Trening i tilskuerintervensjon: de 5 D-ene med 10 øvingsscenarioer

De fleste som opplever trakassering på jobben rapporterer det ikke. Den amerikanske arbeidsgruppen for likestillingsmuligheter (EEOC) fant i sin rapport fra 2016 at «omtrent tre av fire personer som opplevde trakassering snakket aldri med en overordnet, leder eller fagforeningsrepresentant om den trakasserende oppførselen»Det gjør at de som ser det skje, får den første, og ofte den eneste, sjansen til å gripe inn.

Det er det trening i tilskuerintervensjon er til for. Det gir kolleger et lite sett med trygge, innøvde alternativer for øyeblikket de ser noe galt. Dette innlegget gir deg de 5 D-ene, 10 øvingsscenarioer i 2 sett med 5, hvert med en foreslått D, og ​​en 45-minutters plan for å gjennomføre økten. Hvert sett avsluttes med en Vårt valg, scenariet vi ville øve på først, med en énlinjet begrunnelse.

Alle personene, teamene og selskapene nedenfor er fylt opp.

Hvorfor trening av tilskuere fungerer

EEOC Select Task Force sa at de «tror at opplæring i tilskuerintervensjon kan være effektiv på arbeidsplassen» og at det kunne «gi ansatte ferdighetene og selvtilliten til å gripe inn på en eller annen måte for å stoppe trakassering»Den anbefalte at Arbeidsgivere vurderer å inkludere opplæring i tilskuerintervensjon som en del av et helhetlig program for forebygging av trakassering.Den samme rapporten sier at det er behov for mer forskning på hvor godt det fungerer på jobb, så behandle det som én del av et program, ikke helheten.

Arbeidsgruppen bemerket også at opplæring av tilskuere lar en arbeidsgiver gjøre det klart at enhver ansatt som griper inn for å stoppe trakassering, vil bli beskyttet mot negative konsekvenser. Si det høyt i møtet. Folk griper inn lettere når de vet at organisasjonen støtter dem.

Et poeng til for trenere. Ikke alt i scenarioene nedenfor er ulovlig trakassering. EEOC sier at Små fornærmelser, irritasjoner og isolerte hendelser (med mindre de er ekstremt alvorlige) vil ikke bli ulovlige.Det er nyttig å være tilskuer lenge før en lovgrense krysses, fordi en stille innsjekking eller et temabytte kan forhindre at ting blir verre.

De 5 D-ene ved tilskuerintervensjon

De 5 D-ene kommer fra anti-trakasseringsorganisasjonen Right To Be. I 2012 inngikk de et samarbeid med bystander-programmet Green Dot, som var pionerer innen tre D-er (Distrahere, Delegere, Direkte). Right To Be la til Forsinkelse i 2015 og Dokument i 2017Veiledningen sier at D-ene er utformet for å være trygge og ikke eskalere situasjoner, og at fire av de fem er indirekte.

1. Distrahere. Avbryt hendelsen uten å konfrontere noen. Ignorer personen som forårsaker skaden og snakk med den det er snakk om om noe irrelevant, for eksempel å spørre om veien eller klokken, eller avbryt situasjonen ved å stå mellom dem. passer: når du føler at det kan eskalere, eller du foretrekker en rolig tilnærming. Usikkert når: Personen som forårsaker skade vil sannsynligvis følge målet ut av rommet.
2. Delegat. Be noen andre om hjelp, ideelt sett noen med autoritet på området, for eksempel en leder eller en sikkerhetsvakt, eller en kollega som er bedre plassert. På jobb er HR også et naturlig valg. Vær tydelig på hva du så og hvilken hjelp du ønsker. passer: når oppførselen er alvorlig, eller kommer fra noen som er eldre enn deg. Usikkert når: Du sender problemet videre og gjør deretter ingenting for å sjekke at det ble håndtert.
3. Dokument. Legg merke til hva som skjedde: hvem, hvor, når og hva som ble sagt. Right To Bes veiledning er å først sjekke at noen allerede hjelper personen, deretter spør personen hva de vil gjøre med et opptak eller notater, og del det aldri uten deres tillatelse. passer: når noen andre allerede støtter målet. Usikkert når: du dokumenterer i stedet for å hjelpe, eller du deler det uten samtykke. Følg bedriftens retningslinjer for opptak.
4. Forsinkelse. Hvis du ikke kan handle i øyeblikket, sjekk innom etterpå. Spør om de har det bra, si at du så det, spør hvordan du kan hjelpe og tilby å sitte sammen med dem, og hjelp dem med å anmelde det hvis de vil. passer: nesten alltid, fordi du kan bruke den når du ikke kunne handle i øyeblikket. Usikkert når: sjelden, fordi det ikke innebærer noen konfrontasjon.
5. Direkte. Si noe kort og tydelig, for eksempel «Det er ikke greit.» Rett til å være sier at man skal bruke det med forsiktighet fordi personen som forårsaker skaden kan vende seg mot deg, og gir fire spørsmål å stille først: er du fysisk trygg, er personen som blir trakassert fysisk trygg, virker det usannsynlig at det vil eskalere, og kan du si om de ønsker at noen skal si ifra? passer: når svaret på alle fire er ja. Usikkert når: ethvert svar er nei. Ikke krangle med personen.

