Undersøkelser er en flott måte å samle nyttig informasjon, styrke virksomheten eller produktet ditt, bygge kundekjærlighet og et godt omdømme, og øke antallet promotører.
Men hvilke spørsmål rammer hardest? Hvilken skal du bruke for dine spesifikke behov?
I denne artikkelen vil vi inkludere lister over eksempler på spørreundersøkelser som er effektive for å lage spørreundersøkelser som hever merkevaren din, pluss gratis maler for å komme i gang.
Innholdsfortegnelse
- Hva bør du spørre om i en undersøkelse?
- Eksempler på spørreundersøkelser
- 1. Eksempler på spørreundersøkelsesspørsmål for kundetilfredshet
- 2. Eksempler på spørreundersøkelsesspørsmål for fleksibel arbeidstid
- 3. Eksempler på spørreundersøkelsesspørsmål for ansatte
- 4. Eksempler på spørreundersøkelsesspørsmål for opplæring
- 5. Eksempler på spørreundersøkelsesspørsmål for studenter
- Viktige takeaways og maler
- Ofte Stilte Spørsmål
Hva bør du spørre om i en undersøkelse?
I den innledende fasen lurer sikkert mange på hva de skal spørre om i en undersøkelse. Et godt spørsmål å stille i undersøkelsen bør inkludere:
- Tilfredshetsspørsmål (f.eks. "Hvor fornøyd er du med produktet/tjenesten vår?")
- Spørsmål fra arrangør (f.eks. "Hvor sannsynlig er det at du anbefaler oss til andre?")
- Åpne tilbakemeldingsspørsmål (f.eks. «Hva kan vi forbedre?»)
- Likert-skala vurderingsspørsmål (f.eks. «Vurder opplevelsen din fra 1–5»)
- Demografiske spørsmål (f.eks. "Hva er din alder?", "Hva er kjønnet ditt?")
- Spørsmål om kjøpstrakt (f.eks. «Hvordan hørte du om oss?»)
- Verdispørsmål (f.eks. "Hva ser du på som den primære fordelen?")
- Fremtidige hensiktsspørsmål (f.eks. "Har du tenkt å kjøpe fra oss igjen?")
- Spørsmål om behov/problemer (f.eks. "Hvilke problemer ønsker du å løse?")
- Funksjonsrelaterte spørsmål (f.eks. "Hvor fornøyd er du med funksjon X?")
- Service-/støttespørsmål (f.eks. "Hvordan vil du vurdere kundeservicen vår?")
- Åpne kommentarfelt
Sørg for å inkludere spørsmål som gir nyttige målinger og tilbakemeldinger, og som bidrar til å forme din fremtidige produkt-/tjenesteutvikling. Pilottest også spørsmålene dine først for å finne ut om det er behov for avklaringer, eller om målgruppen din forstår undersøkelsen fullt ut.
Eksempler på spørreundersøkelser
1. Spørsmål til kundetilfredshet
Det er en smart strategi å få nedtellingen om hvor fornøyde eller misfornøyde kunder føler for virksomheten din. Disse typer spørsmålsprøver skinner sterkest når de blir spurt etter at kunden ropte til en servicerepresentant via chat eller telefon om noe, eller etter å ha tatt et produkt eller en tjeneste fra deg.
Eksempel
- Hvor fornøyd er du totalt sett med selskapets produkter/tjenester?
- På en skala fra 1-5, hvordan vil du vurdere din tilfredshet med kundeservicen vår?
- Hvor sannsynlig vil det være at du anbefaler oss til en venn eller kollega?
- Hva liker du best med å gjøre forretninger med oss?
- Hvordan kan vi forbedre produktene/tjenestene våre for å bedre møte dine behov?
- På en skala fra 1-5, hvordan vil du vurdere kvaliteten på produktene/tjenestene våre?
- Føler du at du har fått valuta for pengene du brukte hos oss?
- Var selskapet vårt enkelt å gjøre forretninger med?
- Hvordan vil du vurdere den generelle opplevelsen du har hatt med selskapet vårt?
- Ble dine behov ivaretatt i tide?
- Er det noe du kunne ha håndtert bedre?
- På en skala fra 1-5, hvordan vil du vurdere den totale ytelsen vår?
2. Spørsmål i spørreundersøkelsen om fleksibel arbeidstid
Å få tilbakemeldinger gjennom spørsmål som disse vil hjelpe deg å bedre forstå ansattes behov og preferanser rundt fleksible arbeidsordninger.
Eksempler
- Hvor viktig er fleksibilitet i arbeidsordningene dine? (skala spørsmål)
- Hvilke fleksible arbeidsalternativer er mest tiltalende for deg? (kryss av alt som gjelder)
- Deltid
- Fleksible start-/måltider
- Arbeide hjemmefra (noen/alle dager)
- Komprimert arbeidsuke
- Hvor mange dager i uken vil du i gjennomsnitt jobbe eksternt?
