips: Se mellom øynene deres, ikke direkte inn i pupillene, hvis et fullt blikk føles for intenst.

#3. Snakk trygt med en trygg tone

Budskapet ditt fortjener å bli hørt høyt og tydelig – ikke mumlet i fanget ditt! Selv om tillit ikke skjer over natten, kan du begynne å endre kommunikasjonsstilen din i dag ved å fokusere på hvordan du bruker stemmen din.

Snakk med jevnt volum og tempo når du bidrar til diskusjoner eller håndterer vanskelige samtaler. En trygg tone formidler at du tror på ditt perspektiv og har rett til å bli hørt.

Hvis nervene slår til, ta et dypt pust til jevne rystende ord før du kaster deg inn. Med øvelse vil en autoritativ stemme bli din nye normal.

Både kollegaer og klienter blir naturlig nok påvirket av enkeltpersoner som projiserer selvtillit gjennom sin vokale levering. Så bli komfortabel med å la den autentiske stemmen din ringe ut.

Selv om det krever å gå utenfor komfortsonen din, lover vi at du vil se effekten det gjør. Ideene dine fortjener virkelig den dristigheten. Stol på at dine gjennomtenkte meninger fortjener en styrket plattform.

#4. Foreslå løsninger, ikke bare problemer

Vi har alle jobbet med den kroniske klageren – den som bare lurer på problemer uten å løse problemer.

Gi meg en pause, ikke sant? Selv om det er rettferdig å gi uttrykk for bekymringer, blir det fort gammelt å bare gripe uten å bidra. Som en selvsikker kommunikator, lede den positive endringen du ønsker å se.

Når noe er galt, ikke bare ta opp problemer. Presenter også potensielle løsninger for å vise at du er en løsningsorientert lagspiller i stedet for en profesjonell skadedyr.

Hvis du for eksempel er bekymret for at en tidsfrist er for stram, foreslår du omfordeling av oppgaver i stedet for bare å understreke umuligheten. Innspillet ditt holder mer vann når det kombineres med pragmatiske planer kontra tom kritikk.

I stedet for å polarisere med klager, samle folk rundt løsninger. Kompromiss beroliger konflikten ettersom begge sider jobber mot vinn-vinn.

Hold en åpen, men trygg holdning som inviterer til samarbeid i stedet for anklager. Med problemer og forslag buntet sammen på en selvsikker måte, inspirerer du til samarbeid i stedet for irritasjon. Begynn å skifte fra kritiker til karrierekatalysator i dag!

Eksempler på hvordan man kan foreslå løsninger på arbeidsplassen:

• Hvis prosjekter ofte blir forsinket, foreslår du å implementere en PMS for å hjelpe med planlegging og sporing av tidsfrister.
• Hvis møter ofte går tørre, foreslå en isbryter eller en Interaktiv quiz for å holde alle engasjert.
• Hvis kommunikasjonen mellom avdelingene mangler, anbefaler vi å starte regelmessige oppdateringsmøter eller et delt prosjektdokumentasjonssystem.
• Hvis arbeidsmengden virker ujevnt fordelt, foreslå å gjennomføre en oppgaverevisjon for å sikre at ansvaret er klart definert og fordelt rettferdig.
• Hvis budsjettoverskridelser er et problem, foreslå tidlige kostnadsestimater og godkjenningssjekkpunkter for store utgifter.
• Hvis langsiktig planlegging mangler, tilby å legge til rette for regelmessige strategiske planleggingsøkter for å kartlegge mål og prioriteringer.
• Hvis retningslinjer virker tvetydige, anbefaler du å avklare prosedyrer med en medarbeiderhåndbok eller policydokumentasjonswiki.

#5. Respekter andres synspunkter

Vi har alle vært i ensidige samtaler der den andre personen tydeligvis ikke lytter i det hele tatt.

Dessverre har vi sannsynligvis også gjort det når tankene våre går videre til det vi skal si neste gang. Men mestre selvsikkere kommunikatører perfeksjonerer kunsten med aktiv lytting – det er nøkkelen til virkelig å koble sammen over forskjeller.

Når andre snakker, legg vurderinger til side og prøv virkelig å se fra deres synspunkt. Hør hele perspektivene uten å lage motbevisninger internt.

Legg merke til kroppsspråk og tonefall – alt beriker forståelsen. Motstå interne "faktasjekking" uttalelser også.

Når du er ferdig, takk foredragsholderen for deling. Takknemlighet viser at du respekterer deres synspunkt selv om du er uenig senere. Folk føler seg hørt og dermed mer mottakelige for fremtidige diskusjoner. Å lytte betyr heller ikke å innrømme sin side – det betyr å samarbeide med å løse problemer fra informerte posisjoner.

Nøkkelfunksjoner

Selvsikkerhet krever øvelse for å utvikle seg naturlig, men skyv forbi ethvert ubehag i begynnelsen - din selvadvokat og relasjoner vil være sterkere for det.

Vær aldri redd for å dele dine perspektiver diplomatisk. Og ikke glem å lytte aktivt for å forstå andre synspunkter også.

Du vil bli overrasket over hvor mye innflytelse, produktivitet og arbeidstilfredshet vil vokse som et resultat.

Ofte Stilte Spørsmål