Du trenger sjelden bare én D. Et vanlig mønster er å distrahere i øyeblikket, deretter utsette for å sjekke inn, og deretter delegere hvis atferden fortsetter.

10 scenarier for intervensjon fra tilskuere

Hvert scenario har ett eller to foreslåtte D-er. Det finnes ikke ett riktig svar, så bruk dem til å starte en diskusjon, ikke til å avslutte en.

Sett 1: Ved skrivebordet, i chat og i samtaler

1. Samtalen om møtet. I et teammøte avbryter Marco Priya stadig vekk og sier «la de voksne snakke» når hun prøver å fortsette. Foreslått: Direkter («Jeg vil gjerne høre resten av Priyas poeng») hvis du føler deg trygg, eller distraher ved å stille Priya et spørsmål om prosjektet hennes.
2. Chat-kanal-vitsen. Noen legger ut en vits om eldre kolleger i teamkanalen, og to personer reagerer med en lattermild emoji. Foreslått: Utsett (send melding til personen det er rettet mot) og deleger (bruk din rapporteringsrute hvis det fortsetter). Direkte melding er mulig i en privat melding til den som legger ut meldingen.
3. Kommentaren om fjernanropet. I en videosamtale kommenterer en klient en kollegas utseende, og hun blir stille. Foreslått: Distraher ved å flytte agendaen videre, og utsett deretter med en privat melding for å sjekke at hun har det bra.
4. Bemerkningen i gangen. Du overhører en leder komme med en seksuell bemerkning til en nyansatt. Foreslått: Deleger til HR eller en annen leder, og utsett ved å snakke med den nyansatte. Direkte arbeid er risikabelt gitt maktgapet.
5. E-posthaugen. En gruppe-e-posttråd utvikler seg til å håne en kollegas aksent. Foreslått: Dokumenter (hold tråden), utsett med kollegaen og deleger til lederen din eller HR hvis det fortsetter.

Vårt valg: scenario 3, kommentaren om fjernanropet. Fjernsamtaler fjerner signalene du er avhengig av i et rom, og det raskeste sikre trekket, å bytte tema, er enkelt å øve på. Kombiner det med en privat innsjekking slik at personen vet at noen er lagt merke til.

Sett 2: Utover skrivebordet

6. Drinker etter jobb. På lagmøtet kjøper en kollega stadig vekk drikke til en ny forrett og står for nær, og hun trekker seg stadig tilbake. Foreslått: Avlede («Kom og møt teamet»), deretter vente med å sjekke inn. Delegere til en leder hvis oppførselen fortsetter.
7. Kunden ved skranken. En kunde kommer med rasistiske bemerkninger til kollegaen som serverer dem. Foreslått: Deleger til en overordnet, distraher ved å ta over transaksjonen, og utsett etterpå. Styr kun hvis du er sikker på at det er trygt.
8. Klientens middag. En seniorklient kommer med personlige kommentarer til en juniorkollega på forretningsreise. Foreslått: Distraher og deleger til din egen leder, og utsett deretter. Styring er vanskelig når forretninger står på spill, så planlegg dette på forhånd.
9. Konferansestanden. En besøkende på standen din vil ikke slutte å spørre en kollega om personnummeret hennes. Foreslått: Distraher (gå inn og be henne om å hjelpe med noe), og deleger deretter til arrangementslederen eller sikkerhetsvakten på stedet.
10. Heisen. En kollega sier at en leder stadig vekk ber henne om å møtes én-til-én utenom arbeidstid, og hun føler at hun ikke kan si nei. Du er den eneste personen hun har fortalt det. Foreslått: Utsett og deleger: Lytt, fortell henne om rapporteringsruten din og tilby deg å bli med henne. Dokumenter bare hvis hun ønsker det.

Vårt valg: scenario 10, heisen. Det er det roligste scenariet og det som mest sannsynlig skjer i virkeligheten. Det viser at det å være tilskuer ikke alltid handler om hva du ser i øyeblikket. Det kan handle om hva du gjør etter at du har blitt fortalt det.

Kjør en 45-minutters intervensjonsøkt med tilskuere

1. 5 minutter: hvorfor dette er viktig. Del EEOC-funnen ovenfor og spør gruppen hvordan de ville følt seg som personen ingen snakket opp for.
2. 10 minutter: lær inn de 5 D-ene. Dekk én linje hver. Bruk lengst tid på Direct og de fire sikkerhetsspørsmålene.
3. 20 minutter: scenarier i par. Gi hvert par to scenarioer, ett fra hvert sett. De blir enige om én eller to D-er, og sier deretter nøyaktig de ordene de ville brukt høyt.
4. 10 minutter: oppsummering. Spør hvilken D som føltes enklest, hvilken som føltes vanskeligst og hvilken som ville være utrygg på din egen arbeidsplass. Avslutt med hvordan du rapporterer, og hvordan beskyttelse mot gjengjeldelse ser ut der du jobber.