- Hvilke fordeler ser du med fleksible arbeidsordninger?
- Hvilke utfordringer ser du for deg med fleksibelt arbeid?
- Hvor produktiv føler du at du vil jobbe eksternt? (skala spørsmål)
- Hvilken teknologi/utstyr trenger du for å fungere effektivt eksternt?
- Hvordan kan fleksibelt arbeid hjelpe balansen mellom arbeid og privatliv og velvære?
- Hvilken støtte (hvis noen) trenger du for å implementere fleksibelt arbeid?
- Hvor fornøyd var du totalt sett med prøveperioden for fleksibel arbeidstid? (skala spørsmål)
3. Spørsmål til ansatte i spørreundersøkelsen
Glade ansatte er mer produktiv. Disse spørreundersøkelsene vil gi deg innsikt i hvordan du kan øke engasjement, moral og oppbevaring.
Tilfredshet
- Hvor fornøyd er du med jobben din totalt sett?
- Hvor fornøyd er du med arbeidsmengden din?
- Hvor fornøyd er du med kollegaforhold?
engasjement
- Jeg er stolt over å jobbe for dette selskapet. (enig uenig)
- Jeg vil anbefale firmaet mitt som et flott sted å jobbe. (enig uenig)
Administrasjon
- Min leder gir klare forventninger til arbeidet mitt. (enig uenig)
- Lederen min motiverer meg til å gå utover. (enig uenig)
Kommunikasjon
- Jeg er klar over hva som skjer i min avdeling. (enig uenig)
- Viktig informasjon deles til rett tid. (enig uenig)
Arbeidsmiljø
- Jeg føler at arbeidet mitt påvirker. (enig uenig)
- Fysiske arbeidsforhold gjør at jeg kan gjøre jobben min godt. (enig uenig)
Fordeler
- Fordelspakken dekker mine behov. (enig uenig)
- Hvilke tilleggsfordeler er viktigst for deg?
Åpen slutt
- Hva liker du best med å jobbe her?
- Hva kan forbedres?
4.Spørsmål til undersøkelse for opplæring
Opplæring forbedrer ansattes evne til å gjøre jobben sin. For å vite om treningen din er effektiv eller ikke, bør du vurdere disse prøvene fra spørreundersøkelsen:
Relevans
- Var innholdet i opplæringen relevant for jobben din?
- Vil du kunne bruke det du har lært?
Frakt
- Var leveringsmåten (f.eks. personlig, online) effektiv?
- Var tempoet på treningen passende?
tilrettelegging
- Var treneren kunnskapsrik og lett å forstå?
- Engasjerte/involverterte treneren deltakerne effektivt?
Organisasjon
- Var innholdet godt organisert og lett å følge?
- Var opplæringsmateriell og ressurser nyttige?
nytten
- Hvor nyttig var opplæringen totalt sett?
- Hva var det mest nyttige aspektet?
Forbedring
- Hva kan forbedres med opplæringen?
- Hvilke tilleggsemner vil du finne nyttige?
Impact
- Føler du deg tryggere i jobben din etter opplæringen?
- Hvordan vil opplæringen påvirke arbeidet ditt?
Vurdering
- Alt i alt, hvordan vil du vurdere kvaliteten på opplæringen?
5.Undersøkelsesspørsmål for studenter
Ved å trykke elevene på det som dukker opp i hodet deres, kan det gi meningsfull informasjon hvordan de har det med skolen. Enten undervisningen er personlig eller online, bør undersøkelsen spørre etter studier, lærere, campusplasser og headspace.
Kursinnhold
- Er innholdet dekket på riktig vanskelighetsgrad?
- Føler du at du lærer nyttige ferdigheter?
Lærere
- Er instruktørene engasjerte og kunnskapsrike?
- Gir instruktører nyttige tilbakemeldinger?
Læringsressurser
- Er læremateriell og ressurser tilgjengelig?
- Hvordan kan bibliotek/lab-ressurser forbedres?
arbeidsmengde
- Er kursets arbeidsmengde håndterlig eller for tung?
- Føler du at du har en god balanse mellom skole og liv?
Mental velvære
- Føler du deg støttet når det gjelder psykiske problemer?
- Hvordan kan vi bedre fremme elevenes trivsel?
Læringsmiljø
- Er klasserom/campus befordrende for læring?
- Hvilke fasiliteter trenger forbedring?
Generell erfaring
- Hvor fornøyd er du med programmet ditt så langt?
- Vil du anbefale dette programmet til andre?
Åpne kommentar
- Har du andre tilbakemeldinger?
Viktige takeaways og maler
Vi håper disse spørreundersøkelsene vil hjelpe deg med å måle målgruppens svar på en meningsfull måte. De er kategorisert pent slik at du kan velge den som tjener dine formål. Nå, hva venter du på? Få disse varme malene garantert en økning i publikumsengasjement med et klikk NED HER👇