Kjør det igjen om seks måneder med nye scenarier fra dine egne team, med navnene fjernet. En kort økt som gjentas slår en lang en som ikke gjør det.

Måter å arrangere en intervensjonssesjon for tilskuere med AhaSlides

AhaSlides lar deg kjøre økten live, i et rom eller på en videosamtale, og kan holde svarene anonyme slik at roligere personer deltar.

1. Spinnerhjul: velg scenario. Sett de 10 scenarioene på et hjul og spinn for å velge det neste. Det fjerner det pinlige "hvem går først"-øyeblikket.
2. Velg svar: hvilken D? Vis scenariet og spør hvilken D som passer best. Avslør spredningen av svarene, og diskuter deretter hvorfor folk valgte annerledes.
3. Ordsky: «Hva jeg ville sagt». Spør om noen ord de ville brukt i øyeblikket. De viktigste ordene blir deres felles manuskript.
4. Vurderingsskala: «Hvor sannsynlig er det at jeg griper inn?» Spør før og etter økten på en skala fra 1 til 5 og sammenlign gjennomsnittene.
5. Åpen slutt: «En gang jeg skulle ønske jeg hadde steppet inn». Samle inn svar anonymt og les temaene opp, uten navn.

Kursmalen for forebygging av trakassering – ansatte (amerikansk føderal utdanning) gir deg ferdige lysbilder som du kan tilpasse til den større økten.

Hva man skal ta med seg fra forskningen

Det øverste funnet er grunnen til at denne opplæringen finnes. Når omtrent tre av fire personer som opplever trakassering aldri forteller det til en overordnet, leder eller fagforeningsrepresentant, EEOC-arbeidsgruppens data sier en kollega som legger merke til det, kan være den eneste personen som er i posisjon til å handle. Tre vaner gjør det realistisk:

1. Velg en D, ikke en heroisk handling. Utsettelse og delegering er alltid tilgjengelige, og Distraksjon trenger ingen konfrontasjon.
2. Sjekk inn etterpå. Et kort «Jeg så det, går det bra med deg?» er det trinnet som har minst sannsynlighet for å medføre risiko.
3. Vit hvor du skal rapportere. En tilskuer som kjenner rapporteringsruten og beskyttelsen mot gjengjeldelse, er bedre egnet til å bruke den.

For mer omfattende ideer til læringskalenderen din, se veiledningen vår til emner for opplæring av ansatteFor å kjøre selve økten, vår veiledning til planlegger en treningsøkt hjelper.

Ofte stilte spørsmål

Hva er de 5 D-ene ved tilskuerintervensjon?

Direkte, Distrahere, Delegere, Forsinke og Dokumentere. Dette er fem måter å gripe inn på, fra et stille ord etterpå til en kort, enkel uttalelse i øyeblikket. Right To Bes veiledning beskriver dem og sier at fire av de fem er indirekte.

Kreves det opplæring i intervensjon av tilskuere?

EEOCs spesialgruppe anbefalte at arbeidsgivere vurderer det. De gjorde det ikke til et krav. Noen stater har sine egne regler for opplæring i trakassering, så sjekk din statlige regulator for hva som gjelder for din arbeidsplass.

Hvor lenge varer trening i tilskuerintervensjon?

Rundt 45 til 60 minutter for en første økt. Planen ovenfor passer inn i 45: 5 for hvorfor, 10 for de 5 D-ene, 20 for scenarioer i par og 10 for debriefing.

Hvilken D er tryggest?

Etter vår mening, utsett, og deleger. Du kan sjekke inn etter hendelsen, eller gi den videre til noen med myndighet, uten å konfrontere noen. Direkte handling medfører størst risiko, og det er derfor Right To Be gir fire sikkerhetsspørsmål du bør stille først.

Fungerer trening i tilskuerintervensjon?

EEOCs spesialgruppe mener at det har et reelt potensial, men sier at det er behov for mer forskning på hvor godt det fungerer på arbeidsplasser. Bruk det sammen med en tydelig rapporteringsrute og beskyttelse mot gjengjeldelse, ikke i stedet for dem.

Hvor skal jeg starte

Velg ett scenario fra hvert sett og kjør dem på neste teammøte, to og to. Hvis dere bare har tid til én, så gjør det til heisen, og spør deretter alle hva de ville sagt først.

Dette innlegget er generell informasjon, ikke juridisk rådgivning. For å ta en avgjørelse om din egen arbeidsplass, snakk med en kvalifisert arbeidsrettsadvokat eller tilsynsmyndighetene.